【正文】 檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否被正確執(zhí)行，并要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上，這樣才能認(rèn)為課題已徹底到底解決，已取得的成果真正得到鞏固。應(yīng)該是：1） 計(jì)算活動(dòng)期的經(jīng)濟(jì)效益；2） 與社會(huì)效益并重；3） 實(shí)事求是，效益敢面對(duì)大家。5） 實(shí)施階段要充分發(fā)揮管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)兩個(gè)積極性，才能事半功倍，QC 小組鼓勵(lì)科學(xué)，鼓勵(lì)巧干，不鼓勵(lì)苦干。應(yīng)該是：1） 小組成員按對(duì)策計(jì)劃逐條實(shí)施；2） 邊實(shí)施邊確認(rèn)效果；3） 效果不明顯及時(shí)調(diào)整措施；4） 合理使用統(tǒng)計(jì)工具。制訂對(duì)策問(wèn)題：1） 對(duì)策無(wú)定量的目標(biāo)；2） 對(duì)策和措施混淆；3） 與主要原因不對(duì)應(yīng)；4） 在對(duì)策表中使用抽象的語(yǔ)句（如：爭(zhēng)取、盡量、加強(qiáng)等含糊的要求），無(wú)法指導(dǎo)實(shí)施；5） 不是針對(duì)每一條要因制訂對(duì)策；6） 對(duì)策表不完整不符合5W1H對(duì) 策 表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When應(yīng)該是：1）針對(duì)確認(rèn)的要因按照5W1H的要求制訂對(duì)策計(jì)劃；2）針對(duì)確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，以使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)下一階段的實(shí)施；3） 對(duì)策表中的“目標(biāo)”欄，要盡可能用定量的目標(biāo)值來(lái)表達(dá)，只有定量的目標(biāo)，在按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求，如果目標(biāo)值不能量化，也要制訂出可以檢查的目標(biāo)；4） 為使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)實(shí)施，應(yīng)杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“力爭(zhēng)”、“盡量”等抽象詞語(yǔ)。應(yīng)該是：1） 對(duì)所有的末端原因逐一確認(rèn)；2） 把站在小組立場(chǎng)上能夠解決的、影響程度大的并用事實(shí)證明，把這樣的原因定為主要原因。（一般管理型用）? 流程圖——展示現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)不足之處。（一般現(xiàn)場(chǎng)型用）? 關(guān)聯(lián)圖——現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜，多目的，因素交叉的因果分析。如：工藝不合理（是哪道不合理）；因果關(guān)系倒置；4） 工具不恰當(dāng)?shù)?。必要時(shí)，還應(yīng)包括市場(chǎng)前景，壽命周期，投資效益等方面內(nèi)容。 如：領(lǐng)導(dǎo)重視，軍代表大力支持，小組成員團(tuán)結(jié)一致，技術(shù)水平高，能力強(qiáng)等。3）當(dāng)所用解決的課題,其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。 課題是《降低尋呼機(jī)反修率》 目標(biāo)設(shè)定為：%降低到2%以下.● 目標(biāo)值設(shè)定的水平及原則? 目標(biāo)值設(shè)定的水平(三條原則)1） 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。例如：課題是《提高窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》 目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94%提高到98%以上。3） 標(biāo)設(shè)定不宜多 選題應(yīng)選擇存在具體問(wèn)題作課題。 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目標(biāo)。清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的65%提高到90%以上。 例如：%%以下。 例如：提高工程勘察質(zhì)量提高規(guī)范化服務(wù)的程度設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分析原因，采取措施，其改進(jìn)結(jié)果，無(wú)法與與之衡量對(duì)比，無(wú)法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，因此，QC小組不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。又如：選定的課題是《提高清水墻抹灰優(yōu)良率》目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的65%提高到90%以上。應(yīng)該是：一個(gè)針對(duì)課題的，具有挑戰(zhàn)性的，通過(guò)努力可以實(shí)現(xiàn)的量化值。● 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1） 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2） 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)2003年3月—12月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。應(yīng)該是：研究問(wèn)題的嚴(yán)重程度和問(wèn)題的癥結(jié)?，F(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)題：1）把現(xiàn)狀調(diào)查和選題理由混淆成為選題的進(jìn)一步說(shuō)明。 總結(jié)與今后打算這一步與“問(wèn)題解決型”課題一樣。 標(biāo)準(zhǔn)化如果這個(gè)“創(chuàng)新型”課題的成果具有推廣價(jià)值，就應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化，以便推廣。只要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，就說(shuō)明活動(dòng)的效果是好的。 按對(duì)策表實(shí)施 在創(chuàng)新型課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對(duì)策表的措施去做了，但卻未達(dá)到對(duì)策表中的目標(biāo)，這時(shí)就要讓小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直達(dá)到目標(biāo)。