【正文】 ，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 眼神的大三角、小三角、倒三角區(qū) （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ２、站姿 男士： ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ： ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開(kāi)、雙腿 “ 分裂 ” 、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) ３、走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30—40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線(xiàn)直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 （三）儀態(tài)形象 （三）儀態(tài)形象 ４、坐姿 （１）就座時(shí)的動(dòng)作 ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 大大咧咧、 “ 撲通 ” 一下扔進(jìn)座椅 （２）男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） （３）女士坐姿 ： 雙腿垂直式 amp。 （二）儀表形象 (4)女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn) ?黑色皮裙不能穿 ?正式商務(wù)場(chǎng)合不光腿 ?襪子不能出現(xiàn)殘破 ?鞋襪必須配套 ?避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割） （二）儀表形象 (5)女性 商務(wù)人員佩帶首飾四大原則 ?符合身份，以少為佳原則 ?同質(zhì)同色原則 ?搭配原則 ?習(xí)俗原則 （二）儀表形象 ３、男性?xún)x表形象 （１）尊貴、優(yōu)雅、值得信賴(lài) （二）儀表形象 （２）男性商務(wù)人員的形象要求 三大基本原則 ? 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) ? 不緊跟時(shí)尚 ? 魔鬼在細(xì)節(jié)中 商務(wù)場(chǎng)合形象 ? 藏藍(lán)色西裝、白色 (帶袖扣 )襯衫、純真絲領(lǐng)帶 ? 黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪 （二）儀表形象 （３）男性商務(wù)人員服飾三個(gè)三要求 ?三一定律 ?三色原則（后續(xù)） ?三大禁忌（后續(xù)） （二）儀表形象 （４）男性商務(wù)人員服飾三大禁忌 ?拆除袖口商標(biāo) ?禁穿尼龍絲襪或白襪 ?不以?shī)A克配領(lǐng)帶 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 a、公務(wù)西裝色彩選擇 藏藍(lán)色 深灰色 淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時(shí)尚、隨和 （二）儀表形象 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 b、公務(wù)襯衫 ? 襯衫穿著 ‘ 五 ’ 原則 ? 干凈平整 ? 淺色系 ? 純棉加厚 ? 袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指 ? 領(lǐng)寬一指 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 c、商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 三大原則： ? 高品質(zhì)面料原則 ? 圖案含蓄原則 ? 深藍(lán)醬紅保底原則 四大禁忌： ? 禁黑色 ? 禁圖案繁雜 ? 禁破損 ? 禁佩領(lǐng)帶夾 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 d、男性商務(wù)人員服飾三色原則 （二）儀表形象 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 e、三一定律 （二）儀表形象 （５）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 f、 公務(wù)男人三件寶 ZIPPO 打火機(jī)中的哈雷 都彭 火焰的藝術(shù) （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象 （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象提升 ≠ 定義： 商務(wù)休閑服并不休閑， 袖子、領(lǐng)子一個(gè)都不能少！ Business Casual Casual （二）儀表形象 （６）男性休閑商務(wù)形象提升 （二）儀表形象 （７）細(xì)節(jié)是魔鬼 ?問(wèn)題 ： 哪些東西屬于男人三件寶 ?三一定律： 鞋子、腰帶、公文包 ?男人三件寶： 鋼筆、手表、打火機(jī) 剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的體味！ 不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 （２）國(guó)際商務(wù)禮儀特點(diǎn) ?國(guó)際性 ?商業(yè)性 ?時(shí)代引領(lǐng)性 （３）國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)則 ?信守時(shí)約 ?入鄉(xiāng)隨俗 ?不卑不亢 ?互利互惠 ?