【正文】 下來，一下子要扮演管理的角色，處理各種與人相關(guān)的問題，當(dāng)然難免措手不及。獨(dú)立作業(yè)的工作型態(tài)，當(dāng)然更強(qiáng)化這種特質(zhì)。其實，當(dāng)初選擇專業(yè)職投入，而非與人廣泛接觸的業(yè)務(wù)或行銷，某種程度已經(jīng)反映出個性的傾向。四分之一的害羞人口這種生涯轉(zhuǎn)換的瓶頸，在技術(shù)導(dǎo)向的科技界又更明顯。他不能理解，明明自己沒有惡意，旁人眼中，他卻既嚴(yán)肅又不近人情，「不用扮就是黑臉」。事實上，李隆安對工作求好心切，忙起來經(jīng)常睡在辦公室。1985年，他進(jìn)入愛普生，公司上下不過30個員工，每個人都被他罵過，個個對他感冒至極。如果不是出自李隆安自己口中，任誰都不會把「悶騷」、「內(nèi)向」、「害羞」這些形容詞跟他聯(lián)想在一起。他們是怎么做到的？臺灣愛普生科技董事兼副總經(jīng)理李隆安，高興時有張圓圓的笑臉。五、 我很害羞，我能領(lǐng)導(dǎo)嗎？對許多自認(rèn)「性格內(nèi)向」、「不善交際」的專業(yè)工作者來說，一旦從「做事」走向「帶人」的管理職務(wù)，有時意味的未必是好運(yùn)，反倒可能是一種災(zāi)難。最重要的是，不要讓溝通只限于「主觀理念的爭執(zhí)」，而是要以客觀的資料數(shù)據(jù)、市調(diào)等作為溝通討論的基礎(chǔ)。遇到這種情形時，我建議身為部屬的應(yīng)該要善盡對內(nèi)與對外的溝通責(zé)任。但如果真不小心踩到對方的領(lǐng)域界限，就應(yīng)該試圖請自己部門主管與對方部門主管協(xié)調(diào)。此外，請注意要「不搶功、不諉過」，增加未來共同合作的意愿。除了也要在一開始就先明訂工作目標(biāo)與職權(quán)劃分，更應(yīng)該要特別注意自己的態(tài)度，我建議盡可能地放低身段，不要一開始就以「先聲奪人」的方式與領(lǐng)域感強(qiáng)的同事合作。但現(xiàn)在也有許多項目計劃是必須透過跨部門合作、整合，才能完成。勤加溝通是最好的方法。也就是要讓對方及早規(guī)劃自己的工作。一開始就先將項目的工作目標(biāo)、步驟以及職權(quán)分工都說明清楚，將「領(lǐng)域界限」給劃分清楚，避免自己未來「踩」到對方領(lǐng)域。因此，如果是剛好與領(lǐng)域感很強(qiáng)的同事合作，必須共同完成一個項目計劃，首要之務(wù)便是一開始就主動與這個同事做最完整的溝通。對這些領(lǐng)域感強(qiáng)的人而言，獨(dú)立作戰(zhàn)是可以完成工作目標(biāo)的。這時你該怎與他相處？在強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的時代，有許多工作人會遇到「領(lǐng)域感」很強(qiáng)的同事，很介意別人對他的工作專業(yè)有任何的意見、或是無法接受他人的建議、做事較為我行我素，甚至不讓共同負(fù)責(zé)的同事詢問進(jìn)度，因為這表示你干預(yù)了他的工作。四、 如何與領(lǐng)域感很強(qiáng)的同事相處？單兵作戰(zhàn)不再適用現(xiàn)代工作人，大多企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作。(5)對于對方的幽默給予響應(yīng)：在團(tuán)體中，請發(fā)揮幽默感，對任何人的笑話都應(yīng)熱烈響應(yīng)，尤其當(dāng)對象是當(dāng)權(quán)者時，就更為重要?！　?4)發(fā)展合宜的公私關(guān)系：如果合適，跟主管一起打球，或邀請對方參加私人聚會，都會是建立私交的好方法?；蛘咴谟龅酵馊斯艄镜漠a(chǎn)品或經(jīng)營方式時，找出數(shù)據(jù)提出澄清等做法，都能適度地表露自己對于對方的重視及忠誠。政治藝術(shù)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做那該怎么做呢？以下是管理專家們建議的一些好方法：(1)幫助對方成功：預(yù)先設(shè)想對方在工作上(甚或私人生活)可能遭遇的困難，提醒他并盡可能幫他解決，以助其成功。