【正文】 erved. 面對第三個問題：保持控制 ? 你剛才說的內(nèi)容非常有趣，但由于今天面試時間有限，我需要了解的是 … Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 探索性問題可以有如下方式 ? 開放 性問題 ? ―誰 ‖, ―什么 ‖, ―哪一個 ‖, ―什么時候 ‖, ―為什么 ‖ ? ―請告訴我關(guān)于 … …‖ ? 具體問題 ? ―接下來發(fā)生了什么 ?‖ ? ― 你 的具體職責(zé)是 ?‖ ? 行為 問題 ? ―在 學(xué)生會工作的哪方面你做得最好 ?‖, ―為什么 ‖ ? ―經(jīng)過 反思，你采取了什么行動解決那個難題 ?‖ ? 反饋 問題 ? ―在 團(tuán)隊建設(shè)技巧方面你得到哪些反饋 ?‖ ? ―你將采取另外的做法是 ?‖ Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 討論：如何處理 BEI面試中的難題 ? 如果遇到下三兩種情況： ? 情景 1：應(yīng)聘者喜歡用概括性的語言； ? 情景 2：應(yīng)聘者一時想不起來具體的例子； ? 情景 3：應(yīng)聘者扯到了你不關(guān)心的話題； ? 你會如何處理？ Copyright 169。我覺得還是應(yīng)該多實驗才能應(yīng)用，所以就沒有像其他人那樣去嘗試 情況 (S) 行為 (A) 缺少結(jié)果。 答案三： 我對新鮮事物采取一種相對穩(wěn)妥的態(tài)度。這種感覺很不錯。有一次我在網(wǎng)上看見一個新編程工具，就把它下載下來，一直研究到凌晨兩點，把它研究清楚才睡覺。 情況 (S) 行為 (A) 結(jié)果 (R) Copyright 169。通過這么一種溝通方式，我和他們建立了一種良好的感情交流互動。我親自到他們的網(wǎng)點去和他進(jìn)行了溝通，面對面的交流，雙方之間建立了一種互信的關(guān)系。因為我們的維修量不多，總體維修價格也不高，所以找不到合適的維修商。任務(wù)完成得怎么樣？這種社會調(diào)查的方式有效嗎？ Copyright 169。業(yè)余時間，我會在城里做游戲。 結(jié)果 (R) 都是說結(jié)果！怎么做才能達(dá)到這個結(jié)果呢？關(guān)注過程，追問細(xì)節(jié)！ 繼續(xù)追問：你是怎么做的？能不能舉一個例子？ Copyright 169。我的原則是以誠待人。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 營銷類專業(yè)能力典型問答（一） ? 舉一個例子說明你是如何與他人建立關(guān)系的。 不是行為描述。必須追問：這個過程應(yīng)聘者做了什么？怎么做的？ Copyright 169。幸運(yùn)的是，審核結(jié)果沒有問題，實際上這成了一次難得的經(jīng)歷。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（二） ? 你遇到過的最困難的會計經(jīng)歷是什么？ ? 答：我第一次工作時，公司正面臨國內(nèi)收入署的審計。借助我所準(zhǔn)備的整理以后的報告，金融官員決定了一些重大的基準(zhǔn)點。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 財務(wù)類專業(yè)能力典型問答（一） ? 請舉例說明你的財務(wù)報告對公司的決策產(chǎn)生影響 ? 答：我曾將很多應(yīng)付賬目記錄合為一個賬目。 必須追問：請舉一個例子說說你是怎樣用你的這套方法完成工作的。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 練習(xí)：分析回答的完整程度（三） ? 你怎樣組織和計劃一個大的項目？ ? 答：我喜歡集體討論出一個最好的，最可能的和最壞的結(jié)果，然后制定一個現(xiàn)實的時間表。很明顯，這個客戶對每家供應(yīng)商都很挑剔，想通過不停的抱怨得到附加的價格讓步條件。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 練習(xí)：分析回答的完整程度（二） 行為 (A)？ ? 在你剛剛離開的公司里，你必須面對的克服問題中難度最大的是什么？ 答：我曾經(jīng)不得已建議中止我們公司同我們最老的一位客戶的商業(yè)往來。我學(xué)語言時聽力一直不是太好，所以我買了一系列的法語會話磁帶反復(fù)地聽，直到掌握了這門語言的發(fā)音特點和語調(diào)。