淺談電子商務(wù)環(huán)境下消費者權(quán)益保護-文庫吧資料
2025-05-22 12:01本頁面
【正文】 解決支付手段、支付方式的確認和規(guī)范問題，電子支付的安全保障問題，以及對電子支付數(shù)據(jù)的竊取、偽造、涂銷等問題的處理辦法。當網(wǎng)上消費糾紛產(chǎn)生后，有關(guān)部門在處理時要堅持舉證責任倒置的原則，即由經(jīng)營者承擔舉證責任。三．電子商務(wù)中保護消費者權(quán)益的相關(guān)對策(一)制定完善電子商務(wù)有關(guān)法律、法規(guī)電子商務(wù)是一種在“虛擬空間”進行的交易行為，而傳統(tǒng)的法律、法規(guī)已不能完全調(diào)整和規(guī)范這種新的電子交易行為，需要建立和完善一整套相關(guān)的法律、法規(guī)來規(guī)范和保障。如通過郵局郵寄，通過貨運公司運輸，通過專門的快遞公司上門送貨等。物流配送體系是電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)，也是直接與消費者接觸的環(huán)節(jié)，它的運行效率直接關(guān)系到電子商務(wù)的效率。同時，電子商務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)，需要各方面的配合，這就對相關(guān)的政策、制度和配套設(shè)施等提出要求。如果說，電子商務(wù)的性質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等原因為電子商務(wù)中侵害消費者權(quán)益提供了技術(shù)空間的話，那么，對電子商務(wù)監(jiān)管的滯后則為電子商務(wù)中侵害消費者權(quán)益提供了制度空間。對電子商務(wù)中的侵權(quán)行為缺乏有力的懲罰手段，難以起到警示作用。沒有在實際經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)中的經(jīng)營者之間建立一一對應(yīng)關(guān)系，使消費者難以了解經(jīng)營者的真實情況。表現(xiàn)在：沒有制定關(guān)于對電子商務(wù)中消費者權(quán)益保護的具體法律法規(guī)，使監(jiān)管部門無法可依，難以開展監(jiān)管工作。 (三)對電子商務(wù)的監(jiān)管滯后由于電子商務(wù)的發(fā)展在我國剛剛起步，與傳統(tǒng)的交易方式相比交易量還比較小，人們對其重視程度還不夠，再加上電子商務(wù)是一個新生事物，政府還不愿過早介入監(jiān)管影響其發(fā)展。但從目前的現(xiàn)狀看，盡管我國網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)已經(jīng)取得一定的成就，但與電子商務(wù)的要求還有不小的差距。(二)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的原因電子商務(wù)中發(fā)生侵害消費者權(quán)益現(xiàn)象，與電子商務(wù)賴以運行的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)有一定的關(guān)系。電子商務(wù)本身是以信用為基礎(chǔ)的，對交易雙方的信用提出很高的要求，要求使用這種交易方式的社會要具有良好的信用體系。全球性就使消費者不僅與國內(nèi)經(jīng)營者發(fā)生交易，也可以與世界范圍內(nèi)的任一經(jīng)營者發(fā)生交易關(guān)系。還有，經(jīng)營者對電子證據(jù)的涂改、銷毀也是通過高科技手段來實現(xiàn)的。電子商務(wù)是借助現(xiàn)代信息技術(shù)進行的，這種高科技性在給消費者帶來方便的同時，也為侵害消費者權(quán)益的行為提供了技術(shù)條件。(一)電子商務(wù)本身的性質(zhì)與傳統(tǒng)交易方式不同，電子商務(wù)是在虛擬市場中進行的，交易雙方并不需要面對面地直接接觸，消費者面對的是計算機，通過網(wǎng)絡(luò)了解經(jīng)營者和商品。這一問題主要體現(xiàn)在這幾個方面：(1)延遲履行；(2)暇疵履行；(3)售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)消費欺詐，是指經(jīng)營者以非法占有為目的，為網(wǎng)絡(luò)上實施的利用虛構(gòu)的商品和服務(wù)信息或者其他不正當手段欺騙、誤導(dǎo)消費者的合法權(quán)益受到損壞的行為。根據(jù)消費合同的性質(zhì)和《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者可要求經(jīng)營者承擔修理、更換、退貨或金錢賠償損失的違約責任。電子商務(wù)環(huán)境下消費者退換貨的權(quán)利遇到諸多問題,對于這些問題很難簡單地適用原有的、法規(guī)來解決。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價格、虛假服務(wù)承諾等。網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被濫用,將給消費者個人帶來難以想象的后果。消費者在進行電子商務(wù)交易時,往往被要求提供詳細的個人資料、個人消費習慣等,甚至包括信用卡號及密碼。網(wǎng)絡(luò)交易是一種非即時清結(jié)交易，通常由消費者通過信用卡或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到款后再提供貨物或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛假廣告是指經(jīng)營者為達到引誘消費者購買商品或接受服務(wù)的目的而發(fā)布的關(guān)于其商品或服務(wù)的不真實的信息，如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假價格、虛假服務(wù)承諾等。在傳統(tǒng)交易模式下，消費者可以任意選擇付款方式，但在電子商務(wù)中，強制接受付款方式這種現(xiàn)象也發(fā)生的很多，很多消費者怨聲載道但是有時又不得不默默忍受。換言之，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙進行交易,維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性。 顯然，在
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