【正文】 (3)企業(yè)對(duì)自己是否有明確的市場(chǎng)定位；(4)企業(yè)內(nèi)管理信息的傳達(dá)及反饋是否能夠做到從上到下及由下至上。4. 企業(yè)在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之前應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題應(yīng)該考慮的問(wèn)題包括:(1)企業(yè)現(xiàn)在處于發(fā)展的哪個(gè)階段。通過(guò)對(duì)內(nèi)、對(duì)外比較同屬行業(yè)的勞動(dòng)付出和所得價(jià)值趨向，能夠很明顯地分析出員工對(duì)于公司給予自己的地位、薪資、空間是否滿意；（4）感受員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知程度。對(duì)公司前景發(fā)展的不明朗就說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏明顯的信心，或者看成企業(yè)發(fā)展因缺乏明確目標(biāo)而出現(xiàn)的盲點(diǎn)，對(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的滿腹牢騷就是對(duì)公司的管理體系產(chǎn)生直接懷疑，并進(jìn)一步懷疑工作群體和工作環(huán)境；（2）邀請(qǐng)員工規(guī)劃設(shè)計(jì)個(gè)人的職業(yè)生涯。在進(jìn)行員工滿意度調(diào)查之后，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat），以上四個(gè)英文單詞的首位字母的合成為SWOT。管理者對(duì)員工的反饋給予足夠的尊重，并對(duì)員工的意見(jiàn)做出及時(shí)的答復(fù)；（7）讓員工通過(guò)自我實(shí)現(xiàn)，感受到成功和工作的樂(lè)趣；二、員工滿意度（1）員工滿意度：指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與他期望值比較的程度。（1） 建立以人為本的企業(yè)理念；（2） 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境。一、員工滿意員工滿意是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值比較后形成的感覺(jué)狀態(tài)。由此構(gòu)成一個(gè)完整清晰易于操作的人力資源管理系統(tǒng)。企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行職位評(píng)價(jià)，明確所有員工各自的職位職責(zé)，根據(jù)企業(yè)的職位評(píng)價(jià)結(jié)果，設(shè)計(jì)人力資源的工作績(jī)效方案和工具，并用這些考核方案和工具對(duì)企業(yè)所有成員進(jìn)行定期考核，并根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，設(shè)計(jì)工資福利及其獎(jiǎng)金的發(fā)放方案和工具；三者是有機(jī)聯(lián)系的統(tǒng)一體。分散化辦公給人力資源管理帶來(lái)很大的麻煩，毫無(wú)疑問(wèn)，那就是管理跨度、管理難度的增大。人事協(xié)調(diào)復(fù)雜化。扁平化是指組織結(jié)構(gòu)的扁平化。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠外力(如上級(jí)的發(fā)號(hào)施令)，而是依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開(kāi)拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)，成為企業(yè)在全球性劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的力量源泉。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要使顧客(外部上帝)滿意，首先要以員工(內(nèi)部上帝)滿意作為基礎(chǔ)和條件。四、人力資源管理的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)（一）傳統(tǒng)管理階段（20世紀(jì)初以前）老板=工人（二）科學(xué)管理階段（20世紀(jì)初—20世紀(jì)30年代中期）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)（三）人際行為關(guān)系階段（20世紀(jì)30年代中期—20世紀(jì)50年代）“社會(huì)人”假設(shè)（四）管理科學(xué)階段（20世紀(jì)50年代—20世紀(jì)70年代）“理性人”假設(shè)（五）現(xiàn)代管理階段（20世紀(jì)70年代以來(lái)）“復(fù)雜人”假設(shè)五、人力資源管理向柔性化、扁平化、復(fù)雜化發(fā)展柔性管理就是以高素質(zhì)員工為核心的現(xiàn)代人力資源管理模式。智力資本經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)就是要將人力資源和附在人力資源上的智力作為企業(yè)最重要的資本來(lái)經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、管理。