【正文】 （十九）員工外出培訓(xùn)工作流程部門或個人提出申請總經(jīng)理下達指標研究、分析、提出具體意見，請示主管領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)部門商定培訓(xùn)名單、填寫登記表，提出意見。 培訓(xùn)計劃上報主管領(lǐng)導(dǎo)審批根據(jù)計劃實施培訓(xùn)：員工手冊、職業(yè)道德等培訓(xùn)由人力資源部負責(zé)實施；崗位專業(yè)知識、崗位技能操作培訓(xùn)等及思想工作由離崗人員所在的部門負責(zé)進行。向考核合格者頒發(fā)崗位資格培訓(xùn)合格證書?？己顺煽冇浫雴T工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)考核評估表。會同有關(guān)部門，確定培訓(xùn)目標，制定培訓(xùn)計劃。每三年檢查學(xué)時完成情況；對未完成規(guī)定的學(xué)時者，提出處理意見。匯總參加培訓(xùn)的人員名單，進行分組，制訂培訓(xùn)進程，并下發(fā)各參加培訓(xùn)人員。 確定培訓(xùn)課程按報批程序上報領(lǐng)導(dǎo)審批。失敗的及時修訂改正，防止同樣問題再次發(fā)生。嚴 格 執(zhí) 行 計 劃總結(jié)經(jīng)驗，實行標準化。（5）每項措施開始及完成時間。（3）在什么地方采取這一措施。即：（1）為什么制定這項措施。問題發(fā)生的因素主要有：人的因素、設(shè)施因素、環(huán)境因素、方法因素、材料因素等。根據(jù)檢查內(nèi)容，填寫檢查日報表。更 換制 服任命下達次日薪金調(diào)整 (十一)員工計劃生育工作流程 新婚登記 計劃內(nèi)懷孕 計劃外懷孕查明原因并登記持生育證懷孕員工遞交申請 符 條 合 件醫(yī)院開具早孕證明單人力資源部審核 流產(chǎn)手術(shù)住院醫(yī)院建卡、登記開具婚姻狀況證明 無措施作病假有措施作公假 分 娩按婚姻狀況證明到區(qū)婚姻登記處辦理結(jié)婚登記等有關(guān)手續(xù)難產(chǎn)，享受難產(chǎn)產(chǎn)假正常分娩，享受規(guī)定產(chǎn)假開具申辦生育證明（符合條件女工）孩子出生后，辦理《獨生子女光榮證》（一胎）(十二)崗位效益工資分配工作流程財務(wù)部人力資源部根據(jù)各項收入測算出各部門按效益提取工資額對各類人員崗位及工資變動，調(diào)整對新進人員定崗定薪根據(jù)各部門當月崗位工資發(fā)放人數(shù)及總額核定當月提取工資總額 領(lǐng) 導(dǎo) 審 批工資原始資料、審批原件存檔財務(wù)部編制工資發(fā)放表（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程分析現(xiàn)狀，找出問題。 不服仲裁方可在 15天內(nèi)向法院訴 訟。（七）員工離店工作流程終止、解除合同、協(xié)議到期終止合同解除合同協(xié)議到期 由部門通知本人合同期內(nèi)一方提出解除合同，需提前一個月書面通知對方（試用期內(nèi)除外）一方提出終止合同，提前一個月書面通知對方所在部門、人力資源部審批酒店提出終止合同，應(yīng)按規(guī)定確定是否支付經(jīng)濟補償金員工提出終止合同，酒店不需支付經(jīng)濟補償金酒店領(lǐng)導(dǎo)審批酒店要求解除合同，應(yīng)按合同約定與有關(guān)規(guī)定辦理員工要求解除合同，應(yīng)支付違約金與執(zhí)行其它賠償條款 無勞動爭議 有勞動爭議勞雙方協(xié)商解決。按規(guī)定時間到社會保險事業(yè)處辦理各種保險的變更、核批、交費手續(xù)。四、人力資源部工作規(guī)范（一）補充員工工作流程部門書面申請補充員工人力資源部根據(jù)部門人員編制及實際需要審核歸檔報總經(jīng)理審批 否 確定員工來源人才庫其它招聘洽談會推薦職業(yè)介紹中心各類學(xué)校人才交流中心篩選材料篩選招聘材料 否 發(fā)面試通知：時間、地點、需帶材料填寫“應(yīng)聘人員情況表”應(yīng)試用人部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理進行面試；考核語言能力、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能 否 否 政審（戶籍地派出所） 否體檢（市衛(wèi)生防疫站） 不合格合格 否通知錄用、辦理報到（二）員工報到、工作分配流程 身份證 失業(yè)證收取(留存)各類憑證暫住證人力資源部負責(zé)計劃生育證明（女工）照片四張報到養(yǎng)老保險手冊養(yǎng)老保險、公積金等轉(zhuǎn)移單填寫員工登記表簽訂勞動合同簽訂培訓(xùn)合同分 配辦理手續(xù)領(lǐng)用工牌、餐卡、員工手冊上崗前培訓(xùn)領(lǐng)取工服客房部員工分配部門交押金、培訓(xùn)費財務(wù)部領(lǐng)用宿舍領(lǐng)用工柜鑰匙行管部上崗培訓(xùn)（三）辦理員工錄用手續(xù)流程錄用方式社會分配社會招聘調(diào) 動一般人員專業(yè)技術(shù)人員市職業(yè)介紹中心人才交流中心提交資料：勞動合同、合同制工人花名冊、報到證（技校學(xué)生）提交資料：畢業(yè)生協(xié)議書、報到證、落戶證明等辦理錄用手續(xù)、提取員工檔案（四）簽定勞動合同流程合同到期新招員工 合同到期前兩個月發(fā)征詢意見書部門、員工人力資源部提出期限報總經(jīng)理核準人力資源部向員工解釋合同條款內(nèi)容人力資源部提出續(xù)簽期限 終止意見報總經(jīng)理核準提前一個月通知員工合同終止雙方簽字、蓋章一份員工保存（簽收）一份存入員工檔案（五）辦理員工離店手續(xù)流程員工離職員工按人力資源部下發(fā)的《離店通知書》，在三月之內(nèi)到相關(guān)部門辦理有關(guān)手續(xù)。 