在這個階段，請記著多聽少評論，對聽到的內(nèi)容別隨意做出負(fù)面的評論(「他太過分了！」、「她真不識好歹！」)，否則很可能在你準(zhǔn)備好之前，你就已陷入政治混亂當(dāng)中了！與當(dāng)權(quán)者發(fā)展良好關(guān)系：除非你是不可多得的天才型員工，公司非得靠你才能活，否則你多少得對掌權(quán)的人以禮相待，維系良好關(guān)系(我個人認(rèn)為，即使是天才員工，以禮待人也該是應(yīng)有的格調(diào))。也許總經(jīng)理跟行銷部門主管是大學(xué)同學(xué)，而你的上司則和財務(wù)主管有瑜亮情節(jié)，要不某經(jīng)理曾是某課長的手下敗將，而某副理則是董事長的遠(yuǎn)房親戚。多觀察，多請教，身為團(tuán)體中菜鳥的你，就能更深入的了解每個掌權(quán)者的個人資料，例如學(xué)歷、家世背景、工作經(jīng)驗、在公司的升遷過程及重要貢獻(xiàn)等等，這些資料不但能幫助你了解公司所珍視的個人特質(zhì)，及人才升遷的依據(jù)，做為日后努力的參考，更能提供自己未來和這些對象互動良好基礎(chǔ)。OK，在調(diào)整好心態(tài)之后，讓我們一起來聊聊辦公室政治的基礎(chǔ)動作吧！ 了解當(dāng)權(quán)者的個人信息：政治活動的目的，是為了擁有及保障權(quán)力。不過請別被那些政壇人物低劣的言行誤導(dǎo)了，只要運(yùn)用得當(dāng)，同樣的事情由不同的人來做，會經(jīng)營出迥然不同的風(fēng)格，因此你絕對可以有風(fēng)骨有格調(diào)地，把辦公室政治活動經(jīng)營成一個優(yōu)雅的藝術(shù)。其次，辦公室政治可以很優(yōu)雅，很藝術(shù)。如果你閉上眼睛漠視辦公室政治的存在，就如同關(guān)上電視拒看臺風(fēng)來襲動態(tài)般的不智，因為你遲早會被卷入其中，有所準(zhǔn)備，才有存活機(jī)會。亞里斯多德在二、三千年以前就分享了他的智能「人類天生就是政治動物」。第一， 你得樂于與辦公室政治共處。對社會新鮮人而言，企業(yè)重視員工的「態(tài)度」勝于「學(xué)歷」，因此，對于影響工作態(tài)度的辦公室基本倫理，不可不知。? 同事們有時也很會察言觀色，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)主管欣賞某某員工時，大家就紛紛接近這位員工，為自己做辦公室政治投資；反之，當(dāng)他們知道主管討厭某員工時，就對此員工采取隔離態(tài)度，小秋就在這種情況下成為同事們敬而遠(yuǎn)之的獨(dú)行俠。? 當(dāng)主管把小秋當(dāng)作問題員工時，公司各部門主管也對小秋印象深刻。? 當(dāng)小秋遇事不順心，主管對她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認(rèn)可當(dāng)成好友的同事，小秋就毫無忌諱的道出她的委屈，當(dāng)然也抱怨到主管的小心眼與偏心等事。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對小秋的期待當(dāng)然就大打折扣。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，就是無趣地自行離職，而無法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。主要原因在于她們對職場的倫理觀念不清，自己犯了錯，得罪了主管、同事還不自知，依然我行我素。 　　有一天，小秋希望透過心理輔導(dǎo)來協(xié)助她分析為何工作不順暢、不快樂？為何主管老是不喜歡她？為何同事老是遠(yuǎn)離她，甚至背叛她？為何自認(rèn)努力工作而三年考績皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當(dāng)作打雜的？她心里存在著甚多的疑惑，三年來她自認(rèn)工作努力，待人真誠，為何落到如此的下場呢？