一、概念：所謂人力資源，是指一個(gè)組織所擁有的以制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的人力，從企業(yè)的角度來(lái)看，人力資源包括體質(zhì)、智力、知識(shí)、技能四個(gè)方面；：是指通過(guò)獲取、保留、終止、發(fā)展以及合理使用組織中的人力資源，達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。CAE在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省市的區(qū)域分理中心，擁有216個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，并在25個(gè)省會(huì)城市設(shè)立全資直屬公司，有較強(qiáng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)； 五、中消研基本法本項(xiàng)內(nèi)容要求自學(xué)，但作為考試內(nèi)容。CAE自身有著豐富的人才資源，%的員工具有本科以上學(xué)歷，%是碩士，%是博士，%是博士后，三分之二的咨詢顧問(wèn)有過(guò)HR和國(guó)際管理顧問(wèn)公司經(jīng)驗(yàn)。CAE做人力資源調(diào)研的收費(fèi)低廉，但服務(wù)內(nèi)容和價(jià)值較高，客戶容易接受。 四、CAE的優(yōu)勢(shì)。CAE在對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源調(diào)研時(shí)，針對(duì)企業(yè)的具體情況，經(jīng)過(guò)研究，共對(duì)企業(yè)的調(diào)查項(xiàng)目分為18個(gè)種類。CAE從調(diào)研入手，并在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、分析、提出改進(jìn)建議，為企業(yè)的管理者提供決策的依據(jù)；。三、CAE的特色，超越調(diào)研。☆ 清華大學(xué)顧問(wèn)在調(diào)查咨詢中的角色肯定是肯定不是●同管理人員共同找到答案，并協(xié)助制訂解決問(wèn)題的方法，確保其嚴(yán)格規(guī)范；●培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員，傳遞工作技能，提供必要的分析支持；●提供外部先進(jìn)觀點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與具體組織內(nèi)部特色相結(jié)合——模式、框架——對(duì)比、參照——最佳模式●確保實(shí)際的以結(jié)果為導(dǎo)向的實(shí)施方法。廣州是其中之一；，CAE擁有2300多名全職員工和1500多名兼職員工；：中國(guó)移動(dòng)，海爾，雀巢，美的，寶潔，沃爾瑪，格力，華為，中信等。課時(shí)3 CAE——中消研市場(chǎng)研究有限公司目標(biāo)：了解CAE市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)內(nèi)容；掌握CAE的特色、優(yōu)勢(shì)；明確CAE的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的結(jié)果是以調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告的形式呈現(xiàn)出來(lái)，主要是展示企業(yè)現(xiàn)狀，分析其優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，并提出改進(jìn)建議；管理咨詢的結(jié)果是以執(zhí)行方案的形式呈現(xiàn)出來(lái)，關(guān)鍵在方案的執(zhí)行；。，一種是經(jīng)過(guò)分析提出改進(jìn)建議，屬于較淺層次的咨詢建議；一種是制訂出詳細(xì)的方案，屬于深度的管理咨詢措施，是為執(zhí)行而制訂的。十三、企業(yè)內(nèi)部調(diào)研與管理咨詢的關(guān)系聯(lián)系：企業(yè)內(nèi)部調(diào)研是管理咨詢的前提和基礎(chǔ)，管理咨詢是企業(yè)內(nèi)部調(diào)研的延續(xù)和深化。：品牌，人才——核心競(jìng)爭(zhēng)力。十、洋咨詢的五大不足收費(fèi)高；超現(xiàn)實(shí)；概念游戲；改頭換面；不管實(shí)施，不考慮后果十一、管理咨詢業(yè)的發(fā)展前景。所以，咨詢更多的表現(xiàn)為一種合作關(guān)系，而策劃更多的表現(xiàn)為一種購(gòu)買(mǎi)關(guān)系。咨詢因其項(xiàng)目完成時(shí)間長(zhǎng)，雙方的溝通時(shí)間相對(duì)也較長(zhǎng)，在這種溝通中雙方的關(guān)系只能是平等的互為主客體的關(guān)系；而策劃因其內(nèi)容上的外向性、形式上的創(chuàng)意性和時(shí)間上的速?zèng)Q性，對(duì)方案的討論余地不大。 咨詢專業(yè)性強(qiáng)，因此所需工作時(shí)間也長(zhǎng)，國(guó)外咨詢公司的客戶往往有幾年、十幾年甚至幾十年關(guān)系穩(wěn)定的。 咨詢偏重于內(nèi)向型的管理內(nèi)容，如戰(zhàn)略管理、人力資源、財(cái)務(wù)管理等；而策劃偏重于外向型的內(nèi)容，如搞活動(dòng)、廣告、促銷(xiāo)、公關(guān)等。因此，咨詢是專家行為，更體現(xiàn)為規(guī)范，而策劃是智者，體現(xiàn)為創(chuàng)意和點(diǎn)子。 