【正文】 　西門子的售后服務(wù)售后服務(wù)西門子（中國）有限公司工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ν饨哟娜藛T都是銷售部門的經(jīng)理或經(jīng)理助理，其他部門配合，銷售人員業(yè)務(wù)熟悉、綜合分析能力強(qiáng)，他們既懂得銷售又熟悉生產(chǎn)，并要了解財(cái)務(wù)情況。他們提倡的原則是：“寧可丟掉一批訂貨不能丟失一個(gè)客戶”，其顧客至上的經(jīng)營哲學(xué)還表現(xiàn)在： 簽訂合同意味著各方面按時(shí)保證完成； 與用戶之間無論發(fā)生什么問題首先著眼解決問題，不準(zhǔn)拖延也不準(zhǔn)扯皮； 在公司任何部門訂合同，公司都對(duì)此負(fù)有責(zé)任； 與顧客不僅是買賣關(guān)系，更重要的立足伙伴關(guān)系。 德國企業(yè)以市場需求為生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)，西門子公司編制的企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃程序是：產(chǎn)品技術(shù)要求、為用戶服務(wù)的程度、產(chǎn)品壽命周期、競爭程度、收益狀況，在五個(gè)方面開展市場調(diào)研，確認(rèn)選定的目標(biāo)市場，再確定遠(yuǎn)景應(yīng)達(dá)市場占有率，最后再安排生產(chǎn)。但是從企業(yè)運(yùn)營管理的角度來講，我們不能靠這種簡單的對(duì)比發(fā)現(xiàn)或營造我們的競爭優(yōu)勢，我們必須開發(fā)更為嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的標(biāo)桿對(duì)比體系。對(duì)產(chǎn)品成本進(jìn)行管控和標(biāo)桿對(duì)比，需要考慮很多因素。采用這個(gè)方案的另一個(gè)優(yōu)勢是，可以顯著削減水電費(fèi)。這使得企業(yè)以數(shù)字化方式計(jì)劃和模擬單一的、甚至是整個(gè)生產(chǎn)工廠的生產(chǎn)流程，從而讓企業(yè)可以在投產(chǎn)之前對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，所有西門子解決方案都可以確保對(duì)員工的保護(hù)。西門子在包括汽車、鋼鐵和供水等在內(nèi)的許多行業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的專業(yè)知識(shí)，能為您的公司提供全面的技術(shù)支持和解決方案。每個(gè)行業(yè)都對(duì)提高生產(chǎn)效率有自己獨(dú)特的要求。企業(yè)需要提高生產(chǎn)效率，符合環(huán)保要求，并降低運(yùn)營成本，以便在當(dāng)今競爭激烈的全球市場上取得成功。包括電器產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、用戶培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)渠道維護(hù)、投訴處理、銷售服務(wù)等。包括廣告、促銷、銷售隊(duì)伍、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品推廣、市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇、渠道關(guān)系等。包括生產(chǎn)進(jìn)度安排、電器成品的集中、入庫、庫存管理、搬運(yùn)及訂單的接收與傳送、送貨車輛調(diào)度等。包括電器元件(成品和半成品)的加工、包裝、裝配、設(shè)備檢測和驗(yàn)收,生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、生產(chǎn)設(shè)施的管理等。包括鋼材、塑料、鋁材等原材料的運(yùn)輸、檢測、交貨及倉儲(chǔ)、庫存控制、退貨等。這類分析也可能不會(huì)產(chǎn)生大；答案，但是它卻能夠促使適當(dāng)?shù)刭|(zhì)疑采購資源的分配并使這些資源集中在正確的方向上。通過這種方式，供應(yīng)商提高了效率并且將通過提高效率帶來的這部分利益?zhèn)鬟f給西門子，使它能夠在自己的市場上進(jìn)行有利的競爭。