【正文】 一些有關(guān)別的家庭成員的難聽的話。如果拒絕在別人面前講某人的壞話，那個人知道什么？如果有人在某人背后講他人的壞話，你不要參與其中。總是忠于不在場的人，如果你想保持與在場的人的關(guān)系的話。如果你有團隊精神，你就可以開始建立一種有力的聯(lián)系，一個情感賬戶，人們會愿意讓眼前的需求服從于長遠關(guān)系。你有什么需要？”“是這樣，我現(xiàn)在只想看電影，你想要什么？”也許你可以提議一部電影，或別的什么可以使雙方都滿意的活動?！　∫坏┏霈F(xiàn)分歧，你就說，“讓我們來一次雙贏的協(xié)作吧。 讓我們打開空調(diào)。讓我們重新安排家具?！薄盀槭裁茨阋P(guān)窗戶？”“我不要氣流。與這種方法不同，兩位作者看到了協(xié)作的可能性。尤里合著的《取得談判成功》一書對談判提出了一套全新的方法?！　」鸫髮W教授羅杰 但你一旦進入?yún)f(xié)作的交流，你會把立場放在一邊。怎樣創(chuàng)造？你自己嗎？不，兩個人通過溝通產(chǎn)生的辦法，要比其中一個人的原始方案好出許多。　　 ”傾聽的能力需要克制、尊重和移情，而讓人理解你的能力需要勇氣和體諒。等一等，我是管事的經(jīng)理，我不是來聽的，而是來說的。他們需要認同；他們?nèi)鄙儆職?。他們從自己?nèi)心的自傳出發(fā)去聽別人說話。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)我在傾聽我自己，我開始感到我擁有的一種價值?！　〖偃缒阏娴膬A聽別人，結(jié)果會怎樣呢？整個關(guān)系就變了：“別人開始聽我說話，他好像在品味我的話。 他假裝在聽，有選擇地聽?！睂Ψ秸f，“好吧，我會努力去理解的。我理解你，但你不理解我。首先尋求理解是否需要勇氣和體諒呢？想一想你面臨的問題吧?！　?富足心態(tài)為每一個人帶來利潤、能力和贊譽。為什么？因為這不是一個有限的蛋糕，而是一個不斷增大的蛋糕。你是一個以原則為核心的人。為什么？因為你的安全感不是來自他們。為什么？因為你的安全感不是來自你的配偶是否辜負你的期望。用原則檢驗一切。與習慣四相關(guān)的天賦：雙贏思維的習慣來源富足心態(tài)天賦?！　￠_發(fā)基本的人類天賦可以使你更有效地使用次要的天賦?！　幕咎熨x到次要天賦 重溫七大習慣(2)這些都是動物沒有的人類天賦?！　∧銖氖芎φ咦兂蓜?chuàng)造資源，從徒勞感到希望和寄托，從松散到嚴格——這就是第一、第二和第三種習慣的含義。 在連續(xù)統(tǒng)的高端則是過著極其嚴格生活的人，他們的生活專注于最重要的但不一定是最緊迫的事情上。與習慣三相關(guān)的天賦：把最重要的事情放在第一位的習慣來源于意志的天賦。他沒有走向記憶，而是走向想象和良心?！　「ヌm克爾職業(yè)生涯的進展即源自這一深刻的見解。 有一天他被當作人體試驗品，這時他發(fā)現(xiàn)自己“擁有選擇的力量”。　　在《探索意義》一書中，奧地利精神病學家維克托 你過去對類似或同一刺激物所作的反應形成了記憶，所以記憶把你和過去連在一起，而想象則把你帶向未來?！　∧悴贿^運用了兩項人類能力：想象和良心。 你沒有指出人家的過失，你動手收拾起來，你樂呵呵的?！　∠胍幌肴绾芜\用人類特有的這兩種能力：首先，假如你來到辦公室或回到家里，見到一片狼藉的景象，沒有人收拾房子，大家都沒有履行諾言，而你又疲憊不堪。 科斯特納導演的《與狼共舞》就對土著印地安人說了一段很美好的話。　　這使我想到奧斯卡獎。 沒有良心，一個企圖將創(chuàng)造性付諸實踐的人，一定會做沒良心的事，至少他也會用創(chuàng)造才能換回“罐裝商品”，即利用他的創(chuàng)造性、應用想象和想象肯定法來謀求物質(zhì)利益或社會獎勵?！