旅游設施與服務質(zhì)量評分細則(新標準)(1)-文庫吧資料
2024-08-18 08:01本頁面
【正文】 能多樣，使用率高2咨詢服務功能10設有咨詢服務點滿足游客咨詢需要，實時發(fā)布景區(qū)內(nèi)重要游覽信息3有專職服務人員3有專門的旅游咨詢電話電話暢通有效2實現(xiàn)在線旅游咨詢在線反應及時2多媒體宣教系統(tǒng)有相關(guān)設施（如電腦觸摸屏、影視解說等），能夠正常使用且內(nèi)容豐富5休息設施數(shù)量滿足需要，美觀實用，檔次與景區(qū)質(zhì)量等級相適應5郵電服務4郵電通信服務提供公用電話、信函、傳真等基本服務2郵政紀念服務提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等2宣傳資料8免費宣傳資料游客能免費獲取景區(qū)介紹與導覽資料5其他宣傳資料備有與景區(qū)相關(guān)的畫冊、音像制品和專著等3導游服務黑導、野導現(xiàn)象突出的，此項不得分35導游員和講解員10數(shù)量滿足需要導游員和講解員數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)性質(zhì)相適應，酌情打分4公布資料公布所有在崗導游員和講解員的照片、姓名、編號及語種4具有高級導游員或講解員含可為游客服務的高級館員和研究員等，須作為正式講解員公布2設語音導游攜帶方便，易于使用，聲音清晰2導游或講解語種有英語或主要客源地語種（含粵語、閩南話），得3分；每多一種加1分，最高得5分5導游詞導游詞科學、準確、有文采6講解水平講解清晰、生動、吸引人，根據(jù)游客特點進行有針對性的講解，能滿足特殊人群的特殊需求5導游管理7導游行為管理符合行業(yè)規(guī)范要求，無故意消費引導，無低俗講解內(nèi)容，無脅迫游客言行；態(tài)度熱情，行為有度5導游秩序管理導游員、講解員納入景區(qū)統(tǒng)一管理體系，有序承接任務。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分5沿線環(huán)境10潔化路面及兩側(cè)干凈整潔，無垃圾、物品等堆積物4綠化路面及兩側(cè)宜林地段綠化率95%，無裸露山體和邊坡3美化兩側(cè)林相完整良好，景觀優(yōu)美協(xié)調(diào)3外部交通標識指引導到達景區(qū)的標識，在顏色、外形上有別于一般交通標識18主要站（節(jié)）點通往景區(qū)的標識在機場、火車站、汽車站、客運碼頭、高速公路或出口等至景區(qū)的道路上設置旅游交通專用標識5所在城鎮(zhèn)通往景區(qū)的標識指所在城鎮(zhèn)道路和通往景區(qū)的國、省、縣道上有通往景區(qū)的標志標識5通景道路交通標識指在通景公路上有通往景區(qū)的標志標識8景區(qū)停車場指景區(qū)自有或租用、借用，但由景區(qū)管理的停車場37停車位指景區(qū)各類停車場大小車位的總和101000個以上10600個以上8300個以上6100個以上4地面10生態(tài)化地面停車場有綠化停車面或綠化隔離線，鼓勵采用本土材料或者使用生態(tài)環(huán)保型建筑材料修建10硬化或黑化地面包括水泥地面、瀝青地面、平整硬化鋪裝地面或硬質(zhì)夯土地面8砂礫地面要求地面平整，便于停車、行車5泥土地面要求地面平整，便于停車、行車3管理10分設出入口出入口分設，且不過分鄰近，有利于車輛疏散2大小車分區(qū)停車大小車分區(qū)停車或分設大小車停車場2引導標志標線清晰2專人值管2車輛上下客分區(qū)分設車輛上、下客區(qū)域，做到人車分流1非機動車輛停放區(qū)具有專門停放自行車、電動車等車輛分區(qū)1位置與景觀包括位置合理、景觀協(xié)調(diào)4配套服務包括洗車、加水、充電等服務1備用停車場指高峰期間備用的停車場。