【正文】 價值觀的一種反映。經營理念指企業(yè)在經營管理過程中提升的價值觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人（管理者與被管理者、消費者與生產者、企業(yè)利益與職工利益、企業(yè)利益與社會利益、局部利益與整體利益、當前利益與長遠利益、企業(yè)與企業(yè)之間的相互利益）、人與物（產品質量、產品價值、職工操作規(guī)范、技術開發(fā)與改造、標準化、定額、計量、信息、情報、計劃、成本、財務等）關系上形成的價值判斷、行動標準和方法。如果說企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石的話，那么企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂。企業(yè)精神精神在哲學上是指人的意識、思維活動和心理狀態(tài)，它是與物質相對而言的概念。14 / 29第二章 企業(yè)文化基本概念解釋一、企業(yè)文化名詞釋義核心價值觀從哲學的意義上講，價值觀是關于對象對主體有用性的一種觀念。同事之間交往（21）建立與同事友好相處的愿望，用語言、舉止和善意的態(tài)度向對方表示友好相處的愿望，建立友誼，保持良好工作關系；（22）不嫉妒別人的成績，而是增加自己工作的動力；（23）真誠地祝賀同事取得的成就，把同事看作是自己的團隊和企業(yè)競爭實力的體現；（24）對于自己取得的成績，應視為同事的支持、合作和共同努力的成果，不13 / 29可自視“高明” ，將功勞占為已有；（25）用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動其他人，提高團隊的整體績效；（26）接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴于律己，寬以待人，大事講原則，小事識大局，與人為善，熱情幫助。上級與下級交往（7） 尊重下級的尊嚴、人格和價值。年輕、身份低的男人見面時可先向對方問候，待對方伸手后再握手，多人同時握手時不要交叉，待別人握完手再伸手；（9） 參加較大規(guī)模的重要活動，到達或離開時均應向主人打招呼，如系慶典活動應致祝賀；（10）社交場合談話，根據對方身份，說話得體有分寸，有針對性，言談自然、11 / 29大方有禮、語氣和藹、目視對方，集中精力傾聽對方談話，談話時手勢動作得體，聲音高低適宜，不向對方作無把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對方有機會講話，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當別人正在談話時，不宜湊近旁聽，不急于插話，若有急事需要插話，應先打招呼，并表示歉意；（11）赴宴會時間適時，應正點或略提前二三分鐘到達，宴會上，客隨主便，聽從主人安排入席就位，不亂坐、不搶位、不推讓，有事中途退場，應向主人道歉后悄然離去，入席時向同桌主、賓客致意，入座后，不要只顧同一人談話，應與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會上主賓致辭、敬酒時停止進餐，注意傾聽，席間飲酒適量。對方主動問好時，應相應回答，握手致意。若在人多的場合則目視對方點頭、招手或微笑表示，在公眾場合切忌大聲呼喚對方姓名。談話完畢，起立相送；（4） 進入他人辦公室時應先敲門，待對方允許后方可進入，入室后表示問候，如果對方正在開會或研究問題，或者正與他人交談時，應表示歉意，并立即退出。避免信口開河和出現口誤造成不良影響；（8） 談話時應注意聲調和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向對方，但不要死盯對方；（9） 平等待人，傾聽對方想法，尊重對方；（10）談話的主題一定要突出、明確，力求簡短明了。有專用電話的各級領導接電話的標準問候語是：“你好，（本人姓名） ”。2. 員工語言行為規(guī)范（1） 說話速度適當、用語簡潔、條理嚴謹、內容充實；（2） 講話時的音量大小、高低應視聽者人數、地點、場合而定，以聽清楚為度；（3） 談話時忌用一個手指指點對方；忌用質問的口氣；忌目光不視對方；忌邊談話邊干其他事或不時地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點；（4） 在日常辦公和會議場合，下級稱呼上級應采用姓氏加職位的方式（例：趙部長） 。組織、指揮與協(xié)調（33）下達的任務有明確的、可衡量的目標；設定任務的時間、質量和成本等8 / 29標準；事先確定實現目標所需的資源；明確考核標準、監(jiān)督績效表現和控制進度的方法；（34）向下級解釋任務在團隊或部門整體目標中的重要地位；（35）與下級確認目標是否被正確地領會和接受；（36）確定一項工作同其他相關工作的先后順序和部門之間的相互支持關系；（37）制定詳細的、可以指導實施的工作計劃；（38）明確每個下級的職責權限、匯報與溝通的路徑。