眲游锊荒苓@樣做，它們也許本能地采集堅果過冬，但它們不會創(chuàng)造采果機，也不會問這樣的問題：“為什么我來采集堅果？我為什么不讓別人為我采集堅果呢？”只有人才會想這樣的問題，也只有人才有能力想象一個新的行動方式并有良心地照此行動。不管怎么說，如果你只是一個受害者和事件的承受者，你能做什么呢？你只能在生活中徘徊，希望事情的結(jié)果會不錯，因此你也能　口。如果你是項目策劃人并且由你撰寫項目計劃，你應當決定將怎樣使用由你掌握的時間、人才和工具：“在我影響的小范圍內(nèi)，我將做出決定?！　?”負責任——這就是一條原則?，F(xiàn)在我知道應當怎么做。它使你的情緒服從于你的價值觀?！　∪绻隳苁构纠锏拿恳粋€人都心甘情愿地實行“質(zhì)量從我做起，我要根據(jù)細心選擇的原則和價值觀做出自己的決定”的信條，想象一下會有什么的結(jié)果。 當你在你的影響圈子里工作和行使這種自由時，你就逐步不再是一個“熱反應器”（即不區(qū)分刺激物和反應），并開始成為一個冷靜、負責的選擇者，不管你的遺傳因素、成長背景、童年經(jīng)歷或環(huán)境如何。在發(fā)生在你身上的事情和你所作的反應之間有一定程度的自由?！蹦阒滥闶悄愕纳畹膭?chuàng)造動力，你不是條件的受害者?！　≡谶B續(xù)統(tǒng)的高端是效能增長和自覺的天賦：“我知道我的傾向，我知道我心中的腳本或計劃，但我本人不是那些腳本。 在連續(xù)統(tǒng)低端是這樣一些低效能的人，他們以抱怨他人、事件或環(huán)境來轉(zhuǎn)移責任——因為有某人某事，他們不能為結(jié)果負責?！　?所有這些天賦都是人類所特有的，動物沒有這些天賦。　　人類的基本天賦是：一、自我意識或自知；二、想象和良知；三、意志或自制力；次要的天賦是：四、富足心態(tài)；五、勇氣和熟思；六、創(chuàng)造性。 如果一個人的這些天賦得到了發(fā)揮，次要的天賦就會隨第四、五、六項習慣傳給他?！　“殡S“高效能人士的七個習慣”的，還有人類的特殊能力或天賦?！　∪祟愄赜械钠唔椞熨x 重溫七大習慣(1)但是如果不情愿或三心兩意地進行這些活動，就不僅喪失了個人的勝利，整日還會因公眾的壓力而惶惑不安。我們切不可只顧砍柴而不磨刀，只顧開車而忘了加油?！　∵@些活動有些可以在日常作息中進行，有些則必須特意安排。 　　四個層次的練習有如磨刀不誤砍柴工——一天里沒有其他時間能像這一小時這樣收獲良多。 在精神上，他們側(cè)重于祈禱、讀經(jīng)、冥思和齋戒?！　∷麄兺ㄟ^閱讀、創(chuàng)造性的解題、寫作和想象來訓練心智。 這種運動可以培養(yǎng)耐力，即改善身體和大腦使用氧氣的容量，還可帶來許多其他身心上的益處?！　∽詈螅麄兘?jīng)常進行有關(guān)人性四大層次的練習:生理、心智、情感和精神。　　八、進行自我更新的練習 對方會慢慢發(fā)現(xiàn)他的誠意，因而參與到解決問題的過程中來。　　在看似敵對的狀態(tài)下，以原則為核心的人與他人談判溝通之際，知道謹守人與問題的分際。 由于相信別人的優(yōu)點與能力，他們對得到效果而授權(quán)他人的做法視為自然和便當。他們工作得勤奮而又輕快，他們的效率特別高，生產(chǎn)方式又很新穎和富于創(chuàng)造性?！　f(xié)作增效指的是整體的力量大于各部分力量的總合。　　七、相信協(xié)作增效 他們是那種不輕易大驚小怪、有能力見招拆招的人，靈活性是他們的原則?！　∷麄兠看我姷脚笥眩紩行碌陌l(fā)現(xiàn)。 他們?nèi)缤呦蛭粗I(lǐng)域的勇敢探險家，雖然不知道前面會發(fā)生什么事，但相信那將是充滿刺激的歷程，對成長有所助益，而且終將發(fā)現(xiàn)新疆域并將有所貢獻。由于安全感來自內(nèi)在而非外在，他們毋須為生活中每件事和每個人分門別類，才能感到確定踏實。