【文章內容簡介】 數(shù)據倉庫BS關關障礙單定單 工單維護指令話單 清 單 帳單在此功能架構中，按照 TOM 流程架構將系統(tǒng)劃分為面向客戶的統(tǒng)一接入層面（用戶接入域） 、面向網絡設備的統(tǒng)一操作層面（網元接口域） 、核心業(yè)務處理流程層面（核心處理域） 、面向企業(yè)的經營分析與決策（分析決策域） 、與企業(yè)內部其它系統(tǒng)、上級業(yè)務管理系統(tǒng)、企業(yè)外部系統(tǒng)等的接口層面（對外接口域） 、提供對 BSS 系統(tǒng)內所有主機、網絡、存儲、數(shù)據庫和各種應用軟件的監(jiān)測、控制、告警、優(yōu)化、安全等管理（系統(tǒng)管理域）等幾個功能域。11 / 612 業(yè)務概念定義及業(yè)務實體定義 業(yè)務概念業(yè)務概念 英文 縮寫 同義詞 描述本地電話 包括普通電話、無線接入電話、普通公用電話、虛擬網、固網短信、程控業(yè)務。公用電話業(yè)務（智能） 分為預付費的卡式電話和后付費的公用電話190 普通長話 此業(yè)務通過用戶在營業(yè)廳、網上營業(yè)廳或代理商處辦理的入網登記，使用戶的一部或多部電話具有 190 長途的直撥功能。IP 電話主叫方式 以“xxx”為業(yè)務接入碼，采用終端預置或專線接入北方九省智能網，實現(xiàn) IP 長話業(yè)務，并按照 IP 長話的資費收取費用。此業(yè)務通過用戶在營業(yè)廳、網上營業(yè)廳或代理商處辦理的入網登記，使用戶的一部或多部電話具有 IP 長途的直撥功能。話務量批發(fā) 通過代理商進行發(fā)展客戶的一種運營方式IP 超市 以營業(yè)場所公用電話的方式向用戶提供 IP 電話業(yè)務。專網長途直連 利用局端交換機數(shù)字中繼端口和 n*2M 數(shù)字電路直接與專網或大客戶單位的用戶交換機數(shù)字中繼板相連，通過用戶交換機局數(shù)據制作，使用戶端出局的長途呼叫根據前置接入碼的設置或通過劃分用戶群/中繼群的方式，改變出局路由指向，形成對用戶原有長途呼出話務量的全部或部分分流。中繼 通過局端數(shù)字/模擬中繼與用戶端設備互聯(lián)，提供語音業(yè)務。包括中入、中出和中雙。2M 專線 2M 及以上數(shù)字鏈路專線連接。包括本地（區(qū)內、區(qū)間） 、國內長途及國際長途。光纖、光芯 向客戶出租光纖（光芯） 。管道 向客戶出租通信管孔和子管。163 注冊 分配用戶專用的帳號，客戶通過該帳號以撥號方式接入 CHINANET 的業(yè)務。163 主叫 向客戶提供公共的帳號，客戶無須登記注冊便可以通過該公共帳號以撥號方式接入CHINANET 的業(yè)務。專線接入互聯(lián)網 客戶以一定的速率、接口類型、傳輸方式，經過專線（DDN、FRN、ATM、數(shù)字專線、模擬專線等）接入 CHINANET 的業(yè)務。12 / 61寬帶 IP 接入 利用寬帶網絡向客戶提供互聯(lián)網的高速接入（FTTX+LAN、LMDS+LAN、WLAN） 。VPN、VPDN 依托于中國寬帶互聯(lián)網（CHINANET） ，為客戶在地理上分散的兩個或多個節(jié)點間建立邏輯連接，提供安全的數(shù)據信息傳輸服務。綜合電話卡（A、B、C 類） A 類客戶(按月付費客戶)：信譽審核符合要求的，按月實行銀行無承付托收辦法交納話費的客戶。此類客戶的話費交納和查詢按長途電話業(yè)務有關規(guī)程進行處理。