關于游樂場的市場調(diào)研報告書-文庫吧資料
2024-08-16 00:21本頁面
【正文】 s類推兩輪20元40元60元80元四輪30元60元90元120元 時間型號30mins60mins90mins120mins類推單人30元60元90元120元雙人50元100元150元200元從這個表中可以看出，不管是游覽車還是自行車的價格都是比較高的，這將直接影響消費者的選擇。而選擇三人或四人自行車的一般為家庭和朋友，他們在游玩的時候還可以感受團隊合作的快樂。擬定訪談題目為：您認為在園區(qū)用自行車代步好，還是游覽車好？ 您為什么不選擇代步工具來游玩呢？ 您對游樂園提供的代步工具有什么意見或建議嗎？最后經(jīng)過組員的認真統(tǒng)計記錄，共有詞頻697次，其中“價格”426次，“方便”512次，“省力”295次，“靈活（機動）”229次。其中體力成本是個重要的因素，在累的時候可以有車騎相信會使游客感到快樂。可見，步行的占絕大多數(shù)，而代步工具的租用也還有一定的市場份額。我們針對游客對園區(qū)游覽工具的選擇進行了問卷調(diào)查。明確顧客需求是提供高質(zhì)量服務的前提，而高度認知“顧客服務需求”要求我們不僅知道顧客“需要什么”，還要對顧客的需求進行量化描述。將每位游樂場里的工作人員（如清潔工人、保安等）訓練成游樂場的“活地圖”，非常清楚地了解每個園區(qū)的方位，布局及路線，準確地為每位游客指明方向。除此之外，各個園區(qū)應設有專屬的標志性建筑，對于這些建筑必須附上簡明扼要的介紹，讓每位游客在游玩中增長見識，在增長知識的過程中記住的每位園區(qū)的特點與方位。除此之外，再將各個園區(qū)的地面路磚鋪成其對應的顏色。對策：?？从螛穲龅貓D，看路標，問人是大學生找路采取的普遍方法。 3 不能找到目的地也導致游樂園設備的使用率降低，但固定資本仍然會產(chǎn)生磨損，在游樂設備維修保養(yǎng)費不變的前提下，減少了游樂園的利潤。2滿意水平是可感知效果和期望值之間的差異函數(shù)，其相互關系如下：期望效果游客不會滿意期望=效果游客滿意期望效果游客高度滿意游客沒有找到目的地導致游樂園的賣點減少。對游樂園而言，游客迷路給其帶來了更多的負面影響。在下次購買時又會轉(zhuǎn)換其他品牌，尋求體驗的多樣性和新鮮性。（多變型消費行為是指：游客游玩之前大致了解不同品牌的差異，比如歡樂谷以各種新奇的陸上游樂設備吸引游客，而成都樂園則把重點放在水上樂園。2不能找到自己的目的地使他們喪失了去許多有趣景點游玩的機會。問題解析：對游客而言，1不明確自己所處的方位使他們沒有方向感，沒有安全感。圖表分析：在去游樂園游玩的大學生人群中，明確方位，并能找到目的地的占17%,有約44%的人能明確自己所處的方位，而另外的39%，不明確自己所處方位的人占了近五分之二,不能找到目的地的人數(shù)占了近86%。除此以外，如果條件允許，我們建議在大型游樂設施旁都不定時地開展“各類表演”等活動，例如魔術(shù)、雜技等等。 建議與對策： 我們小組建議在刺激性游樂設施旁（如過山車）提供類似“與卡通合影”的小型服務，以滿足女生游客的需要，以此留住一部分女生游客。又從對圖2—1圖2—2的分析可以得出，女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對于男生，女生對于刺激型項目的時間忍耐程度更??；男生剩余人數(shù)下降速率比女生大，相對于女生，男生對于趣味型項目的時間忍耐程度更小。問題2：如何解決已經(jīng)注冊的游客時間安排問題？我們小組建議在大型游樂設施旁提供小項目服務，以此留住注冊完成后等待的游客，使其合理地安排這段時間。由于排隊注冊的時間將遠小于排隊等待游玩的時間，所以游客可以騰出一部分時間進行別的活動，這樣可能導致一部分游客的流失。 售票可采取電子售票方式，即游客進入景區(qū)時領取充值卡，卡內(nèi)根據(jù)游客需要充入相應數(shù)額的貨幣。具體顯示表格如下（舉例）：表2—5設備名稱注冊情況已注冊人數(shù)預計排隊時間XXX暫停XXXXXXXXX已注冊XXXXXXXXX暫停XXXXXX建議該系統(tǒng)在每個游樂設施旁設立，并且實時更新，使游客能及時了解各游樂設施的情況，便于游客安排，也提高了設備的使用效率，提高游樂場經(jīng)濟效益。為了使游客更有明確的自主選擇性，我們建議引入信息管理系統(tǒng)。具體計算方法如下:假設該游樂設施一次最大承載人數(shù)為a，一次工作時間為t1，某游客注冊編號為b，（編號數(shù)=已經(jīng)注冊該游樂項目但還未使用的人數(shù)+1），則計算出的等待時間t2為T2=t1*[b/a],其中[ ]表示取不大于括號中數(shù)的最大整數(shù)。1）編號注冊系統(tǒng)當游客到達某游樂設施旁時即進行注冊（亦可異地編號注冊，詳見多點售票系統(tǒng)），系統(tǒng)進行編號，并根據(jù)先前已經(jīng)注冊該游樂項目但還未使用的人數(shù)來計算出該游客需要等待的時間，以表1中過山車為例，若計算出的等待時間長于50分鐘，則系統(tǒng)將停止注冊。 建議與對策:問題1：如何解決“排隊長龍”問題，提高設備使用效率？針對以上圖表中反映出的問題，我們建議引入電子票排隊處理系統(tǒng)。女生則可以忍耐1小時以上時間。圖中采用二次函數(shù)擬合數(shù)據(jù)，、擬合度較好。其中男生樣本數(shù)為140，女生樣本數(shù)為181。圖中紅線表示女生，藍線表示男生，女生男生，說明女生剩余人數(shù)下降速率比男生大，相對于男生，女生對于刺激型項目的時間忍耐程度更小。圖表分析：從圖中可以看出，無論男女生，總體而言對于等待時間的忍耐程度基本相同，等待極限大約在50分鐘左右，即如果等待時間超過50分鐘，大部分人將選擇離開。圖中橫坐標表示等待時間，縱坐標表示剩余人數(shù)。表2—1 男生對于刺激性項目剩余人數(shù)與排隊時間關系表等待時間剩余人數(shù)013915803026
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