【正文】 ) 人事管理13) 盤(pán)點(diǎn)管理14) 營(yíng)收分析15) 投資評(píng)估分析16) 會(huì)計(jì)稽核管理17) 門(mén)店績(jī)效評(píng)估18) 開(kāi)店策略管理19) 報(bào)表分析與管理20) 教育訓(xùn)練21) 行政管理22) 消費(fèi)者管理與組織23) 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法24) 連鎖店公關(guān)管理25) 員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法26) 總部運(yùn)作管理27) 會(huì)議系統(tǒng)與管理28) 加盟招攬29) 加盟合同從以上的內(nèi)容中，我們可以明顯的看出SI與一般CI存在很大的差異性，連鎖事業(yè)的CI也不是簡(jiǎn)單的招牌規(guī)則就夠了，當(dāng)然更不是廣告或裝潢公司能夠獨(dú)立完成的事。其中設(shè)計(jì)項(xiàng)目包括：1)基本系統(tǒng)部份2)連鎖品牌標(biāo)志3)連鎖品牌標(biāo)準(zhǔn)字4)品牌標(biāo)準(zhǔn)色5)標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字的組合6)標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字的誤用說(shuō)明7)應(yīng)用底紋或紋飾8)基本資料組合與應(yīng)用9)吉祥物10)應(yīng)用打字體設(shè)定11)應(yīng)用系統(tǒng)部分12)事物用紙類(lèi)13)客用物品類(lèi)14)包裝系統(tǒng)類(lèi)15)制服類(lèi)16)運(yùn)輸工具類(lèi)17)廣告規(guī)格化18)PR贈(zèng)品類(lèi)19)旗幟類(lèi)243 SI(Space Identity)：稱(chēng)為空間識(shí)別，或Interior Identity室內(nèi)識(shí)別，也可以把它當(dāng)作VI的延伸，但主要目的是在“三度空間”，“裝潢規(guī)格化”作業(yè)，空間識(shí)別與傳統(tǒng)裝潢設(shè)計(jì)最大的不同就是它是系統(tǒng)性設(shè)計(jì)，而非定點(diǎn)式設(shè)計(jì)，以適應(yīng)連鎖發(fā)展時(shí)會(huì)碰到每個(gè)店面尺寸不一的問(wèn)題。其作業(yè)項(xiàng)目包括：1)成立SI執(zhí)行委員會(huì)2)SI基礎(chǔ)培訓(xùn)3)市場(chǎng)調(diào)研4)競(jìng)爭(zhēng)分析5)視覺(jué)分析6)經(jīng)營(yíng)理念設(shè)定7)遠(yuǎn)景與策略設(shè)定8)形象策略9)法律作業(yè)10)商圈設(shè)定242 VI(VisuaL Identity)：稱(chēng)為視覺(jué)識(shí)別，VI主要是將MI理念轉(zhuǎn)化成具體的設(shè)計(jì)概念，再透過(guò)有形的造型符號(hào)傳達(dá)出隱于身后的連鎖經(jīng)營(yíng)理念。24 連鎖店的CI叫SI 前面已經(jīng)介紹過(guò)CI的整體情況，但是必須特別說(shuō)明的是CI（Corporate Identity）的重點(diǎn)是在“I”而不是“C”，只是我們習(xí)慣將CI成為統(tǒng)一形象的代名詞，事實(shí)上依據(jù)不同的規(guī)劃對(duì)象、方式，應(yīng)該有不同的稱(chēng)謂，例如品牌識(shí)別叫BI(Brand Identity)，環(huán)境識(shí)別叫EI(EnvironMent Identity)，連鎖店識(shí)別叫SI(Store Identity)，只有屬于企業(yè)的識(shí)別叫CI，明明是產(chǎn)品(或品牌)的識(shí)別，應(yīng)該稱(chēng)作BI，硬把它統(tǒng)稱(chēng)為CI是很奇怪的事，同理可以推想，連鎖店的CI就叫做SI。再者，根據(jù)心理學(xué)的理論，人類(lèi)日常接收外界刺激所獲得的訊息，經(jīng)由視覺(jué)器官所獲得者約占所有知覺(jué)器官(聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)，觸覺(jué)及視覺(jué))70%以上；更重要的是，經(jīng)由視覺(jué)器官所搜集的訊息，在人類(lèi)記憶庫(kù)中具有較高的回憶值。而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容、品的特性以至企業(yè)的精神文化，必須透過(guò)整體傳達(dá)系統(tǒng)，尤其是具有強(qiáng)烈沖擊力的視覺(jué)符號(hào)，始能將具體可見(jiàn)的外觀形象與內(nèi)蘊(yùn)特質(zhì)的抽象理念融匯成一體，以傳達(dá)企業(yè)信息訊息展開(kāi)。