【文章內容簡介】 題名稱是“口號式”例如：顧客在我心中，質量在我手中 適應市場，增儲創(chuàng)收 說的好聽，笑的好看，向規(guī)范要精品—搞好接應服務，樹立列車形象 四龍相會創(chuàng)奇跡—疊交隧道施工技術的探索2）課題名稱是：“手段+目的” 例如：采用統計技術，確保產品質量； 優(yōu)化施工配比，確保二灰土再利用質量； 通過技術改造，提高日本側噴機設備開工率； 優(yōu)質服務，提高成交率； 革新工藝，改造設備，提高對桿鉆焊質量； 改進爐襯結構，降低能源消耗； 消除空調底板焊接脫焊現象，提高產品合格率； 加強設備管理，減少停機故障；問題解決型課題應該是： （怎樣對待） （解決對象） （具體問題）例如： 降低 復印紙 消耗成本提高 循環(huán)水 制冷溫度縮短 行李包裹 交付時間提高 J90產品 良品率降低 J91產品 廢品率創(chuàng)新型課題應該是：研制 或 的研制開發(fā) 或 的開發(fā) 的新方法 的優(yōu)化設計例如：研制220kv隔離開關大修起重架循環(huán)供釉系統的研制練 習：1） 提高電冰箱開箱合格率；2） 降低A地區(qū)供電線損率；3） 改進操作方法提高產品合格率；4） 解決蒸汽鍋爐煤氣消耗額超過上級規(guī)定的定額問題；5） 研制智能控制系統中新型聲控電磁節(jié)流閥；6） 確保國賓館工程安全施工；7） 開發(fā)西部市場提高銷售收入；8） 增加客房項目讓賓客滿意；9） 爭創(chuàng)萬寶路大廈工程魯班獎；10） 研制特級航空燃料油，降低飛行成本，提高效益填補空白。現狀調查問題：1）把現狀調查和選題理由混淆成為選題的進一步說明。 2）把現狀調查和原因分析混淆去研究為什么發(fā)生問題。應該是：研究問題的嚴重程度和問題的癥結。例如：，為了摸清具體情況。在現狀調查中進一步對2003年3月—12月的堿耗進行了調查。指標75g/mol3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 堿耗g/mol9085807570從圖可以看出,2003年3月至12月的10個月中有9三個月低于75g/mol的指標，而這三個月正是雨水多的夏季，于是小組從只得到了進一步分析問題的線索。● 如何進行現狀調查1） 從企業(yè)的統計報表中進行調查；2） 到生產現場進行實地調查?！?找出問題癥結的方法：調查表、分層法、排列圖、餅分圖、簡易圖表（折線圖）等設定目標問題：與題目不一致；目標太多；沒有量化值。應該是：一個針對課題的，具有挑戰(zhàn)性的，通過努力可以實現的量化值?！? 怎樣設定目標：1） 目標應與課題名稱一致如：選定的課題是《降低產品的加工廢品率》 目標就應該設定為：%%以下。又如：選定的課題是《提高清水墻抹灰優(yōu)良率》目標就應該設定為：清水墻抹灰優(yōu)良率從現在的65%提高到90%以上。2） 目標要定量化 目標一般來說有兩種：即定性目標和定量目標● 定性目標：只確定目標的性質，而沒有具體量化目標值。 例如：提高工程勘察質量提高規(guī)范化服務的程度設備管理得到加強以上設定的目標，經過分析原因，采取措施，其改進結果，無法與與之衡量對比，無法明確是否已經達到預定的目標，因此，QC小組不能以定性目標作為小組的活動目標?！?定量目標：除了確定目標的性質之外，還有量化了的目標值。 例如：%%以下。單位成本從65元降低到50元以下。清水墻抹灰優(yōu)良率從現在的65%提高到90%以上。內孔的加工精度從Cpk==。 只有設定的目標是定量目標，通過活動或改進后與之比較，才能明確是否已經達到既定目標。因此，QC小組設定的目標必須是定量目標。3） 標設定不宜多 選題應選擇存在具體問題作課題。既然是具體問題，目標又要針對問題來設定，則設定一個目標就可以了。