咨詢以專業(yè)性、科學(xué)性為依托，策劃以智慧、創(chuàng)意而見(jiàn)長(zhǎng)。 企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的工作，可以從人才培養(yǎng)、提高士氣、降低成本等多方面給企業(yè)帶來(lái)好處，而大部分企業(yè)不具有培訓(xùn)部門(mén)，所以利用管理咨詢公司專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是企業(yè)的最好選擇。 長(zhǎng)期改善：企業(yè)出于長(zhǎng)期改善管理品質(zhì)的考慮聘請(qǐng)長(zhǎng)期顧問(wèn)。通過(guò)顧問(wèn)公司的參與，糾正管理制度、規(guī)程、做法上的不符合現(xiàn)代管理、不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的方面。 企業(yè)變革：如企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化，如銷(xiāo)售額下降、出現(xiàn)了新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者其他情況，需要一種新的解決方法；企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)管理的多樣化和增長(zhǎng)，而現(xiàn)有的管理系統(tǒng)對(duì)這種變動(dòng)不能做出足夠的反應(yīng)；企業(yè)引入了新的技術(shù)，而沒(méi)有能對(duì)這種變動(dòng)進(jìn)行駕御和管理的人選；員工難以適應(yīng)一種高級(jí)的參與式管理風(fēng)格。 企業(yè)新建：需要進(jìn)行全面策劃，確定企業(yè)戰(zhàn)略，建立管理體系。六、衡量咨詢價(jià)值的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；；；：對(duì)再次接受咨詢服務(wù)的愿望。 大部分企業(yè)沒(méi)有自己的咨詢機(jī)構(gòu)，即使有，這些內(nèi)部咨詢意見(jiàn)往往受到各種主觀因素的干擾，無(wú)法做到客觀、公正。 在對(duì)公司許多重大問(wèn)題的處理上，如戰(zhàn)略、管理制度等，需要高級(jí)管理人員長(zhǎng)期、充分的關(guān)注，但企業(yè)的日常管理工作一般都頭緒紛繁，占去了大部分時(shí)間，很難集中精力同時(shí)處理業(yè)務(wù)上和理論、技術(shù)上的問(wèn)題。：是指給公司提供高層管理人員的激勵(lì)模式解決方案，讓公司高層管理人員能夠著眼于公司的長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行決策。：業(yè)務(wù)流程重組咨詢，是通過(guò)對(duì)公司原來(lái)的業(yè)務(wù)流程的梳理，達(dá)到管理流程和各種運(yùn)作流程更加順暢的效果，使企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。四、相關(guān)概念：是咨詢?nèi)藛T運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存的問(wèn)題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使企業(yè)能夠更好地躲避風(fēng)險(xiǎn)，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝衰退危機(jī)，抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促使企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的一種智力型服務(wù)活動(dòng)。二、管理咨詢業(yè)的特點(diǎn) 三、管理咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)層次。課時(shí)2 管理咨詢業(yè)目標(biāo)：了解管理咨詢業(yè)的含義、特點(diǎn)及其發(fā)展階段和前景，能準(zhǔn)確掌握管理咨詢的業(yè)務(wù)層次和作用。六、客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是一種公司與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏的策略，其核心是發(fā)現(xiàn)顧客的價(jià)值觀念，滿足他們的需求，即通過(guò)開(kāi)發(fā)顧客的終身價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客利益和公司利潤(rùn)最大化。這一點(diǎn)正是國(guó)外客戶所看重的，同時(shí)也是我們的優(yōu)勢(shì)。在問(wèn)卷題目的設(shè)計(jì)，問(wèn)卷提問(wèn)時(shí)間長(zhǎng)度，提問(wèn)技巧，提問(wèn)者衣著、語(yǔ)態(tài)、性別，提問(wèn)場(chǎng)景等方面，不少問(wèn)卷知識(shí)照抄國(guó)外；在調(diào)查數(shù)據(jù)處理方面，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)查公司雖然使用了SPSS或SASS軟件，但許多使用人員因不具備必要的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)，只能使用其中一部分