管理信息化-物流項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控-文庫吧資料
2025-07-21 18:40本頁面
【正文】 所發(fā)送貨物重量的比率。然而成本監(jiān)控需要更詳細(xì)的比率，并且更接近于成本發(fā)生時(shí)間，而利用這些比率與成本發(fā)生時(shí)間的比率進(jìn)行監(jiān)控，就稱為生產(chǎn)率的監(jiān)控。 這些有用的比率數(shù)字形成了最基本的物流配送成本監(jiān)控系統(tǒng)，一般需要用微機(jī)和有關(guān)軟件來處理大量的數(shù)據(jù)。 其他方面，如定單的下達(dá)、客戶服務(wù)和配送網(wǎng)絡(luò)管理等也可用類似的方法。這一比例常用于由第三方或公共倉庫來進(jìn)行存儲(chǔ)與發(fā)運(yùn)的貨物。倉庫費(fèi)用額是很大的，可能占銷售額的 2%。因?yàn)槊咳铡⒚恐芎兔考竟?jié)的量是不同的，絕對(duì)值很難說明問題，所以一般物流項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)設(shè)備的控制要用一些成本的相對(duì)數(shù)，經(jīng)常使用的兩個(gè)成本比率是： （ 1）成本占收入的比例。 由其他公司支付的運(yùn)費(fèi)可以減去，每一公司都有如何計(jì)入運(yùn)輸成本的 不同習(xí)慣，然而，總成本是一致的。 物流配送中心的成本一般細(xì)分為以下方面：管理費(fèi)用、勞動(dòng)力成本、補(bǔ)貼、租金（建筑物折舊）、電、熱、動(dòng)力、電話、稅、設(shè)備租金或折舊及其他。物流配送部門將知道以活動(dòng)、設(shè)施和成本中心計(jì)算的物流配送成本。 在成本計(jì)算系統(tǒng)中，這兩大類費(fèi)用被計(jì)入功能活動(dòng)和設(shè)備之中，并在部門會(huì)計(jì)時(shí)期（一般為月度）中報(bào)告。成本一般與產(chǎn)品、計(jì)算時(shí)期有關(guān)。 （ 2）生產(chǎn)效率，即描述一次作業(yè)、一個(gè)人或一臺(tái)機(jī)器效率的投入產(chǎn)出比。 成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控 對(duì)物流配送系統(tǒng)成本的監(jiān)控是第三方物流公司可以為客戶進(jìn)行的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 （ 2）遵循一些公司的做法，每一季度以信函或電話的方式對(duì)前 100名顧客中的 25個(gè)進(jìn)行抽樣調(diào)查。 顧客服務(wù) 監(jiān)控問隔問題。 需要用統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法驗(yàn)證調(diào)查結(jié)果的可信度和準(zhǔn)確度。大客戶一般通過小組會(huì)議調(diào)查；前 100 名的客戶通過個(gè)人或電話調(diào)查，只要有 50％的樣本或更多一點(diǎn)就可以了。 要求完成采訪的 顧客數(shù)或完成的問卷調(diào)查數(shù)（樣本量）可以通過統(tǒng)計(jì)方法確定。 問卷一般有 1一 5個(gè)由被調(diào)查者自由發(fā)揮的問題，諸如服務(wù)重要性、是否完全滿意以及需要改進(jìn)的地方，但問卷主體會(huì)包括一系列服務(wù)要素（訂貨周期時(shí)間、貨損等），表 7 一 2是這種問卷調(diào)查的一個(gè)例子。 調(diào)查表設(shè)計(jì) 通常以概括性地提出要解決的問題展開。這種方式都隨函附上回寄的郵票和信封，然后寄到顧客手中。但這種采訪方式成本較低。 （ 3）電話采訪：許多顧客不愿接受個(gè)人采訪（太浪費(fèi)時(shí)間），電話采訪正好彌補(bǔ)了這一點(diǎn)。 （ 2）個(gè)人采訪：由經(jīng)過培訓(xùn)的采訪人員從許多客戶中選擇其中的幾個(gè)代表進(jìn)行采訪，就事先準(zhǔn)備好的一些問題提問，部分目的是為了獲得有關(guān)數(shù)據(jù)，但主要的 目的是為了獲知客戶對(duì)主要服務(wù)方面的感受和關(guān)心之處。一般只選 4～ 5個(gè)大客戶。 關(guān)于聯(lián)系方式。 表 7一 1客戶服務(wù)測(cè)量報(bào)告（內(nèi)部） 倉庫 地點(diǎn) 1 地點(diǎn) 2 總計(jì) ` 定單完成享 目標(biāo)完成數(shù) 定單周期 17 天 814 天 1521 天 2228 天 28 天以上 其他 地點(diǎn) 1 地點(diǎn) 2 地點(diǎn) 3 地點(diǎn) 4 地點(diǎn) 5 總計(jì) 準(zhǔn)時(shí) 出錯(cuò)率 N0. N0. N0. 定單下達(dá) 倉庫 運(yùn)輸 票據(jù) 其他 總計(jì) 目標(biāo) 投訴 收到次數(shù) 所占比重 訂單處理總數(shù) 貨物處理總數(shù) 總數(shù) 總體表現(xiàn) 為了確定客戶對(duì)服務(wù)水平的滿意度，進(jìn)行客戶服務(wù)調(diào)查是必。 （ 5）設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)：每一服務(wù)要素都應(yīng)以定期的管理報(bào)告給出，通常報(bào)告按月制作并遞交，而負(fù)責(zé)的部門應(yīng)以天與周來檢查詳細(xì)的數(shù)據(jù)。量度常以實(shí)時(shí)方式進(jìn)行，它以交易行為過程系統(tǒng)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)積累為手段。 （ 3）確定服務(wù)目標(biāo)：每一個(gè)服務(wù)變量的目標(biāo)都必須以客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平以及公司內(nèi)部 的能力和經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。以下 5個(gè)步驟可以保證指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用的合理性： （ 1）進(jìn)行客戶調(diào)查：客戶調(diào)查可以確定客戶的需要、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力和表現(xiàn)水平以及由于當(dāng)前服務(wù)水平的改變而引起的經(jīng)濟(jì)上的得失。但必須記
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