職場溝通技巧-文庫吧資料
2024-08-18 15:29本頁面
【正文】 非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間； ◇支配型的人非常強調(diào)效率，要在最短的時間里給他一個非常準(zhǔn)確的答案，而不是一種模棱兩可的結(jié)果； ◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。其目的在于： 表 示 已 經(jīng) 收 到 信 息 確 認(rèn) 信 息 給 予 激 勵 和 贊 許 給 予 修 正 性 意 見 反饋技巧 ? 不作反饋的后果 信息發(fā)送者不了解信息接收者是否準(zhǔn)確地接收到了信息； 信息接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確地接收了信息； 反饋技巧 ? 有效的信息反饋技巧 第一：針對對方的需求 第二：具體、明確 第三： 正面、具有建設(shè)性 第四：對事不對人 第五：將問題集中在對方可以改變的方面 反饋技巧 溝通風(fēng)格測試 ? 測試說明 ， 獨立思考下面的問題并選擇你認(rèn)為最符合你的陳述； 選出你的實際反應(yīng)，而不是你認(rèn)為應(yīng)該的反應(yīng)，這里沒有對和錯的分別。 ? 注意：每組的動物都不一樣，問問題時一定要統(tǒng)一意見，講師回答后即算問完一個問題。 傾聽技巧 ? 同理心訓(xùn)練 ——“ 這條 路好黑哦，我不敢走過去！ ” A： “又沒有鬼，有什么好怕得咯！”（可能是事實，但是沒有同理心，也沒有幫助的行動） ； B： “這條路一盞燈都沒有，確實讓人很害怕，不過我對這里的環(huán)境蠻熟悉的，知道治安還不錯，不然我陪你走過去，好嗎？”（既表達(dá)了同理，又提供有用的資訊和具體的協(xié)助）； ? 有效的信息接收技巧 —— 傾聽 第一步：聆聽全部信息 第二步：積極地回應(yīng) 第三步： 首先尋求理解他人，然后再被他人理解 第四步：理解真意（眼耳心并用） 第五步：學(xué)會發(fā)問 聽到的不僅是話，還有對方話 后面真正想要表達(dá)的意思。 蘇格拉底 傾聽技巧 ? 傾聽的五個層次 傾聽技巧 聽而不聞； 假裝聆聽； 選擇性的聆聽； 專注的聆聽； 設(shè)身處地的聆聽（同理心聆聽）； 聆聽小游戲：你在認(rèn)真聆聽嗎？ 請用你們的雙手 擺一個“人”字給我看 傾聽技巧 傾聽技巧 ? 同理心訓(xùn)練 ——“我最愛開快車了，覺得好過癮” A： “開快車多危險??！”（是對的意見，但沒有同理心的反應(yīng)） ； B： “開快車的確蠻刺激、蠻過癮的，但是安全也很重要。 ” 案例分析 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？” 小朋友天真的回答：“嗯 ? 我要當(dāng)飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴 坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我背上我的降落傘跳出去。當(dāng)實習(xí)醫(yī)生丁開始看病人時，只見病人沖下床來，滿臉淚水地跪著磕頭說：“醫(yī)生啊，請你救救我吧，我還不想死呀！” 假設(shè)你是一位部門經(jīng)理，需要秘書幫你打印一份調(diào)查報告，你將如何與秘書溝通？ 有效溝通技巧 “ 張小姐，請將這份調(diào)查報告打印兩份，下班前送到會議室交給我。換實習(xí)醫(yī)生乙進(jìn)病房，把病人看來看去，判斷不出該病人是何癥狀，想到自己可能要面臨重修學(xué)業(yè)，眼角含著淚水搖了搖頭。 病房中的病人，本來只是輕微的肺積水，躺在床上，看到一大群穿著白大褂的“醫(yī)生”走了進(jìn)來，心中不免有幾分緊張。知道的就點頭，不知道的就搖頭。一群穿著白大褂的實習(xí)學(xué)生來到某一個病房前。” ? 如來繼續(xù)問：“多大的？” ? 沙僧：“ 2G。” ? 唐僧師徒無奈原路返回，取了 U盤之后師徒一行再次經(jīng)歷九九八十一難終于見到了如來佛。 溝通的重要性 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想和情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的重要性 三分之一的人失去工作 ,是因為不能 勝任， 三分之二的
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