【正文】 流程名稱 預(yù)處理描述從何處開始 交換機(jī)下的原始話單以何結(jié)束 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單包括功能 ? 話單格式轉(zhuǎn)換? 錯(cuò)誤話單處理? 話單校驗(yàn)輸入 交換機(jī)下的原始話單輸出 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則? 本地電話預(yù)處理 活動(dòng)說明流程圖如上24 / 61流程描述：流程名稱 預(yù)處理描述從何處開始 交換機(jī)下的原始話單以何結(jié)束 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單包括功能 ? 話單格式轉(zhuǎn)換? 錯(cuò)誤話單處理? 話單校驗(yàn)輸入 交換機(jī)下的原始話單輸出 分揀前的標(biāo)準(zhǔn)話單相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則? 公用電話業(yè)務(wù)（智能）預(yù)處理 活動(dòng)說明流程圖如上流程描述如上? 其它業(yè)務(wù)預(yù)處理 活動(dòng)說明, 只是交換機(jī)不同而要做的格式調(diào)整25 / 61? 分揀 寫 到 預(yù) 定 通 道 按 照 分 揀 規(guī)則 處 理 話 單 字 段 提 取 異 常 話 單 文 件 處 理 后 續(xù) 處 理 模塊 預(yù) 處 理模 塊 參 數(shù) 配 置 日 志 告 警 監(jiān) 控 管 理 流程描述：流程名稱 分揀描述從何處開始 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單以何結(jié)束 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單包括功能 ? 按照話單類型進(jìn)行拆分? 按照號(hào)段進(jìn)行通道劃分? 捆綁用戶資料輸入 預(yù)處理后的標(biāo)準(zhǔn)話單輸出 排重前的標(biāo)準(zhǔn)話單相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則? 本地電話分揀活動(dòng)說明流程圖如上。批價(jià) 4包括一次批價(jià)、二次批價(jià)以及單業(yè)務(wù)的總量?jī)?yōu)惠。分揀 2將預(yù)處理后的話單按照負(fù)載均衡的原則進(jìn)行分揀處理。22 / 613 業(yè)務(wù)處理流程本節(jié)描述業(yè)務(wù)處理流程的流程 /子流程 (1， 2級(jí) )和活動(dòng) / 動(dòng)作 (3級(jí) ) 流程列表與業(yè)務(wù)流程可分為以下幾類 ： 流程列表：在編號(hào)處應(yīng)提供超級(jí)連接到相應(yīng)的流程描述，在相關(guān)使用案例ID處提供超級(jí)連接到相應(yīng)的使用案例。帳戶是用戶使用電信服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體。帳戶類型：根據(jù)帳戶的付費(fèi)方式進(jìn)行劃分，如現(xiàn)金帳戶、銀行托收帳戶、預(yù)存款帳戶等。帳戶的基本屬性包括帳戶標(biāo)識(shí)、帳戶名稱、帳戶類型、客戶標(biāo)識(shí)、信用度、帳單寄送方式、郵政編碼、寄送地址、寄送內(nèi)容、備注等。? 一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，客戶購買產(chǎn)品包，并對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包下的每個(gè)產(chǎn)品分別形成一個(gè)用戶；? 通過產(chǎn)品，一個(gè)用戶對(duì)應(yīng)一項(xiàng)主體服務(wù)；根據(jù)用戶選擇，一個(gè)用戶可對(duì)應(yīng)此主體服務(wù)下的 0 個(gè)或多個(gè)附加服務(wù)；? 一個(gè)用戶占用多項(xiàng)電信網(wǎng)絡(luò)資源，如線路資源、號(hào)碼資源、端口資源等；? 一個(gè)用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成，帳目的付費(fèi)通過客戶化帳單進(jìn)行定制；一個(gè)用戶的帳目可以由多個(gè)帳戶付費(fèi)；一個(gè)帳戶也可以為多個(gè)用戶的帳目付費(fèi)。20 / 61付費(fèi)計(jì)劃：記錄用戶定制的各種帳目的付費(fèi)方式，付費(fèi)周期和帳單格式等。網(wǎng)絡(luò)資源：記錄用戶占用的網(wǎng)絡(luò)資源。相對(duì)于不同的服務(wù)類型，可以是電話號(hào)碼、VoIP 卡號(hào)、專線編號(hào)、163 帳號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)用戶的主體服務(wù)。訂購合同標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)用戶對(duì)應(yīng)的客戶訂購合同。用戶使用中國電信提供的一組業(yè)務(wù)功能，這組業(yè)務(wù)功能由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加服務(wù)構(gòu)成。? 用戶用戶是中國電信產(chǎn)品的訂購者（服務(wù)的使用者），跟中國電信存在商業(yè)契約關(guān)系。訂購合同標(biāo)識(shí)、客戶標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包標(biāo)識(shí)、生成時(shí)間、有效期、狀態(tài)等。? 