B 類客戶(預先付費客戶或主叫簽權客戶)：客戶申請本業(yè)務時，須預付一定的電話費，使用時按次扣除通話費用。C 類客戶(一次性付費客戶)：客戶通過購買需使用密碼的有價記帳電話卡，客戶使用時按次扣除通話費用。卡式電話會議（預付費） “會聚式”會議電話：各與會人員需要撥打會議電話管理接入碼（業(yè)務開放地區(qū)撥會議管理接入碼，其他地區(qū)撥長途區(qū)號＋會議管理接入碼） ，在系統(tǒng)語音的提示下，首先輸入自己的計費帳號和密碼，SCP 驗證通過之，用戶輸入會議號和密碼之后，系統(tǒng)會自動將其接入相應的會議。 “召集式”會議電話：在會議電話有效期內，會議主持者是會議的發(fā)起人，同時也是會議電話的第一個成員，其他參與者由系統(tǒng)自動呼出加入會議電話。信息查詢呼叫中心外包 是指用戶申請呼叫中心座席租用的業(yè)務。信息臺 是一套能提供自動語音信息查詢和人工信息查詢的聲訊系統(tǒng)?；ヂ?lián)星空 通過聚合 ICP 的內容和應用，為中國電信互聯(lián)網用戶提供豐富多彩的內容和信息應用服務，實現(xiàn)用戶、ISP 和 ICP 的 多方共贏。提供本網用戶基于內容計費的合帳、銷帳、結算。家家易 固定電話的短信新視通IDC 是指具備大規(guī)模的場地及機房設施、高速可靠的內外部網絡環(huán)境、系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機存放環(huán)境?；谶@一環(huán)境，IDC 對外提供依托于 Inter 的一系列由主機托管到應用外包等不同層次的服務。企業(yè)信箱 是專門為企業(yè)客戶設計的、具有安全可靠、簡便易用、擴展性強、便于管理等特點，可以為企業(yè)分配以企業(yè)域名做后綴的電子信箱（如： 的集團郵件信箱）的解決13 / 61方案。無線市話 簡稱”小靈通” ，是一種新型的個人無線接入系統(tǒng)。將客戶端（即無線市話手機）以無線的方式接入本地電話網，使傳統(tǒng)意義上的固定電話不再固定在某個位置，可在無線網絡覆蓋范圍內自由移動使用，隨時隨地接聽、撥打本地和國內、國際電話。 業(yè)務實體可采用類圖或下列表格的方式描述業(yè)務實體的定義和關系。業(yè)務實體名稱 屬性名稱 英文 縮寫 描述 相關業(yè)務實體原始服務記錄 交換機下的原始話單,其他原始記錄標準話單 預處理后的話單明細帳單 計費優(yōu)惠后并做明細合帳后的帳單客戶 CustomerCust 　客戶是使用電信服務的有關人或實體用戶，賬戶用戶 Service Serv 用戶是中國電信產品的訂購者（服務的使用者） ，跟中國電信存在契約關系。雙方的契約關系包括客戶信息，服務信息、計費帳務信息和中國電信向客戶的一些服務保障關系等。用戶使用中國電信提供的一種產品?？蛻簦~戶，產品產品 Product Prod 　產品是對電信服務的包裝。從功能的角度看，產品由一項主體服務和承載在該主體服務之上的附加功能構成。服務功能綁定價格策略就構成了產品。用戶，產品包產品包 Package Pack 產品包是對產品的組合包裝。產品包是由一個或多個產品組合而形成，在產品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。產品，用戶訂購合同 Contract Contr 訂購合同記錄了客戶對產品的訂購情況?？