北京某公司ivr業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書-文庫吧資料
2024-08-16 01:24本頁面
【正文】 是自維護(hù)、自發(fā)展的，用戶在消費(fèi)了平臺的服務(wù)同時(shí)，自己在平臺上的活動(dòng)（發(fā)布自我介紹、對他人訪問、留言、點(diǎn)送節(jié)目等）也成為可供他人消費(fèi)、留住其他用戶的內(nèi)容，成為平臺的一部分。力爭將北京上行下行科技發(fā)展有限公司打造成為電信IVR品牌下最成功的SP。詳細(xì)業(yè)務(wù)號碼與流程詳見附件一北京上行下行科技發(fā)展有限公司將廣泛利用報(bào)紙版面和網(wǎng)頁版面，已及派發(fā)傳單等營銷手段對IVR業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。采用人性化的簡潔菜單，把帳號設(shè)置、黑名單設(shè)置、呼叫時(shí)間設(shè)置、查找朋友或產(chǎn)品等在IVR中很繁瑣的操作都放到人工座席中解決，讓用戶輕松地體驗(yàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容。 細(xì)致的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)，全程記錄用戶的操作，保證對用戶個(gè)性化智能服務(wù)，并提供翔實(shí)的業(yè)務(wù)分析報(bào)告。 讓用戶迅速形成習(xí)慣性消費(fèi)，同時(shí)也要配合相對強(qiáng)大的市場宣傳，一次性吸納足夠的用戶。劣勢：產(chǎn)品易被效仿與復(fù)制，是劣勢之二。技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢：正是由于我們管理層有多年手機(jī)銷售和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并曾經(jīng)認(rèn)真做過深度市場調(diào)研，這為我們研究和開發(fā)出操作簡單，服務(wù)行業(yè)明確的產(chǎn)品提供了有利支撐，在同行業(yè)中同樣的產(chǎn)品上，我們也強(qiáng)調(diào)差別，力爭同質(zhì)中找出差異化來，使之具有行業(yè)領(lǐng)先水平。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：核心業(yè)務(wù)中主要突出的是功能性的應(yīng)用！擁有比游戲更強(qiáng)大的生命力。 細(xì)分市場是電信增值發(fā)展的法寶。 目前公司從1994年開始從事電信增值業(yè)務(wù)的策劃開發(fā)、市場推廣、運(yùn)營維護(hù)等管理工作，與其他電信運(yùn)營商合作中積累了大量的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在適時(shí)切入電信增值業(yè)務(wù)，可以更平滑、更快捷的進(jìn)入合作角色。而高端用戶有能力支付高額費(fèi)用，他們?nèi)∩岬臉?biāo)準(zhǔn)是內(nèi)容的質(zhì)量，所以以較高包月費(fèi)專門為高端用戶提供差異化的服務(wù)是一種趨勢。IVR未來的發(fā)展方向應(yīng)該是綜合互動(dòng)的語音傳媒，所以SP將會更多地考慮整體業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在品牌、內(nèi)容和時(shí)間上的有機(jī)整合，用一種做廣播的思路去做IVR的服務(wù)，有別于廣播的是，IVR服務(wù)體現(xiàn)了更大的互動(dòng)性和便攜性，所以在內(nèi)容的選擇上有更大的空間。廣播的案例可供IVR業(yè)務(wù)參考，在眾多廣播電臺以音樂、八卦為主打的時(shí)候，也有部分頻率專門面向高端商務(wù)人士，提供針對性的節(jié)目也取得成功。我們相信能夠在電信IVR領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)品形式、內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)新，開發(fā)新的營銷模式，創(chuàng)建一個(gè)為廣大電信用戶接受的增值服務(wù)品牌。北京上行下行科技發(fā)展有限公司自開增值服務(wù)以來，積累了豐富的增值服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和一定數(shù)量的忠實(shí)用戶。作為一項(xiàng)普適的電信增值服務(wù)，我們不應(yīng)該忽視現(xiàn)有市場以外的廣闊空間。所以，IVR業(yè)務(wù)在設(shè)計(jì)中一定要更多地考慮用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力。由于IVR服務(wù)靠聲音打動(dòng)用戶的可能性遠(yuǎn)大于靠文字內(nèi)容，所以會比較容易吸引用戶嘗試使用。其中男性用戶對兩性類、情感類、恐怖類、幽默類的內(nèi)容比較感興趣，女性用戶則對交友聊天、測試、星座運(yùn)程類的內(nèi)容更加關(guān)注。這部分用戶具有以下的特點(diǎn)：l 關(guān)注娛樂，緊跟潮流：IVR的主體用戶一般主要集中在15歲25歲和26歲36歲這兩個(gè)年齡段的群體上。故從理論上來說，只要是使用手機(jī)終端的用戶都可能是IVR業(yè)務(wù)的潛在用戶群。從市場滲透率來看，短信有60%，而語音肯定是100%，所以語音方面的增值服務(wù)發(fā)展空間比無線數(shù)據(jù)要大。從國內(nèi)各SP的收入來看，目前IVR的主要市場集中度比較高，收入排名前幾位的占到總市場份額的多數(shù)。IVR業(yè)務(wù)使運(yùn)營商的設(shè)備使用率達(dá)到最大，它有著與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)忙閑時(shí)互補(bǔ)的特點(diǎn)。當(dāng)前短信市場增幅緩慢，彩信也出現(xiàn)了發(fā)展瓶頸，IVR就顯得尤為突出。而語音增值業(yè)務(wù)對于眾多SP來說，語音增值服務(wù)意味著新的商機(jī)。在這些合作過程中，我們以獨(dú)特的策劃、質(zhì)量優(yōu)良的短信內(nèi)容和不斷拓展的媒體合作渠道贏得了合作伙伴的尊敬。在我國短信增值業(yè)務(wù)開始發(fā)展的初期，我們便以內(nèi)容提供商的身份，與168和其它SP保持著良好的合作關(guān)系。北京上行下行科技發(fā)展有限公司為客戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是完善的服務(wù)。 北京上行下行科技發(fā)展有限公司將在長期的增值電信運(yùn)營過程中，建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，積累豐富的增值電信經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對新興的電信增值業(yè)務(wù)也有非常透徹的理解。 上行下行
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