客戶購買產(chǎn)品包，生成訂購合同，并對(duì)應(yīng)產(chǎn)品包下的每個(gè)產(chǎn)品分別形成一個(gè)用戶。套餐優(yōu)惠策略：在產(chǎn)品包上定義的套餐優(yōu)惠方式。產(chǎn)品包的基本屬性包括產(chǎn)品包編碼、名稱、產(chǎn)品信息、套餐優(yōu)惠策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期、屬地等。? 產(chǎn)品包產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。價(jià)格策略：說明產(chǎn)品的資費(fèi)及優(yōu)惠方式。 基本屬性產(chǎn)品的基本屬性包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品類別、主體服務(wù)標(biāo)識(shí)、附加功能、價(jià)格策略、生成時(shí)間、狀態(tài)、生命周期，屬地等。從功能的角度來看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。 業(yè)務(wù)規(guī)則? 服務(wù)具有原子性，不可再分。17 / 61智能網(wǎng)類服務(wù)主要包括記帳卡、智能公話、號(hào)碼預(yù)置、IP 電話、VPN、被叫集中付費(fèi)（800）等。互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)主要包括專線接入、注冊(cè)撥號(hào)接入（163）、主叫撥號(hào)接入、寬帶接入、VPN、上網(wǎng)卡等。目前中國電信北方 9 省提供的主體服務(wù)可以分為以下幾類：話音類服務(wù)主要包括：市話。主體服務(wù)標(biāo)識(shí)：標(biāo)識(shí)此附加服務(wù)所從屬的主體服務(wù)。服務(wù)類型：說明主體服務(wù)的類型。服務(wù)分兩類，一類是主體服務(wù)，另一類是承載在主體服務(wù)上的附加服務(wù)。? 客戶之間可以存在松散的關(guān)聯(lián)關(guān)系。 業(yè)務(wù)規(guī)則? 客戶可以是中國電信的用戶，也可以是潛在的用戶；系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標(biāo)識(shí)，一個(gè)用戶一定是中國電信的一個(gè)客戶。3. 級(jí)別信息大客戶標(biāo)識(shí)、信用度、客戶積分、客戶級(jí)別、VIP 卡號(hào)等。 基本屬性客戶的基本屬性包括以下幾類：1. 身份資料主要包括客戶姓名、性別、證件類別、證件號(hào)碼、證件有效時(shí)間、職業(yè)類別、工作單位等。? 實(shí)體描述? 客戶 定義客戶是與使用電信服務(wù)有關(guān)的個(gè)人或?qū)嶓w。用戶的費(fèi)用由多種帳目構(gòu)成。15 / 61客戶與中國電信簽署協(xié)議，定購中國電信的產(chǎn)品，使用中國電信的服務(wù)，成為中國電信的用戶。綜合帳單和客戶是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系套餐： 針對(duì)不同的客戶，根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠方案，設(shè)計(jì)出不同的新的服務(wù)策略? 實(shí)體關(guān)系說明簽 訂占 用 使 用帳 務(wù) 關(guān) 系資 費(fèi) 策 略主 體 服 務(wù)附 加 服 務(wù) 產(chǎn) 品客 戶 定 購 合 同帳 戶產(chǎn) 品 包套 餐 優(yōu) 惠 策 略資 源 用 戶系統(tǒng)中主要的實(shí)體有客戶、用戶和帳戶。前者稱為標(biāo)準(zhǔn)清單，后者稱為優(yōu)惠后清單。計(jì)費(fèi)處理前的清單稱為原始清單，計(jì)費(fèi)處理后的清單稱為批價(jià)清單。產(chǎn)品，用戶訂購合同 Contract Contr 訂購合同記錄了客戶對(duì)產(chǎn)品的訂購情況。用戶，產(chǎn)品包產(chǎn)品包 Package Pack 產(chǎn)品包是對(duì)產(chǎn)品的組合包裝。從功能的角度看，產(chǎn)品由一項(xiàng)主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。用戶使用中國電信提供的一種產(chǎn)品。業(yè)務(wù)實(shí)體名稱 屬性名稱 英文 縮寫 描述 相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)體原始服務(wù)記錄 交換機(jī)下的原始話單,其他原始記錄標(biāo)準(zhǔn)話單 預(yù)處理后的話單明細(xì)帳單 計(jì)費(fèi)優(yōu)惠后并做明細(xì)合帳后的帳單客戶 CustomerCust 　客戶是使用電信服務(wù)的有關(guān)人或?qū)嶓w用戶，賬戶用戶 Service Serv 用戶是中國電信產(chǎn)品的訂購者（服務(wù)的使用者） ，跟中國電信存在契約關(guān)系。將客戶端（即無線市話手機(jī)）以無線的方式接入本地電話網(wǎng)，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個(gè)位置，可在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)自由移動(dòng)使用，隨時(shí)隨地接聽、撥打本地和國內(nèi)、國際電話。企業(yè)信箱 是專門為企業(yè)客戶設(shè)計(jì)的、具有安全可靠、簡(jiǎn)便易用、擴(kuò)展性強(qiáng)、便于管理等特點(diǎn)，可以為企業(yè)分配以企業(yè)域名做后綴的電子信箱（如： 的集團(tuán)郵件信箱）的解決13 / 61方案。