但是，主要的決定性因素還是屬于VI。并且可使消費(fèi)者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息訊息，輕易地達(dá)成識(shí)別、知的目的。BI是行為活動(dòng)的動(dòng)態(tài)形式，偏重其中的過(guò)程，而鮮有視覺(jué)形象化的具體結(jié)果以資辨別。而對(duì)于內(nèi)部人事、組織、制度的教育與管理，以及對(duì)社會(huì)大眾的公益性活動(dòng)與回饋性行為均屬動(dòng)態(tài)活動(dòng)。經(jīng)由此一思想體系擴(kuò)及動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)，與靜態(tài)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)來(lái)創(chuàng)造獨(dú)特性的企業(yè)形象。若是一味地作門(mén)店粉刷的包裝工作，如大量的廣告、夸張的報(bào)導(dǎo)以及美麗動(dòng)人的視覺(jué)形式而企業(yè)精神匱乏，投機(jī)經(jīng)營(yíng)，則錯(cuò)誤傳達(dá)的企業(yè)信息，終究會(huì)被消費(fèi)大眾揭穿，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)市場(chǎng)而言，只會(huì)造成更大的傷害，絕非短視近利的蠅頭小利所能彌補(bǔ)的。若將各構(gòu)成要素的細(xì)目詳列出來(lái)，當(dāng)能了解完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，各個(gè)要素相互交融，影響而形成一幅美好的企業(yè)形象。具體化，視覺(jué)化的傳達(dá)形式。對(duì)外加饋，參與，活動(dòng)對(duì)內(nèi)組織、管理、教育。有關(guān)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成三要素的結(jié)構(gòu)層次，可以下圖說(shuō)明之：最高決策層次。三者的關(guān)系如圖：BI活動(dòng)識(shí)別VI視覺(jué)識(shí)別MI理念識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念方針的完善與堅(jiān)定，是為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)基本的精神所在，也是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)運(yùn)作的原動(dòng)力。也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)管理理論的整體性運(yùn)作，以刻劃企業(yè)的個(gè)性、突破企業(yè)的精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，而達(dá)成促銷(xiāo)目的的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。其主要的機(jī)能乃是將企業(yè)本身和外界所共同承認(rèn)出的“存在意義”其具體的“應(yīng)有態(tài)度”作整體性傳達(dá)(Total Communication)，以獲取社會(huì)大眾的認(rèn)同，建立理想的企業(yè)形象，而最終的目的，則是為企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)營(yíng)成果。若依上述的解釋?zhuān)瑢?duì)照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需求與運(yùn)作而言，則CI是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)(Behavior)以及運(yùn)作此經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念(Mind)或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)(Philosophy)等企業(yè)文化(Culture)，透過(guò)傳達(dá)媒體以增進(jìn)社會(huì)認(rèn)同的符碼系統(tǒng)。2)就社會(huì)的意義，是歸屬化、一體化的作用，將隸屬的社會(huì)、集團(tuán)、群組的價(jià)值觀或利害關(guān)系，當(dāng)作自己休戚與共的問(wèn)題。3)持久性(Continuity)。根據(jù)韋氏大詞典的解釋?zhuān)琁dentity的含義有三：1)證明，識(shí)別。5)不是短期的即興作業(yè)，而是長(zhǎng)程規(guī)劃、定期督導(dǎo)管理的組織性、系統(tǒng)化作業(yè)。