長沙民政職業(yè)技術(shù)學院-資料下載頁
2025-08-01 14:20本頁面
【正文】 ? 丟失回鄉(xiāng)證：開具證明，公安機關（中旅）報失，重新辦理 ? 丟失錢物的處理：回憶尋找，開具證明，辦理掛失，報案，安慰，幫助解決實際困難 ? 丟失行李的處理： ? 來華途中丟失：回憶尋找；航空公司登記，保險公司索賠，幫助購買生活用品 ? 在中國境內(nèi)丟失：回憶尋找，安慰，幫助購買生活用品 ? 走失事故的預防與處理 ? 游客走失的預防： ? 做好各項預報工作 ? 常清點人數(shù) ? 地陪、全陪和領隊應該緊密配合 ? 導游人員以豐富的講解內(nèi)容和高超的導游技巧吸引游客 ? 做好提醒工作 ? 游客走失的處理 ? 游覽活動中游客走失的處理： ? 預防：通報線路、集合地點時間等，注意動向 ? 處理：電話聯(lián)系，分析判斷，分頭尋找，求救當?shù)?，通知飯店，事后查清責? ? 游客在自由活動中走失的處理 ? 游客患病、受傷和死亡事故的處理 ? 游客患病的預防 ? 了解旅游團成員的健康狀況 ? 周密安排游覽活動 ? 做好提醒、預報工作 ? 游客患一般傷病的處理 ? 勸其及早就醫(yī)并多休息 ? 關心游客的病情 ? 嚴禁導游人員擅自給游客用藥 ? 游客突患重病或受重傷的處理 ? 就地急救 ? 迅速就醫(yī) ? 照顧其他游客 ? 辦理善后工作 ? 游客死亡的處理： ? 報告通知旅行社 ? 會同相關部門進行處理 ? 外國人需要領事館出面 ? 清理遺物，列出清單，相關人員簽字 ? 處理好善后事宜 ? 游客越軌言行的處理 ? 一、不當言論的處理 ? 二、不當宗教言行的處理 ? 三、違規(guī)行為的處理 ? 對異性越軌行為的處理 ? 對酗酒鬧事者的處理 ? 四、違法行為的處理 ? 旅游安全事故的預防與處理 ? 一、交通事故的預防與處理 ? 交通事故的預防 ? 交通事故的處理： ? 二、治安事故的預防與處理 ? 治安事故的預防 ? 治安事故的處理 ? 三、火災事故的預防與處理 ? 火災事故的預防 ? 火災事故的處理： ? 交通故障的原因與處理 ? 一、造成交通故障的原因 ? 二、交通故障的預防與處理 ? 交通故障的預防 ? 交通故障的處理： ? 游客口頭意見的處理 ? 一、旅游投訴和游客口頭意見 ? 二、游客提出口頭意見的心理 ? 要求尊重 ? 要求補償 ? 需要宣泄 ? 三、游客口頭意見的處理 ? 傾聽和理解 ? 核實原因，及時向旅行社及其他有關部門匯報 ? 盡快解決問題 ? 感謝游客 ? 繼續(xù)服務 ? 事后總結(jié)，做好記錄
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