【正文】 服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。服務質量：根據(jù)客戶的要求，按質、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。對外服務工作管理制度思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。1不挪用、拖欠和侵吞公款。維護公司利益，遵守公司機密。不利用工作的特殊性質，對流動、外來人員進行敲詐勒索。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。④優(yōu)質服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調查處理或向上級匯報。對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。綠化工崗位職責遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時佩戴好上崗證；綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序，無危及車輛、行人的現(xiàn)象；對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴格使用化肥和農(nóng)藥；花草樹木及時澆水，防止過旱和過澇；對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證成活率達90％以上；熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹木；對工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結構、水施、電施等管線走向；嚴格遵守服務內容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。監(jiān)控值班員崗位職責嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。巡邏崗①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責任區(qū)域內住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。完成公司下達的其他任務。負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品；負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。完成公司交辦的收費等其它工作任務。了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；主持保安業(yè)務工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。保安人員崗位職責（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負責做好機動車輛的管理和收費工作；負責做好綜合管理費收取工作；熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務；做好本部門員工的考勤、考核管理；負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄；熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；完成本部門安排的其他工作。建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；負責傳達公司文件、通知及會議精神；檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調；認真完成公司交給的其他任務。負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。職能部門經(jīng)理崗位職責在公司總經(jīng)理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。簽發(fā)人：年 月 日第一部分 崗位職責公司總經(jīng)理崗位職責嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。不盡之處，公司將適時予以補充。甲方（公章） 乙方（簽名）法定代表人（委托代理人）：（簽章）合同簽訂日期： 年 月 日簽證機關： （簽章）簽證日期： 年 月 日甲乙雙方解除勞動合同的原因：甲方： （蓋章） 法定代表人 （簽章）甲方： （簽章）解除本合同時間 年 月 日( )物業(yè)服務有限公司（管理規(guī)章制度）二0一六年 月 前 言為加強公司正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，特制定本《內部規(guī)章制度》，各部門員工應根據(jù)本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執(zhí)行本規(guī)章制度中公共制度和相應制度，并嚴格加以實施。一經(jīng)簽訂，須嚴格履行。本合同一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。 第三十四條 本合同未盡事宜，按國家和省有關規(guī)定執(zhí)行。第三十三條 甲乙雙方因履行本合同發(fā)生勞動爭議，可以協(xié)商解決。給用人單位造成損失的，應當承擔賠償責任。第三十條 乙方負有保密義務的，雙方可以訂立專項