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 有效的聆聽是面試官的必備技巧 ? 聽清事實 ? 聽到關(guān)聯(lián) ? 對方的表達(dá)有其表層意思，也有其深層意思 ? 聆聽須同時注意對方的身體語言，表情，聲調(diào)方面的信息綜合判斷 ? 聆聽者對信息必須加以分析，必要時應(yīng)反問澄 ? 聽出感覺 ? 用自己的說法簡潔地講出對方的意思，讓他知道你明白他的意思 ? 對對方的感受作出回應(yīng)，讓他知道你明白他的感受 ? 保持目光接觸 ? 集中精神 ? 反問澄清 ? 記錄信息 ? 打斷他人 ? 放過含蓄的表達(dá) ? 不停提問 ? 主觀猜測 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 舉例： ? 在事件過程中您是否碰到障礙、困難或存在哪些難點，您是如何看待這些障礙、困難？ ? 您最初的解決問題的想法是什么，怎樣形成的？ 后來想法有沒有改變，為什么？ ? 您當(dāng)時采取了什么行動？（您是如何推進(jìn)這件事情？），實際上做了什么或者說了什么？是什么原因讓你采取這些行動？ ? 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)，心里怎么想的？ ? 你在整個過程中扮演什么角色？ 探索性問題：‘ STAR’工具 － Action行動 Copyright 169。 Situation/Task 情境和任務(wù) Result （ Oute） 結(jié)果 Action（ Behavior） 行為 Copyright 169。 Copyright 169。 ? 第七，請你舉 1個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行 1個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。 ? 第五，請你舉 1個例子，說明在完成 1項重要任務(wù)時，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的。 ? 第二，請舉例說明你在 1項團(tuán)隊活動中如何采取主動性，并且起到領(lǐng)導(dǎo)者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。（創(chuàng)新解難） Copyright 169。 ? 行為事件問題的導(dǎo)入： ? 請你舉一個例子，說明你如何與他人合作共同完成了一項重要的任務(wù)？（團(tuán)隊綜效）在上面的任務(wù)中，你是如何影響他人接受你的觀點的？（有效溝通） ? 請舉一個例子，說明在有嚴(yán)格時間和資源限制的情況下，你是如何完成一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)？（卓越執(zhí)行）。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. FBEI問題 流程 導(dǎo)入性問題 事例（能 完整 說出 STAR) 沒相關(guān) 回 應(yīng) 事例（能說出 S/T 情景 /任務(wù) ) 追問 A行動 能說出 A 行動 不 能說出 A 行動 追問 R 結(jié)果 再追問 A 行動 能說出 A 行動 還 不 能說出 A 行動 能說出 R 結(jié)果 還 不 能說出 R 結(jié)果 其他 導(dǎo)入性問題 三分鐘自我介紹 探索式問題 Copyright 169。 ? 下面我們的面試正式開始。面試的最后如果你有問題，歡迎你提出來。 ? 今天的面試主要會圍繞你的過往經(jīng)歷展開。首先我代表美的感謝你來參加這次面試。 Copyright 169。難于設(shè)計，針對每個問題至少要三種答案模式。面談后，把答復(fù)對照職能的行為標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行分析。必須有清楚的標(biāo)準(zhǔn)，否則易流為非結(jié)構(gòu)化面試 BE(回顧式 )面試 你過去工作中最成功的一件事是什么？你是怎樣做的？ 請舉例說說你是怎樣克服一個很大的困難取得成功的。 我看到你去過美國學(xué)習(xí)，一定有很多見聞吧。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 開場白要素 ? 