【正文】 的領(lǐng)導(dǎo)覺得很沒面子。How：處理意見如要求的回應(yīng)方式；劉曉霞給客戶打電話，預(yù)約下次談判的時間和地點(diǎn)，在電話接通的那一瞬間，她為了營造一種自認(rèn)為輕松的氣氛，就在電話里說：“您好，現(xiàn)在忙嗎？”對方答：“您好，請問您是哪位？”“您猜我是誰？”對方無語。，禮貌掛機(jī)，尊者優(yōu)先，上級先掛，客人先掛，主叫先掛。通話主題，內(nèi)容要點(diǎn)，對方問題或替代方式，如天氣，新聞，賽事，購物，切忌過度寒暄，東拉西扯：如謝謝，再見后再輕掛電話接聽電話的禮節(jié)與規(guī)范“鈴響三聲”內(nèi)接起，避免漫不經(jīng)心，如喝茶吃東西，長久沉默不應(yīng)答，第一時間表達(dá)。打電話的禮節(jié)與規(guī)范；“通話三分鐘”原則。”請根據(jù)職業(yè)電話禮儀與規(guī)范對以上案例進(jìn)行分析與評價。事后，王敏發(fā)表了對這家公司的見解：“從電話中，我感到這家公司缺乏起碼的規(guī)范，對于送上門的顧客既不積極又不主動，根本不懂得回答電話的方式，讓我以為自己打錯了號碼?！蓖趺羰貟炝穗娫挕！彪娫捘且欢藗鱽沓詵|西的聲音?！跋壬?，我不明白，空調(diào)就是空調(diào)，還要分什么種類？不就是按房間大小來分的嗎？”空調(diào)的技術(shù)問題使王敏困惑了?！蓖趺粽f?！笆裁词?？”對方問?！拔梗　睂Ψ侥闷痣娫?，沒有報自己公司的名稱，懶洋洋地回答。在我們?nèi)粘Ｉ钪形帐质且环N人際關(guān)系里最常見的一種禮節(jié)性的習(xí)慣，所以要注意以下握手禮節(jié)與規(guī)范：；交叉握手；左手握手；坐著握手；軟弱握手，亂用蠻力；手插口袋，戴帽子、手套、墨鏡握手，尊者優(yōu)先：身體相距1米或者1步，身體稍前傾：伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心相對，搖動34次：目光接觸，面帶表情：女士稍小，男士略重剛剛歸國的王敏想買一臺家用空調(diào)，經(jīng)人推薦，她接通了某空調(diào)公司北京代理商打電話，第一次電話響了七八聲沒有應(yīng)答，王敏想：這個公司為什么中午不安排人值班？看樣子代理商是一個不規(guī)范的小公司。作為一個公司的銷售經(jīng)理居然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高度職業(yè)訓(xùn)練的人，而他們公司能夠雇用這樣素質(zhì)的人做銷售經(jīng)理，可見他們公司的管理人員的層次也不會高，這種素質(zhì)低下的管理層怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)的建材？我們這樣大的房產(chǎn)公司又怎么能與這樣作坊式的小公司合作，讓他們?yōu)槲覀兲峁┙ú哪?？”請根?jù)見面禮儀與規(guī)范對以上案例進(jìn)行分析與評價?！卑愓f：“握手的這幾秒鐘他就留給我一個極壞的印象，那就是他的心可能和他的手一樣的冰冷。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像一個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更像一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。以后的幾天內(nèi)，韋經(jīng)理多次打電話，但得到的都是秘書的回答：“艾總不在。這樣吧，讓我看看這些材料再和你聯(lián)系。韋經(jīng)理先伸出手來讓艾麗握了握。韋經(jīng)理被秘書領(lǐng)進(jìn)了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這位是建材公司的銷售主管韋經(jīng)理。在服飾禮儀中還要注意以下原則和禁忌（Where；When；Who；What；Why）“三個三”原則 三色原則；三一定律，三不搭配；裙邊太高；修飾太多；質(zhì)料太差；款式太舊 關(guān)于職業(yè)交往艾麗是一位熱情而敏感的女士，目前在中國某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。請根據(jù)職業(yè)儀表禮儀與規(guī)范對以上案例進(jìn)行分析與評價。