他們認為成功只是失敗的另一面，對于他們，惟一的失敗是事后沒有學到經(jīng)驗?！　∷麄兾沩毻ㄟ^恐嚇式的憤怒或自憐自哀去操縱他人，他們?yōu)樗说某晒Ω械接芍缘母吲d，絕不會感到若有所失。 他們不會受制于自己的計劃或時間表，不會因愚蠢的錯誤或社會的過失而怪罪自己，不會為昨天感傷，為明天做白日夢；他們理性地活在現(xiàn)在，仔細地盤算未來，并隨環(huán)境的變動而調(diào)整自己?！　∷麄兊男袆优c態(tài)度依狀況而定——均衡、合宜、適中、明智。 他們也不將萬事萬物一分為二，分為好或壞、是或不是，而是以連續(xù)、先后有序和逐層分析的方式來思考問題，有能力分辨、覺察情況之異同。他們還知道何謂適度，寧可輕描淡寫，也不愿虛張聲勢。　　他們能感知自己的價值，勇氣和正直即是證明，他們無須自夸或借用他人的名氣，也無須靠炫耀財物、資歷、頭銜或過去的成就來增加自己的分量。 他們樂趣十足，享受人生，有健康的幽默感，善于調(diào)侃自己，而不傷害他人?！　∫栽瓌t為核心的人閱讀最優(yōu)秀的文學作品和雜志，了解最新情勢?！　∥?、和諧地生活 如果你認為關(guān)鍵在他人而不在自己，你就會放松、接受、肯定，并讓它自然發(fā)生?！　]錯，信什么就能見到什么，因此我們要相信尚未開發(fā)的潛能，創(chuàng)造一種適合成長和生長機會的環(huán)境。 我們也沒有試圖在一夜之間改變他，只是等待他的天賦與才能在適當時機出現(xiàn)。后來我們了解到他的潛能，就采取了另外一種對待他的方式。恰恰相反，他們能在橡樹種子里見到橡樹，了解幫助種子成為高大橡樹的過程。他們相信人都有未發(fā)掘的潛能，他們感激上天賦予的一切，同時以憐憫之心寬恕和遺忘他人的不敬。發(fā)現(xiàn)了別人的弱點，他們不會趾高氣揚。當積極的能量與下一個特質(zhì)結(jié)合時，你會發(fā)現(xiàn)它具有一種自我完成的預見性?！　×私饽阕陨淼哪芰?，知道你是如何散發(fā)并引導這股能量的。 正能量還能吸引并增強小的正能量磁場，在遇到較強的負能量時，往往能起中和的作用，使之消極的影響力消退。　　以原則為核心的人總是帶著歡欣、愉悅和快樂的表情，他們態(tài)度樂觀、積極、向上，充滿熱心、希望與信念?！　∪⑤椛浞e極的能量 　　我特別強調(diào)服務或承負的原則，因為我相信，不承擔責任就不可能成為有原則的人。 實際上每天早晨，他們都整裝待發(fā)，穿戴上服務的甲胄，心中想的只有別人?！　∫栽瓌t為核心的人，將生活看作是一種使命，而不是事業(yè)?！　《?、服務至上 如此下去，你的個人價值感就會增加，自我控制的感覺也與時俱增，讓自己更具信心地去支配下一個階段。從給自己立下一個小小的諾言開始，繼而兌現(xiàn)這個諾言，你就會有一種掌握自己命運的感覺。這種學習與成長的能量，大多是自發(fā)產(chǎn)生和自我加強的。他們學習新的技能，培養(yǎng)新的興趣。他們好奇，總是提出問題?！　∫栽瓌t為核心的人不斷從經(jīng)驗中學習?！　∫?、不斷學習 這些特質(zhì)并非領(lǐng)導人物的專利，它們也可以成為我們大家進步的標志?！　⌒湃位蛉鄙傩湃?，這是建立關(guān)系的成敗之根，也是工商業(yè)、教育和政府的基本成果之根。 如果兩人以值得信任為基礎(chǔ)互相信任，他們就可以享受無阻的溝通、移情交流、協(xié)作和建設(shè)性的互相依存。值得信任是信任的基礎(chǔ)?！　?沒有品格和能力，我們就會被認為不值得信任，而且我們也表現(xiàn)不出選擇和決定的智慧。如果你相信我的品格但不相信我的能力，你還是對我不信任的。在個人層次上的值得信任?！　∑渲腥魏我粋€層次都是“必要和不夠的”，即是說，我們必須在一些基本的大原則下，在所有四個層次上齊頭并進。 　　