處理沖突（26）出了問題不推卸自己的責任，而是積極尋補救和改進的措施；（27）引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據；（28）爭論的出發(fā)點是為了維護整體的利益和達到共同的目標，要站在整體而不是部門的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。工作匯報和溝通7 / 29（20）及時向領導匯報執(zhí)行工作的情況，認真回答領導的詢問；（21）認真傾聽下級的匯報，掌握匯報的要點；（22）鼓勵下級陳述自己的觀點，采納合理的意見；（23）對匯報給予明確的指示、答復；（24）無論書面還是口頭匯報和協(xié)調溝通，均要重點突出、事實依據準確；（25）接受匯報和協(xié)調溝通的一方，要在盡可能短的時間內做出回復。不允許以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權。從事特殊業(yè)務的員工，還應掌握必須的先進工具和技能，提高實際工作能力，快速、準確地處理業(yè)務；6 / 29（5） 掌握以計算機為主的多種現代化辦公手段，適應快節(jié)奏、高效率的辦公要求。八、員工行為規(guī)范1. 員工業(yè)務行為規(guī)范基本要求（1） 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；（2） 學習本部門、本崗位的專業(yè)知識，具備精深的專業(yè)知識，卓有成效地做好本職工作；（3） 鉆研業(yè)務，熟悉本職工作。在職能部門的辦公室貼出有與本部門相關的價值觀或經營理念內容的標牌。在主要領導人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標牌。六、企業(yè) VI 設計1. 企業(yè)標志見《山西金暉煤焦化工有限公司 VI 設計方案》2. 宣傳標語? 在辦公場所和工廠的入口顯要位置貼出“金暉精神”的內容。五、典禮儀式? 在重要的企業(yè)集會和典禮開始，員工唱金暉企業(yè)歌。4 / 29組織理念三：建立學習型組織含義：企業(yè)設定具有挑戰(zhàn)性的目標，營造學習和鼓勵革新的文化氛圍，關心員工成長和自我實現的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學習、應用新的管理思想和先進技術，使企業(yè)能夠超越對手，獲得持久的競爭優(yōu)勢。組織理念一：落實“五定”含義：定職責、定目標、定時效、定崗位、定人員。 “壓力”代表“責任” ；有“利益”就有“動力” ；有“權力”就有“活力” ；再加上員工的“智力”及企業(yè)的“財力” ，達到“五力”統(tǒng)一，形成促進企業(yè)發(fā)展的一股強大合力。管理理念一：權變管理含義：領導考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因地、因時而異，靈活選擇管理和決策的方式，充分調動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領導方式。四、經營理念戰(zhàn)略理念一：以正合 以奇勝含義：加強企業(yè)的基礎管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)核心競爭力，深入研究競爭規(guī)律，采用創(chuàng)新的競爭策略，將核心競爭力轉化為競爭中的主動和優(yōu)勢地位，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。在追求卓越的精神驅動下，金暉推出高品質的產品，在激烈競爭的市場中獲得的巨大的成功，學習吸收先進的管理理念和方法，提升企業(yè)的管理水平，金暉在追求卓越的精神鼓舞下，一定能將事業(yè)推向頂峰。超越自我的精神使金暉有條件擺脫阻礙民營企業(yè)發(fā)展的種種弊端，經受住了風風雨雨，向著規(guī)范成熟的現代化企業(yè)集團的方向邁進。金暉的員工要從農民向工人轉變，從傳統(tǒng)工人向現代職業(yè)人轉變，只有上升無止境，個人的職業(yè)生涯才會無止境?，F在，金暉公司正處在快速增長時期，但是，每一個金暉人都應該有居安思危的意識，避免危機的最佳辦法就是時刻不忘危機，任何滿足情緒都有可能給公司的發(fā)展帶來禍患，都有可能讓員工失去生存的基礎。對金暉員工來說，上升無止境是指在工作中持續(xù)地提升自己思想、意識、觀念的層次，持續(xù)地增加自己的知識和技能，提高職業(yè)能力和道德水平。（美）湯姆山西金暉煤焦化工有限公司企業(yè)文化咨詢報告盛勤管理咨詢公司2022 年 10 月沒有強大的企業(yè)文化，再高明的經營戰(zhàn)略也無