【正文】 運(yùn)和向其他領(lǐng)域（如：金融）延伸的戰(zhàn)略。? 象限 2企業(yè)面臨的不利外部環(huán)境造成企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮。這種結(jié)果要求企業(yè)采用加速發(fā)展的戰(zhàn)略，以達(dá)到充分抓住機(jī)遇的目標(biāo)。因此，做好外部環(huán)境和內(nèi)部能力分析是得出正確SWOT 分析的前提。? 采用 SWOT 分析方法的目的在于將前面提及的內(nèi)部分析和外部分析結(jié)果進(jìn)行綜合和概括，明晰組織面臨的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而籍此明確企業(yè)的戰(zhàn)略方向，了解企業(yè)的資源限制，以及在這種限制下找到自己的最佳定位，最大限度地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，抓住機(jī)會(huì)，同時(shí)將劣勢(shì)和威脅最小化。SWOT 分析是企業(yè)管理人員用來(lái)建立對(duì)公司戰(zhàn)略位置總體印象的簡(jiǎn)便方法。4. 總結(jié)內(nèi)部因素分析并得出結(jié)論通過(guò)進(jìn)行企業(yè)價(jià)值鏈分析，得出以下方面的結(jié)論：? 明確為企業(yè)資源增值做出貢獻(xiàn)的環(huán)節(jié)? 這些環(huán)節(jié)內(nèi)部核心能力的形成過(guò)程? 企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)集團(tuán)有限公司 第二章 第二節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 30集團(tuán)有限公司 第二章 第二節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 31第三節(jié) 總結(jié)分析與啟示1. SWOT 分析在進(jìn)行了外部分析及內(nèi)部因素分析之后，需要總結(jié)內(nèi)外分析，并從中得到戰(zhàn)略規(guī)劃的重要啟示，以下主要引入了 SWOT 分析方法。? 政府關(guān)系：行業(yè)主管部門關(guān)系、地方政府關(guān)系。? 人力資源管理與招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、完善薪酬體系相關(guān)的日?；顒?dòng)、成本和資本投入；勞動(dòng)關(guān)系處理。集團(tuán)有限公司 第二章 第二節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 29? 服務(wù)與提供客戶服務(wù)相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資本，如產(chǎn)品設(shè)備安裝、零件運(yùn)送、維修和保養(yǎng)、技術(shù)支持、客戶詢問(wèn)和反饋的處理。? 外部后勤產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)、訂貨流程、定單處理、裝運(yùn)、運(yùn)輸管理。在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中，主要考慮以下因素：運(yùn)營(yíng)流程? 內(nèi)部后勤與購(gòu)買原材料或零部件相關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)、成本和資產(chǎn)；接收、倉(cāng)儲(chǔ)、分發(fā)原材料和零部件；檢驗(yàn)入庫(kù)；存貨管理。通常來(lái)說(shuō)，在電子通信行業(yè)中提供價(jià)值的重要環(huán)節(jié)有：研發(fā)、制造營(yíng)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、內(nèi)部管理、和政府關(guān)系等。具體方法及步驟如下：支持流程營(yíng)運(yùn)流程財(cái)務(wù)管理人力資源管理技術(shù)研發(fā)管理后勤保障管理生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷和銷售內(nèi)部后勤 服務(wù)外部后勤集團(tuán)有限公司 第二章 第二節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 28，明確關(guān)鍵流程涉及的部門核心能力體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)中，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的組織架構(gòu)有助于我們從中透析企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)。? 標(biāo)注評(píng)分結(jié)果在模型（33 矩陣）上的相對(duì)位置，并按市場(chǎng)規(guī)模大小確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的半徑，繪制出結(jié)果。集團(tuán)有限公司 第二章 第二節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 27? 市場(chǎng)份額? 投資收益率? 品牌知曉度? 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力? 員工素質(zhì)? 專利數(shù)? 對(duì)每個(gè)評(píng)估指標(biāo)均按高、中、低（高：1 分，中： 分，低：0 分）分別打分（可考慮與行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較）。但是，沒(méi)有一個(gè)工具可以完全正確地描述一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)，我們選擇的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)只是所有因素中的一部分，企業(yè)可根據(jù)自身需要增加和刪改評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)與其他方法結(jié)合，以獲得對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)比較完整的概念。