【正文】 意見) (問他是不是不同意您的看法)　(2)明確性：用對(duì)象所認(rèn)同的語言說明我們的想法、看法或情感，以促進(jìn)對(duì)方正確了解您的意見。 例子：在與勾通對(duì)象相處時(shí)，如果他們表現(xiàn)良好時(shí)，您與其說：「你們表現(xiàn)得很好」，倒不如說：「哦，好耶、酷」?！懊鞔_性”技巧的步驟如下：a、想想看有什么話能代表您想表達(dá)的意見(例如要稱贊青少年表現(xiàn)得好有「你們表現(xiàn)得很好」、「你們真厲害」、「好耶、酷」等說法) b、暫停一下，在心中稍微想一下各種說法的適用性(如「你表現(xiàn)得很好」說法是較平庸的，而「哦，好耶、酷」是較適用于年輕人的) c、選用最適當(dāng)?shù)淖?最后選擇使用「哦，好耶、酷」，因?yàn)榇朔N用語較符合現(xiàn)代青少年的用語)(3)特定性：清楚地陳述特定情況項(xiàng)目或類別，以協(xié)助聽話者鉤畫出和說話者類似的圖像或確定的意見。 例子 ：在與家人相處時(shí)當(dāng)您的家人在找鋸子，問您上次使用過后放在那里，如果您回答：「反正就是在家里，找找看一定會(huì)找到」，則您并未清楚陳述您放置的地點(diǎn)。而若您回答：「我記得是放在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里，找找看吧」，則能清楚地陳述您放置鋸子的特定地點(diǎn)。 “特定性”技巧的步驟如下： a、想想看有那些話適合使用(例如：反正就是在家里、在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里 ……) b、暫停一下，想想看那句話最能清楚說出特定的時(shí)間、地點(diǎn)或事項(xiàng)(「在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里」最能清楚說明特定地點(diǎn)) c、選用最能呈現(xiàn)出特定性的敘述(因此回答「在客廳柜子的第一個(gè)抽屜里」)　(4)注明時(shí)間：在口語表達(dá)時(shí)指明事實(shí)發(fā)生的特定時(shí)間，以能表達(dá)最清楚的訊息。例子：當(dāng)有人問您對(duì)某人表達(dá)能力的看法時(shí)，您如果能清楚提到特定時(shí)間對(duì)他的看法(如：有一次跟他一起開會(huì)，那次他的表達(dá)能力很不好)，而不是含糊其辭(如：他的表達(dá)能力很不好)，則能表達(dá)最清楚的信息。 “注明時(shí)間”技巧的步驟如下：a、 敘述之前考慮事件存在的確實(shí)時(shí)間(如「有一次跟他一起開會(huì)」)b、 將該時(shí)間敘述清楚(5)注明指針：在口語上注意個(gè)別差異，避免以偏概全。例子 ：如果您說老人家都很固執(zhí)，那就是以偏概全，如果你說：「通常老人家都比較固執(zhí)，但也有很多例外」，則在口語表達(dá)上已注意到了個(gè)別差異。 “注明指針”技巧的步驟如下：a、敘述之前考慮是否屬于特定的物品、人或地方(例如系針對(duì)老人家的看法)b、加上個(gè)別差異的敘述(例如：但是也有很多例外)c、如果您的敘述有可能以偏概全，則要告訴聽者不一定是正確的(例如：因?yàn)樗钦渭遥晕也恍湃嗡?，但是他可能不同于我所認(rèn)識(shí)的大部分政治家)(6)適當(dāng)性：系指使用適合于特定的人和交談情境的語言，以增加互動(dòng)的有效性。例子：當(dāng)您覺得您同事的看法不對(duì)時(shí)，如果您很坦直地說：「您的看法是不對(duì)的」，則可能交談情境一下子就僵住了，或是引起情緒反彈，以致于無法再繼續(xù)心平氣和地溝通。但是如果您說：「您的看法是否可以再針酌一下」，則一定不會(huì)一下子就破壞交談的情境?！