他們會(huì)以這種身份涉足市場研究，找出新的供應(yīng)商并進(jìn)行評(píng)估，還會(huì)與現(xiàn)有的供應(yīng)商研究新的合作領(lǐng)域，這樣做對(duì)雙方的利益都有好處，例如，依照最節(jié)省成本的生產(chǎn)批量對(duì)訂單要求的數(shù)量加以排列將會(huì)使雙方獲益。除了完成采購職能的一般任務(wù)之外，西門子還有一個(gè)專設(shè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行采購營銷。這一安排規(guī)定了經(jīng)銷商將負(fù)責(zé)提供倉庫、預(yù)測和保管存貨、向西門子報(bào)告存貨和用貨量。 第三類高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品　 采購策略是保證有效率，其特點(diǎn)是：?。?）質(zhì)量審查和專用的倉儲(chǔ)設(shè)施；（2）保有存貨和編制建有預(yù)警系統(tǒng)的安全庫存計(jì)劃；（3）戰(zhàn)略性存貨（保險(xiǎn)存貨）；（4）在供應(yīng)商處寄售存貨；（5）特別強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系；第四類低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品　　采購策略是有效地加工處理，特點(diǎn)是：　?。?）通過電子系統(tǒng)減少采購加工成本；（2）向那些接管部分通常的物流工作，如倉儲(chǔ)、編制必備需量的計(jì)劃、報(bào)告等工作的經(jīng)銷商或供應(yīng)商外購產(chǎn)品；（3）增加對(duì)數(shù)據(jù)處理和自動(dòng)定單設(shè)置系統(tǒng)的運(yùn)用；（4）即時(shí)制生產(chǎn)，運(yùn)送到倉庫，運(yùn)送到生產(chǎn)線的手續(xù)；努力減少供應(yīng)商和條款的數(shù)目?！g者注）； 用量大的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如印刷電路板、集成電路存儲(chǔ)器（ICs）、稀有金屬、鍍鋅的錫片；　　高技術(shù)含量的低價(jià)值產(chǎn)品，如需要加工的零件、繼電器、變壓器；低價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如金屬、化學(xué)制品、塑料制品、電阻器、電容　西門子與供應(yīng)商的關(guān)系的性質(zhì)和密切性程度第一類高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品　 采購策略是技術(shù)合作型，其特點(diǎn)是：　?。?）與供應(yīng)商保持緊密關(guān)系，包括技術(shù)支持和共同負(fù)擔(dān)研發(fā)經(jīng)費(fèi)；（2）長期合同；共同努力以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和技術(shù)訣竅的轉(zhuǎn)讓；（3）集中于制造過程和質(zhì)量保證程序，如內(nèi)部檢驗(yàn)；（4）通過電子數(shù)據(jù)交換（EDI）和電子郵件實(shí)現(xiàn)通信最優(yōu)化的信息交流；（5）在處理獲取基礎(chǔ)材料的瓶頸方面給予可能的支持。　　 高科技含量的高價(jià)值產(chǎn)品，如電力供應(yīng)、中央處理器（CPUs）的冷卻器、定制的用戶門陣列（Gatearray，一種封裝在一個(gè)芯片里的許多邏輯門的幾何結(jié)構(gòu)，制造時(shí)可以在內(nèi)部把門相互連接起來去執(zhí)行一種復(fù)雜的操作，因而可以作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品使用。它要求詢問：“如果這家供應(yīng)商不能夠達(dá)到性能標(biāo)準(zhǔn)，那對(duì)西門子意味著什么？對(duì)一個(gè)特定的供應(yīng)商的供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括的因素有：　　部有多大程度的非標(biāo)準(zhǔn)性；　　我們更換供應(yīng)商，需要花費(fèi)哪些成本；　　如果我們自行生產(chǎn)該部件，困難程度有多大；　　該部件的供應(yīng)源的缺乏程度有多大。