蛻簦a品，產品包清單 清單是客戶使用電信業(yè)務、服務的使用詳細記錄，也可以是該記錄經過14 / 61計費處理的結果。計費處理前的清單稱為原始清單，計費處理后的清單稱為批價清單。如果存在計費優(yōu)惠，批價清單中包含優(yōu)惠前費用和優(yōu)惠后費用。前者稱為標準清單，后者稱為優(yōu)惠后清單。綜合帳單 綜合帳單是出帳產生的結果之一，是明細帳單按照客戶生成并根據客戶化定制的結果。綜合帳單和客戶是一一對應的關系套餐： 針對不同的客戶，根據不同的服務項目和優(yōu)惠方案，設計出不同的新的服務策略? 實體關系說明簽 訂占 用 使 用帳 務 關 系資 費 策 略主 體 服 務附 加 服 務 產 品客 戶 定 購 合 同帳 戶產 品 包套 餐 優(yōu) 惠 策 略資 源 用 戶系統(tǒng)中主要的實體有客戶、用戶和帳戶。客戶是中國電信的服務對象。15 / 61客戶與中國電信簽署協(xié)議，定購中國電信的產品，使用中國電信的服務，成為中國電信的用戶?？蛻艨梢远ㄙ彾囗棶a品，建立和中國電信的多重用戶關系。用戶的費用由多種帳目構成。用戶與中國電信通過協(xié)議確定相應帳目的付費方式和付費周期，這些帳目可以由一個或者多個帳戶繳費。? 實體描述? 客戶 定義客戶是與使用電信服務有關的個人或實體。客戶信息主要是關于個人或實體的社會屬性信息，是與業(yè)務無關的自然信息。 基本屬性客戶的基本屬性包括以下幾類：1. 身份資料主要包括客戶姓名、性別、證件類別、證件號碼、證件有效時間、職業(yè)類別、工作單位等。2. 聯(lián)系資料聯(lián)系電話、郵政編碼、通信地址、客戶傳真號、客戶 Email 地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、實際居住地址、身份證地址等。3. 級別信息大客戶標識、信用度、客戶積分、客戶級別、VIP 卡號等。4. 其他信息包括客戶的個人信息（愛好、消費習慣等），主要用于以后的數(shù)據分析和挖掘。 業(yè)務規(guī)則? 客戶可以是中國電信的用戶，也可以是潛在的用戶；系統(tǒng)中每一客戶擁有唯一的標識，一個用戶一定是中國電信的一個客戶。16 / 61? 客戶之間可以存在從屬的關系，如某集團客戶是其子公司的父客戶。? 客戶之間可以存在松散的關聯(lián)關系。? 服務 定義服務是為滿足客戶要求，由中國電信向使用者提供的基本功能元素。服務分兩類，一類是主體服務，另一類是承載在主體服務上的附加服務。 基本屬性主體服務的基本屬性包括服務標識、服務類型、服務名稱、說明等。服務類型：說明主體服務的類型。附加服務的基本屬性包括服務標識、主體服務標識、服務類型、服務名稱、說明等。主體服務標識：標識此附加服務所從屬的主體服務。服務類型：對主體服務下附加服務的分類。目前中國電信北方 9 省提供的主體服務可以分為以下幾類：話音類服務主要包括：市話。承載在話音類服務之上附加服務有：程控功能（如國內長途、呼叫轉移、三方通話等）、短消息（固網短信）、IP 長話等?；ヂ?lián)網類服務主要包括專線接入、注冊撥號接入（163）、主叫撥號接入、寬帶接入、VPN、上網卡等。承載在互聯(lián)網類服務之上附加服務有：漫游、內容服務等。17 / 61智能網類服務主要包括記帳卡、智能公話、號碼預置、IP 電話、VPN、被叫集中付費（800）等。網元出租類服務主要包括 DDN、幀中繼、ATM、數(shù)字電路等。 業(yè)務規(guī)則? 服務具有原子性，不可再分。? 產品 定義產品是對電信服務的包裝。