外語通過酒店B級考核。 具有較好的文字組織能力和語言表達能力，能起草各類文件。 掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識。在管理崗位上工作三年以上。 外語通過行業(yè)B級考核。 具有較強的人力資源開發(fā)，人力調(diào)配、考核，合同管理的等綜合人事管理能力，能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。 熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會保險、勞動工資等政策。在管理崗位上工作三年以上。 外語通過酒店B級考核。準確編報各類業(yè)務(wù)報表，搞好綜合統(tǒng)計。 掌握勞動經(jīng)濟學(xué)、財務(wù)會計及統(tǒng)計等專門知識。 勞 動 工 資 主 任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 外語通過酒店C級考核。 能夠嚴格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。質(zhì)量監(jiān)督員 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 外語通過酒店B級考核。 能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標準和衛(wèi)生標準對酒店員工的服務(wù)進行監(jiān)督檢查。 了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識。崗位知識要求能力要求經(jīng)歷要求質(zhì)檢主任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。 具有專業(yè)上崗證書。 掌握電化教育的方法，能熟練操作計算機。 能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對人才的需要，制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃。 熟悉員工的規(guī)律、特點和崗位培訓(xùn)工作程序。培訓(xùn)主任 大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。五年以上酒店工作經(jīng)歷。 外語通過酒店Ａ級考核和電腦考核。 具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實際問題的能力。 了解人才學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識。 熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟合同法、人事管理、勞動保護、勞動工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識。因此，人力資源部人員必須具有強烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻精神，要求堅持原則，忠于職守、公正客觀、嚴于律己、團結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康，外貌端正。1做好人力資源部經(jīng)理交辦的其它工作。1負責(zé)酒店員工體檢工作。1檢查并完成酒店每月考勤統(tǒng)計及每月酒店崗位工資的審報工作。1負責(zé)酒店內(nèi)部員工入店、離店、調(diào)職等手續(xù)辦理。負責(zé)勞動合同的管理，做到勞動合同的簽證、簽訂、續(xù)訂、終止工作。 熟悉店內(nèi)各類員工的數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況，了解和掌握各部室人員余缺動態(tài)，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑意見。 負責(zé)本部門財產(chǎn)管理，做到帳物相符，帳帳相符。 做好部門或部門經(jīng)理召開的各種會議的會務(wù)工作，做好會議記錄，掌握會議決定的落實情況。 做好有關(guān)人事資料統(tǒng)計分析工作，準確及時填報各類報表。具體負責(zé)執(zhí)行酒店崗位工資、福利、勞保等方面的規(guī)定和員工調(diào)入調(diào)出手續(xù)、計劃生育管理及內(nèi)勤管理等工作。