家家易 固定電話的短信新視通IDC 是指具備大規(guī)模的場(chǎng)地及機(jī)房設(shè)施、高速可靠的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機(jī)存放環(huán)境?；ヂ?lián)星空 通過聚合 ICP 的內(nèi)容和應(yīng)用，為中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和信息應(yīng)用服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶、ISP 和 ICP 的 多方共贏。信息查詢呼叫中心外包 是指用戶申請(qǐng)呼叫中心座席租用的業(yè)務(wù)?？ㄊ诫娫挄?huì)議（預(yù)付費(fèi)） “會(huì)聚式”會(huì)議電話：各與會(huì)人員需要撥打會(huì)議電話管理接入碼（業(yè)務(wù)開放地區(qū)撥會(huì)議管理接入碼，其他地區(qū)撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋會(huì)議管理接入碼） ，在系統(tǒng)語音的提示下，首先輸入自己的計(jì)費(fèi)帳號(hào)和密碼，SCP 驗(yàn)證通過之，用戶輸入會(huì)議號(hào)和密碼之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其接入相應(yīng)的會(huì)議。B 類客戶(預(yù)先付費(fèi)客戶或主叫簽權(quán)客戶)：客戶申請(qǐng)本業(yè)務(wù)時(shí)，須預(yù)付一定的電話費(fèi)，使用時(shí)按次扣除通話費(fèi)用。綜合電話卡（A、B、C 類） A 類客戶(按月付費(fèi)客戶)：信譽(yù)審核符合要求的，按月實(shí)行銀行無承付托收辦法交納話費(fèi)的客戶。12 / 61寬帶 IP 接入 利用寬帶網(wǎng)絡(luò)向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的高速接入（FTTX+LAN、LMDS+LAN、WLAN） 。163 主叫 向客戶提供公共的帳號(hào)，客戶無須登記注冊(cè)便可以通過該公共帳號(hào)以撥號(hào)方式接入CHINANET 的業(yè)務(wù)。管道 向客戶出租通信管孔和子管。包括本地（區(qū)內(nèi)、區(qū)間） 、國內(nèi)長(zhǎng)途及國際長(zhǎng)途。包括中入、中出和中雙。專網(wǎng)長(zhǎng)途直連 利用局端交換機(jī)數(shù)字中繼端口和 n*2M 數(shù)字電路直接與專網(wǎng)或大客戶單位的用戶交換機(jī)數(shù)字中繼板相連，通過用戶交換機(jī)局?jǐn)?shù)據(jù)制作，使用戶端出局的長(zhǎng)途呼叫根據(jù)前置接入碼的設(shè)置或通過劃分用戶群/中繼群的方式，改變出局路由指向，形成對(duì)用戶原有長(zhǎng)途呼出話務(wù)量的全部或部分分流。此業(yè)務(wù)通過用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 IP 長(zhǎng)途的直撥功能。公用電話業(yè)務(wù)（智能） 分為預(yù)付費(fèi)的卡式電話和后付費(fèi)的公用電話190 普通長(zhǎng)話 此業(yè)務(wù)通過用戶在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或代理商處辦理的入網(wǎng)登記，使用戶的一部或多部電話具有 190 長(zhǎng)途的直撥功能。統(tǒng)計(jì)分析功能各省(區(qū)、市)各專業(yè)的業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì)各省(區(qū)、市)各專業(yè)業(yè)務(wù)量及收入統(tǒng)計(jì)各省(區(qū)、市)各專業(yè)欠費(fèi)及壞賬統(tǒng)計(jì)10 / 61? 系統(tǒng)關(guān)系圖業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 網(wǎng)統(tǒng) 一 客 戶 服 務(wù) 接 入 平 臺(tái)呼 叫 中心 服 務(wù) 系統(tǒng)管理企 業(yè) 所 屬 客 戶其他電信運(yùn)營(yíng)商 自 助服 務(wù) 銀 行 、 郵 儲(chǔ) 代 收費(fèi) 實(shí) 時(shí) 結(jié) 算 服 務(wù) 代 銷 、 代 收 商 ，代 理 服 務(wù) 商 服 務(wù) Intert接 入 服 務(wù)SP接 入 服 務(wù)營(yíng) 業(yè) 廳服 務(wù) 專 業(yè) 計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng)融 合 采 集 系 統(tǒng) 聯(lián) 機(jī) 指 令綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 綜 合 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)綜 合 帳 務(wù) 系 統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫業(yè) 務(wù) 運(yùn) 營(yíng) 網(wǎng)統(tǒng) 一 客 戶 服 務(wù) 接 入 平 臺(tái)呼 叫 中心 服 務(wù) 系統(tǒng)管理企 業(yè) 所 屬 客 戶其他電信運(yùn)營(yíng)商 自 助服 