【正文】 質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量成本模式v現(xiàn)代質(zhì)量成本模型不良質(zhì)量成本不符合的成本 過(guò)程低效率的成本 失去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入機(jī)會(huì)的成本六西格瑪?shù)?COPQ理念： COPQ=實(shí)際成本 最低成本過(guò)多的庫(kù)存與對(duì)公司不滿意的客戶所消耗的時(shí)間開(kāi)票錯(cuò)誤計(jì)劃的推延沒(méi)有按照既有程序操作沒(méi)有完成銷(xiāo)售定單多余領(lǐng)域服務(wù)的支出用戶的折扣過(guò)多的加班 過(guò)高的運(yùn)費(fèi)用戶抱怨的處理過(guò)多的應(yīng)收帳款放空的生產(chǎn)能力………..浪費(fèi)返工測(cè)試、檢驗(yàn)成本退貨在線的不合格品重復(fù)的培訓(xùn)沒(méi)有必要的程序由于故障而導(dǎo)致的停機(jī)不適合的崗位描述20~40% of Sales Revenue4~5% of Sales Revenue93 質(zhì)量成本核算方法統(tǒng)計(jì)核算方法會(huì)計(jì)核算方法 質(zhì)量 成本 的核算方法 質(zhì)量成本科目設(shè)置v一級(jí)科目一級(jí)科目 ：質(zhì)量成本v二級(jí)科目二級(jí)科目 ：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障（損失）成本、外部故障（損失）成本。 因質(zhì)量問(wèn)題失去新顧客；216。2. 外部損失方面：失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的成本216。 支持性過(guò)程的差錯(cuò)，如開(kāi)錯(cuò)發(fā)票等；216。 庫(kù)存、設(shè)備能力過(guò)剩等資源浪費(fèi)；216。 產(chǎn)品特性的變異（雖然合格，如洗衣粉裝填過(guò)量、電鍍層過(guò)厚）；216。 非增值的活動(dòng)，包括流程繁瑣、產(chǎn)品再設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)更改、工藝更改等；216。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。（ 4）外部損失成本 (External Failure Cost)產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。（ 2）鑒定成本（ Appraisal Cost)評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。 特點(diǎn)特點(diǎn) ：這種成本 在產(chǎn)品賣(mài)給顧客后發(fā)生 。 特點(diǎn)特點(diǎn) ： 內(nèi)部故障成本一般與組織的廢品、次品數(shù)量成正比。特點(diǎn)特點(diǎn) ：鑒定 成本的發(fā)生也可減少故障成本 。 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本質(zhì)量責(zé)任制 質(zhì)量教育工作計(jì)量管理工作① 質(zhì)量策劃費(fèi)用 ? 過(guò)程控制費(fèi)用 ? 顧客調(diào)查費(fèi)用 ? 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 ? 產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定 /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 ? 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 ? 供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用 ? 其他預(yù)防費(fèi)用 質(zhì)量 成本的構(gòu)成（（ 1）預(yù)防成本）預(yù)防成本是 指檢測(cè)和評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量水平所需要的費(fèi)用。u成本項(xiàng)目的組成內(nèi)容不同；u補(bǔ)償?shù)姆绞讲煌?；u核算的目的不同；u核算的方法不同 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本u質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本u質(zhì)量成本是一種機(jī)會(huì)成本 質(zhì)量成本的特點(diǎn)質(zhì)量成本的特點(diǎn)u 效益的提高u 提高顧客滿意度u 提高成本的競(jìng)爭(zhēng)力u 提高企業(yè)管理水平u 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 1）直接作用）直接作用u 減少浪費(fèi)u 增加產(chǎn)量u 提高效率 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 2）生產(chǎn)運(yùn)作受益）生產(chǎn)運(yùn)作受益u 提供相關(guān)信息u 節(jié)約成本u 浪費(fèi)和失誤數(shù)據(jù)化u 業(yè)績(jī)指標(biāo)u 為改進(jìn)提供依據(jù) 質(zhì)量成本管理的作用質(zhì)量成本管理的作用（（ 3）其他作用）其他作用質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比例20－ 40％專家的估計(jì)％新加坡標(biāo)準(zhǔn)局202210％美國(guó)質(zhì)量品質(zhì)CSI成本降低利潤(rùn)提升 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 1）降低）降低 合格（符合）成本合格（符合）成本v改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力v調(diào)配技術(shù)熟練員工v過(guò)程再設(shè)計(jì)v調(diào)配工作場(chǎng)地v……u方法： CPK、六西格 瑪 、 5S、網(wǎng) 絡(luò)計(jì) 劃技 術(shù) 等 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)（（ 