原則型領(lǐng)導可以在四個層次上由里及表地實施。　　四條原則和四個層次 　　在一個互相尊重和注重多樣性和多元化的團隊中，怎樣才能成為一個有作為的成員？ 　　怎樣才能放手讓自己（或他人）去解決問題和抓住機會，同時又不用擔心走火？ 　　如何用真正的同情和理解而不是非難和自我辯解來看待人性弱點？ 快速的變化從未加防備的方面襲擊我們，使開發(fā)得很好的路線圖（策略和計劃）不再有用。　　在不斷的危機和壓力之中，怎樣才能在工作與家庭、個人抱負與職業(yè)追求之間建立和保持明智的和不斷更新的平衡？ 　　歷史上最有意義的突破，都是與舊的思維方式、舊的范例和舊的模式?jīng)Q裂。　　走出困境 實際上，我們一旦變得相對獨立，我們面對的挑戰(zhàn)就是如何與他人建立互相依存的關(guān)系。如果我們沒有學會有效的人際關(guān)系原則，我們的進步就會遲緩或陷于停頓。我們出生在家庭并在社會中長大；我們成為學校的學生和其他機構(gòu)的成員。認識到這一點，我們就有力量和過去決裂、克服舊習慣和改變心中的模式，使自己變得崇高并提高人際效率。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。我的感覺是，從減肥到掌握技能的任何產(chǎn)品或計劃，如果宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。難怪我們之中許多人也熱衷于“立馬見效”的各種個人發(fā)展方案。　　挑戰(zhàn)是引路人而不是法官，是模范而不是挑剔者第一章　　如果宣稱具有“快速、免費、立竿見影和簡單易行”的特點，就很可能不是以正確的原則為基礎(chǔ)的。 訓練員工時，我們通常只教給他們特定任務所需要的特定技能與做法，如果我們沒有同時傳授原則，我們就會使員工依賴我們或他人給予進一步的指示。做法就是“做什么”，也就是適用特殊環(huán)境的特殊手段；原則是“為什么要做”，也就是做法和應用所依據(jù)的因素。如果我們的安全感是建立在他人的弱點之上，那些弱點將加倍地控制我們?！　±?如果一家公司的安全感來自它的形象或現(xiàn)金流量、與競爭對手的比較或客戶的看法，公司領(lǐng)導人對于每日的新聞和事件就容易反應過度或反應遲鈍。 與以原則為核心的觀念相比較，替代的組織中心──利潤、供應商、員工、老板、客戶、計劃、政策、競爭、形象和技術(shù)——就顯得漏洞百出?！?你將競爭當成學習的泉源，因為競爭可以提高你的警覺，直指你的弱點。由于這種領(lǐng)導方法注重根本的原則和程序，因此通常能產(chǎn)生真正的文化轉(zhuǎn)變。當這四大因素共存共榮時，就會創(chuàng)造一種偉大力量，塑造具備高尚人格、均衡個性、表里一致的個人。　　安全感、指引、智慧和力量這四大因素是相輔相成的。 他們使事情發(fā)生，他們是主動出擊類型的人；他們根據(jù)永恒的原則和普世標準對事情做出反應。在力量的一端，我們看到被外在事物操縱，顯得無力和缺乏安全感的人，他們依賴環(huán)境或他人，只能反映他人的意見和方向，不了解真正的愉悅和幸福。力量是行動的能力，是做一件事情的精力和勇氣，是做出選擇和決定的動能?！　?隨著智慧的增長，我們對理想（事情應當如何）了解得愈多，對事實（事情的現(xiàn)狀）也會采取敏銳、務實的態(tài)度。它包括判斷、分辨和理解。智慧。天平最高點是精神良知，指引來自于啟發(fā)人心的泉源，即是以真正的原則為重心的羅盤式指引。這個內(nèi)在的監(jiān)視器即是良知。指引。安全感有程度上的差異，一端是具有絕對自信的內(nèi)在價值，另一端則是極度的不安全感，個人的生活即在兩者之間擺動掙扎。安全感?！　∫栽瓌t為重心，為我們提供了足夠的安全感，使我們不因變化、比較或批評而感到威脅；原則還指引我們確定任務、角色和目標；使我