斑m當(dāng)性”技巧的步驟如下：a、心理評(píng)估直覺想要說的話是否適當(dāng)b、暫停一下，在心中思考其它可能也適用的說辭c、選用最適當(dāng)?shù)挠迷~，尤其溝通對(duì)方是上級(jí)主管或長輩時(shí)，必須特別注意到此技巧的使用 人們當(dāng)遇到意見不合沖突時(shí)，情緒使我們靠音量增大或暴力來解決，但這絕不是有效的方法，因?yàn)槭录]有解決反而更糟，若要成功的處理沖突，可依循以下幾點(diǎn):以合作代替代替競爭，以避免雙方陷入輸贏的競爭情境 察覺非語言行為，較能了解彼此的感受 運(yùn)用幽默，此能降低沖突 直接溝通能避免誤會(huì) 進(jìn)行協(xié)商，以促使雙方平等地解決沖突 (例子一)退縮：是指身體上或心理上使自己抽離沖突的情境。您之前曾與您的家人協(xié)議過不要在家里抽煙，某日您在家里抽煙，您的家人說：「你不是答應(yīng)過不在家里抽煙的嗎？」，如果您說：「我現(xiàn)在不想跟你談這個(gè)問題」并走了出去，那么您即是以身體退縮的方式處理。如果您只是看著您的家人不給他任何反應(yīng)，但心里卻想著另一件事，此時(shí)您是表現(xiàn)出心理的退縮。說明:雖然心理和身體的退縮是常見的處理沖突的方式，但此方法不僅沒有消除沖突，也未試圖真正去處理沖突，此可能會(huì)導(dǎo)致沖突的感覺越來越嚴(yán)重。(例子二)攻擊：系指運(yùn)用身體或口語的脅迫來達(dá)到目的的方法。例子：當(dāng)您的小孩有他的意見時(shí)，您說：「你不準(zhǔn)說話，我是你的爸爸(或媽媽)，我說的話才算數(shù)，否則你就不要回到這個(gè)家來」。此時(shí)，您即是應(yīng)用了口語的“攻擊”的方法。如果您打了小孩，那么即是用了身體的攻擊方法。說明:借著攻擊，人們強(qiáng)迫別人接受我們的觀點(diǎn)，以在沖突中成為一個(gè)「勝利者」。 但是攻擊是一種情緒性反應(yīng)，經(jīng)常是不經(jīng)思考便脫口而出或沖動(dòng)的出手。因此 身體或口語的攻擊都只會(huì)升高沖突或模糊了沖突的焦點(diǎn)，而無法使沖突獲得圓滿解決。(例子三)說明: 是試圖以事實(shí)或理由改變別人的態(tài)度或行為，以獲得和解的方法。如果您與您的配偶在決定買車時(shí)有如下的對(duì)話，則您即應(yīng)用了說服方式在解決沖突。配偶：我很喜歡這款的車型，我們就買吧。您：我們不需要空間大一點(diǎn)的車嗎？配偶：要那么大干嘛，這一部的大小夠我們二個(gè)人坐了您：上次出去旅行時(shí)，你不是抱怨我們后座的行李廂太小嗎？而且過二年等我們有小孩時(shí)，也需要后座大一點(diǎn)的車子啊。 說明：說服若是開放而合理的，則是一種解決沖突的正向方法。但是說服可能變質(zhì)為操縱，如：「你知道嗎，如果你支持我，那么你就可以得到更多利益，如果你不支持我的話，那么…」。(例子四)討論：亦為問題解決式的討論，即指字斟句酌仔細(xì)考慮沖突問題的正反面，并開放雙方平等地提出看法。下面是一個(gè)討論式的沖突解決之對(duì)話 ：夫：「你有充分的理由堅(jiān)持你的想法，但是我認(rèn)為自己也有充分的理由， 我們?cè)僬f明更清楚一點(diǎn)，或許能夠做一個(gè)我們兩個(gè)都滿意的決定。」妻：「我的想法是，我們目前有的錢只夠買一部小車….」夫：「如果我標(biāo)個(gè)會(huì)，就會(huì)多個(gè)20萬元，這樣我們的錢就足夠買一部大點(diǎn)的車，而且如果二、三年后我們有了小孩，大點(diǎn)的車會(huì)比較方便?！蛊蓿骸笜?biāo)會(huì)的利息高不高？」夫：「目前那個(gè)會(huì)已剩五次了，而且利息并不高，所以我覺得很合算的」妻：「好吧，只要錢的問題能夠解決就好了」說明：討論為人際關(guān)系中處理沖突的最佳方式，因?yàn)樵谟懻撝心苡虚_放的思考，而且雙方是平等的。