【正文】 施方案全面實(shí)行“零干擾”型、“環(huán)保”型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。檔案的建立 （3）建立防火檔案，對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備狀況（位置、功能、數(shù)量、狀態(tài)等）重點(diǎn)消防部位等記錄在案，以備隨時(shí)查閱，定期進(jìn)行分析研究。定期檢查消防安全，整改火險(xiǎn)隱患，保持消防通道暢通，疏散示意圖清晰明了，疏散應(yīng)急燈有效。完善消防管理制度及消防應(yīng)急預(yù)案，做好消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)和消防監(jiān)控。 落實(shí)各項(xiàng)消防措施，做好小區(qū)消防安全工作 (3)監(jiān)控崗：依規(guī)定做好數(shù)據(jù)硬盤(pán)容量檢查、調(diào)換，保存期二周，對(duì)于重要證據(jù)及時(shí)刻錄到光盤(pán)，查看存盤(pán)經(jīng)主任同意后方可進(jìn)行；執(zhí)勤期間密切注視顯示屏，發(fā)現(xiàn)異常情況立即用對(duì)講機(jī)向巡邏崗?fù)▓?bào)，跟蹤處理結(jié)果，并作好記錄，遇緊急情況按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；保持顯示屏、錄像機(jī)清潔；接到消防報(bào)警系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)警報(bào)時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向巡邏崗報(bào)告，并跟蹤處理結(jié)果作好記錄，然后將系統(tǒng)重新復(fù)位、布防；接到租戶電子對(duì)講電話，鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答，作好記錄，根據(jù)需要向巡邏崗報(bào)告；負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電、調(diào)換和借用手續(xù)；負(fù)責(zé)防汛防臺(tái)期間應(yīng)急通訊；對(duì)備用鑰匙使用進(jìn)行登記。協(xié)助車管崗進(jìn)行車輛的協(xié)助管理；對(duì)大件物品進(jìn)出進(jìn)行必要的登記和盤(pán)查，按規(guī)定交接崗。入住期間，考慮都是出租的物業(yè)，老鄉(xiāng)幫進(jìn)出現(xiàn)象比較頻繁，因此要加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，特別是要杜絕個(gè)別老鄉(xiāng)長(zhǎng)期居住在本出租房現(xiàn)象。 (5)通過(guò)多種方式，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)租戶自防意識(shí)，學(xué)會(huì)合理有效地使用好室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的作用，并宣傳租戶配合管理處群防群治，不要隨意給生人開(kāi)啟單元防盜門(mén)，以免被不法分子利用，危害自己或鄰居。將不速之客，拒之門(mén)外。 (2)充分發(fā)揮攝像監(jiān)控系統(tǒng)的作用，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的可疑人員進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤，必要時(shí)進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)于違法行為錄下證據(jù)，并及時(shí)運(yùn)用無(wú)線對(duì)講機(jī)，組織秩序維護(hù)人員處置緊急事件。 建立多重安全防范體系，爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)刑案小區(qū)。 制訂秩序維護(hù)交接班規(guī)定。秩序維護(hù)人員實(shí)行24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)，3班2運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位體系分為秩序維護(hù)主管、門(mén)崗、監(jiān)控崗、巡邏車管崗(班長(zhǎng)兼)，互相配合。管理目標(biāo)：采用隱形管理方式，即采用明線和暗線相結(jié)合的管理方式，通過(guò)人防和技防的結(jié)合，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)安全隱患無(wú)盲點(diǎn)、車輛有序停放。 具體房屋公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃措施請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附表六。 （6）燃?xì)庀到y(tǒng)管理方案貫徹“安全第一、預(yù)防為主”方針，協(xié)助燃?xì)夤咀龊冒踩褂萌細(xì)獾男麄鞴ぷ?。根?jù)開(kāi)發(fā)商的設(shè)計(jì)，水箱為不銹鋼全密封水箱。