常州市專業(yè)技術人員溝通與協(xié)調(diào)筆記-文庫吧資料
2025-08-05 05:44本頁面
【正文】 向性 互動性第二節(jié)溝通的過程和要素3一、（二）要有與人為善、友好相處的愿望（三）嚴于律已，寬以待人（四）學會調(diào)適沖突三、組織關系協(xié)調(diào)的方法與藝術（一）正確分析造成矛盾分歧的原因（二）協(xié)調(diào)組織關系的手段（基本途徑是溝通）１、領導關系的協(xié)調(diào)溝通 ２、組織部門之間的協(xié)調(diào)溝通（三）維護合理競爭第九章 專業(yè)技術人員 領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高 專業(yè)技術人員能力建設教程溝通與協(xié)調(diào)能力——目錄第一章專業(yè)技術人員溝通概述1第一節(jié)溝通的含義和特征 1一、領導者對下屬的引力大小的因素：１自己所應有的權力、地位， ２作用的吸引性 ３目標的一致性 ４、利益的共同性 ５態(tài)度的相近性 ６需要的互補性 ７感情的相通性 ８威望的征服性）３、彈性控制藝術 P198４、信息溝通藝術５、“保持距離”藝術三、處理與群眾關系的方法和藝術（一）處理群眾關系的原則１、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則２、積極領導群眾的原則３、自覺接受群眾監(jiān)督的原則（二）處理群眾關系的藝術１、以威信孚眾 ２、合理運用賞罰 ３、恩威有度 ４、善演群眾角色 ５、善于同化群眾 ６、善于當“聽眾”第三節(jié) 同事關系和組織關系的協(xié)調(diào)與處理 P211一、同事關系及其協(xié)調(diào)的意義二、同事關系協(xié)調(diào)的方法和藝術（一）明確交往的基點（基點：利益一致、相互儲存）。二、人際關系的類別三、人際關系的行為模式（李瑞８種，霍尼３種，修正霍尼３種）第二節(jié) 上下級關系協(xié)調(diào)的方法與藝術 P185一、協(xié)調(diào)與上級關系的方法和藝術（一）協(xié)調(diào)與上級關系的意義（二）協(xié)調(diào)與上級關系的準則（尊重上級、服從上級、體諒上級）（三）協(xié)調(diào)與上級關系的藝術（１展其長，避其短 ２及時匯報、反復疏通 ３、大事講原則，小事講風格）二、協(xié)調(diào)與下級關系的方法和藝術（一）處理下級關系的原則１、公正原則（自然偏正效應：感情、資歷、輿論、背景）２、平等原則 ３、民主原則（需克服：“尊嚴”意識、權威意識、等級意識、家長意識）４、信任與授權原則（二）處理下級關系的藝術１、平衡藝術。人際關系的重要特點是情緒性。作為社會管理及人力資源管理開發(fā)中的人際關系，是指社會生產(chǎn)勞動及社會生活中人與人之間的心理關系或心理距離。一、傳統(tǒng)沖突的處理方法（協(xié)調(diào)談判法、仲裁調(diào)解法、權威解決法、拖延解決法、回避解決法、轉(zhuǎn)移目標法、教育解決法、解體重組法）二、處理沖突的一般方案（解決團體沖突的觀念、解決沖突方案的修正、不正確沖突的處理傾向）三、團體關系的管理（一）制定團體章程及工作制度 （二）設立層級機構(gòu) （三）設立聯(lián)絡員制度 （四）組建任務小組 （五）設立新的團體 （六）設產(chǎn)綜合性部門第四節(jié) 人際關系的沖突及解決技術 P169一、潛在沖突形成的原因１、人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突２、人與人之間在某些實質(zhì)性問題上………３、人與人之間認識上的原因……４、人與人之間行為習慣或修改個性品質(zhì)不相容……５、人與人之間目標的對立６、人際利益需要相爭７、工作崗位分工不明８、分配不公二、預防潛在性沖突的措施（一）科學地進行思想政治工作（二）提高團體成員的心理相容性（三）滿足勞動者的公平感（四）明確工作職責三、解決人際沖突的一般技術（一）正視沖突、解決沖突 （二）幫助沖突轉(zhuǎn)化 （三）使用權威的力量 （四）回避（五）利用團隊管理的力量及團體的規(guī)章制度、獎懲條例 （六）引導員工進行建設性沖突四、團體領導者處理人際沖突的原則（一）冷靜公正，不偏不倚 （二）曉以大義 （三）交換立場 （四）折中調(diào)和（五）給沖突雙方留臺階第八章 專業(yè)技術人員如何掌握人際關系的協(xié)調(diào)方法第一節(jié) 人際關系的概念及類別 P179一、人際關系及其特點人際關系是指人與人交感互動時存在于人與人之間的關系。沖突在兩個維度上的不同程度的表現(xiàn)可以產(chǎn)生五種處理沖突的模式，包括競爭、協(xié)作、回避、遷就、折衷。二、 彈鋼琴的基
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