【正文】 【 人 】 的 問題的方法 41 解決 【 事、物 】 問題七步法 任何問題都可以按此七個步驟來進行解決： 把握現(xiàn)狀 設立目標 要因解析 研討對策 對策實施 效果確認 效果鞏固 42 練習：你會如何處理這件事？ ? 精豪五金廠生產部裝配線 B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導書規(guī)定的作業(yè)方法作業(yè)，造成 1200個產品不良，課長陳書海把 B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因為人手不足，趕產量，組長何敏不得不安排剛剛進廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無賴之舉。當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？ 3。 ? 有關討論： 1。一種是一個大圈，另外一種是兩個 套著的環(huán)。 先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住另外一個人的 手；現(xiàn)在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開手的情況下，想辦法把這 張亂網(wǎng)解開。 Ⅴ 有關 士氣 的 問題 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標準作業(yè)件數(shù) . 現(xiàn)場 管理的 五大 問題 38 從游戲中體會解決問題的方法 ? 解手鏈 形式： 10人一組為最佳 時間： 15分鐘 ? 活動目的：讓學員體會在解決問題方面都有什么步驟，聆聽在溝通中的重要性，以及團隊的合作精神。 Ⅲ 有關 成本 的 問題 : 損耗費、廢料、原材料費、工時、加班時間、稼動 率、修理工時、不良率等 。 37 Ⅰ 有關質的 問題 : 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等 。 28 Customer Need Satisfied 客戶需求 滿足 Service the Customer 服務客戶 Customer Need Identified 確定客戶 的需求 Identify the Market 確定市場 Create the Product/ Service Offering 創(chuàng)造產品 /提供服務 Build the Products/ Services 構建產品 /服務 Deliver the Products/ Services 銷售產品 /服務 內部事業(yè)流程構面 The Generic ValueChain Model 一般價值鏈模式 Innovation Process 創(chuàng)新過程 Operations Process 實施過程 Postsale Service Process 售後服務過程 29 The Learning and Growth Measurement Framework 學習和成長衡量架構 Core Measurements 核心衡量方法 學習和成長構面 Results 結果 Employee Retention 員工延續(xù)率 Employee Productivity 員工生產力 Employee Satisfaction 員工滿意度 Staff Competencies 員工技能 Technology Infrastructure 科技基礎 Climate for Action 行動氣候 促成因素 30 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alC U S T O ME R S A T I S F A C T I O N ( 2 5 % )* C u s t o m e r S a t i s f a c t i o n S u r v e y ( I C S S ) ( 8 % ) Y PA*O r d e r F u l f i l l m e n t % W e e k l y C om m i t s ( 5% ) W P 100 100 100A 9 9 . 2 9 7 . 9 100*C u s t om e r C om p l ai n ( 5% ) M P 1 0 0A 1 1 0*O O B A Q u al i t y P P M ( 7% ) M P 0 0 0A 0 0 02 0 0 5 E N D /2022XXX CHINA BALANCED SCORECARD 31 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alF I N A N C I A L ( 4 0 % )M P % % %A % % %* C h i n a G . M % ( 8 % ) M P % % %A % % %* H o u r l y R a t e ( H K D ) ( 1 0 % ) M P A * I n ve n t or y T u r n s ( d ays ) ( 12% ) M P 34 28 28A 55 52 532022 2 0 0 5 E N D /* S a l e s g r o w t h r a t e b y s e g m e n t % ( 1 0 % )XXX CHINA BALANCED SCORECARD 32 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alC O MP E T I T I O N ( 2 0 % )* T ot al F i r s t P as s e d Y i e l d ( %) ( 5% ) M P 9 9 . 