對(duì)于未投入使用和不經(jīng)常開(kāi)啟的各種消防水泵，每季度進(jìn)行一次試運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間一般不低于10分鐘，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)特別注意超壓保護(hù)，謹(jǐn)防發(fā)生事故。每月二次巡視檢查各類水泵。 （4）做好各類水泵的維修保養(yǎng)工作。例如開(kāi)泵前檢查進(jìn)出水泵的閥門(mén)是否打開(kāi)，閥門(mén)有否漏水，壓力表讀數(shù)、控制柜電源指示燈和電壓是否正常，然后開(kāi)泵運(yùn)行。無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，進(jìn)出人員情況有登記。機(jī)房?jī)?nèi)無(wú)易燃易爆物品及雜物堆放，通道暢通。 （2）嚴(yán)格水泵房管理制度，做到水泵房?jī)?nèi)各水泵及其控制箱(柜) 一一對(duì)應(yīng)編號(hào)，所有管道標(biāo)明水流方向。每年一次檢查各種水管、閥門(mén)、減壓閥和排水井等工作情況，做到供水正常、排水排污無(wú)阻塞外溢。 給排水系統(tǒng)管理方案 （1）做好日常檢查養(yǎng)護(hù)工作。 （4）入住初期，對(duì)轎箱設(shè)置保護(hù)材料，并對(duì)允許使用電梯搬運(yùn)的物品作出規(guī)定、檢查和限制。（3）電梯的例行維護(hù)保養(yǎng)每月不少于兩次，維修工檢查和督促保養(yǎng)單位按合同要求完成工作。 電梯系統(tǒng)管理方案 （1）電梯必須經(jīng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)檢驗(yàn)收后，并領(lǐng)取《安全使用證》方可投入運(yùn)行。 （4）通風(fēng)、送風(fēng)設(shè)備半年檢查1次，進(jìn)行除灰、加油、防銹、電參數(shù)檢測(cè)，觀察皮帶松緊、運(yùn)行和軸承箱振動(dòng)情況。 （2）每日檢查火災(zāi)報(bào)警控制器性能，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。 （1）制定消防系統(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)制度，并切實(shí)執(zhí)行。做好系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)工作和日常信息、音樂(lè)的播放及管理。每月兩次例行檢查保養(yǎng)車管系統(tǒng)，包括出入口控制機(jī)、道閘、主機(jī)，做到故障及時(shí)排除，讀卡有效，顯示正確，道閘啟閉靈活，車輛進(jìn)出聯(lián)動(dòng)正確可靠，主機(jī)設(shè)定、維護(hù)、查閱、報(bào)表等功能有效。定期進(jìn)行可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)，保證可視信號(hào)良好，通話系統(tǒng)正常，主機(jī)聯(lián)系情況良好。包括依照保養(yǎng)規(guī)范每月定期對(duì)攝像頭、傳輸部分、電源、顯示部分、數(shù)碼錄像機(jī)等清潔、檢查、保養(yǎng)和校調(diào)。 （1）有線電視及電話通訊系統(tǒng)，重點(diǎn)做好與有線電視臺(tái)及電話公司之間的聯(lián)系、銜接及裝機(jī)、故障處理等相關(guān)配合工作。 （4）按《應(yīng)急預(yù)案》規(guī)定處理供配電方面應(yīng)急事件。接待小區(qū)租戶用電故障報(bào)修，并及時(shí)做出處理，如屬供電部門(mén)的，及時(shí)與之聯(lián)系，如屬租戶報(bào)修求助的，盡快給予維修。發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象或停電跳閘等故障及時(shí)與供電部門(mén)聯(lián)系。（四）設(shè)備設(shè)施安全管理運(yùn)行方案 供電系統(tǒng)管理方案。 (三)做好房屋檢查和完損等級(jí)評(píng)定，制定房屋修繕計(jì)劃，依照不同損壞程度，分別實(shí)施小修、中修、大修或綜合維修。 健全維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量管理制度，抓好維修施工質(zhì)量管理。切實(shí)做好回訪和記錄，接受租戶對(duì)維修質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)議。 在保修期內(nèi)，密切同開(kāi)發(fā)商的聯(lián)系，保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的，采取先處理后協(xié)商的辦事原則。維修完成后，由維修人員填寫(xiě)到達(dá)時(shí)間、實(shí)際維修時(shí)間、費(fèi)用情況，租戶對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字認(rèn)可。接待人員填寫(xiě)報(bào)修單，并按維修項(xiàng)目緊急程度，安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修當(dāng)日完成，小修3日內(nèi)完成。 建立維修值班制度，公布報(bào)修電話和報(bào)修聯(lián)系辦法，24 小時(shí)受理報(bào)修，租戶服務(wù)中心，12小時(shí)專人接待租戶來(lái)訪。根據(jù)不同季節(jié)特點(diǎn)，分輕重緩急，合理安排，實(shí)行有計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，做到日有巡視、周有安排、月有計(jì)劃、年有統(tǒng)籌。 (二)加強(qiáng)房屋的日常維修養(yǎng)護(hù)工作通過(guò)落實(shí)巡回檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋的日常零星損壞并安排修復(fù)。1﹪管理處配備一支訓(xùn)練有素的秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行全封閉式24小時(shí)治安管理制度，加上小區(qū)先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)以及租戶自覺(jué)防范意識(shí)，我們保證在接到報(bào)警后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以有效預(yù)防、制止治安事件的發(fā)生。租戶對(duì)物業(yè)管理滿意率95%管理處通過(guò)“互動(dòng)式物業(yè)管理”的運(yùn)作，通過(guò)對(duì)上述各項(xiàng)承諾的達(dá)標(biāo)，租戶對(duì)物業(yè)管理的滿意率達(dá)到或超過(guò)96%是很順理成章的。住戶有效投訴率1‰以下，投訴處理率100%管理處啟用“互動(dòng)式物業(yè)管理”模式，加強(qiáng)與租戶的溝通合作，加上管理處全方位、細(xì)致周到的物業(yè)管理服務(wù)，制度化、規(guī)范化的管理措施，可以確保有效投訴率1‰之下，投訴處理率100%。道路完好率96%配備小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)和交通標(biāo)識(shí)，確保道路暢通，停車有序。綠化完好率98%按照《綠化工工作手冊(cè)》的要求，開(kāi)展環(huán)境綠化工作，通過(guò)“互動(dòng)式物業(yè)管理”方式的推行，規(guī)范租戶行為，與租戶共同維護(hù)好綠化環(huán)境。維修工程質(zhì)量合格率100%管理處對(duì)于需要委托給其它承包商作業(yè)的工程，從選擇承包商，簽訂合同到開(kāi)始施工和工程驗(yàn)收，管理處全程監(jiān)督。房屋零修及時(shí)率99%，急修及時(shí)率100%接到急修指示后8分鐘內(nèi)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，以保證一般維修不過(guò)夜。建立健全各項(xiàng)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)制度，除充分發(fā)揮公司的技術(shù)實(shí)力之外，還必須以協(xié)議、合同的形式加強(qiáng)與其它專業(yè)隊(duì)伍的協(xié)作，并以每臺(tái)設(shè)備責(zé)任到人的內(nèi)部管理方式，保證設(shè)備完好率99%。二、各項(xiàng)承諾指標(biāo)達(dá)標(biāo)率及具體保障措施公司將嚴(yán)格按照公司ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求，遵循管理處作業(yè)指導(dǎo)文件，以物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)工作，為此特承諾：房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率98%設(shè)立房屋及設(shè)備設(shè)施維修責(zé)任人。第二階段實(shí)現(xiàn)階段目標(biāo)：在項(xiàng)目接管兩年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理區(qū)，在項(xiàng)目進(jìn)入成熟運(yùn)作后全面啟動(dòng)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案，通過(guò)準(zhǔn)備、創(chuàng)建、自檢、迎檢和總結(jié)五大步驟實(shí)現(xiàn)逐步創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)。為此，我們分三個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)形財(cái)富的逐級(jí)遞增：第一階段實(shí)現(xiàn)初始目標(biāo)：在項(xiàng)目接管1年內(nèi)全面推行ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。實(shí)施對(duì)小區(qū)治安、消防、交通 24小時(shí)監(jiān)管。 采用現(xiàn)代化管理技術(shù)，發(fā)揮高科技在管理中的作用。利用小區(qū)會(huì)所，長(zhǎng)期開(kāi)展文體活動(dòng)，并以“生態(tài)、環(huán)保、智能”為社區(qū)活動(dòng)主題，創(chuàng)小區(qū)文化特色。 開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)精神文明建設(shè)。堅(jiān)持租戶滿意第一，保持企業(yè)發(fā)展的后勁。首先尊重租戶，從思想上重視租戶的作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理、接受酒店服務(wù)意識(shí)的熏陶，造就一支既樂(lè)于奉獻(xiàn)，又具有綜合素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍。 