在以上矩陣中，企業(yè)可根據(jù)自身情況繪制其業(yè)務(wù)組合，保證資源的合理分配。因此，從外部分析中獲得的數(shù)據(jù)、資料亦可用于內(nèi)部分析。? 訪談方式主要包括：面對(duì)面實(shí)地訪談、電話訪談、會(huì)議討論、問(wèn)卷調(diào)查等。而且必須將各產(chǎn)品線銷售額、毛利或各事業(yè)部的利潤(rùn)貢獻(xiàn)分別進(jìn)行剖析，因?yàn)檫@有助于我們看清楚它們之間的相互關(guān)系。例如：去年公司 80％的利潤(rùn)來(lái)源于 20％的產(chǎn)品，由此為 20％的產(chǎn)品所做的努力，如拓展銷售渠道、定價(jià)、技術(shù)含量、人員配備等即可能是關(guān)鍵因素。2. 內(nèi)部因素分析范圍 內(nèi)部因素分析的原則? 確定對(duì)企業(yè)可能造成關(guān)鍵影響的內(nèi)部因素。由此企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部因素分析，充分了解自身優(yōu)劣勢(shì)。通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的分析，企業(yè)可以了解外部因素對(duì)自身發(fā)展的威脅，辨識(shí)行業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過(guò)了解進(jìn)入行業(yè)的可能性以及盈利機(jī)會(huì)，決定是否進(jìn)入該行業(yè)和具體的市場(chǎng)定位。它們頑強(qiáng)不屈地忍耐著，但由于它們的弱點(diǎn)而不得不訴諸于極端的策略。當(dāng)退出壁壘很大時(shí)，過(guò)剩生產(chǎn)能力無(wú)法釋放到該產(chǎn)業(yè)之外。轉(zhuǎn)換成本前面已有描述，它們也具有相同效果。因而產(chǎn)生由價(jià)格與服務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力。? 由固定成本高低引起的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的傾向當(dāng)存在剩余生產(chǎn)能力時(shí)，高的固定成本對(duì)所有企業(yè)產(chǎn)生巨大壓力，要求其充分利用生產(chǎn)能力并由此往往迅速導(dǎo)致削價(jià)行為的升級(jí)。? 行業(yè)增長(zhǎng)及市場(chǎng)份額分配緩慢的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)對(duì)于那些尋求擴(kuò)張的公司而言，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容就成了一場(chǎng)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的競(jìng)賽。這種競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度是許多因素相互作用的結(jié)果，其中包括：? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量及競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)行業(yè)中存在眾多的企業(yè)時(shí)，很多公司愿意各行其是，因?yàn)橛行┕玖?xí)慣地認(rèn)為它們可能采取行動(dòng)卻不被人們察覺(jué)。這些競(jìng)爭(zhēng)行為可能并不能幫助發(fā)難的企業(yè)改善情況，反而可能使產(chǎn)業(yè)中的所有公司都受到損害。這是由于它們感到有壓力，或者看到了改善自身處境的機(jī)會(huì)。例如，由于手機(jī)提供了超過(guò)尋呼機(jī)的功能，而價(jià)格則不斷下降，手機(jī)替代尋呼機(jī)將是大勢(shì)所趨，不可逆轉(zhuǎn)的。? 應(yīng)當(dāng)引起重視的替代品具有如下特點(diǎn)：? 具有改善價(jià)格價(jià)格－性能比的趨勢(shì)。替代品設(shè)置了產(chǎn)業(yè)中公司可謀取利潤(rùn)的定價(jià)上限，從而限制了一個(gè)產(chǎn)業(yè)的潛在收益。供方與買方的實(shí)力是此消彼長(zhǎng)的，供應(yīng)商是否強(qiáng)有力可以從下面判斷：? 供應(yīng)商所在產(chǎn)業(yè)集中程度? 主要供應(yīng)商數(shù)量、收入、利潤(rùn)? 所占市場(chǎng)份額、研發(fā)能力? 供應(yīng)商產(chǎn)品的獨(dú)特性和其客戶的轉(zhuǎn)換成本? 產(chǎn)品的技術(shù)水平、占有率? 供應(yīng)商前向一體化整合的程度? 供應(yīng)商采取的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略? 主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模? 供應(yīng)商產(chǎn)品對(duì)購(gòu)買者業(yè)務(wù)的重要程度? 供方產(chǎn)品的替代可能性、價(jià)格 買方侃價(jià)能力集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 17買方的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段是通過(guò)壓價(jià)、要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或索取更多的服務(wù)項(xiàng)目，并且從競(jìng)爭(zhēng)者彼此對(duì)立的狀態(tài)中獲利。? 現(xiàn)有對(duì)手的報(bào)復(fù)傾向則可以從以下因素中觀察出來(lái)：? 積極報(bào)復(fù)的歷史? 擁有相當(dāng)雄厚的資源來(lái)支持報(bào)復(fù)? 在此產(chǎn)業(yè)中深深扎根而且資產(chǎn)的流動(dòng)性較低? 產(chǎn)業(yè)本身發(fā)展緩慢? 新公司的進(jìn)入會(huì)使先進(jìn)入者業(yè)績(jī)大幅下降集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 16? 