一位年輕的女財稅專家有良好的學(xué)歷背景，在公司里的表現(xiàn)也一直很出色，但是每當(dāng)她為客戶提供咨詢服務(wù)時，客戶卻總是很難接受她的建議，她的業(yè)務(wù)發(fā)展空間便受到很大限制。后來，當(dāng)她調(diào)到陽光普照的南加州工作時，仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績總是不夠理想。，香氣適度，保持一米之外聞不到，注意個人衛(wèi)生。答：張咪在社交場合中當(dāng)眾化妝是一種很失禮的體態(tài)語言，可以到相對私密的洗手間或者專門的化妝間中去化妝。張咪與機(jī)會擦肩而過，后悔已晚。到了公司后她看還有一些準(zhǔn)備的時間，于是就在應(yīng)聘辦公室到外面簡單地化了妝。一天，她去應(yīng)聘一家公司的秘書職位，這時一家大公司，并且福利待遇都很好，而張咪覺得自身?xiàng)l件也不錯，因此，她信心十足地去應(yīng)聘了，但最后沒想到就是一個小小的細(xì)節(jié)讓她丟掉了這次絕好的機(jī)會。而第二位同學(xué)看得出完全是緊張導(dǎo)致的，這可以看出這位同學(xué)對自己并不是很自信，但是在我看來，即便對自己再沒有自信，也不應(yīng)該把內(nèi)心的緊張感完完全全的顯露在外表上，讓面試官看見了立即就會對你的印象蒙上陰影。答：兩位同學(xué)被退出的原因在于他們在社會交往中不懂得塑造良好形象，尊重他人，不懂得最基本的職業(yè)禮儀規(guī)范。主管于是再次起身，非?？蜌獾貙ψ谏嘲l(fā)上的兩位同學(xué)說：“對不起，你們二位的面試已經(jīng)結(jié)束了，請退出。只見兩位同學(xué)坐在沙發(fā)上，一位架起二郎腿且兩腿不停地抖動，另一位則身子松懈地斜靠在沙發(fā)一角，兩手攥握手指咯咯作響。面試前老師怕學(xué)生面試時緊張，便同公司的主管人員商量讓三位同學(xué)一起面試。該題目需要注意參考相關(guān)課件內(nèi)容，有針對性地指出禮儀原則與具體規(guī)范，并對案例中的錯誤及其所產(chǎn)生的影響進(jìn)行分析與評價。 忌食豬、驢、狗等動物和沒有鱗的水生動物；忌食一切自死的以及一切未誦安拉之名而宰殺的牲畜；忌食生蔥、生蒜等異味的東西；忌食動物的血液，忌飲酒。 忌隨意評論穆斯林的宗教信仰和生活習(xí)慣；忌給穆斯林送有帶人物或動物圖像之物（避免偶像崇拜）；178。1伊斯蘭教的禮節(jié)與禁忌。 尊敬佛教人士，稱佛教人士為法師、大師，免稱“出家人”、“和尚”，行合十禮，忌對佛教界人士握手、擁抱、摸頭等；與佛教人士交談時避免涉及其他宗教信仰。佛教圣物還有很多，如，圣人的遺骨舍利、圣人的用品、紀(jì)念品以及為朝拜而修建的寺廟、塑像、石像、浮雕等；拜佛時應(yīng)避免使用大殿中央的拜墊（寺主用），而使用兩旁的墊凳，分男左女右拜用，應(yīng)避免在禮拜人的頭前行走；拜佛時行跪拜禮應(yīng)雙膝跪地、手肘著地、頭頂叩地；燒香時應(yīng)注意數(shù)目為單數(shù)，忌雙數(shù)。178。178。告辭時應(yīng)主動與對方握手，對主人的接待表示感謝，主人相送時應(yīng)請對方“留步”，未完全離開對方視線或所屬環(huán)境時應(yīng)避免隨意評論對方。如因故不能及時到達(dá)或臨時需取消拜訪則應(yīng)盡早通知對方、表達(dá)歉意并說明原因。準(zhǔn)備：拜訪應(yīng)事先做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如收集整理好與拜訪主題相關(guān)的文件資料、個人名片、樣品合同、饋贈禮品以及自身的儀表形象，以示尊重與誠意。其他人員應(yīng)以熱烈的掌聲表示祝賀并飲香檳酒以增添喜慶氣氛。儀式進(jìn)行：雙方開始正式簽字，由助簽人員協(xié)助打開文本、指明簽字位置，雙方代表首先在己方保存的文本上簽字，再由助簽人員互相交換文本，雙方代表再在對方保存的文本上簽字。共同進(jìn)入簽字大廳時雙方應(yīng)相互握手致意。簽字儀式的禮節(jié)與規(guī)范。”做到禮貌周到，避免對方的誤解與不快。代接電話還應(yīng)注意尊重隱私，如不主動詢問與電話內(nèi)容無關(guān)的信息。專心接聽：接聽電話應(yīng)避免漫不經(jīng)心，如喝茶、抽煙、吃東西、聽音樂、打哈欠、與他人交談或長時間沉默不應(yīng)答等不良表現(xiàn)，以免給對方造成傲慢無禮的不良印象。 職業(yè)交往中接聽電話的禮節(jié)與規(guī)范。