【正文】 公司領導 65 好的話題 時事新聞 天氣 旅游 體育 文學、藝術 音樂 興趣 其他有趣的事情 66 3）特殊情況處理 用餐途中離開座位時 * 最好不離開 * 不得已離開時，要打招呼并說抱歉 * 要適當疊好餐巾后離開 67 魚刺卡在喉嚨里時 * 喝水或用餐巾擋住并咳出 * 如果無人介意，則可用手拔除 咳嗽、噴嚏、省鼻涕時 * 咳嗽很厲害時，要請求諒解并離開座位 * 不用餐巾省鼻涕，用手紙或自己的手帕 68 發(fā)現(xiàn)石粒、頭發(fā)等異物時 * 悄悄去除并繼續(xù)用餐 * 嚼到異物時，悄悄吐在餐巾紙上 打翻餐具時 * 不直接處理，叫服務生來處理 * 需要賠償時要進行賠償，并誠懇道歉 69 謝絕食物時 * 要輕聲說“不，謝謝” * 一般不必說明理由 * 剩食物是不禮貌的，要事先謝絕 食物夾在牙齒間時 * 歐美國家餐桌上沒有牙簽，不要找 * 牙簽不要在餐桌上使用 * 餐后去洗手間使用牙簽 70 遇到熟人時 * 如果是在用餐途中，則簡單打個招呼 即可 * 熟人介紹自己的女友時，要站起來 * 男士之間可以坐著打招呼，但握手時 要站起來 71 4）其他注意事項 在餐桌上不搔頭 不移動餐盤 口中有食物時，不喝飲料或添加食物 用餐時不宜用另一只手抱住餐盤 不吸吮手指頭 72 用餐速度要考慮跟其他人步調一致 對話時如果接收服務，則要暫時中斷對話 服務生送食物時，要輕聲說“謝謝” 外套要在主賓或上司脫后再脫 離開座位時要把外套穿上 73 5）特殊食物食用要領 三明治： 涼的用手，牛扒等熱的用刀和叉 煮熟的雞蛋： 剝下上部的皮，用小匙食用 意大利面： 可用叉纏繞食用 比薩餅： 用刀切成三角形后，用手食用 煮熟的水果： 在口中分開核，并吐在盤邊 74 小西紅柿： 用手食用，封住口防止崩濺 奶酪： 用刀或叉來涂抹 黃油： 涂抹時用刀，攪拌時用叉。引路要領 ?走在客人 23步前面 ?走在客人左側 ?上樓、下樓時均走在客人前面 57 3。 接收禮物時要以公司名義保管 事后用印有公司名稱的信紙寫信表示感謝 53 54 六 . 待客要領 ?見到客人馬上起立 ?目光相遇時自然地微笑 ?讓坐并詢問來意 ?提供茶水或飲料 (一 )基本禮儀 55 1。 47 1周年： 紙制品 2周年： 棉制品 3周年： 皮革制品 4周年： 綢緞 5周年： 樹木 6周年： 鐵制品 2。關系親密時可打電話。 42 五 . 真誠的問候 ?先打招呼 ?看著對方的眼睛微笑 ?問候要適合對方 ?聲音真誠宏亮 ?保持愉快的表情 ?輕松自然的態(tài)度 43 1。 39 2。 腰帶以黑、橙、白色，寬 3公分為宜。 38 適合穿黑色、栗色、深栗色、酒紅色皮鞋 盡量避免白、紅、綠色。 晚上佩帶白金或鉑合金金屬飾物為宜。飾物 飾物材質要統(tǒng)一。 33 2）套裝下衣 西服裙： 也叫丁字裙，長度在膝蓋 之上，下擺開氣為宜 西褲： 面料考究的褲子，不宜緊身。女裝 1）套裝上衣 正統(tǒng)西裝： 樣式與美洲款男裝差不多 圓領西裝： 沒有翻領，衣袋沒有蓋子 雙排扣西裝： 尖領，雙排紐扣 花紋西裝： 布料有紋路 32 注意： 肩部不可過分夸張，花紋西裝的 花色不宜太大或繚亂。 * 飾物： 有戒指、手表、領帶夾、 眼鏡、提包等 * 攜帶和保管： 要干洗、熨平、 眼 鏡 是 臉 的 一 部 分 29 休閑裝： * 寬松自由為原則。 比西服顏色深為宜。 * 領帶： 與西服和諧統(tǒng)一為原則，也 可顯示個性。 * 襯衫： 白色為基調。 * 歐洲款 西裝最接近流行時尚，沒有后 開氣兒，雙排 4?？?。 商務用西裝一般為藏青色居多。 24 2）著裝要領 正裝： * 美洲款 西裝是最簡潔保守的西裝， 不受流行影響。 （迎賓、宴會、商務會議等） 半正裝： 上下不同顏色的西裝，在半正式 場合穿用（公司內宴會等） 23 禮服： 黑白色為基調，分早禮服和晚禮服。鎮(zhèn)怒技巧的 12種避諱 連聲說“抱歉” 說產品的“壞話” 乞求憐憫 裝傻 展開大討論 中斷對方的話 轉嫁責任 使用專業(yè)術語 找理由辯解 不重視 不尊重 奉承討好對方 21 四 . 塑造端莊美好的形象 ? 發(fā) 型 ? 面 部 表 情 ? 面 部 衛(wèi) 生 ? 衣 著 ? 姿 態(tài) ? 聲 音 22 （一）國際標準衣著要求 1。接打電話的標準程序 18 規(guī)范的電話用語 ? 你是誰啊 ? ?