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，建立高素質(zhì)管理隊(duì)伍。 在物業(yè)管理整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中，我們將引入新社區(qū)和諧服務(wù)理念，采用就外培訓(xùn)和直接招聘相結(jié)合的方式，沿用“內(nèi)緊外松”的管理準(zhǔn)則等措施，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第四章 物業(yè)企業(yè)創(chuàng)優(yōu)及管理方案一、爭(zhēng)創(chuàng)“物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的方案我們物業(yè)管理基本思路定位在新社區(qū)物業(yè)管理。 (四)員工著裝、標(biāo)志 秩序維護(hù)人員服裝 、保潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝，管理處所有工作人員均佩戴帶有公司標(biāo)志的工作牌。各部門(mén)之間、員工之間相互配合，真誠(chéng)協(xié)作，不自以為是，互相扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)管理處的聲譽(yù)。 責(zé)任一無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)，一切務(wù)求圓滿效果，給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。 效率—提供高效率服務(wù)?！拔⑿Α笔怯颜x大使，是連接租戶的橋梁，它會(huì)使員工樂(lè)于敬業(yè)，并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。 禮儀—員工對(duì)租戶和同事的最基本態(tài)度。 如有租戶走近，立即示意，不無(wú)所表示，等租戶先開(kāi)口。 維修人員舉止文明，憑維修單工作，進(jìn)入租戶家中先換鞋，完工后清理完維修場(chǎng)地，不接受租戶的任何饋贈(zèng)。請(qǐng)人讓路先講對(duì)不起。 行走迅速，不要跑步，不挽肩搭背，不從租戶二人中間穿行。 處理投訴熱忱接待、認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)詢問(wèn)、心平氣和、當(dāng)場(chǎng)記錄、尊重租戶、忍耐克制。 來(lái)電話在三響之內(nèi)接聽(tīng)電話，依次問(wèn)好、報(bào)單位，說(shuō)“請(qǐng)講”，以后問(wèn)清事由，并做好記錄，如遇解決不了的或難以答復(fù)的問(wèn)題，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù)，同時(shí)做好耐心解釋。 在為租戶服務(wù)時(shí)不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦租戶。和租戶講話時(shí)全神貫注，用心傾聽(tīng)并注意說(shuō)話藝術(shù)。 上班時(shí)間不吃東西、不讀報(bào)刊雜志。 (二)行為 以立姿工作的員工，正確的立姿為:雙腳與肩同寬，自然垂直分開(kāi)，肩部平正，兩眼平視前方，挺胸、收腹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長(zhǎng)指甲。 男士前發(fā)不遮眼，不蓋耳，后發(fā)不及領(lǐng)，不留小胡子與大鬢角。（四）人員的培訓(xùn)（具體培訓(xùn)方案請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附表五）。 對(duì)于表現(xiàn)差、考核評(píng)定不合格者，實(shí)行再培訓(xùn)和淘汰制。 年終評(píng)比和表彰，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和優(yōu)秀員工。員工的工資收入分為兩部分:基本工資和考核工資，考核工資依據(jù)考核情況發(fā)放。 (三)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲，根據(jù)考核的情況進(jìn)行。 實(shí)行崗位分級(jí)制，按級(jí)取酬，晉升時(shí)需評(píng)定。即首位接待員工是第一責(zé)任人，由其給予督辦，如果首位接待的員工不予辦理或推辭受理，將追究其責(zé)任的制度。對(duì)清潔、綠化、秩序維護(hù)員等崗位，實(shí)施日評(píng)、周評(píng)、季評(píng)，增強(qiáng)考核力度，規(guī)范、激勵(lì)員工達(dá)到工作要求。 (二)考核 按市建委《物業(yè)管理處主任考核辦法》以及公司與管理處主任簽訂的年度《目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》，全面考核指標(biāo)完成情況，并與收入掛鉤。秩序維護(hù)人員：45歲以下，有兩年以上住宅小區(qū)秩序維護(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)先招聘有物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷或經(jīng)驗(yàn)者，經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用13個(gè)月，合格者正式錄用。 