從功能的角度來看，產品由一項主體服務和承載在該主體服務之上的附加功能構成。服務功能綁定價格策略就構成了產品。 基本屬性產品的基本屬性包括產品標識、產品名稱、產品類別、主體服務標識、附加功能、價格策略、生成時間、狀態(tài)、生命周期，屬地等。產品類別：說明產品主體服務的所屬類型。價格策略：說明產品的資費及優(yōu)惠方式。 業(yè)務規(guī)則? 產品是對服務的包裝；? 產品與主體服務是多對一的關系，一個產品對應一項主體服務，一項主體服務因其某些屬性或資費的不同可以被包裝成多個產品；? 產品與附加服務是一對多的關系，一個產品對應承載在主體服務上的多項附加服務；18 / 61? 產品與資費是一對一的關系，一個產品對應一套資費及優(yōu)惠；? 營業(yè)系統(tǒng)只能銷售屬于該營業(yè)屬地的產品；? 可以為客戶定制特殊的產品。? 產品包產品包是對產品的組合包裝。產品包是由一個或多個產品組合而形成，在產品包上可以定義統(tǒng)一的套餐優(yōu)惠策略。產品包的基本屬性包括產品包編碼、名稱、產品信息、套餐優(yōu)惠策略、生成時間、狀態(tài)、生命周期、屬地等。產品信息：組成產品包的產品列表。套餐優(yōu)惠策略：在產品包上定義的套餐優(yōu)惠方式。? 一個產品包由一個或多個產品組成。? 客戶購買產品包，生成訂購合同，并對應產品包下的每個產品分別形成一個用戶。? 訂購合同訂購合同記錄了客戶對產品的訂購情況。訂購合同標識、客戶標識、產品包標識、生成時間、有效期、狀態(tài)等。19 / 61? 客戶購買產品包，生成訂購合同；? 客戶與訂購合同是一對多的關系，客戶購買一個產品包生成一個訂購合同，購買多個產品包生成多個訂購合同；? 一個訂購合同對應一個產品包，對應此產品包下的多個產品；? 一個訂購合同對應多個用戶，每個用戶分別對應此訂購合同所對應產品包的各個產品。? 用戶用戶是中國電信產品的訂購者（服務的使用者），跟中國電信存在商業(yè)契約關系。雙方契約的內容包括客戶信息、服務信息、計費帳務信息和中國電信向客戶的一些服務保障信息等。用戶使用中國電信提供的一組業(yè)務功能，這組業(yè)務功能由一項主體服務和承載在該主體服務之上的附加服務構成。用戶的基本屬性體現(xiàn)商業(yè)契約的內容，主要包括用戶標識、客戶標識、訂購合同標識、用戶類型、產品標識、接入號碼、用戶狀態(tài)、入網時間、開通地址、網絡資源、終端設備、附加功能、付費計劃、信用度、預付費、押金、擔保信息、用戶控制信息、服務保障和其它約定等。訂購合同標識：標識用戶對應的客戶訂購合同。用戶類型：說明用戶主體服務的所屬類型。產品標識：標識用戶的主體服務。接入號碼：為了標識用戶服務的編號。相對于不同的服務類型，可以是電話號碼、VoIP 卡號、專線編號、163 帳號等。開通地址：記錄用戶的歸屬局及安裝地址。網絡資源：記錄用戶占用的網絡資源。附加功能：記錄用戶選用的承載在主體服務上的各項附加功能及其屬性。20 / 61付費計劃：記錄用戶定制的各種帳目的付費方式，付費周期和帳單格式等。服務保障：記錄中國電信向用戶承諾的服務水平以及相應的罰則等信息。? 一個用戶對應一個產品，客戶購買產品包，并對應產品包下的每個產品分別形成一個用戶；? 通過產品，一個用戶對應一項主體服務；根據用戶選擇，一個用戶可對應此主體服務下的 0 個或多個附加服務；? 一個用戶占用多項電信網絡資源，如線路資源、號碼資源、端口資源等；? 一個用戶的費用由多種帳目構成，帳目的付費通過客戶化帳單進行定制；一個用戶的