【正文】 年 月 日物業(yè)公司驗收意見 物業(yè)公司驗收簽名（蓋章）： 年 月 日（七）綠化工作安全規(guī)定規(guī)定名稱綠化工作安全規(guī)定受控狀態(tài)編 號一、目的為規(guī)范綠化工作人員對綠化機(jī)械的操作，確保操作人員的人身安全，延長機(jī)械的使用壽命。產(chǎn)權(quán)代辦費(fèi)、物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用須用現(xiàn)金交納。代辦需帶齊您的委托書、您的身份證件以及所有資料原件。入住手續(xù)辦理時間：（略）。辦理入住手續(xù)所需資料和文件見《辦理入住手續(xù)所需個人資料、交納相關(guān)費(fèi)用一覽表》。1．請您接到本通知后按確定的時間前來辦理入住手續(xù)。甲方簽章： 乙方簽章：代 表 人： 代 表 人：相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期（六）入住通知書模板制度名稱入住通知書受控狀態(tài)編 號尊敬的 先生/女士：您好！恭喜您成為園的業(yè)主，您所認(rèn)購的園樓號房屋現(xiàn)已經(jīng)市建委驗收合格，達(dá)到入住條件。第36條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟５?4條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第33條 因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第31條 本合同之附件均為合同有效組成部分。第8章 附則第29條 雙方約定自本合同生效之日起 日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項，辦理接管驗收手續(xù)。第27條 乙方違反本合同第六章 的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還多收款項；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。第7章 違約責(zé)任第25條 甲方違反本合同第十八條第 款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。第23條 乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他服務(wù)項目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。第21條 車位使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取（具體標(biāo)準(zhǔn)略）。6．對業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之三加收滯納金。4．高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實際耗費(fèi)結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。2．保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米 元或按套每戶 元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。第5章 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第18條 乙方須按下列約定，實現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的管理滿意率達(dá)到 %。8．對本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項目，須與甲方協(xié)商后報有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實施。6．向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。4．選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。2．對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理。9．協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。7．當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。5．在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項執(zhí)行：（1）無償使用；（2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于 。3．檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。第4章 雙方權(quán)利義務(wù)第16條 甲方權(quán)利義務(wù)1．代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。第3章 委托管理期限第15條 委托管理期限為 年。第13條 業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。第11條 管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。第9條 交通與車輛停放秩序的管理。附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育場所。第6條 公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、泵房、自持車棚、停車場。第2章 委托管理事項第4條 房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道、門廳、庭院。（四）鑰匙發(fā)放登記表序號防盜門室內(nèi)門對講門信箱鑰匙業(yè)主姓名領(lǐng)取時間發(fā)放人簽名備注（五）物業(yè)管理合同書文本名稱物業(yè)管理合同受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 本合同當(dāng)事人委托方（以下簡稱甲方）： 受委托方（以下簡稱乙方）：組織名稱： 企業(yè)名稱： 代表人： 法定代表人：地址： 注冊地址： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 （物業(yè)名稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。 