【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題名稱是“口號(hào)式”例如：顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收 說的好聽，笑的好看，向規(guī)范要精品—搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象 四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡—疊交隧道施工技術(shù)的探索2）課題名稱是：“手段+目的” 例如：采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； 優(yōu)化施工配比，確保二灰土再利用質(zhì)量； 通過技術(shù)改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開工率； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率； 革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)桿鉆焊質(zhì)量； 改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗； 消除空調(diào)底板焊接脫焊現(xiàn)象，提高產(chǎn)品合格率； 加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障；問題解決型課題應(yīng)該是： （怎樣對(duì)待） （解決對(duì)象） （具體問題）例如： 降低 復(fù)印紙 消耗成本提高 循環(huán)水 制冷溫度縮短 行李包裹 交付時(shí)間提高 J90產(chǎn)品 良品率降低 J91產(chǎn)品 廢品率創(chuàng)新型課題應(yīng)該是：研制 或 的研制開發(fā) 或 的開發(fā) 的新方法 的優(yōu)化設(shè)計(jì)例如：研制220kv隔離開關(guān)大修起重架循環(huán)供釉系統(tǒng)的研制練 習(xí)：1） 提高電冰箱開箱合格率；2） 降低A地區(qū)供電線損率；3） 改進(jìn)操作方法提高產(chǎn)品合格率；4） 解決蒸汽鍋爐煤氣消耗額超過上級(jí)規(guī)定的定額問題；5） 研制智能控制系統(tǒng)中新型聲控電磁節(jié)流閥；6） 確保國(guó)賓館工程安全施工；7） 開發(fā)西部市場(chǎng)提高銷售收入；8） 增加客房項(xiàng)目讓賓客滿意；9） 爭(zhēng)創(chuàng)萬寶路大廈工程魯班獎(jiǎng)；10） 研制特級(jí)航空燃料油，降低飛行成本，提高效益填補(bǔ)空白?，F(xiàn)狀調(diào)查問題：1）把現(xiàn)狀調(diào)查和選題理由混淆成為選題的進(jìn)一步說明。 2）把現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析混淆去研究為什么發(fā)生問題。應(yīng)該是：研究問題的嚴(yán)重程度和問題的癥結(jié)。例如：，為了摸清具體情況。在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)2003年3月—12月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。指標(biāo)75g/mol3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 堿耗g/mol9085807570從圖可以看出,2003年3月至12月的10個(gè)月中有9三個(gè)月低于75g/mol的指標(biāo)，而這三個(gè)月正是雨水多的夏季，于是小組從只得到了進(jìn)一步分析問題的線索。● 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查1） 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；2） 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查?！?找出問題癥結(jié)的方法：調(diào)查表、分層法、排列圖、餅分圖、簡(jiǎn)易圖表（折線圖）等設(shè)定目標(biāo)問題：與題目不一致；目標(biāo)太多；沒有量化值。應(yīng)該是：一個(gè)針對(duì)課題的，具有挑戰(zhàn)性的，通過努力可以實(shí)現(xiàn)的量化值?！? 怎樣設(shè)定目標(biāo)：1） 目標(biāo)應(yīng)與課題名稱一致如：選定的課題是《降低產(chǎn)品的加工廢品率》 目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：%%以下。又如：選定的課題是《提高清水墻抹灰優(yōu)良率》目標(biāo)就應(yīng)該設(shè)定為：清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的65%提高到90%以上。2） 目標(biāo)要定量化 目標(biāo)一般來說有兩種：即定性目標(biāo)和定量目標(biāo)● 定性目標(biāo)：只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化目標(biāo)值。 例如：提高工程勘察質(zhì)量提高規(guī)范化服務(wù)的程度設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)過分析原因，采取措施，其改進(jìn)結(jié)果，無法與與之衡量對(duì)比，無法明確是否已經(jīng)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，因此，QC小組不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)?！?定量目標(biāo)：除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值。 例如：%%以下。單位成本從65元降低到50元以下。清水墻抹灰優(yōu)良率從現(xiàn)在的65%提高到90%以上。內(nèi)孔的加工精度從Cpk==。 只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否已經(jīng)達(dá)到既定目標(biāo)。因此，QC小組設(shè)定的目標(biāo)必須是定量目標(biāo)。