細則二計分總表項目分值負責人簽字評定日期自檢計分推薦單位計分評定單位計分細則二：旅游設施與服務質(zhì)量評分細則序號評定項目檢查評定方法與說明大項分值欄分項分值欄小項分值欄自檢計分欄推薦單位計分欄評定單位計分欄1旅游交通110外部交通與景區(qū)距離10直達機場與景區(qū)距離直達機場系指直達依托城鎮(zhèn)的民用機場，包括軍民兩用機場，但不包括可提供包機服務的軍用機場330千米以內(nèi)360千米以內(nèi)2100千米以內(nèi)1高速公路出入口與景區(qū)距離410千米以內(nèi)420千米以內(nèi)2客運火車站（汽車站、碼頭）與景區(qū)距離320千米以內(nèi)350千米以內(nèi)1依托城鎮(zhèn)與景區(qū)距離依托城鎮(zhèn)指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。. . .細則二：旅游設施與服務質(zhì)量評分細則說明：，包括8個大項，各大項分值為：旅游交通110分；游覽服務310分，綜合服務70分，特色文化60分，信息化85分，旅游安全100分，資源和環(huán)境保護125分，綜合管理140分。：5A級景區(qū)950分，4A級景區(qū)850分，3A級景區(qū)750分，2A級景區(qū)600分，1A級景區(qū)500分。依托城鎮(zhèn)可跨越行政區(qū)劃10在依托城鎮(zhèn)內(nèi)指距最近的建成區(qū)外緣的距離10在依托城鎮(zhèn)周邊20公里內(nèi)8在依托城鎮(zhèn)周邊50公里內(nèi)6在依托城鎮(zhèn)周邊120公里內(nèi)4抵達景區(qū)的公共交通10有直達旅游專線包括定時定點的汽車、游船、火車專線4日常運營4僅節(jié)假日運營2市內(nèi)集散系統(tǒng)包括公交、地鐵、輕軌等，景區(qū)應設有站點6日常運營6僅節(jié)假日運營4通景交通的發(fā)達程度通景交通是指連接高速、國道、省道、縣道、城鎮(zhèn)主干道及客運碼頭與景區(qū)主要出入口的道路交通25道路等級10雙向四道、寬度27m10雙向兩道、寬度79m8雙向兩道、寬度67m5道路設施包括路面平整無破損、護坡良好、橋涵完整。若自備停車場已經(jīng)滿足高峰期間停車需求，此項不失分22游覽服務310游覽設施55游覽線路10進出口設置合理進出口分設，不過分鄰近，有利于游客疏散4游線設置合理線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽，現(xiàn)場酌情打分6游步道14游步道的特色游步道設計舒適安全，有個性特色，有文化性效果7游步道的生態(tài)化程度采用當?shù)夭牧匣蛏鷳B(tài)環(huán)保型材料，與環(huán)境協(xié)調(diào)7游覽工具包括新能源汽車、纜車、電瓶車、游船、自行車、小火車等設置，便捷安全3休息設施18數(shù)量充足能滿足需要2布局合理在售票處、景區(qū)適當節(jié)點均有設置，不設置在危險地帶、危險場所3環(huán)境協(xié)調(diào)與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，不對資源環(huán)境產(chǎn)生負面影響3制作精美造型美觀，制作精美，有藝術(shù)感，體現(xiàn)地域文化特色3用材合理從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查3維護良好休息設施無破損、無污垢4飲用冷熱水游客中心或主要服務節(jié)點提供飲用冷熱水2特殊人群服務包括母嬰室、殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老人使用的拐杖，童車等。2標識系統(tǒng)55全景圖與導覽圖11全景圖景區(qū)入口或景區(qū)內(nèi)適當位置設置景區(qū)全景圖，正確標注主要景點和游客中心、廁
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