4．《業(yè)主證領(lǐng)用登記表》。 2．《業(yè)主入住驗房表》。 （2）客戶服務(wù)專員通知工程管理部開通該業(yè)主房屋的水電。 6．資料發(fā)放客戶服務(wù)專員將以下資料發(fā)給業(yè)主保存并要求業(yè)主在《資料領(lǐng)取清單》上簽名：（1）《住戶手冊》； （2）《住戶指南》； （3）簽署后的《業(yè)主公約》； （4）簽署后的《消防安全責(zé)任書》； （5）《住宅使用說明書》； （6）《住宅質(zhì)量保證書》。 （2）請業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》。 （2）業(yè)主房屋驗收有問題，客戶服務(wù)專員在將鑰匙交給業(yè)主的同時，應(yīng)留下一把大門鑰匙以供維修時用； （3）業(yè)主在領(lǐng)取鑰匙時，客戶服務(wù)專員應(yīng)要求業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。 3．驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求搬入或二次裝修前維修的，客戶服務(wù)部應(yīng)通知發(fā)展商在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知業(yè)主：（1）開發(fā)商一周內(nèi)未整改完畢的，應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間； （2）整改完畢后，由客戶服務(wù)專員通知業(yè)主二次驗收，二次驗收不合格的，由客戶服務(wù)主管進(jìn)行跟進(jìn)，并依據(jù)物業(yè)管理公司同發(fā)展商簽訂的《物業(yè)管理委托管理合同》中的保修條款要求發(fā)展商盡快解決。 八、驗房收樓1．客戶服務(wù)專員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗房，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中。（5）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（略）。 （3）水電押金實行抄表到戶的小區(qū)不需收取，未實行抄表到戶的可適當(dāng)收取。 （1）煤氣開戶費(fèi)屬代收代繳費(fèi)用，小區(qū)無此配套項目的不予收費(fèi)。 4．交納入住費(fèi)用客戶服務(wù)部指引業(yè)主到財務(wù)部繳納入住費(fèi)用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。 2．檢查無誤后，客戶服務(wù)專員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件： （1）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》； （2）《購房合同》原件和復(fù)印件各一份； （3）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人兩張； （4）單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； （5）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。2．業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到客戶服務(wù)部辦理入住手續(xù)。 （2）客戶服務(wù)部辦公環(huán)境①掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺； ②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標(biāo)識清楚，一目了然；③管理人員著裝整潔，精神飽滿； ④辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 3．入住時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識區(qū)別的按《服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》有關(guān)規(guī)定辦理。 （3）印刷以下各類入住表格： ①《〈業(yè)主證〉領(lǐng)用登記表》； ②《住宅使用說明書》； ③《住宅質(zhì)量保證書》； ④《鑰匙領(lǐng)用登記表》； ⑤開發(fā)商提供的《入住驗房表》； ⑥《業(yè)主家庭情況登記表》； ⑦《入住登記表》。 五、入住準(zhǔn)備工作1．入住資料準(zhǔn)備 （1）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。①小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；②配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用； ③客戶服務(wù)部有固定的辦公場所并開始辦公。（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。（2）工程遺留問題基本得到解決。 2．接管驗收標(biāo)準(zhǔn)如下。 4．財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費(fèi)用。2．客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。 二、適用范圍 適用于業(yè)主入住的管理工作。8．簽約項目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體細(xì)節(jié)進(jìn)行談判，并將談判結(jié)果上報市場拓展主管，市場拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報部門經(jīng)理，部門經(jīng)理審批通過后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)后，與開發(fā)商或委托方簽訂合同，報總經(jīng)理審核。