3)企業(yè)信息傳達(dá)的對(duì)象，不單指向消費(fèi)者，同時(shí)對(duì)公司內(nèi)部員工、社會(huì)大眾、機(jī)關(guān)團(tuán)體告知訊息。22 CI的定義CI與以往的企業(yè)印象戰(zhàn)略有很大的差異性，CI的特質(zhì)：1)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水準(zhǔn)，設(shè)計(jì)表現(xiàn)水準(zhǔn)，提高為經(jīng)營(yíng)哲學(xué)水準(zhǔn)的具體行動(dòng)，而非架空的經(jīng)營(yíng)理論與策略。因此，CI的產(chǎn)生不僅是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的外在壓力，同時(shí)也是企業(yè)內(nèi)部自覺(jué)的需求。負(fù)責(zé)IBM的CIS設(shè)計(jì)顧問(wèn)—諾伊斯接受美國(guó)時(shí)代雜志訪問(wèn)時(shí)說(shuō)：”公司的一貫設(shè)計(jì)系統(tǒng)，顯然是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體政策中，不可或缺的一環(huán)”。其花費(fèi)在新CI市場(chǎng)調(diào)查、檢討研究、導(dǎo)入開(kāi)發(fā)、宣傳教育、組織管理等過(guò)程上的財(cái)力、人力、物力委實(shí)難以計(jì)數(shù)，然而，反觀可口可樂(lè)在世界各地的飲料市場(chǎng)，所占有的市場(chǎng)率及良好的形象，也是有目共睹的事實(shí)。至今，IBM給人的印象是組織制度健全、充滿(mǎn)自信、永遠(yuǎn)走在電子科技尖端的國(guó)際公司，IBM可謂是前衛(wèi)、科技、智慧的代名詞，此為CI開(kāi)發(fā)成功最典型的例子。1950年代開(kāi)始，歐美先進(jìn)國(guó)家的大型企業(yè)導(dǎo)入CI，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的有力工具。二大世界大戰(zhàn)之后，國(guó)際經(jīng)濟(jì)情勢(shì)復(fù)雜，工商企業(yè)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)的營(yíng)運(yùn)范圍日益擴(kuò)大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)邁向多角化、國(guó)際化的遠(yuǎn)大目標(biāo)。而德國(guó)包浩斯運(yùn)動(dòng)(Bauhaus)(Walter Gropius 1883—1969)參與指導(dǎo)地下鐵本部的設(shè)計(jì)，(Henry Moore)，使得此項(xiàng)設(shè)計(jì)工作更形豐富、完整，且具時(shí)代意義。此舉激發(fā)了英國(guó)各界對(duì)字體的改良與統(tǒng)一產(chǎn)生熱烈的響應(yīng)，使全國(guó)通用的字體造形達(dá)到 明視易讀的效果。1993年至1940年間，(Frank Pick 1878~1941)身兼化敦交通營(yíng)業(yè)集團(tuán)副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃化敦地下鐵的設(shè)計(jì)任務(wù)。 本章內(nèi)容 2 SI就是連鎖品牌的CICI進(jìn)入國(guó)內(nèi)雖然是90年代以后的事，但時(shí)卻引起了相當(dāng)大的震憾，幾乎被視為改革開(kāi)放后市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的萬(wàn)靈丹，CI到底是什么，我們來(lái)看以下的介紹。良好的企業(yè)形象，使麥當(dāng)勞產(chǎn)生了持續(xù)的名牌效應(yīng)，它給消費(fèi)者一種安全感和信賴(lài)感。麥當(dāng)勞向顧客提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，排隊(duì)不超過(guò)二分鐘，專(zhuān)門(mén)為小朋友準(zhǔn)備了漂亮的小禮物，服務(wù)小姐彬彬有禮，服務(wù)周到。5)成功品牌必須注意自身形象有人說(shuō)到麥當(dāng)勞(McDonald’s)去吃飯，就是因?yàn)橛忻麣猓男蜗蟪錆M(mǎn)了魅力。創(chuàng)新可以激發(fā)雇員的創(chuàng)造力，可以是公司品牌營(yíng)銷(xiāo)的獨(dú)創(chuàng)性。一個(gè)目光遠(yuǎn)大，有所作為的企業(yè)，總是時(shí)刻關(guān)注變幻莫測(cè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他必須注重變革，銳意的創(chuàng)新。實(shí)際上，此時(shí)金利來(lái)的這一系列措施，使它在香港和東南亞市場(chǎng)上成為最明亮的一