其中的20000家供應(yīng)商被指定為第一選擇，他們的數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)到了西門子內(nèi)部的電子信息系統(tǒng)中。此外，SSMR 作為西門子全球三大“總部支持中心”之一（另外兩個(gè)分別設(shè)在德國和美國），為亞太地區(qū)的廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和高效的技術(shù)支持。SSMR 研發(fā)和生產(chǎn)的磁共振系統(tǒng)面向全球供貨，迄今已為全球的用戶提供了超過 2000臺(tái)具有領(lǐng)先技術(shù)和卓越質(zhì)量的磁共振產(chǎn)品。于2011 年初落成的大型精密焊接和機(jī)加工中心能夠進(jìn)一步服務(wù)本土化研發(fā)和生產(chǎn)的需求。未來 SSME X 光產(chǎn)品事業(yè)部將繼續(xù)貫徹“本地研制，全球視野”的發(fā)展理念，堅(jiān)持不懈地研發(fā)制造各類貼合市場需求的新產(chǎn)品，提供更全面的數(shù)字化放射影像解決方案。2011 年 8 月 SSME 全球首發(fā)了最新研制的移動(dòng)平板 DR——優(yōu)（MutlixSelectDR），同時(shí)也宣告了 X 光全球普及型產(chǎn)品卓越中心的正式成立。該中心研究開發(fā)包括 DR 機(jī)(數(shù)字放射成像系統(tǒng))、胃腸機(jī)、乳腺機(jī)、外科手術(shù)等各種醫(yī)用 X 光系列產(chǎn)品，并面向全球市場供貨。與此同時(shí)，SSME 的 CT 軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)與西門子醫(yī)療在德國的研發(fā)中心緊密合作，致力于高級(jí) CT 系統(tǒng)的軟件開發(fā)。2007 年，該中心向全6球市場推出了全新的 SOMATOM Emotion 6 層及 16 層 CT，在常規(guī)檢查和臨床研究方面都取得了驕人的成績；2010 年推出的 SOMATOM Emotion 6 層及 16 層 CT 的升級(jí)款，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和性價(jià)比。作為西門子醫(yī)療全球 CT 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，上海西門子醫(yī)療器械有限公司（SSME）是西門子在德國之外唯一的 CT 研發(fā)及生產(chǎn)中心。目前，西門子醫(yī)療東北亞區(qū)總部坐落于上海國際醫(yī)學(xué)園區(qū)。SPPA 開發(fā)了一系列電廠優(yōu)化管理軟件，例如 SPPAD3000 電廠高級(jí)智能診斷系統(tǒng)、SPPAM3000 電廠生產(chǎn)管理系統(tǒng)等，從而為電廠的現(xiàn)代化管理創(chuàng)立了優(yōu)秀、靈活的數(shù)字化平臺(tái)。在清潔能源發(fā)電方面，SPPA 已在核電廠自動(dòng)化控制系統(tǒng)取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)，例如江蘇田灣核電一期 2x1,000MW 機(jī)組。為了適應(yīng)中國能源產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展并實(shí)現(xiàn)中國綠色電力的更高目標(biāo)，SPPA 致力于推行現(xiàn)代化數(shù)字電廠的理念，為電廠的安全、經(jīng)濟(jì)和優(yōu)化運(yùn)行提供全方位的產(chǎn)品及服務(wù)。作為中國能源行業(yè)忠誠的合作伙伴，西門子能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國已經(jīng)設(shè)立了比較完善的研發(fā)機(jī)構(gòu)，以便更好地服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簟！∧茉礃I(yè)務(wù)領(lǐng)域 西門子能源業(yè)務(wù)領(lǐng)域是世界領(lǐng)先的能源技術(shù)和解決方案供應(yīng)商。