其中“對(duì)策”一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案（準(zhǔn)備實(shí)施的方案）的步驟或手段（要素）逐項(xiàng)列出；“目標(biāo)”一欄，則應(yīng)是每個(gè)步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，要盡可能量化；“措施”則是指每一對(duì)策目標(biāo)具體怎樣實(shí)現(xiàn)。每個(gè)小組可根據(jù)自己的實(shí)際需要和習(xí)慣選擇其中之一。 制訂對(duì)策表a) 在具體制訂對(duì)策前，先要將選定的準(zhǔn)備實(shí)施的方案具體化。b) 在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖或分層法進(jìn)行整理?？偨Y(jié)時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具雷達(dá)圖、柱狀圖八、“創(chuàng)新型”課題QC小組的活動(dòng)程序選擇課題 設(shè)定目標(biāo)提出各種方案并確定最佳方案P制訂對(duì)策表D按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果否C是達(dá)到目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化A總結(jié)和下一步打算 選擇課題“創(chuàng)新型”課題必須落在開(kāi)發(fā)、研制、什么新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面。制訂鞏固措施時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具流程圖總結(jié)和下一步打算總結(jié)可以從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。檢查效果時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具柱狀圖、折線圖、直方圖、控制圖、排列圖等‘制訂鞏固措施1） 怎樣制訂鞏固措施a） 把已被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)b） 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂2） 效果的鞏固a） 經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行b） 鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。投入的是金錢(qián)，提供的是服務(wù)，得到的是誠(chéng)信和造福人類、造福社會(huì)。有時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生出巨大的社會(huì)效益。要計(jì)算實(shí)際產(chǎn)生的效益實(shí)際效益=產(chǎn)生的收益投入的費(fèi)用b） 社會(huì)效益有的QC小組可以創(chuàng)造很大的經(jīng)濟(jì)效益，有的小組卻創(chuàng)造不出多大的經(jīng)濟(jì)效益，有的QC小組創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益甚至為負(fù)數(shù)。對(duì)策與實(shí)施中常用的統(tǒng)計(jì)工具優(yōu)選法、正交試驗(yàn)法、過(guò)程決策程序圖法、箭條圖、網(wǎng)絡(luò)圖等。4） 如果確認(rèn)沒(méi)有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要修正所采取的措施。2） 每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表只的“措施”欄目逐條實(shí)施。（1） 對(duì)策表要按照5W1H原則來(lái)制訂對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期Whenb） 設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)要對(duì)每一條對(duì)策設(shè)定目標(biāo)，一般情況下，應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)作為制訂對(duì)策時(shí)的“目標(biāo)”。2） 制訂對(duì)策計(jì)劃a） 策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策（方案）的措施對(duì)策（方案）確定之后，如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。b）評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策QC小組成員針對(duì)每一條主要原因，充分提出各種對(duì)策（方案）之后，就需要對(duì)每種對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，相互比較，選出最令人滿意的對(duì)策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策。制訂對(duì)策1） 對(duì)策的提出與確定a） 對(duì)策的提出 針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。2）要因確認(rèn)通常有以下幾種方法：i. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試；ii. 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)；iii. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查原因分析常用的統(tǒng)計(jì)工具因果圖、樹(shù)圖、關(guān)聯(lián)圖。例如：針對(duì)某塑料制品頂部充不滿的問(wèn)題，來(lái)分析原因。設(shè)定目標(biāo)時(shí)常用的統(tǒng)計(jì)工具：柱狀圖原因分析通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清了問(wèn)題的來(lái)龍去脈，找出了問(wèn)題的癥結(jié)所在，并設(shè)定了目標(biāo)，明確了要把問(wèn)題解決到什么程度，接下來(lái)就可以分析問(wèn)題的原因了。當(dāng)所要經(jīng)濟(jì)的課題，其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性；如：課題《提高產(chǎn)品良品率》，則目標(biāo)設(shè)定為：％提高到98％以上。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過(guò)活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定的目標(biāo)，因此，QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。*定量目標(biāo)：除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。*定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒(méi)有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。又如：選定的課題是《提高產(chǎn)品的良品率》，則目標(biāo)就應(yīng)從現(xiàn)在的65％提高到90％以上?，F(xiàn)狀調(diào)