crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要需求說明-文庫吧資料
2025-08-10 22:22本頁面
【正文】 電商管理功能名稱預(yù)訂單量體追蹤功能說明l 客戶在電商網(wǎng)站界面選擇線下量體方式后，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)約量體清單；l 客服人員分時(shí)段聯(lián)系6次后或客戶明確表示不再定制后，客服人員可在系統(tǒng)中操作處理完畢，不再在“預(yù)訂單預(yù)約量體清單”中體現(xiàn)；l 無論客戶是否繳費(fèi)，此信息需自動(dòng)對(duì)接電話中心呼出功能的“預(yù)訂單量體追蹤回訪”，系統(tǒng)自動(dòng)隔天隔時(shí)段滾動(dòng)帶出（預(yù)訂單預(yù)約量體清單表格附后）功能名稱預(yù)訂單繳費(fèi)追蹤功能說明l 客戶在電商網(wǎng)站界面提交后形成一個(gè)預(yù)訂單號(hào)，在繳費(fèi)成功之前，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)訂單清單，由客服人員去追蹤繳費(fèi)轉(zhuǎn)化為訂單； l 需要量體的客戶，在量體完成后即進(jìn)入“預(yù)訂單待繳費(fèi)清單”，量體前已繳費(fèi)的客戶，量體結(jié)束后直接轉(zhuǎn)化為訂單，對(duì)接至下單系統(tǒng)； l 已成功轉(zhuǎn)化為訂單的，客服人員分時(shí)段聯(lián)系6次后或客戶明確表示不再定制的，不再在“預(yù)訂單待繳費(fèi)清單”中體現(xiàn)； l 此信息需自動(dòng)對(duì)接電話中心呼出功能的“預(yù)訂單繳費(fèi)追蹤”，系統(tǒng)自動(dòng)隔天隔時(shí)段滾動(dòng)帶出。要求實(shí)現(xiàn)公司各店面和公司總部會(huì)員管理信息化和一體化，公司總部若有關(guān)于會(huì)員管理的最新公告，系統(tǒng)自動(dòng)以郵件的形式發(fā)送給各店面，并且將郵件內(nèi)容以短信的形式發(fā)送到會(huì)員手中l(wèi) 客戶升級(jí)。公司各店面相關(guān)人員可按照一定流程為客戶進(jìn)行會(huì)員資格申請(qǐng)，系統(tǒng)可自動(dòng)將信息上傳至相關(guān)負(fù)責(zé)部門進(jìn)行審批（有待審批信息時(shí)需進(jìn)行彈屏提示），審批結(jié)果可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋至店面，并自動(dòng)上傳到CRM系統(tǒng)中l(wèi) 會(huì)員資料查詢。系統(tǒng)根據(jù)相關(guān)條件（客戶銷售額）篩選出可以贈(zèng)送賀卡或禮品的客戶，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶名稱、地址、郵編、收件人等客戶信息，同時(shí)可自定義設(shè)計(jì)賀卡樣式和禮品類別。功能名稱客戶關(guān)懷功能說明l 高端客戶直接電話回訪，相對(duì)中端或中端以下的客戶進(jìn)行自動(dòng)短信回訪。短信發(fā)送直至成功或預(yù)定發(fā)送次數(shù)為止l 短信通訊錄分組l 可檢索聯(lián)系人l 可給正在通話的號(hào)碼直接發(fā)送短信 功能名稱會(huì)員運(yùn)營功能說明備注功能范圍功能名稱新客獲取功能說明備注功能范圍功能名稱品牌建設(shè)功能說明備注功能范圍功能名稱營銷優(yōu)化功能說明備注功能范圍功能名稱量體預(yù)約功能說明l 系統(tǒng)自動(dòng)獲取顧客信息到待處理模塊，并自動(dòng)提示 l 根據(jù)客戶預(yù)留信息進(jìn)行分析，自動(dòng)選取符合量體條件的地點(diǎn)，由客服人員進(jìn)行線下電話聯(lián)系功能名稱自動(dòng)配組功能說明l 根據(jù)客戶提出的培訓(xùn)需求，系統(tǒng)自動(dòng)篩選符合要求的成員并自動(dòng)匹配成組功能名稱培訓(xùn)申請(qǐng)功能說明l 可發(fā)布培訓(xùn)申請(qǐng)，將每組成員的信息發(fā)送至培訓(xùn)部功能名稱培訓(xùn)通知單功能說明l 申請(qǐng)通過后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送培訓(xùn)通知單功能名稱客戶意見投訴反饋表功能說明l 根據(jù)客戶反饋生成《客戶意見投訴反饋表》l 有新生
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