諾基亞客戶關(guān)系管理分析報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-08-18 17:13本頁(yè)面
【正文】 第一的地位在2011年第二季被蘋果及三星雙雙超越。諾基亞主張透過(guò)科技提供給消費(fèi)者生活上溝通的便利。諾基亞定義客戶滿意為：發(fā)現(xiàn)客戶需求，給客戶帶來(lái)價(jià)值，尊重和關(guān)心客戶。時(shí)尚系列產(chǎn)品發(fā)布會(huì)多半用模特兒走臺(tái)步的方式呈現(xiàn)。諾基亞還根據(jù)消費(fèi)者的不同使用動(dòng)機(jī)對(duì)產(chǎn)品類別進(jìn)行區(qū)分，采用不同的宣傳方式：對(duì)于重視品位的消費(fèi)者，諾基亞則推出品味系列。 人性化策略傳播 諾基亞的廣告非常生活化、人性化，通過(guò)廣告為品牌增添人文關(guān)懷。同時(shí)，與客戶進(jìn)行直接接觸的是員工，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷都有著舉足輕重的作用。 客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷 客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷應(yīng)始終貫穿于售前、售中和售后的各個(gè)階段。這四種價(jià)值取向在移動(dòng)電話品牌的定位、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念和個(gè)性表現(xiàn)方面被諾基亞演繹得淋漓盡致。消費(fèi)者對(duì)于諾基亞的品牌忠誠(chéng)度大大超過(guò)了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，老顧客成為了最好的推銷員,借助口碑效應(yīng)為企業(yè)做宣傳。諾基亞的滿意度、品牌忠誠(chéng)度都位居同行業(yè)品牌中的佼佼者位置，它的輝煌很大一部分源于它優(yōu)秀、完善的客戶關(guān)系管理。二、客戶關(guān)系管理基本狀況諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者，同時(shí)也是移動(dòng)、固定寬帶和ip網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。諾基亞未來(lái)將努力發(fā)展Here地圖服務(wù)、諾基亞解決方案與網(wǎng)絡(luò)和
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