（2）項目考察接待項目負(fù)責(zé)人在了解招標(biāo)方具體考察時間后，進(jìn)行相關(guān)工作安排，避免突發(fā)事件發(fā)生，熱情迎接招標(biāo)方來訪，全程陪同其參觀、考察。市場拓展專員制定《項目考察接待有關(guān)事項》并告知相關(guān)部門進(jìn)行了解。（2）現(xiàn)場答辯項目負(fù)責(zé)人根據(jù)答辯會流程進(jìn)行人員組織、安排，并對突發(fā)狀況進(jìn)行穩(wěn)妥性處理。標(biāo)書中的管理方案一般包括以下內(nèi)容：（1）管理方式；（2）管理體制；（3）管理方法；（4）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置；（5）管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。明確目標(biāo)后，市場拓展主管組織相關(guān)人員進(jìn)行實地考察，為制定投標(biāo)方案打下基礎(chǔ)。要盡可能全面掌握項目信息，了解開發(fā)商的實力和主要目的。4．掌握拓展項目相關(guān)信息市場拓展主管在對項目審批通過后安排部門訓(xùn)練有素的市場拓展業(yè)務(wù)人員對拓展項目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查方面如下表所示。（2）確定拓展目標(biāo)項目市場拓展主管對市場拓展專員匯總的項目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場拓展目標(biāo)。一般收集到的信息分為原始信息與二手信息，具體區(qū)別如下表。四、工作程序1．確定市場拓展目標(biāo)經(jīng)營管理部經(jīng)理制訂公司市場拓展計劃，市場拓展主管根據(jù)此計劃確定市場拓展目標(biāo)，制定市場拓展項目具體的要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報部門經(jīng)理審批。（2）對收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總，制定《項目考察相關(guān)注意事項》，并通知相關(guān)部門。（4）項目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否應(yīng)該簽訂合同。（2）組織安排人員針對拓展項目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況判斷是否進(jìn)行投標(biāo)。三、職責(zé)1．經(jīng)營管理部經(jīng)理確定市場拓展目標(biāo)，并對市場拓展項目、標(biāo)書進(jìn)行審批。物業(yè)管理工作結(jié)構(gòu)設(shè)計細(xì)化執(zhí)行與模板一、物業(yè)公司各部門崗位結(jié)構(gòu)設(shè)計（一）大型物業(yè)公司崗位設(shè)計 管理崗位設(shè)計圖人員編制物業(yè)總監(jiān)物業(yè)管理部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理級 1 人各分司總經(jīng)理審計部經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)市場總監(jiān)行政總監(jiān)總監(jiān)級 人質(zhì)量管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理行政人事部經(jīng)理經(jīng)營管理部經(jīng)理財務(wù)管理部經(jīng)理市場發(fā)展部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理行政部經(jīng)理經(jīng)理級 人相關(guān)說明（二）中型物業(yè)公司崗位設(shè)計 管理崗位設(shè)計圖人員編制總經(jīng)理總經(jīng)理級 1 人經(jīng)營管理部經(jīng)理行政人事部經(jīng)理人事主管行政主管財務(wù)管理部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理各物業(yè)管理處經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理級 人客戶服務(wù)中心主任財務(wù)主管審計主管服務(wù)質(zhì)量主管物業(yè)招商主管市場拓展主管主管級 人行政管理組組長客戶服務(wù)組組長環(huán)境管理組組長護(hù)衛(wèi)組組長工程維修組組長基層管理級 人相關(guān)說明118二、物業(yè)公司各職能部門目標(biāo)分解（一）經(jīng)營管理部工作目標(biāo)總體目標(biāo)目標(biāo)細(xì)化物業(yè)項目調(diào)查目標(biāo)1．根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制訂物業(yè)項目市場調(diào)查計劃，并確保計劃得到100%執(zhí)行2．按照調(diào)查計劃的要求進(jìn)行項目資料收集，保證收集的資料準(zhǔn)確、有效市場拓展目標(biāo)1．根據(jù)物業(yè)項目開發(fā)方向，組織制訂市場拓展計劃，并保證計劃編制及時率達(dá)到100%2．組織市場拓展人員實施市場拓展計劃，確保計劃完成率達(dá)到100%物業(yè)招商目標(biāo)1．負(fù)責(zé)公司物業(yè)招商工作計劃的制訂與組織實施，并確保工作計劃按時完成率達(dá)到100%2．負(fù)責(zé)轄區(qū)商戶的日常管理，保證業(yè)主對招商工作的滿意率在 %以上項目投標(biāo)管理目標(biāo)1．按照標(biāo)準(zhǔn)的模式，完成物業(yè)項目投標(biāo)書的編制， 并保證標(biāo)書編制的及時率達(dá)到100%2．積極運(yùn)作物業(yè)項目投標(biāo)相關(guān)事務(wù)，確保中標(biāo)率達(dá)到 %以上合作合同管理目標(biāo)1．代表公司與房地產(chǎn)商、小區(qū)商戶等進(jìn)行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同，確保公司不受損失2．負(fù)責(zé)物業(yè)合作合同