1完成人力資源部經(jīng)理交辦的其他工作。1負責(zé)擬定酒店員工勞保用品，各類工作服的發(fā)放范圍、數(shù)量和標準。1負責(zé)員工獎懲、超時工作，節(jié)假日加班和各種假期工資的審核、報批 工作，及時登記造冊，并監(jiān)督和檢查其發(fā)放使用情況。 嚴格酒店勞動工資管理，建立健全員工工資一覽表，掌握各類人員的工資變動情況和人員增減情況。 負責(zé)各類專業(yè)技術(shù)人員的職稱評定工作，建立健全技術(shù)檔案并完成年度考核評估。 負責(zé)勞動用工年檢工作，編排有關(guān)人事臺帳，年度人員工資報表，人員情況的卡片登記等管理工作。 負責(zé)辦理員工調(diào)動的工資手續(xù)，調(diào)入員工的工資標準的審定工作。 （五）勞動工資主任[管理層級關(guān)系]直接上級：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，具體負責(zé)執(zhí)行國家制定的有關(guān)工資、福利、勞保等方面的政策、規(guī)章和制定酒店崗位工資等規(guī)定及解決員工有關(guān)勞動人事方面的問題和投訴。 收集對各類產(chǎn)品的質(zhì)量意見，加以分析整理，及時反饋給質(zhì)檢主任。 對一般質(zhì)量事故及時給予糾正和處理，對嚴重違例或較大質(zhì)量事故須請示匯報后處理。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 負責(zé)建立酒店質(zhì)量管理和質(zhì)量檢查檔案。發(fā)現(xiàn)問題做到“三不放過”，即：（1）對發(fā)生的問題沒有搞清楚不放過；（2）違紀者對錯誤沒有認識不放過；（3）未對當事人按酒店規(guī)定進行正確處理不放過。根據(jù)各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，加以分析，并提出改進方案和建議。 完成《每周服務(wù)質(zhì)量簡報》、每月員工《獎罰明細表》。 建立督導(dǎo)檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式。 （三）質(zhì)檢主任[管理層級關(guān)系]直接上級：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，依據(jù)國家旅游局關(guān)于五星級酒店評分標準、《酒店員工手冊》、《酒店獎懲條例》等各項規(guī)章制度以及崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范對酒店各崗位進行督導(dǎo)檢查。1負責(zé)做好人力資源部的會議記錄。1不斷提高培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中兼職培訓(xùn)人員的自身素質(zhì)，做好培訓(xùn)員的培訓(xùn)工 作。負責(zé)招聘考試，并組織員工入店后的培訓(xùn)工作。 負責(zé)酒店有關(guān)外派培訓(xùn)和外單位委托培訓(xùn)、考核的有關(guān)組織和管理工作。 負責(zé)對各部門舉辦培訓(xùn)活動的實施監(jiān)督和控制，協(xié)助和配合酒店各部門開展各項培訓(xùn)活動。做好教師的聘用、教材的選用以及場地的落實等教學(xué)準備工作。 建立并完善酒店、部門、班組三級培訓(xùn)體系。（二）培訓(xùn)主任[管理層級關(guān)系]直接上級：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令，全面負責(zé)酒店的培訓(xùn)工作，向人力資源部經(jīng)理負責(zé)并報告工作。負責(zé)建立和完善勞動用工規(guī)章制度，嚴格依法用工，切實保障員工的 合理權(quán)益，減少勞動爭議的發(fā)生，針對員工提出正當合理的要求，認真、妥善處理和解決有關(guān)人力資源方面的問題；努力改善員工的工 作環(huán)境和生活條件，不斷增強員工的凝聚力。重視新員工的系列培訓(xùn)，教育和督促員工執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度；加強員工的職培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和外語水平。 負責(zé)人才的開發(fā)、引進和培訓(xùn)。 負責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)酒店各部門制訂人力資源需求計劃，掌握和控制酒店的人員編制總量，組織制定勞動定員定編方案，按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動、晉級、辭退等工作事宜。 主持本部門工作例會，聽取、匯報、督促工作進度，協(xié)調(diào)和解決工作中的問題，提出階段性工作計劃和要求，并督促執(zhí)行和落實。 貫徹執(zhí)行國家、人事、勞動的方針、政策和法規(guī)，全面負責(zé)酒店勞動定員定編、制定酒店人