長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院-文庫吧資料
2025-08-07 14:20本頁面
【正文】 ? 授課重點： ? 地陪服務(wù)規(guī)程 ? 授課方式： ? 講授 +模擬導(dǎo)游 ? 團(tuán)隊導(dǎo)游工作集體 ? 導(dǎo)游工作集體的組成 ? 導(dǎo)游工作集體的合作 ? 地陪服務(wù)規(guī)程 ? 前期準(zhǔn)備 ? 接站服務(wù) ? 入住服務(wù) ? 核定日程 ? 參觀游覽服務(wù) 全陪服務(wù)規(guī)程 ? 前期準(zhǔn)備 ? 首站接站服務(wù) ? 飯店內(nèi)服務(wù) ? 核定日程 ? 各站服務(wù) ? 各站離站服務(wù) ? 轉(zhuǎn)移服務(wù) ? 末站送站服務(wù) ? 善后工作 第四章 散客導(dǎo)游服務(wù) ? 課前導(dǎo)讀： ? 本章應(yīng)從個別游客需求的特點來了解散客導(dǎo)游服務(wù)體系，理解散客導(dǎo)游與團(tuán)隊導(dǎo)游的區(qū)別及其導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范方面的不同之處。擅于制定詳細(xì)接待計劃，能針對不同團(tuán)隊致歡迎辭，能規(guī)范的進(jìn)行導(dǎo)游講解，能針對不同情況致歡送辭。 ? 教學(xué)方式： 講授 ? 導(dǎo)游員的概念與分類 ? 《 導(dǎo)游人員管理條例 》 中的“導(dǎo)游員” ? 游客心目中的“旅游員” ? 導(dǎo)游員的分類 ? 導(dǎo)游員的職責(zé) ? 導(dǎo)游人員的基本職責(zé) ? 海外領(lǐng)隊的職責(zé) ? 全陪的職責(zé) ? 地陪的職責(zé) ? 景區(qū)景點導(dǎo)游人員的職責(zé) ? 導(dǎo)游員的職業(yè)道德 ? 職業(yè)道德 ? 行為規(guī)范 ? 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求 ? 思想素質(zhì) ? 文化素質(zhì) ? 心理素質(zhì) ? 身心素質(zhì) ? 形象素質(zhì) ? 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理 ? 導(dǎo)游人員的培訓(xùn) ? 導(dǎo)游人員的管理 第三章 團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù) ? 課前導(dǎo)讀 ： ? 本章學(xué)習(xí)應(yīng)從游客旅游活動的行、游、住、食、購、娛等方面的需要來了解導(dǎo)游服務(wù)體系，從旅游活動的運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)及如何為游客提供周全、細(xì)致、方便的服務(wù)來認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。了解今天的導(dǎo)游服務(wù)同 20世紀(jì) 60年代我國翻譯導(dǎo)游服務(wù)，在觀念、角色和作用上的不同。 教學(xué)方式： 講授 ? 導(dǎo)游和導(dǎo)游的基本概念 ? 導(dǎo)游服務(wù) ? 導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)體系中的地位和作用 ? 導(dǎo)游發(fā)展簡史和發(fā)展趨勢 ? 古代旅游與導(dǎo)游（是一種偶爾為之的“萌芽狀態(tài)”的導(dǎo)游服務(wù)） ? 近代時期的導(dǎo)游服務(wù)（近代旅游與導(dǎo)游）現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的奠基時期 ? 中國現(xiàn)代導(dǎo)游史略 ? 未來導(dǎo)游工作發(fā)展趨勢 一、 ? 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) ? 政治性 ? 社會性 ? 服務(wù)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 ? 涉外性 ? 導(dǎo)游服務(wù)的特點 ? 獨立性強 ? 腦體高度結(jié)合 ? 復(fù)雜多變 ? 關(guān)聯(lián)度高 ? 涉外面廣 ? 跨文化性 ? 導(dǎo)游
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