務(wù) 銀 行 、 郵 儲(chǔ) 代 收費(fèi) 實(shí) 時(shí) 結(jié) 算 服 務(wù) 代 銷 、 代 收 商 ，代 理 服 務(wù) 商 服 務(wù) 接 入 服 務(wù)接 入 服 務(wù)營(yíng) 業(yè) 廳服 務(wù) 專 業(yè) 計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng)融 合 采 集 系 統(tǒng) 聯(lián) 機(jī) 指 令綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 綜 合 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)綜 合 帳 務(wù) 系 統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫BS關(guān)關(guān)障礙單定單 工單維護(hù)指令話單 清 單 帳單在此功能架構(gòu)中，按照 TOM 流程架構(gòu)將系統(tǒng)劃分為面向客戶的統(tǒng)一接入層面（用戶接入域） 、面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一操作層面（網(wǎng)元接口域） 、核心業(yè)務(wù)處理流程層面（核心處理域） 、面向企業(yè)的經(jīng)營(yíng)分析與決策（分析決策域） 、與企業(yè)內(nèi)部其它系統(tǒng)、上級(jí)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、企業(yè)外部系統(tǒng)等的接口層面（對(duì)外接口域） 、提供對(duì) BSS 系統(tǒng)內(nèi)所有主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫和各種應(yīng)用軟件的監(jiān)測(cè)、控制、告警、優(yōu)化、安全等管理（系統(tǒng)管理域）等幾個(gè)功能域。主要分發(fā)對(duì)象為：帳務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控和告警功能 系統(tǒng)監(jiān)控和告警可以監(jiān)控整個(gè)綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的工作流，并對(duì)出現(xiàn)異常的問題進(jìn)行告警。是保障計(jì)費(fèi)處理流程正確的手段。錯(cuò)誤話單回收處理功能 對(duì)批價(jià)產(chǎn)生的錯(cuò)誤話單，提供人工干預(yù)的修改操作，并進(jìn)行回收重計(jì)費(fèi)處理。資費(fèi)政策管理功能 資費(fèi)政策管理是完成綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中各類產(chǎn)品資費(fèi)數(shù)據(jù)參數(shù)化管理，資費(fèi)數(shù)據(jù)包括各類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率、產(chǎn)品包費(fèi)率。對(duì)于一些需要進(jìn)行優(yōu)惠的話單做二次批價(jià)，并對(duì)所有的批價(jià)后的話單做明細(xì)帳單的合帳處理。預(yù)處理功能 預(yù)處理，就是對(duì)采集模塊采集來的用戶原始服務(wù)使用記錄進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換、記錄合并和檢錯(cuò)、糾錯(cuò)、排重、統(tǒng)計(jì)記錄的處理過程。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)能靈活地實(shí)現(xiàn)一次批價(jià)和二次批價(jià)處理；系統(tǒng)能支持單業(yè)務(wù)優(yōu)惠和總量?jī)?yōu)惠；系統(tǒng)能支持以客戶為中心的明細(xì)帳單生成；系統(tǒng)能支持各種靈活的費(fèi)率和套餐配置手段，并提供自動(dòng)化的處理流程；系統(tǒng)能最大限度的滿足客戶的各類個(gè)性化需求，系統(tǒng)完全是自動(dòng)化處理，操作維護(hù)非常方便。綜合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是北方電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心子系統(tǒng)之一，受理從采集系統(tǒng)接收的交換機(jī)原始話單、與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)的客戶資料、其它系統(tǒng)的原始話單、費(fèi)率信息等信息。為了滿足北方電信計(jì)費(fèi)帳務(wù)的業(yè)務(wù)要求，在原有 BOSS 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上研發(fā)了新一代計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)，更好地幫助北方電信完成企業(yè)內(nèi)部和外部的費(fèi)用計(jì)算，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析和管理，為運(yùn)營(yíng)商的決策者們提供決策分析支持，最終使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)力。本文的相關(guān)文檔? 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