3） 標(biāo)設(shè)定不宜多 選題應(yīng)選擇存在具體問題作課題。既然是具體問題，目標(biāo)又要針對(duì)問題來設(shè)定，則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。例如：課題是《提高窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率》 目標(biāo)設(shè)定為：一次裝機(jī)合格率從目前的94%提高到98%以上。 課題是《降低計(jì)算機(jī)打票成本》 目標(biāo)設(shè)定為：計(jì)算機(jī)打票成本從現(xiàn)在的平均1957元/月降低到600元/月以下。 課題是《降低尋呼機(jī)反修率》 目標(biāo)設(shè)定為：%降低到2%以下.● 目標(biāo)值設(shè)定的水平及原則? 目標(biāo)值設(shè)定的水平(三條原則)1） 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2）目標(biāo)是通過小組的努力可以達(dá)到的。3）當(dāng)所用解決的課題,其現(xiàn)狀與上級(jí)的考核指標(biāo)或與產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動(dòng)的目標(biāo)值。? 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)1） 上級(jí)下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到2） 顧客提出的需求，必須予以滿足3） 通過水平對(duì)比，在設(shè)備條件、人員條件，環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)以達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平的目標(biāo)；4） 歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平5） 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出癥結(jié)所在，預(yù)計(jì)解決程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平可行性分析問題：脫離目標(biāo)；空洞口號(hào)；表示決心。 如：領(lǐng)導(dǎo)重視，軍代表大力支持，小組成員團(tuán)結(jié)一致，技術(shù)水平高，能力強(qiáng)等。應(yīng)該是：針對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人員、設(shè)備、技術(shù)、信息、財(cái)力、時(shí)間進(jìn)行分析。必要時(shí)，還應(yīng)包括市場(chǎng)前景，壽命周期，投資效益等方面內(nèi)容。原因分析問題：1） 脫離現(xiàn)場(chǎng)；2） 帶著“經(jīng)驗(yàn)”框框；3） 分析不到位。如：工藝不合理（是哪道不合理）；因果關(guān)系倒置；4） 工具不恰當(dāng)?shù)?。?yīng)該是：1）不脫離現(xiàn)場(chǎng)；2）科學(xué)全面系統(tǒng)分析；3）分析深度應(yīng)達(dá)到能采取措施為止；4）統(tǒng)計(jì)工具要“正確”、“恰當(dāng)”的應(yīng)用： ? 因果圖——單一目的，因素不交叉，三層以內(nèi)因素的因果分析。（一般現(xiàn)場(chǎng)型用）? 關(guān)聯(lián)圖——現(xiàn)場(chǎng)復(fù)雜，多目的，因素交叉的因果分析。? 樹圖———單一目的，因素不交叉，多層次因素的因果分析。（一般管理型用）? 流程圖——展示現(xiàn)有流程，發(fā)現(xiàn)不足之處。確定主要原因問題：1） 少數(shù)服從多數(shù)的表決：2） 把容易解決的原因排除；3） 沒有數(shù)據(jù)或事實(shí)證明；4） 誰問題多誰就是主要原因；5） 選擇不可抗拒的因素；6） 要因到中間因素去找；7） 確認(rèn)的結(jié)果和事實(shí)矛盾；8） 不是對(duì)所有的末端原因逐一確認(rèn)。應(yīng)該是：1） 對(duì)所有的末端原因逐一確認(rèn)；2） 把站在小組立場(chǎng)上能夠解決的、影響程度大的并用事實(shí)證明，把這樣的原因定為主要原因。主要原因找到了才能采取措施，把問題解決。制訂對(duì)策問題：1） 對(duì)策無定量的目標(biāo)；2） 對(duì)策和措施混淆；3） 與主要原因不對(duì)應(yīng)；4） 在對(duì)策表中使用抽象的語句（如：爭(zhēng)取、盡量、加強(qiáng)等含糊的要求），無法指導(dǎo)實(shí)施；5） 不是針對(duì)每一條要因制訂對(duì)策；6） 對(duì)策表不完整不符合5W1H對(duì) 策 表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why措施How負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When應(yīng)該是：1）針對(duì)確認(rèn)的要因按照5W1H的要求制訂對(duì)策計(jì)劃；2）針對(duì)確定的對(duì)策（方案），要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，以使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)下一階段的實(shí)施；3） 對(duì)策表中的“目標(biāo)”欄，要盡可能用定量的目標(biāo)值來表達(dá)，只有定量的目標(biāo)，在按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求，如果目標(biāo)值不能量化，也要制訂出可以檢查的目標(biāo)；4） 為使對(duì)策表能更好地指導(dǎo)實(shí)施，應(yīng)杜絕使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“力爭(zhēng)”、“盡量”等抽象詞語。實(shí)施對(duì)策問題：1） 寫的和做的脫節(jié)；2） 不是邊實(shí)施邊確認(rèn)效果；3） 不使用統(tǒng)計(jì)工具；4） 不是小組成員自己干的。應(yīng)該是：1） 小組成員按對(duì)策計(jì)劃逐條實(shí)施