2）降低）降低 不合格（不符合）成本不合格（不符合）成本v減少能源消耗和污染v減少停工事件v減少報(bào)廢和返工v減少超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)v減少顧客退貨v……uQC小 組 活 動(dòng) 質(zhì)量成本管理的目標(biāo)質(zhì)量成本管理的目標(biāo)過(guò)程中的損失成本與探測(cè)點(diǎn)之間的關(guān)系損失成本過(guò)程預(yù)防零部件部裝 /總裝最終檢驗(yàn)裝運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)維修現(xiàn)場(chǎng)損失投訴損失從 “ 救火 ” 轉(zhuǎn)到 “ 防火 ”不同 階 段修正某 個(gè)問(wèn)題 所花的 金錢(qián) ： 設(shè)計(jì) : 1 $ 生產(chǎn) : 100$ 到客 戶 手中 : 1000$74 質(zhì)量 成本管理的職能u質(zhì)量 成本科目的 設(shè)置u質(zhì)量成本核算 、 分析u質(zhì)量成本預(yù)測(cè)、決策u質(zhì)量 成本的計(jì)劃與 控制 質(zhì)量 成本的構(gòu)成質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本質(zhì)量成本符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（預(yù)先審查）鑒定成本（查明故障）內(nèi)、外部損失成本PAF分類(lèi)分類(lèi)符合性分類(lèi)符合性分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售收入質(zhì)量成本外部損失內(nèi)部損失鑒定成本預(yù)防成本1007550250100755025077是 指為防止廢品、次品及質(zhì)量事故的發(fā)生，保證和提高符合性質(zhì)量水平而投入的質(zhì)量控制措施費(fèi)用。ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的有關(guān)費(fèi)用。質(zhì)量成本 =保質(zhì)費(fèi) +質(zhì)損費(fèi)只要存在不合格 /不滿意，或者為避免和減少不合格 /不滿意而做出努力，就會(huì)有質(zhì)量成本 質(zhì)量成本內(nèi)涵質(zhì)量成本內(nèi)涵　 質(zhì)量成本的不同定義朱蘭 質(zhì)量成本是組織為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。 什么是成本？ 漢語(yǔ)詞典：生產(chǎn)某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的全部費(fèi)用。（ 2）構(gòu)成比分析：① 質(zhì)量損失成本包括： 滯銷(xiāo)成本、返修品、 裁剪不當(dāng)、剪裁報(bào)廢、產(chǎn)品降級(jí)處理、 顧客調(diào)、退、換及顧客不滿意，占總額的 %，其中用戶調(diào)換、退貨和剪裁報(bào)廢所占比率最大；② 鑒定成本包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)、初檢、復(fù)檢、成品抽檢，占總額的 % ；③ 預(yù)防成本包括：生產(chǎn)線質(zhì)量控制和公司質(zhì)量控制，占總額的 % 。 質(zhì)量成本分析167。 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。 質(zhì)量成本分析167。 生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析的原則、內(nèi)容、方法、程序v產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析167。 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析理論的發(fā)展167。v（ 4）有利于提升整體社會(huì)福祉。v（ 2）有利于促進(jìn)企業(yè)資源的整合與利用。（（ 2）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性）顧客的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 減少報(bào)廢處理費(fèi)用，廢物的利用減少了污染和浪費(fèi)；成本成本 ：： 為了改進(jìn)質(zhì)量，可能需要投入許多資源。v顧客視角顧客視角 ：質(zhì)量形成過(guò)程 +使用過(guò)程v社會(huì)視角社會(huì)視角 ：生態(tài)環(huán)境的影響 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念收益收益 ：： 擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率、提高了組織的利潤(rùn)；成本：成本： 需要投入更多的資源來(lái)保證質(zhì)量的提高，如預(yù)防成本、鑒定成本的增加。v質(zhì)量改進(jìn)的二重性企業(yè)視角顧客視角社會(huì)視角 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析相關(guān)概念v質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性 ：為了 獲得質(zhì)量 所耗費(fèi)資源的價(jià)值量的度量。廣義廣義 ： 是指用戶 獲得質(zhì)量所耗費(fèi) 的全部費(fèi)用，包括質(zhì)量在形成過(guò)程中資源耗費(fèi)的價(jià)值量和在使用過(guò)程中耗費(fèi)的價(jià)值量。v 2022年后：隨著六西格瑪管理在國(guó)內(nèi)的導(dǎo)入，開(kāi)展基于項(xiàng)目的不良質(zhì)量成本分析。v 1988年， GB/T19004 把質(zhì)量成本管理作為要素之一。v 1980年代：國(guó)防科工委向美國(guó)軍工企業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)始在國(guó)防工業(yè)開(kāi)展質(zhì)量成本管理，制訂 GJB/Z488《 質(zhì)量成本管理指南 》 。 質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論 的發(fā)展