電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-文庫吧資料
2024-08-18 09:37本頁面
【正文】 對(duì)維護(hù)交易公平和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)交易具有重大意義。如：向消費(fèi)者收取的或由消費(fèi)者承擔(dān)的成本項(xiàng)目、服務(wù)條款、交付和支付條款、購買的限制或限度條件、有效的售后服務(wù)信息、保證和擔(dān)保條款等。經(jīng)合組織1999年12月《OECD關(guān)于電子商務(wù)中消費(fèi)者保護(hù)指南》中明確指出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)披露的信息內(nèi)容包括三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)者身份信息、商品或服務(wù)信息、交易信息，這可以成為我國立法借鑒的原則?？鐕m紛的解決是要花費(fèi)很高成本的，這就使消費(fèi)者的求償權(quán)更難以實(shí)現(xiàn)。侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定電子商務(wù)涉及多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者權(quán)益被侵害，往往不是某一個(gè)環(huán)節(jié)造成的，各個(gè)環(huán)節(jié)之間的扯皮使侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定難度增加，影響消費(fèi)者求償權(quán)的實(shí)現(xiàn)。（五）對(duì)消費(fèi)者求償權(quán)的侵害找不到侵權(quán)方經(jīng)營(yíng)者為了交易方便或其他原因，有時(shí)會(huì)提供多個(gè)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)名稱，而且這些網(wǎng)站往往沒有進(jìn)行注冊(cè)登記，這就導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消費(fèi)者和監(jiān)管部門難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)者，使消費(fèi)者的求償權(quán)難以實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)制鏈接、瀏覽經(jīng)營(yíng)者為了開展業(yè)務(wù)，往往與多個(gè)網(wǎng)站建立友好鏈接，這本來是為消費(fèi)者提供的方便之舉，但是一些不法經(jīng)營(yíng)者卻將這種友好鏈接設(shè)定為強(qiáng)制鏈接，消費(fèi)者只要上了一個(gè)網(wǎng)站，就必須進(jìn)入其他相關(guān)網(wǎng)站瀏覽。（四）對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的侵害強(qiáng)制要求接受有關(guān)條款在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，往往要簽訂電子協(xié)議，許多經(jīng)營(yíng)者就設(shè)定一些強(qiáng)制性的條款，消費(fèi)者即使不同意也必須接受，否則，交易不能進(jìn)行。 強(qiáng)制要求接受商品電子商務(wù)交易完成后，如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際商品與訂購的商品不一致或者不滿意要求退換貨時(shí)，經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)采用各種方法予以拒絕，甚至對(duì)消費(fèi)者的退換貨要求根本就不作反應(yīng)。 售后服務(wù)難以保證由于電子商務(wù)事實(shí)上將經(jīng)營(yíng)者虛擬化，經(jīng)營(yíng)者作出的售后服務(wù)承諾常常難以兌現(xiàn)。（三）對(duì)消費(fèi)者公平交易權(quán)的侵害 商品質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格與訂購時(shí)要求不符在電子商務(wù)下，消費(fèi)者面對(duì)的是網(wǎng)絡(luò)中商品的圖像和經(jīng)營(yíng)者提供的有關(guān)商品信息，而不是商品實(shí)物，這就使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)施訂購后，還要等待實(shí)際交貨時(shí)才能確認(rèn)是否與訂購的商品一致。網(wǎng)絡(luò)廣告也成為消費(fèi)者網(wǎng)上購物的主要依據(jù)。比較常見的遺漏信息有產(chǎn)品產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、有效期、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明等。如夸大產(chǎn)品性能和功效、以次充好、虛報(bào)價(jià)格、虛假服務(wù)承諾、漫無邊際的夸大產(chǎn)品用途等。特別體現(xiàn)在色情、暴力等內(nèi)容對(duì)未成年人的危害。從而嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的隱私權(quán)。經(jīng)營(yíng)者在獲得消費(fèi)者的個(gè)人隱私后，就有義務(wù)和責(zé)任采取必要的保密措施，未經(jīng)授權(quán)不得泄密。 對(duì)消費(fèi)者隱私權(quán)的侵害消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，往往被要求提供詳細(xì)的個(gè)人資料、通訊方式、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和偏好，甚至包括信用卡號(hào)及密碼。二、電子商務(wù)中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益侵害的形式 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)賦予消費(fèi)者的權(quán)利，筆者對(duì)各種侵權(quán)形式進(jìn)行了以下的分類：（一）對(duì)消費(fèi)者安全權(quán)的侵害對(duì)消費(fèi)者個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的侵害電子商務(wù)中，消費(fèi)者往往要通過電子支付方式完成交易，這就要求消費(fèi)者必須擁有電子賬戶，從而將個(gè)人財(cái)產(chǎn)的安全權(quán)交給了網(wǎng)絡(luò)，以至于黑客侵入系統(tǒng)，修改帳戶，劃走消費(fèi)者資金。 rights and interests. In the BtoC deal, as consumers in virtual network space business, its information, negotiation and capital a
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