例如：課題是《提高窗式空調器一次裝機合格率》 目標設定為：一次裝機合格率從目前的94%提高到98%以上。 課題是《降低計算機打票成本》 目標設定為：計算機打票成本從現在的平均1957元/月降低到600元/月以下。 課題是《降低尋呼機反修率》 目標設定為：%降低到2%以下.● 目標值設定的水平及原則? 目標值設定的水平(三條原則)1） 目標要有一定的挑戰(zhàn)性。2）目標是通過小組的努力可以達到的。3）當所用解決的課題,其現狀與上級的考核指標或與產品、工藝的規(guī)格要求有較大差距時，可以把上級的考核指標或產品、工藝的規(guī)格要求作為小組活動的目標值。? 目標值設定的依據1） 上級下達的考核指標（或標準的要求）必須達到2） 顧客提出的需求，必須予以滿足3） 通過水平對比，在設備條件、人員條件，環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)以達到先進水平的企業(yè)進行比較，從而定出也能達到該水平的目標；4） 歷史上曾經達到過的最好水平5） 通過現狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算出能達到的水平可行性分析問題：脫離目標；空洞口號；表示決心。 如：領導重視，軍代表大力支持，小組成員團結一致，技術水平高，能力強等。應該是：針對目標實現的人員、設備、技術、信息、財力、時間進行分析。必要時，還應包括市場前景，壽命周期，投資效益等方面內容。原因分析問題：1） 脫離現場；2） 帶著“經驗”框框；3） 分析不到位。如：工藝不合理（是哪道不合理）；因果關系倒置；4） 工具不恰當等。應該是：1）不脫離現場；2）科學全面系統分析；3）分析深度應達到能采取措施為止；4）統計工具要“正確”、“恰當”的應用： ? 因果圖——單一目的，因素不交叉，三層以內因素的因果分析。（一般現場型用）? 關聯圖——現場復雜，多目的，因素交叉的因果分析。? 樹圖———單一目的，因素不交叉，多層次因素的因果分析。（一般管理型用）? 流程圖——展示現有流程，發(fā)現不足之處。確定主要原因問題：1） 少數服從多數的表決：2） 把容易解決的原因排除；3） 沒有數據或事實證明；4） 誰問題多誰就是主要原因；5） 選擇不可抗拒的因素；6） 要因到中間因素去找；7） 確認的結果和事實矛盾；8） 不是對所有的末端原因逐一確認。應該是：1） 對所有的末端原因逐一確認；2） 把站在小組立場上能夠解決的、影響程度大的并用事實證明，把這樣的原因定為主要原因。主要原因找到了才能采取措施，把問題解決。制訂對策問題：1） 對策無定量的目標；2） 對策和措施混淆；3） 與主要原因不對應；4） 在對策表中使用抽象的語句（如：爭取、盡量、加強等含糊的要求），無法指導實施；5） 不是針對每一條要因制訂對策；6） 對策表不完整不符合5W1H對 策 表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完成日期When應該是：1）針對確認的要因按照5W1H的要求制訂對策計劃；2）針對確定的對策（方案），要研究、策劃實現該對策的具體措施或手段，以使對策表能更好地指導下一階段的實施；3） 對策表中的“目標”欄，要盡可能用定量的目標值來表達，只有定量的目標，在按對策實施后，才能立即進行對比，確認其結果，是否達到改進的要求，如果目標值不能量化，也要制訂出可以檢查的目標；4） 為使對策表能更好地指導實施，應杜絕使用“加強”、“提高”、“減少”、“爭取”、“力爭”、“盡量”等抽象詞語。實施對策問題：1） 寫的和做的脫節(jié)；2） 不是邊實施邊確認效果；3） 不使用統計工具；4） 不是小組成員自己干的。應該是：1） 小組成員按對策計劃逐條實施