而最令她擔(dān)心的是，新調(diào)來的主管對她百般刁難，有意在聘約期滿時解聘她。案例：充滿疑惑的上班族 　　小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟(jì)部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。因此離開學(xué)校新進(jìn)職場的社會新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動，搞得筋疲力盡而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的原因了（聽起來很熟悉，對吧？）壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。而根據(jù)EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr. Doniel Goleman)的看法，這個能力往往會決定一個人的工作成就，是否就此「成了」(make it)或是就此「毀了」(break it)。此外，雙方知覺到有沖突時，必需愿意退后一步，才能有系統(tǒng)地去解決問題。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因為它需要彼此的」妻：「我的想法是，我們目前有的錢只夠買一部小車….」夫：「如果我標(biāo)個會，就會多個20萬元，這樣我們的錢就足夠買一部大點的車，而且如果二、三年后我們有了小孩，大點的車會比較方便。(例子四)討論：亦為問題解決式的討論，即指字斟句酌仔細(xì)考慮沖突問題的正反面，并開放雙方平等地提出看法。 說明：說服若是開放而合理的，則是一種解決沖突的正向方法。如果您與您的配偶在決定買車時有如下的對話，則您即應(yīng)用了說服方式在解決沖突。因此 身體或口語的攻擊都只會升高沖突或模糊了沖突的焦點，而無法使沖突獲得圓滿解決。說明:借著攻擊，人們強(qiáng)迫別人接受我們的觀點，以在沖突中成為一個「勝利者」。此時，您即是應(yīng)用了口語的“攻擊”的方法。(例子二)攻擊：系指運(yùn)用身體或口語的脅迫來達(dá)到目的的方法。如果您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但心里卻想著另一件事，此時您是表現(xiàn)出心理的退縮?！斑m當(dāng)性”技巧的步驟如下：a、心理評估直覺想要說的話是否適當(dāng)b、暫停一下，在心中思考其它可能也適用的說辭c、選用最適當(dāng)?shù)挠迷~，尤其溝通對方是上級主管或長輩時，必須特別注意到此技巧的使用 人們當(dāng)遇到意見不合沖突時，情緒使我們靠音量增大或暴力來解決，但這絕不是有效的方法，因為事件沒有解決反而更糟，若要成功的處理沖突，可依循以下幾點:以合作代替代替競爭，以避免雙方陷入輸贏的競爭情境 察覺非語言行為，較能了解彼此的感受 運(yùn)用幽默，此能降低沖突 直接溝通能避免誤會 進(jìn)行協(xié)商，以促使雙方平等地解決沖突 (例子一)退縮：是指身體上或心理上使自己抽離沖突的情境。例子：當(dāng)您覺得您同事的看法不對時，如果您很坦直地說：「您的看法是不對的」，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無法再繼續(xù)心平氣和地溝通。例子 ：如果您說老人家都很固執(zhí)，那就是以偏概全，如果你說：「通常老人家都比較固執(zhí)，但也有很多例外」，則在口語表達(dá)上已注意到了個別差異。例子：當(dāng)有人問您對某人表達(dá)能力的看法時，您如果能清楚提到特定時間對他的看法(如：有一次跟他一起開會，那次他的表達(dá)能力很不好)，而不是含糊其辭(如：他的表達(dá)能力很不好)，則能表達(dá)最清楚的信息。 b、暫停一下，想想看那句話最能清楚說出特定的時間、地點或事項(「在客廳柜子的第一個抽屜里」最能清楚說明特定地點) “特定性”技巧的步驟如下： 例子 ：在與家人相處時當(dāng)您的家人在找鋸子，問您上次使用過后放在那里，如果您回答：「反正就是在家