閱讀后再將名片放進(jìn)口袋或皮包內(nèi)，切忌隨意放置或擺弄；回贈名片：接收對方名片后即應(yīng)回贈自己的名片，如果沒有或沒帶名片，也應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒄f明理由。職業(yè)交往中接受名片的禮節(jié)與規(guī)范?！被颉斑@是我的名片，請多關(guān)照。時機(jī)恰當(dāng)：在交際活動中應(yīng)視情景需要遞送名片，如初次拜訪時、自我介紹時、他人介紹時、對方提議時都可以有效樹立自身的良好形象，加深對方的印象，表達(dá)尊重之意。職業(yè)交往中的手勢禮節(jié)與禁忌。服飾的禮儀原則首先在于符合環(huán)境場合、交際角色的需要。儀態(tài)美的三原則：莊重、自然、規(guī)范；儀態(tài)美的三要素：姿態(tài)、表情、動作。儀態(tài)也被稱為“體態(tài)語言”、“第二語言”、“副語言”、“類語言”，作為一項(xiàng)重要的輔助語言，儀態(tài)往往可以給交際對象傳達(dá)出更為豐富、生動、真實(shí)、可信的形象與信息。儀態(tài)與儀態(tài)美。廣義的儀表包括人的儀容、服飾、風(fēng)度、魅力等一切可感受到的外在形象。（二）簡答1. 儀表與儀表美。28. “那達(dá)慕大會”是蒙古族最隆重的民族傳統(tǒng)節(jié)日，即“娛樂”、“游戲”的意思，2006年被列入第一批國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，是蒙古族慶祝豐收的盛會。26. 佛教的三大節(jié)日包括佛誕節(jié)、成道節(jié)、涅槃節(jié)。24. “伊斯蘭”即阿拉伯語“和平”、“安寧”之意，所有信仰伊斯蘭教徒均稱為穆斯林，即安拉旨意的“順從者”。22. 中餐宴請以桌次、位次體現(xiàn)來賓身份和主人禮遇，其禮節(jié)規(guī)范在于以遠(yuǎn)為上、面門為上、居中為上。20. 電話禮節(jié)應(yīng)注意禮貌掛機(jī)，即通話結(jié)束時應(yīng)注意掛機(jī)次序，講究尊者優(yōu)先，如上級先掛機(jī)、客人先掛機(jī)、長者先掛機(jī)、主叫先掛機(jī)。那么，雙方見面時公關(guān)經(jīng)理應(yīng)該先介紹總經(jīng)理。17. 在我國，手心向下表示招呼他人過來，但在許多西方國家如此手勢卻僅用于召喚寵物；豎起拇指往往表示夸獎或贊美，但在歐美部分地區(qū)還表示搭車，在德國、意大利表示數(shù)字“1”。14. 儀態(tài)就是指人際交往中經(jīng)過修飾的舉止動作，包括交際活動中一切可以明顯察覺到的形體活動。12. 男士正裝鞋以黑色系帶牛皮鞋為首選，避免豬皮、羊皮、仿制皮、磨砂或翻毛設(shè)計的皮鞋，鞋面應(yīng)保持光亮清潔。8. 儀表是指人經(jīng)過修飾的外表，廣義的儀表包括人的儀容、服飾、風(fēng)度、魅力等一切可感受到的外在形象。7. 西方禮儀始于古希臘羅馬時代，于17至18世紀(jì)的法國初步形成。5. 國際禮儀就是對不同文化的理解與尊重，因此，國際禮儀的基本原則應(yīng)包括：不卑不亢、信守承諾、求同存異、入鄉(xiāng)隨俗。3. 儀式是人際交往中為了表示尊敬與隆重而專門舉行的、具有特定程序與規(guī)范的活動，如：迎送儀式、簽字儀式、頒獎儀式、慶典儀式、開幕式、閉幕式等。t opportunities awareness in world range within some leading level of knowledge has has must awareness, hope designers can in yihou of design in the can success of using in this design in the proceeds of experience manipulator in both at home and abroad of research profile automation mechanical arm research began Yu 20th century mediumterm, after years with with puter and automation technology of development, Makes mechanical arm on the Grand stage of industrial automation and shine, gradually became an industrial evaluation