BSCE 一貫重視研發(fā)隊(duì)伍的建設(shè)，通過近 20 年的人才積累，以及與西門子樓宇科技?xì)W美團(tuán)隊(duì)共享先進(jìn)技術(shù)和研發(fā)資源，BSCE 已具備行業(yè)頂尖的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，配備了世界一流的實(shí)驗(yàn)室和測試設(shè)備，同時(shí)還擁有大量的技術(shù)發(fā)明、產(chǎn)品創(chuàng)新及設(shè)計(jì)專利。BSCE 擁有創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品管理能力、高效的生產(chǎn)制造和物流運(yùn)作體系。北京西門子西伯樂斯電子有限公司（BSCE）成立于 1995 年，是西門子全資子公司，隸屬于基礎(chǔ)設(shè)施與城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域的樓宇科技集團(tuán)，BSCE 擁有約 600 名員工，其中研發(fā)工程師超過 200 人。 　基礎(chǔ)設(shè)施與城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域 西門子基礎(chǔ)設(shè)施與城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于為城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供創(chuàng)新技術(shù)。產(chǎn)品涵蓋自動(dòng)化及驅(qū)動(dòng)等領(lǐng)域，包括精彩系列人機(jī)界面、SINUMERIK 808D 數(shù)控系統(tǒng)、SIMOTICS GP 1LE0 高效電機(jī)、SIRIUS 國產(chǎn)控制及保護(hù)產(chǎn)品。 迄今為止，工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域在中國已擁有 8 家研發(fā)中心。 　工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 作為創(chuàng)新的先行者，西門子工業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)一直持續(xù)不斷地投資于研發(fā)，保持其在全球的技術(shù)領(lǐng)先地位，以此來滿足工業(yè)客戶不斷變化的需求。在中國，截至 2012 財(cái)年（2011 年 10 月 1 日至 2012 年 9 月 30 日），西門子擁有 2,300 多名研發(fā)人員、17 個(gè)研發(fā)中心和 3,495 個(gè)專利。3. 3　西門子的技術(shù)開發(fā) 西門子是全球最具創(chuàng)新能力的企業(yè)之一，致力于在公司涉足的所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)技術(shù),發(fā)展潮流，專注于通過我們的技術(shù)為客戶及其它利益相關(guān)群體帶來切實(shí)的利益，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。 系統(tǒng)覆蓋所有級(jí)別的員工。 雙方共同商定的發(fā)展措施。 2，員工完成目前職能要求及未來任務(wù)的能力評(píng)估。 潛能預(yù)測。 1，員工對(duì)話的內(nèi)容涉及：員工職能及責(zé)任范圍。CPD圓桌會(huì)議每年舉行一次，參加人員是公司管理人員: 中高級(jí)經(jīng)理和人力資源管理顧問。西門子將其成為“CPD（Comprehensive Personnel Development）” 一個(gè)在全年不斷持續(xù)的交流過程。 雙贏戰(zhàn)略，把員工的利益和公司的利益結(jié)合在一起。 企業(yè)內(nèi)每個(gè)人都有公平的自我發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。 西門子在如下理念指引下開發(fā)人力資源: 員工在最大限度上是個(gè)人發(fā)展的推動(dòng)者。人力資源管理理念： 西門子公司秉承視員工為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”的領(lǐng)導(dǎo)理念，開發(fā)員工的潛質(zhì)。不同的是，這些學(xué)員都是西門子的分析人員和工程師，而且討論的案例都是西門子內(nèi)部碰到的問題。 雙贏戰(zhàn)略，把員工的利益和公司的利益結(jié)合在一起。 