潛在競(jìng)爭(zhēng)者常常可以從以下各類公司中被辨識(shí)出來(lái)：? 毫不費(fèi)力便可克服進(jìn)入壁壘的? 進(jìn)入本產(chǎn)業(yè)可產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的? 其戰(zhàn)略的延伸必將導(dǎo)致加入本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的? 可能前向或后向整合的客戶或供應(yīng)商 供應(yīng)商侃價(jià)能力供應(yīng)商可能通過(guò)提價(jià)或降低所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的威脅來(lái)向某個(gè)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)施加壓力。? 分銷渠道的建立在某種程度上產(chǎn)品的理想分銷渠道已為原有的公司占有，新的公司必須通過(guò)壓價(jià)、協(xié)同分擔(dān)廣告費(fèi)用等方法促使分銷渠道接收其產(chǎn)品，而這些方法的采用均降低了利潤(rùn)。? 資本需求競(jìng)爭(zhēng)需要的大量投資構(gòu)成了一種進(jìn)入壁壘，特別是高風(fēng)險(xiǎn)或不可回收的前期廣告、研發(fā)等。它迫使進(jìn)入者耗費(fèi)大量資金消除原有的顧客忠誠(chéng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在阻礙了對(duì)產(chǎn)業(yè)的侵入，因?yàn)樗仁惯M(jìn)入者或者進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)并承擔(dān)遭受原有企業(yè)強(qiáng)烈抵制的風(fēng)險(xiǎn)，或者進(jìn)行小 進(jìn)入威脅邁克爾－波特的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型替代威脅客戶侃價(jià)能力供方侃價(jià)能力 競(jìng)爭(zhēng)激烈程度集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 14規(guī)模生產(chǎn)而接收產(chǎn)品成本方面的劣勢(shì)，這兩者都不是進(jìn)入者期望的。 選擇五個(gè)驅(qū)動(dòng)力中的主要影響者，分別加以分析 進(jìn)入威脅方面，要考慮進(jìn)入壁壘、現(xiàn)有對(duì)手的報(bào)復(fù)可能及辨識(shí)潛在競(jìng)爭(zhēng)者。集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 13 進(jìn)行行業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型分析邁克爾－波特的行業(yè)驅(qū)動(dòng)力模型認(rèn)為，在一個(gè)行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)和程度由五項(xiàng)力量決定：進(jìn)入威脅、客戶侃價(jià)能力、供應(yīng)商侃價(jià)能力、替代威脅、當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈程度。? 匯總調(diào)查資料，按照一定的類別進(jìn)行整理。? 在進(jìn)行資料查找的過(guò)程中進(jìn)行原始資料整理，記下資料源的詳細(xì)的引文有助于在研究末期節(jié)省編輯資料目錄的時(shí)間，也可避免調(diào)查組成員的重復(fù)工作和由于不能記起一些關(guān)鍵資料的出處而產(chǎn)生的苦惱。訪談之后應(yīng)及時(shí)整理筆記，并總結(jié)出重要觀點(diǎn)。? 調(diào)查訪談?wù){(diào)查訪談?dòng)兄谡{(diào)查者和被訪者之間進(jìn)行更直接的交流，調(diào)查者可以更快地辨明問(wèn)題，但缺點(diǎn)是需要進(jìn)行一定的事前安排工作，同時(shí)調(diào)查訪談的對(duì)象也較難選擇準(zhǔn)確，而且需要占用調(diào)查者和被訪者的時(shí)間，限制性因素較多。以下就外部分析所需要的信息及相應(yīng)的分析方法作詳細(xì)說(shuō)明。? 替代品進(jìn)行替代品分析時(shí)應(yīng)考慮價(jià)格、毛利率、功能、技術(shù)發(fā)展、主要生產(chǎn)廠家及生產(chǎn)動(dòng)因等因素；分析目前市場(chǎng)上的替代品及替代品生產(chǎn)廠家有助于企業(yè)作出產(chǎn)品發(fā)展方向的重要決策，例如：手機(jī)替代尋呼機(jī)是大勢(shì)所趨，則在尋呼機(jī)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)考慮收割戰(zhàn)略。錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)給我們很好的契機(jī)。集團(tuán)有限公司 第二章 第一節(jié) 索引號(hào) 版本號(hào) 2022 8? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)目標(biāo)及發(fā)展方向包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、戰(zhàn)略走向及決策過(guò)程中考慮的主要因素，通過(guò)這些因素的分析，可預(yù)測(cè)對(duì)手對(duì)其目前經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況的滿意度，其是否將改變自身戰(zhàn)略及其應(yīng)變其他公司戰(zhàn)略變化的反應(yīng)，甚至于其母公司是否會(huì)支持其行動(dòng)，這些分析一方面可以為企業(yè)在決定自身未來(lái)的發(fā)展方向提供借鑒，另一方面可有助于制定出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略。通常進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)應(yīng)著重考慮如下因素：? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本背景包括經(jīng)營(yíng)歷史、投資者背景、主要服務(wù)的地域范圍、分公司