0 5 9 9 . 0 5 9 9 . 0 5A 9 9 . 0 4 9 9 . 1 1 9 9 . 1 2* F a c t o r y E f f i c i e n c y ( % ) ( 6 % ) M P 93 93 93A 98 95 77* N o . o f D L f o r O n e I D L ( 5 % ) M PA : 1 : 1 : 1* P r o d u c t i v i t y ( s a l e s p e r p e r s o n ) M P 47103 65921 65246 ( H K D ) ( 4%) A 43860 59054 582062022 2 0 0 5 E N D /XXX CHINA BALANCED SCORECARD 33 P E R F O R M A N C E M E T R I XF r e q Q1 A p r . M ay Ju n . Q2 Ju l . A u g. S e p . Q3 O c t . N ov. D e c . Q4 T ot alL E A R N I N G A N D G R O WT H ( 1 5 % )* T r a i n i n g 2 5 H r s / E m p l o y e e / Y r ( 3 % ) M PA 2 . 5 2 . 3 2 . 2 0 2 . 1* P R D a n d E m p l o y e e D e v e l o p m e n t P l a n ( 3 % ) 2Q PA* S a f t y I n c i d e n t s P e r 2 0 0 K o f W o r k H r s ( 5 % ) M P F r e q / Y r A 0 0 1 0* E m p l o y e e T u r n o v e r R a t e ( % ) ( 1 % ) D L M PA 1 . 3 4 1 . 5 8 1 . 6 9 2 . 3 8* E m p l o y e e T u r n o v e r R a t e ( % ) ( 3 % ) I D L M PA 2 . 3 7 0 1 . 4 8 2 . 9 62022 2 0 0 5 E N D /XXX CHINA BALANCED SCORECARD 34 三、發(fā)掘問題與解決問題的能力 ◆發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內在動力 ◆面對 【 人的問題 】 的心態(tài) ◆問題的類型與控制 ◆問題分析與解決”正確之程序 案例：豐田公司解決問題的思維模式 35 現(xiàn)場 管理 的內容 現(xiàn)場管理內 容 物的管理 系統(tǒng)管理 不會做 人的管理 教導 缺少技能 不想做 激勵 缺少動力 想做、做不好 改善 缺少方法 設備資産 損壞 /遺失 保養(yǎng) /盤點 環(huán)境安全 髒、亂、差、 6S管理 文件資料 過時，錯誤 更新正確 物料 庫存浪費 減少庫存 製造流程 繁雜不順暢 簡化 /刪除 製造方法 方法不簡便 尋找 標準化 方法 ISO9000 缺乏品質保證 建立品質系統(tǒng) 規(guī)章制度 沒有制度 規(guī)範化 現(xiàn)狀 原因 對策 36 什么是問題 ? 當 事物 現(xiàn)狀與標準 狀況 或 或人們 預期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。D(percentage of sales)研發(fā) (銷售百分比 ) ?Share of targeted customers and accounts 目標客戶及帳目的分配 ?Crossselling 越區(qū)銷售 ?Percentage of revenues from new applications 從新應用軟件得到的收入百分比 ?Customer and product line profitability 客戶及產品線的收益率 ?Cost versus petitors’ 成本相對競爭者 ?Cost reduction rates 成本縮減率 ?Indirect expenses (percentage of sales) 間接成本 (銷售百分比 ) ?Working capital ratios (cashtocash cycle time) 流動資金比率 (資金循環(huán)周期 ) ?ROCE by key asset categories 關鍵資產項的投資回報率 ?Asset utilization rates 資產利用率 Growth 成長 Sustain 維持 Harvest 收獲 25 客戶構面 Market share 市場佔有率 Customer profitability 客戶收益率 Customer Satisfaction 客戶滿意度 Customer Acquisition 客戶爭取率 Customer Retention 客戶延續(xù)率 Core Perspective 核心標準 Market Share 市場佔有率 Reflects the proportion of business in a given market (in terms of number of customers, dollars spent, or unit volume sold) that a business unit sells 反映一個事業(yè)部在既有的市場中的生意佔有率 (以客戶數(shù)量 , 消費金額 或單位銷售額為指標 ) Measures, in absolute or relative t