問候 ? 感謝被面試者參加面試 ? 介紹面試官 ? 介紹面試過程 Copyright 169。 ? 思考問題：面試應(yīng)如何開場？ Copyright 169。 應(yīng)聘人員很容易虛構(gòu)或講出容易取悅于面試人員的話 Copyright 169。 應(yīng)聘人員自己評價自己，如描述的優(yōu)缺點、愛好等，這些方面并不能說明個人的實際行為表現(xiàn)。 只讓應(yīng)聘者講述過去的經(jīng)驗和曾從事的活動，應(yīng)聘者的許多報告只是泛泛而談，面試人員對于其工作業(yè)績的好壞不得而知。 針對性 面試人員可根據(jù)該崗位的特點，要求應(yīng)聘人員針對性地說出自己過去的工作事件，并且要描述這些工作事件是有效的還是無效的。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. BEI在招聘中的優(yōu)勢：企業(yè)在已建立了能力模型的前提下，使用 BEI方法，與傳統(tǒng)招聘面談方式相比，在客觀性、針對性、準(zhǔn)確性和真實性上都有絕對的優(yōu)勢 BEI 傳統(tǒng)招聘面談 客觀性 面試人員基于己有的勝任素質(zhì)模型和各種素質(zhì)的行為描述對應(yīng)聘人員的回答做出分析和判斷的過程，這大大提高了招聘面談的客觀性。而 FBEI是根據(jù)已有的能力要求判斷訪談對象是否具備這些能力要求。 FBEI是 BEI的一個分支 ,在操作上與 BEI基本相同 ,區(qū)別在于二者的目的。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. BEI與 FBEI（定向行為事件面試） ?FBEI （ Focus Behavioral Event Interview） 在已確定能力模型的前提下 ,行為事件面試能夠測評候選人與能力模型的匹配程度 ,從而判斷其是否具有目標(biāo)崗位所需要的特質(zhì)。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 勝任素質(zhì)的區(qū)分性舉例 通過行為來判斷能力，能力高低 判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是最終的結(jié)果。 通過收集“業(yè)績優(yōu)異者”和“業(yè)績一般者”的行為細(xì)節(jié)并加以對比 ,能夠較為準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)組織所需要的“成功因素” ,并據(jù)此搭建組織的能力模型。它通過問訪談對象一系列問題，收集訪談對象在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細(xì)信息。 Copyright 169。奧格威與合伙人一同開創(chuàng)了 Hewitt Ogilvy, Benson amp。 ? 目前， 38歲，失業(yè)。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 您在面試中是怎樣支配時間的 ? 行動和目標(biāo) 時間（分鐘） 面試的開始部分－寒暄和介紹面試的過程 1 自我介紹 3 BEI面試 22 給應(yīng)聘者提供提問的機(jī)會 3 面試的結(jié)束部分 1 對應(yīng)聘者的工作選擇施加影響 （對優(yōu)秀應(yīng)聘者適用） 協(xié)助應(yīng)聘者作出合適的工作選擇 （對職業(yè)取向不清晰者適用） Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 結(jié)構(gòu)化面試的一般流程 準(zhǔn)備 準(zhǔn)備好結(jié)構(gòu)化面試的材料；選拔面試官及準(zhǔn)備面試地點；提前閱讀面試者的簡歷發(fā)現(xiàn)關(guān)注點 面談 ?開場 ?三分鐘自我介紹 ?導(dǎo)入性問題 ?探索性問題：STAR的應(yīng)用 ?結(jié)束語 記錄 按照 STAR方式記錄被訪者的回答 評分 根據(jù)事先擬定的評分標(biāo)準(zhǔn)對面試對象進(jìn)行評分 錄像：招聘面試的肢體語言 Copyright 169。 2022 Watson Wyatt Worldwide. All Rights Reserved. 閱讀簡歷 ? 疑點 ?時間空白 ?前后矛盾 ?回避問題 ? 關(guān)注點 ?最近學(xué)習(xí)的新技能或新知識