【正文】 盤點管理14) 營收分析15) 投資評估分析16) 會計稽核管理17) 門店績效評估18) 開店策略管理19) 報表分析與管理20) 教育訓(xùn)練21) 行政管理22) 消費者管理與組織23) 員工創(chuàng)業(yè)入股辦法24) 連鎖店公關(guān)管理25) 員工獎勵辦法26) 總部運作管理27) 會議系統(tǒng)與管理28) 加盟招攬29) 加盟合同從以上的內(nèi)容中，我們可以明顯的看出SI與一般CI存在很大的差異性，連鎖事業(yè)的CI也不是簡單的招牌規(guī)則就夠了，當(dāng)然更不是廣告或裝潢公司能夠獨立完成的事。其中設(shè)計項目包括：1)基本系統(tǒng)部份2)連鎖品牌標(biāo)志3)連鎖品牌標(biāo)準(zhǔn)字4)品牌標(biāo)準(zhǔn)色5)標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字的組合6)標(biāo)志與標(biāo)準(zhǔn)字的誤用說明7)應(yīng)用底紋或紋飾8)基本資料組合與應(yīng)用9)吉祥物10)應(yīng)用打字體設(shè)定11)應(yīng)用系統(tǒng)部分12)事物用紙類13)客用物品類14)包裝系統(tǒng)類15)制服類16)運輸工具類17)廣告規(guī)格化18)PR贈品類19)旗幟類243 SI(Space Identity)：稱為空間識別，或Interior Identity室內(nèi)識別，也可以把它當(dāng)作VI的延伸，但主要目的是在“三度空間”，“裝潢規(guī)格化”作業(yè)，空間識別與傳統(tǒng)裝潢設(shè)計最大的不同就是它是系統(tǒng)性設(shè)計，而非定點式設(shè)計，以適應(yīng)連鎖發(fā)展時會碰到每個店面尺寸不一的問題。其作業(yè)項目包括：1)成立SI執(zhí)行委員會2)SI基礎(chǔ)培訓(xùn)3)市場調(diào)研4)競爭分析5)視覺分析6)經(jīng)營理念設(shè)定7)遠(yuǎn)景與策略設(shè)定8)形象策略9)法律作業(yè)10)商圈設(shè)定242 VI(VisuaL Identity)：稱為視覺識別，VI主要是將MI理念轉(zhuǎn)化成具體的設(shè)計概念，再透過有形的造型符號傳達(dá)出隱于身后的連鎖經(jīng)營理念。24 連鎖店的CI叫SI 前面已經(jīng)介紹過CI的整體情況，但是必須特別說明的是CI（Corporate Identity）的重點是在“I”而不是“C”，只是我們習(xí)慣將CI成為統(tǒng)一形象的代名詞，事實上依據(jù)不同的規(guī)劃對象、方式，應(yīng)該有不同的稱謂，例如品牌識別叫BI(Brand Identity)，環(huán)境識別叫EI(EnvironMent Identity)，連鎖店識別叫SI(Store Identity)，只有屬于企業(yè)的識別叫CI，明明是產(chǎn)品(或品牌)的識別，應(yīng)該稱作BI，硬把它統(tǒng)稱為CI是很奇怪的事，同理可以推想，連鎖店的CI就叫做SI。再者，根據(jù)心理學(xué)的理論，人類日常接收外界刺激所獲得的訊息，經(jīng)由視覺器官所獲得者約占所有知覺器官(聽覺、味覺、嗅覺，觸覺及視覺)70%以上；更重要的是，經(jīng)由視覺器官所搜集的訊息，在人類記憶庫中具有較高的回憶值。而企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容、品的特性以至企業(yè)的精神文化，必須透過整體傳達(dá)系統(tǒng)，尤其是具有強烈沖擊力的視覺符號，始能將具體可見的外觀形象與內(nèi)蘊特質(zhì)的抽象理念融匯成一體，以傳達(dá)企業(yè)信息訊息展開。但是，主要的決定性因素還是屬于VI。并且可使消費者一目了然地掌握其中傳達(dá)的信息訊息，輕易地達(dá)成識別、知的目的。BI是行為活動的動態(tài)形式，偏重其中的過程，而鮮有視覺形象化的具體結(jié)果以資辨別。而對于內(nèi)部人事、組織、制度的教育與管理，以及對社會大眾的公益性活動與回饋性行為均屬動態(tài)活動。經(jīng)由此一思想體系擴及動態(tài)的企業(yè)活動，與靜態(tài)的視覺傳達(dá)設(shè)計來創(chuàng)造獨特性的企業(yè)形象。若是一味地作門店粉刷的包裝工作，如大量的廣告、夸張的報導(dǎo)以及美麗動人的視覺形式而企業(yè)精神匱乏，投機經(jīng)營，則錯誤傳達(dá)的企業(yè)信息，終究會被消費大眾揭穿，對企業(yè)經(jīng)營與消費市場而言，只會造成更大的傷害，絕非短視近利的蠅頭小利所能彌補的。若將各構(gòu)成要素的細(xì)目詳列出來，當(dāng)能了解完善的企業(yè)識別系統(tǒng)中，各個要素相互交融，影響而形成一幅美好的企業(yè)形象。具體化，視覺化的傳達(dá)形式。對外加饋，參與，活動對內(nèi)組織、管理、教育。有關(guān)企業(yè)識別系統(tǒng)構(gòu)成三要素的結(jié)構(gòu)層次，可以下圖說明之：最高決策層次。三者的關(guān)系如圖：BI活動識別VI視覺識別MI理念識別企業(yè)經(jīng)營理念方針的完善與堅定，是為企業(yè)識別系統(tǒng)基本的精神所在，也是整個企業(yè)識別系統(tǒng)運作的原動力。