然而以討論的方式處理沖突并非易事，因?yàn)樗枰舜说淖?，亦即參與者必須客觀地表達(dá)對(duì)問題的看法，坦誠面對(duì)彼此的感覺和信念。此外，雙方知覺到有沖突時(shí)，必需愿意退后一步，才能有系統(tǒng)地去解決問題。三、 辦公室政治，你在行嗎？？（一）、辦公室政治（人際關(guān)系），你在行嗎？如果你的第一個(gè)反應(yīng)是眉頭緊簇，滿臉無奈，甚至是嘴角一撇，很是不屑，那可就大事不妙，因?yàn)檫@表示，在職場叢林中打拼的你，缺乏了一項(xiàng)關(guān)鍵的工作EQ技能──政治意識(shí)(political sense)。而根據(jù)EQ研究權(quán)威高曼博士(Dr. Doniel Goleman)的看法，這個(gè)能力往往會(huì)決定一個(gè)人的工作成就，是否就此「成了」(make it)或是就此「毀了」(break it)。很遺憾的是，如此重要的技能，我們卻在學(xué)校課堂上學(xué)不到。因此離開學(xué)校新進(jìn)職場的社會(huì)新鮮人，雖擁有一身技術(shù)，卻總是被辦公室復(fù)雜的政治活動(dòng)，搞得筋疲力盡而傷痕累累、「適應(yīng)不良」，就這么成為黯然離去的原因了（聽起來很熟悉，對(duì)吧？）壯志未酬身先死，的確稍慘烈了些。不過聰明的你，絕對(duì)可以練就一身好功夫，成為具有高政治敏感度的EQ高手，讓自己能開開心心地發(fā)揮，快快樂樂地成功。案例：充滿疑惑的上班族 　　小秋留美專攻圖書館系，三年前學(xué)成歸國后，透過青輔會(huì)就業(yè)輔導(dǎo)受聘于經(jīng)濟(jì)部某國營事業(yè)秘書處，從事行政秘書的工作。父母及親戚朋友都一致認(rèn)為這份工作是個(gè)鐵飯碗，而且也與小秋的學(xué)經(jīng)歷相當(dāng)吻合，應(yīng)是一份適才適所的工作，但對(duì)小秋而言，情況卻非如此。 　　有一天，小秋希望透過心理輔導(dǎo)來協(xié)助她分析為何工作不順暢、不快樂？為何主管老是不喜歡她？為何同事老是遠(yuǎn)離她，甚至背叛她？為何自認(rèn)努力工作而三年考績皆列乙等？為何主管總是交辦雜務(wù)給她，把她當(dāng)作打雜的？她心里存在著甚多的疑惑，三年來她自認(rèn)工作努力，待人真誠，為何落到如此的下場呢？而最令她擔(dān)心的是，新調(diào)來的主管對(duì)她百般刁難，有意在聘約期滿時(shí)解聘她。 誤觸辦公室禁忌 　 像小秋的例子在現(xiàn)今的上班族里幾乎處處可見。主要原因在于她們對(duì)職場的倫理觀念不清，自己犯了錯(cuò)，得罪了主管、同事還不自知，依然我行我素。而當(dāng)遭到主管責(zé)難、同事排擠時(shí)，已求救無門、為時(shí)已晚。結(jié)果不是被企業(yè)辭退，就是無趣地自行離職，而無法另覓出路者，只好忍氣吞聲的留在原公司看人臉色、坐冷板凳。從小秋的例子可以發(fā)現(xiàn)，她可能在進(jìn)入服務(wù)單位時(shí)就「無知」地犯了下列幾項(xiàng)辦公室的禁忌：? 小秋自認(rèn)留美歸來，自信過高，但做事缺乏經(jīng)驗(yàn)，又不知虛心求教，所以第一份工作成效不彰。在主管看來，與土產(chǎn)的大專畢業(yè)生無異，對(duì)小秋的期待當(dāng)然就大打折扣。? 小秋在總經(jīng)理主持的會(huì)議上，為求表現(xiàn)常藉美國的經(jīng)驗(yàn)來反應(yīng)公司種種制度的不當(dāng)，原本小秋是出于善意的建議，而在主管耳里聽來卻認(rèn)為小秋是藉開會(huì)之名，故意在總經(jīng)理面前數(shù)落批評(píng)主管的無能與不當(dāng)。? 當(dāng)小秋遇事不順心，主管對(duì)她又抱持警戒與不信任的情況下，碰到自認(rèn)可當(dāng)成好友的同事，小秋就毫無忌諱的道出她的委屈，當(dāng)然也抱怨到主管