【正文】 階段、分步驟的，對項目的評價工作應當分步驗收，用前期的評價結(jié)果來指導后期的工作，在項目結(jié)束時進行項目總評。　　一般情況的項目實施，都不涉及技術(shù)文檔的驗收。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開發(fā)規(guī)范等等?！　⊥ǔ＃炇瞻▽嵤┪臋n的驗收、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試的驗收、培訓的驗收、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)切換的驗收、試運行的驗收、項目最終驗收等等。因此會有不同類型的驗收行為。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛?！　】傊?，在信息化管理項目實施過程中，對軟件系統(tǒng)的修改，是一個最常見、最難解決的困難。從合同規(guī)范的角度來約定公平承擔責任的原則，是比較困難的?！　】偟囊笫潜局胶侠淼脑瓌t，來劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責任。但如果修改不成功怎么辦？我們認為，應當在合同中約定不同情況來分別處理。雙方可以對包括費用在內(nèi)的實質(zhì)性內(nèi)容進行新的協(xié)商。否則，對方可以不予考慮和答復。只有在這個時間段內(nèi)提出才有效，對方應當對修改建議進行探討與協(xié)商，在技術(shù)許可的條件下，應達成雙方都接受的處理方案?！　≡谲浖到y(tǒng)允許進行客戶化改造的情況下，怎么在實施合同中規(guī)范、協(xié)調(diào)、處理軟件系統(tǒng)修改與業(yè)務流程的關(guān)系呢？我們認為，第一，軟件提供商或咨詢商應在項目實施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務流程的方案及模型；第二，在項目實施前或?qū)嵤┻^程中，軟件提供商或咨詢商應當對客戶單位的相關(guān)骨干，進行業(yè)務流程的培訓、試驗、考核以及意見反饋；第三，由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍；第四，確定因涉及業(yè)務流程而修改軟件系統(tǒng)時，對合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔的責任；　　總之，應本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對約定的軟件內(nèi)容進行必要的修改，并承擔相應的責任的原則，來約定給予業(yè)務流程的軟件修感。而客戶單位的業(yè)務管理流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會因?qū)嶋H使用而有所變動。以避免誤導客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時的前提和基礎。為了簡化書面形式，可以制訂一個固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認需求、修改完畢時在同一張表上簽字?！　?）在實施過程中對軟件系統(tǒng)的客戶化改造與變更，必須按照合同規(guī)定的程序進行，不能隨意處理。除此之外，還會產(chǎn)生管理方面的麻煩，包括軟件修改人員是否服從軟件提供商的管理，是否嚴格按照合同規(guī)定的日期進行工作，是否能把全部精力投入到項目中去等等?！　×硗猓绻浖峁┥滩皇擒浖_發(fā)商，而是代理商或?qū)I(yè)的項目實施商，那么，在軟件系統(tǒng)的客戶化改造方面，就可能發(fā)生隱性主體的情況，從而使其復雜化。而相對應的，客戶單位就承擔了軟件系統(tǒng)的客戶化改造的主要義務，其風險是很大的。　　在特殊情況下，也有由軟件開發(fā)商提供軟件系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)，有客戶單位進行軟件系統(tǒng)的客戶化改造或修改?！　能浖到y(tǒng)的修改主體方面看，通常情況下是由軟件開發(fā)商，根據(jù)客戶單位的實際情況，對自己的軟件系統(tǒng)進行客戶化改造或修改。因此，客戶單位應當在咨詢商的指導、協(xié)助下，把重點放在改造自己企業(yè)的業(yè)務流程，而不要刻意堅持在合同中對軟件系統(tǒng)的修改條款?！　∧敲?，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認為，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務管理流程、提出修改的時間、修改不成功時的處理辦法、修改延時等方面加以明確規(guī)定，使項目實施中對軟件系統(tǒng)的修改，成為一個規(guī)范的操作程式?！　　　?實施的修改與變更　　在企業(yè)信息化項目實施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實施過程中對軟件系統(tǒng)的修改?！　嵤┎襟E是把具體工作做成一個完整的流程，使雙方都明確應當先做什么，再做什么，知道自己工作的同時，對方在干什么。　　6項目實施的具體工作與實施步驟　　雙方簽約文件中必須包括項目實施的具體工作及其實施步驟，不管是體現(xiàn)在合同中，還是表述在雙方簽字的項目實施計劃中。它是一個協(xié)調(diào)、配合性的組織，應當以協(xié)同為總原則，盡量避免發(fā)生不必要的矛盾與糾紛?！　∑浯?，工作小組的任務，一般包括以下內(nèi)容：　　軟件系統(tǒng)安裝、測試；　　項目全程管理；　　項目實施進度安排、調(diào)整與控制；　　客戶單位業(yè)務需求分析、定義和流程優(yōu)化建議；　　系統(tǒng)實施分析、評價和管理建議；　　對軟件系統(tǒng)進行客戶化配置；　　在合同規(guī)定范圍內(nèi)對軟件系統(tǒng)的修改與變更；　　對實施中突發(fā)的技術(shù)上、操作程序上或管理上問題的分析、報告與解決；　　對在實施過程中發(fā)生的爭議、矛盾與糾紛進行協(xié)調(diào)、報告和解決；　　項目小組成員間的專業(yè)方面的咨詢、交流與培訓；　　對客戶單位操作人員進行系統(tǒng)的應用培訓；　　對軟件系統(tǒng)實施的進度驗收、階段性驗收和最終驗收。但是，由于企業(yè)信息化項目的實施周期比較長，人員完全固定是不現(xiàn)實的?！　乃刭|(zhì)角度看，軟件提供商組成人員以往的實施經(jīng)歷與經(jīng)驗，以及對客戶單位行業(yè)特點的熟悉程度等，都是很重要的；而客戶單位的組成人員的IT背景，和對業(yè)務部門的指揮、決策權(quán)利很關(guān)鍵的?！　?雙方在實施過程中的權(quán)利與義務　　雙方的權(quán)利與義務一般體現(xiàn)在以下幾個方面：　　組建項目組；　　對客戶單位實際狀況的了解與書面報告；　　提交實施方案；　　實施過程中的場地、人員配合；　　對客戶方項目組成員的技術(shù)培訓；　　軟件安裝及測試、驗收；　　客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；　　保密；　　新設備或添加設備的購買；　　實施工作的質(zhì)量管理認證標準；等等。對軟件提供商的限制性是很強的?！　?項目實施計劃　　項目實施計劃是雙方約定的整個實施過程中各個階