也就是結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計觀念與企業(yè)管理理論的整體性運作，以刻劃企業(yè)的個性、突破企業(yè)的精神，使消費者產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，而達(dá)成促銷目的的設(shè)計系統(tǒng)。其主要的機能乃是將企業(yè)本身和外界所共同承認(rèn)出的“存在意義”其具體的“應(yīng)有態(tài)度”作整體性傳達(dá)(Total Communication)，以獲取社會大眾的認(rèn)同，建立理想的企業(yè)形象，而最終的目的，則是為企業(yè)帶來更好的經(jīng)營成果。若依上述的解釋，對照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的需求與運作而言，則CI是指將企業(yè)經(jīng)營行動(Behavior)以及運作此經(jīng)營行動的企業(yè)經(jīng)營理念(Mind)或經(jīng)營哲學(xué)(Philosophy)等企業(yè)文化(Culture)，透過傳達(dá)媒體以增進社會認(rèn)同的符碼系統(tǒng)。2)就社會的意義，是歸屬化、一體化的作用，將隸屬的社會、集團、群組的價值觀或利害關(guān)系，當(dāng)作自己休戚與共的問題。3)持久性(Continuity)。根據(jù)韋氏大詞典的解釋，Identity的含義有三：1)證明，識別。5)不是短期的即興作業(yè)，而是長程規(guī)劃、定期督導(dǎo)管理的組織性、系統(tǒng)化作業(yè)。3)企業(yè)信息傳達(dá)的對象，不單指向消費者，同時對公司內(nèi)部員工、社會大眾、機關(guān)團體告知訊息。22 CI的定義CI與以往的企業(yè)印象戰(zhàn)略有很大的差異性，CI的特質(zhì)：1)從市場營銷水準(zhǔn)，設(shè)計表現(xiàn)水準(zhǔn)，提高為經(jīng)營哲學(xué)水準(zhǔn)的具體行動，而非架空的經(jīng)營理論與策略。因此，CI的產(chǎn)生不僅是適應(yīng)市場經(jīng)營的外在壓力，同時也是企業(yè)內(nèi)部自覺的需求。負(fù)責(zé)IBM的CIS設(shè)計顧問—諾伊斯接受美國時代雜志訪問時說：”公司的一貫設(shè)計系統(tǒng)，顯然是企業(yè)經(jīng)營管理的整體政策中，不可或缺的一環(huán)”。其花費在新CI市場調(diào)查、檢討研究、導(dǎo)入開發(fā)、宣傳教育、組織管理等過程上的財力、人力、物力委實難以計數(shù)，然而，反觀可口可樂在世界各地的飲料市場，所占有的市場率及良好的形象，也是有目共睹的事實。至今，IBM給人的印象是組織制度健全、充滿自信、永遠(yuǎn)走在電子科技尖端的國際公司，IBM可謂是前衛(wèi)、科技、智慧的代名詞，此為CI開發(fā)成功最典型的例子。1950年代開始，歐美先進國家的大型企業(yè)導(dǎo)入CI，作為企業(yè)經(jīng)營策略的有力工具。二大世界大戰(zhàn)之后，國際經(jīng)濟情勢復(fù)雜，工商企業(yè)蓬勃發(fā)展，各行各業(yè)的營運范圍日益擴大，企業(yè)經(jīng)營邁向多角化、國際化的遠(yuǎn)大目標(biāo)。而德國包浩斯運動(Bauhaus)(Walter Gropius 1883—1969)參與指導(dǎo)地下鐵本部的設(shè)計，(Henry Moore)，使得此項設(shè)計工作更形豐富、完整，且具時代意義。此舉激發(fā)了英國各界對字體的改良與統(tǒng)一產(chǎn)生熱烈的響應(yīng)，使全國通用的字體造形達(dá)到 明視易讀的效果。1993年至1940年間，(Frank Pick 1878~1941)身兼化敦交通營業(yè)集團副總裁時，負(fù)責(zé)規(guī)劃化敦地下鐵的設(shè)計任務(wù)。 本章內(nèi)容 2 SI就是連鎖品牌的CICI進入國內(nèi)雖然是90年代以后的事，但時卻引起了相當(dāng)大的震憾，幾乎被視為改革開放后市場經(jīng)濟的萬靈丹，CI到底是什么，我們來看以下的介紹。良好的企業(yè)形象，使麥當(dāng)勞產(chǎn)生了持續(xù)的名牌效應(yīng)，它給消費者一種安全感和信賴感。麥當(dāng)勞向顧客提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，排隊不超過二分鐘，專門為小朋友準(zhǔn)備了漂亮的小禮物，服務(wù)小姐彬彬有禮，服務(wù)周到。5)成功品牌必須注意自身形象有人說到麥當(dāng)勞(McDonald’s)去吃飯，就是因為有名氣，它的形象充滿了魅力。創(chuàng)新可以激發(fā)雇員的創(chuàng)造力，可以是公司品牌營銷的獨創(chuàng)性。一個目光遠(yuǎn)大，有所作為的企業(yè)，總是時刻關(guān)注變幻莫測的市場競爭，他必須注重變革，銳意的創(chuàng)新。實際上，此時金利來的這一系列措施，使它在香港和東南亞市場上成為最明亮的一個牌子之一。公司擁有大