以右為尊 國(guó)際商務(wù)文化與禮儀 一、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀概述 二、商務(wù)形象禮儀 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)談判禮儀 六、商務(wù)會(huì)議禮儀 七、商務(wù)用餐禮儀 八、主要國(guó)家商務(wù)文化與禮儀習(xí)俗介紹 二、商務(wù)形象禮儀 （一）儀容形象 （二）儀表形象 （三）儀態(tài)形象 （四）語(yǔ)言形象 （一）儀容形象 １、儀容的起點(diǎn)－－頭發(fā) （１）美發(fā)與護(hù)發(fā) （２）發(fā)型與修飾 ?發(fā)型與臉型要協(xié)調(diào) ?發(fā)型與體型要協(xié)調(diào) ?發(fā)型與年齡要協(xié)調(diào) ?發(fā)型與職業(yè)要協(xié)調(diào) ?發(fā)型與服飾要協(xié)調(diào) （一）儀容形象 ２、儀容的中心－－面容 （１）護(hù)膚 （２）化妝 ?A、打粉底； ?B、畫(huà)眼線(xiàn)； ?C、施眼影； ?D、描眉形； ?E、上腮紅； ?F、涂唇彩； ?G、噴香水。洛克（英國(guó)哲學(xué)家） 名家名言 “您永遠(yuǎn)無(wú)法獲得第二次機(jī)會(huì)，以贏得得一個(gè)良好的第一印象！ ” 國(guó)際商務(wù)文化與禮儀 一、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀概述 二、商務(wù)禮儀形象 三、商務(wù)應(yīng)酬禮儀 四、商務(wù)辦公禮儀 五、商務(wù)談判禮儀 六、商務(wù)會(huì)議禮儀 七、商務(wù)用餐禮儀 八、主要國(guó)家商務(wù)文化與禮儀習(xí)俗介紹 一、國(guó)際商務(wù)文化與禮儀概述 （一）國(guó)際商務(wù)文化概述 （二）商務(wù)的全球化 （三）國(guó)際商務(wù)禮儀概述 （一）國(guó)際商務(wù)文化概述 １、跨國(guó)商務(wù)文化的重要性 ２、文化及其組成 ３、應(yīng)付文化差異的方法 ４、夸文化成功的方法 １、跨國(guó)商務(wù)文化的重要性 （１）國(guó)際商務(wù)的障礙 （２）對(duì)跨國(guó)文化的認(rèn)知和理解的重要性 （３）歐洲迪斯尼的教訓(xùn) ２、文化及其組成 （１）文化的定義 （２）文化的組成部分 ? 語(yǔ)言、宗教、相沖突的態(tài)度 ? 禮節(jié)和習(xí)俗、藝術(shù)、教育、幽默 （３）文化的演變 ３、應(yīng)付文化差異的方法 ?克服畏懼和缺乏信心的感覺(jué) ?跨文化交流的不適可能是雙方面的 ?改變你的期望 ?保持一顆坦誠(chéng)、開(kāi)放的心 ?要親自實(shí)踐新的文化 ?文化意識(shí)是不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)歷的 ?要做好被別人按陳規(guī)看待你的準(zhǔn)備 ４、夸文化成功的方法 （１）勾勒出你的外國(guó)伙伴 （２）了解對(duì)方的舉止習(xí)慣 （３）跨文化成功的提示 （二）商務(wù)的全球化 １、跨國(guó)商務(wù)的發(fā)展 ２、全球化的自相矛盾之處 ３、全球化對(duì)商務(wù)文化的影響 １、跨國(guó)商務(wù)的發(fā)展 （１）跨國(guó)商務(wù)的現(xiàn)狀 （２）技術(shù)是導(dǎo)致全球化的原因之一 （３）跨國(guó)商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的影響 ２、全球化的自相矛盾之處 （１）全球化概念的自相矛盾之處 （２）產(chǎn)品的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) （３）對(duì)本地資源的利用 ３、全球化對(duì)商務(wù)文化的影響 （１）多種商務(wù)文化合并的動(dòng)向 （２）商務(wù)文化全球化的標(biāo)準(zhǔn) （３）全球商務(wù)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕挠绊? （三）國(guó)際商務(wù)禮儀概述 １、禮儀概述 ２、商務(wù)禮儀概述 ３、國(guó)際商務(wù)禮儀概述 １、禮儀概述 （１）禮儀的含義 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 ——荀子（中國(guó)思想家） ?沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。國(guó)際商務(wù)文化與禮儀 ?一個(gè)人可以犯幾個(gè)可以改正的錯(cuò)誤 ,但不能有失禮的行為。 ——引自馬克吐溫的 《 傻瓜威爾遜 》 ?人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 ——約翰 （２）禮儀的功能 教育導(dǎo)向、溝通協(xié)調(diào)、規(guī)范維護(hù)、促進(jìn)社會(huì)發(fā)展 ２、商務(wù)禮儀概述 （１）商務(wù)禮儀的定義與作用 （２）商務(wù)禮儀的基本理念與特征 （３）商務(wù)禮儀的原則 （１）商務(wù)禮儀的定義與作用 ?定義：“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)” ?作用：提升個(gè)人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象 “減災(zāi)效應(yīng)” “ 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì) ” （２）商務(wù)禮儀的基本理念與特征 ?基本理念： 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范 ?基本特征：規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求） 對(duì)象性（因人因事而異） 技巧性（可操作性） （３）商務(wù)禮儀的原則 ?遵守的原則 ?自律的原則 ?敬人的原則 ?寬容的原則 ?平等的原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 ３、國(guó)際商務(wù)禮儀概述 （１）國(guó)際商務(wù)禮儀含義 （２）國(guó)際商務(wù)禮儀特點(diǎn) （３）國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)