長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院-資料下載頁(yè)
2025-08-01 14:20本頁(yè)面
【正文】 ? 丟失回鄉(xiāng)證：開(kāi)具證明，公安機(jī)關(guān)（中旅）報(bào)失，重新辦理 ? 丟失錢(qián)物的處理：回憶尋找，開(kāi)具證明，辦理掛失，報(bào)案，安慰，幫助解決實(shí)際困難 ? 丟失行李的處理： ? 來(lái)華途中丟失：回憶尋找；航空公司登記，保險(xiǎn)公司索賠，幫助購(gòu)買(mǎi)生活用品 ? 在中國(guó)境內(nèi)丟失：回憶尋找，安慰，幫助購(gòu)買(mǎi)生活用品 ? 走失事故的預(yù)防與處理 ? 游客走失的預(yù)防： ? 做好各項(xiàng)預(yù)報(bào)工作 ? 常清點(diǎn)人數(shù) ? 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)該緊密配合 ? 導(dǎo)游人員以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客 ? 做好提醒工作 ? 游客走失的處理 ? 游覽活動(dòng)中游客走失的處理： ? 預(yù)防：通報(bào)線路、集合地點(diǎn)時(shí)間等，注意動(dòng)向 ? 處理：電話聯(lián)系，分析判斷，分頭尋找，求救當(dāng)?shù)?，通知飯店，事后查清?zé)任 ? 游客在自由活動(dòng)中走失的處理 ? 游客患病、受傷和死亡事故的處理 ? 游客患病的預(yù)防 ? 了解旅游團(tuán)成員的健康狀況 ? 周密安排游覽活動(dòng) ? 做好提醒、預(yù)報(bào)工作 ? 游客患一般傷病的處理 ? 勸其及早就醫(yī)并多休息 ? 關(guān)心游客的病情 ? 嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給游客用藥 ? 游客突患重病或受重傷的處理 ? 就地急救 ? 迅速就醫(yī) ? 照顧其他游客 ? 辦理善后工作 ? 游客死亡的處理： ? 報(bào)告通知旅行社 ? 會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理 ? 外國(guó)人需要領(lǐng)事館出面 ? 清理遺物，列出清單，相關(guān)人員簽字 ? 處理好善后事宜 ? 游客越軌言行的處理 ? 一、不當(dāng)言論的處理 ? 二、不當(dāng)宗教言行的處理 ? 三、違規(guī)行為的處理 ? 對(duì)異性越軌行為的處理 ? 對(duì)酗酒鬧事者的處理 ? 四、違法行為的處理 ? 旅游安全事故的預(yù)防與處理 ? 一、交通事故的預(yù)防與處理 ? 交通事故的預(yù)防 ? 交通事故的處理： ? 二、治安事故的預(yù)防與處理 ? 治安事故的預(yù)防 ? 治安事故的處理 ? 三、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理 ? 火災(zāi)事故的預(yù)防 ? 火災(zāi)事故的處理： ? 交通故障的原因與處理 ? 一、造成交通故障的原因 ? 二、交通故障的預(yù)防與處理 ? 交通故障的預(yù)防 ? 交通故障的處理： ? 游客口頭意見(jiàn)的處理 ? 一、旅游投訴和游客口頭意見(jiàn) ? 二、游客提出口頭意見(jiàn)的心理 ? 要求尊重 ? 要求補(bǔ)償 ? 需要宣泄 ? 三、游客口頭意見(jiàn)的處理 ? 傾聽(tīng)和理解 ? 核實(shí)原因，及時(shí)向旅行社及其他有關(guān)部門(mén)匯報(bào) ? 盡快解決問(wèn)題 ? 感謝游客 ? 繼續(xù)服務(wù) ? 事后總結(jié)，做好記錄
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