工程技術(shù)人員，采用內(nèi)部選調(diào)具有敬業(yè)精神，樂(lè)意為租戶服務(wù)的員工充當(dāng)骨干。二、人員錄用與考核、專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、獎(jiǎng)懲淘汰機(jī)制（一）錄用 我們第一年配備19人，第二年配備19人，第三年配備19人。（三）辦公設(shè)備、設(shè)施折舊安排以上費(fèi)用在初期物業(yè)管理費(fèi)中列支，主要設(shè)施屬固定資產(chǎn)的，按照5年直線折舊計(jì)算，在綜合服務(wù)費(fèi)中列支。（3）密切關(guān)注監(jiān)控及智能化系統(tǒng)，定時(shí)和不定時(shí)分析信號(hào)反饋，確保小區(qū)的安全。設(shè)備設(shè)施利用（1）充分利用項(xiàng)目的宣傳窗，并用于公布國(guó)內(nèi)重大新聞，節(jié)日問(wèn)候、管理重要事項(xiàng)的通知、樓宇平面指示圖等。其中一個(gè)主入口采用24小時(shí)值班運(yùn)作機(jī)制，另一個(gè)入口采用分時(shí)段開(kāi)放，采用定崗和巡邏崗相結(jié)合的方式進(jìn)行管理。 如可綜合根據(jù)租戶的相應(yīng)需求、引進(jìn)租戶日常生活中所需的諸如超市等生活配套網(wǎng)點(diǎn)。（1）人力方面：除投標(biāo)書(shū)編制中確定的人員外，還將儲(chǔ)備足夠的替補(bǔ)人員。使租戶實(shí)實(shí)在在體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來(lái)的物業(yè)保值、增值。(2)一方面充分利用小區(qū)現(xiàn)有資源，另一方面不斷引入高新科技，增加物業(yè)的附加值，保障投資者的利益，為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。遠(yuǎn)期規(guī)劃 (1)在管理服務(wù)中動(dòng)態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量，不斷引入新的理念，強(qiáng)調(diào)員工的培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。 (2)第23年，在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開(kāi)展各種社區(qū)活動(dòng)。具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作，加強(qiáng)與租戶溝通，動(dòng)態(tài)巡檢，發(fā)現(xiàn)二次裝修行為，及時(shí)制止。結(jié)合小區(qū)特點(diǎn)，將創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達(dá)到區(qū)級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，兩年內(nèi)達(dá)到市優(yōu)秀小區(qū)并加入誠(chéng)信物業(yè)的倡議活動(dòng)并達(dá)到花園式住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。（四）管理規(guī)章制度（具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)附表三）各類管理制度 內(nèi)部崗位責(zé)任制 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 根據(jù)上述規(guī)章制度，公司將分階段對(duì)服務(wù)中心實(shí)行全員培訓(xùn)，使每個(gè)員工明確自己的崗位職責(zé)，按工作標(biāo)準(zhǔn)去履行所做的每項(xiàng)工作，通過(guò)各部已制定的考核辦法，以量化了的數(shù)據(jù)逐級(jí)進(jìn)行考核，最終保障整個(gè)服務(wù)中心的正常運(yùn)作。 （二）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)合理的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范的崗位工作要求，是實(shí)施規(guī)范化管理、嚴(yán)格考核制度和為租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，因此我們依照不同工作內(nèi)容制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。 二、管理規(guī)章制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、落實(shí)措施及小區(qū)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃（一）管理規(guī)章制度規(guī)章制度是企業(yè)的行為準(zhǔn)則，公司根據(jù)物業(yè)管理的相關(guān)法律和規(guī)定，參照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，制定各類規(guī)章制度，力求管理的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，使物業(yè)管理運(yùn)作有章可循。租戶的監(jiān)督：每季度向租戶發(fā)放意見(jiàn)征詢表。鄞州區(qū)住房保障中心的監(jiān)督：審