企業(yè)內(nèi)每個(gè)人都有公平的自我發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。西門子在如下理念指引下開發(fā)人力資源: 員工在最大限度上是個(gè)人發(fā)展的推動(dòng)者?！∥鏖T子的人力資源管理西門子公司秉承視員工為“企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)家”的領(lǐng)導(dǎo)理念，開發(fā)員工的潛質(zhì)。各地區(qū)都需要大量的管理人員，造成人才浪費(fèi)。 各分區(qū)之間不同的具體情況容易導(dǎo)致不同的經(jīng)營策略，致使公司對(duì)外形象不統(tǒng)一，影響公司的整體形象。 缺點(diǎn)：容易導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊，增加管理成本。 重視國外各子公司作為利潤中心的地位，減少了總部協(xié)調(diào)的工作。 有利于培養(yǎng)更高水平的分支機(jī)構(gòu)的管理人才，獨(dú)立成長。各分支機(jī)構(gòu)有更多的自主權(quán)，更有利于根據(jù)具體情況 制定具體的生產(chǎn)和銷售策略，是區(qū)域市場更加的靈活自如。其早期歷史與德國工業(yè)的發(fā)展是密切聯(lián)系在一起的，西門子公司是多國多分部管理最初的代表之一。西門子公司按其業(yè)務(wù)需要在全球各個(gè)地區(qū)設(shè)立地區(qū)分部，如：東亞部，西亞部，歐洲部，非洲部，北美部五個(gè)地區(qū)分部，幾乎涵蓋了全球各個(gè)地區(qū)。買的少，議價(jià)的能力自然就低，而商家自然不會(huì)輕易向消費(fèi)者“屈服”，最常見的不過是以蠅頭小利來收買。購買家電這樣的事一般都不至于要在大庭廣眾之下商量，往往是自己找?guī)讉€(gè)熟人就做出決定，面對(duì)企業(yè)鋪天蓋地的宣傳，很可能就會(huì)改變自己的初衷?！☆櫩偷淖h價(jià)能力分析在市場日趨成熟的現(xiàn)在，價(jià)格在任何一個(gè)連鎖店里都沒有太明顯的區(qū)別，在這樣的情況下，品牌所能發(fā)揮作用的空間就變的更大了。供方各企業(yè)的產(chǎn)品各具有一定特色，以至于買主難以轉(zhuǎn)換或轉(zhuǎn)換成本太高，或者很難找到可以與供方企業(yè)產(chǎn)品相競爭的替代品。供方力量的強(qiáng)弱主要取決于他們所提供給買主的是什么投入要素，當(dāng)供方所提供的投入要素其價(jià)值構(gòu)成了買主產(chǎn)品總成本的較大比例時(shí)、對(duì)買主產(chǎn)品生產(chǎn)過程非常重要、或者嚴(yán)重影響買主產(chǎn)品的質(zhì)量時(shí)，供方對(duì)于買主的潛在討價(jià)還價(jià)能力就大大增強(qiáng)。生成產(chǎn)品：對(duì)于高科技領(lǐng)域的，例如磁懸浮列車等高技術(shù)含量的產(chǎn)品，需要考慮成本、安全因素、價(jià)值取向、國際影響力等各個(gè)方面的問題，可能隨著科技的更新和發(fā)展，部分產(chǎn)品又被替代的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在歷史潮流中西門子一直保持者強(qiáng)大的生命力。電力行業(yè)競爭對(duì)手眾多，其中中國國家電網(wǎng)占據(jù)榜首，還有日本，西歐等國家電力行業(yè)發(fā)達(dá)，西門子此行業(yè)的競爭力有待提升。自動(dòng)化控制領(lǐng)域的主要對(duì)手三菱、ABB、施耐德、艾默生等世界五百強(qiáng)，具有強(qiáng)大的技術(shù)支持和品牌效應(yīng)，分瓜市場份額?！‖F(xiàn)有國際市場的競爭類型信息通訊領(lǐng)域主要競爭對(duì)手為華為、愛立信、阿爾卡特朗訊和ZTE中興通訊，這幾家公司在通訊上世界排名前五，當(dāng)然還有很多公司在通訊方面努力發(fā)展著。其他領(lǐng)域也是如此。由于涉及面很廣，然而這六個(gè)領(lǐng)域都有很大的發(fā)展前景，市場需求量大，很多各領(lǐng)域的公司都想能從中分一杯羹。因此，在歷史潮流中西門子一直保持者強(qiáng)大的生命力。總的來說，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，通訊、控制、醫(yī)療、金融、交通等都將迎來革命性的