【正文】 法》、《工會(huì)法》等法律法規(guī)保障員工的合法權(quán)益；組織可采用員工調(diào)查、訪談等方法，確定影響員工參與的因素，為員工營(yíng)造主動(dòng)參與的環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的活動(dòng)，如小組、合理化建議等，并提供時(shí)間和資金方面的支持。）員工的職業(yè)發(fā)展組織應(yīng)建立多種發(fā)展渠道，鼓勵(lì)、幫助各層次員工制定和實(shí)施有針對(duì)性、個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)。組織對(duì)教育與培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，除了采用考試、問(wèn)卷等方式即時(shí)評(píng)價(jià)外，還應(yīng)結(jié)合員工和組織績(jī)效的變化，評(píng)價(jià)教育與培訓(xùn)后學(xué)以致用的有效性，并促進(jìn)教育與培訓(xùn)工作的改進(jìn)。員工教育與培訓(xùn)的需求可包括：——為應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力和落實(shí)長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃的需求，通常通過(guò)人力資源計(jì)劃體現(xiàn)；——為改進(jìn)員工和組織績(jī)效而產(chǎn)生的知識(shí)和技能需求，可通過(guò)員工績(jī)效評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新計(jì)劃等渠道識(shí)別；——員工職業(yè)發(fā)展和興趣愛(ài)好方面的需求，可通過(guò)員工培訓(xùn)和教育需求調(diào)查識(shí)別。其中的員工不僅包括正式員工，也包括季節(jié)工、臨時(shí)工；建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，包括薪酬、獎(jiǎng)懲、認(rèn)可、晉升等物質(zhì)和非物質(zhì)的激勵(lì)政策和措施。員工績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容可包括績(jī)效結(jié)果和績(jī)效因素（如員工態(tài)度、知識(shí)和技能等）。組織應(yīng)開(kāi)展員工績(jī)效管理，使員工、部門(mén)和組織整體的績(jī)效協(xié)調(diào)一致，以提高員工和組織的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。必要時(shí)，應(yīng)對(duì)員工流失情況進(jìn)行分析，并采取相應(yīng)的措施。可采用的方法如：采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少溝通層次，以提高運(yùn)作效率；采用矩陣制的組織結(jié)構(gòu)，建立聯(lián)合攻關(guān)小組、六西格瑪小組、跨部門(mén)小組、并行工程小組等跨職能團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)橫向溝通，以減少部門(mén)間壁壘。本條款包括四項(xiàng)要點(diǎn)：工作的組織與管理；員工績(jī)效管理；員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展；員工權(quán)益與滿意程度。（）組織應(yīng)根據(jù)其使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，建立以人為本的人力資源管理體系，并根據(jù)各職能的長(zhǎng)短期實(shí)施計(jì)劃，制定和實(shí)施長(zhǎng)短期的人力資源計(jì)劃。資源（）本條款上承戰(zhàn)略，為戰(zhàn)略部署配置資源；下接過(guò)程，為過(guò)程實(shí)施提供資源。)【對(duì)比性滿意】組織可通過(guò)組織自己的調(diào)查研究或通過(guò)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)，獲取和應(yīng)用可與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息，以識(shí)別所存在的威脅和機(jī)會(huì)，改進(jìn)組織的績(jī)效，并了解影響市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的因素，用于戰(zhàn)略制定。顧客忠誠(chéng)通常表現(xiàn)為諸如留住顧客、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)及獲得積極推薦等方面的績(jī)效。組織應(yīng)測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，跟蹤產(chǎn)品、服務(wù)和交易質(zhì)量，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以推動(dòng)改進(jìn)；并使這些方法與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要：)【滿意測(cè)評(píng)】組織應(yīng)考慮針對(duì)不同顧客群，如經(jīng)銷(xiāo)商和終端顧客，采取不同的顧客滿意和忠誠(chéng)程度測(cè)量方法，獲得有效的信息用于改進(jìn)。)【顧客投訴】組織應(yīng)確立顧客投訴處理過(guò)程以及相關(guān)職責(zé)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保投訴得到有效、快速的解決，例如向顧客承諾響應(yīng)和（或）解決的時(shí)限并切實(shí)履行；應(yīng)授權(quán)與顧客接觸的第一位員工把問(wèn)題處理好，恢復(fù)顧客因不滿意而失去的對(duì)組織的信心，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；應(yīng)積累和分析投訴信息，確定共性問(wèn)題、根本原因及改進(jìn)的重點(diǎn)，用于整個(gè)組織及合作伙伴的改進(jìn)。組織應(yīng)建立顧客關(guān)系，明確與顧客接觸的主要渠道，有效、快速地處理顧客投訴，并與時(shí)俱進(jìn)，使之適應(yīng)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要：)【顧客關(guān)系建立】組織應(yīng)針對(duì)不同顧客群建立差異化的顧客關(guān)系，包括與關(guān)鍵顧客建立合作伙伴或戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠(chéng)度，增加重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的頻次和獲得積極的推薦。（）組織應(yīng)基于對(duì)顧客和市場(chǎng)的了解，建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，并推動(dòng)產(chǎn)品、服務(wù)和管理的改進(jìn)，以留住現(xiàn)有顧客、獲得新的顧客并開(kāi)發(fā)新的商機(jī)。）【顧客信息】組織應(yīng)收集當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息和反饋，包括市場(chǎng)推廣和銷(xiāo)售信息、顧客滿意和忠誠(chéng)的數(shù)據(jù)、顧客贏得和流失的分析以及顧客投訴等，建立顧客檔案或知識(shí)庫(kù)，以用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要和識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。)【潛在顧客和市場(chǎng)】組織在了解現(xiàn)有顧客和市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)其戰(zhàn)略發(fā)展方向，關(guān)注包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客在內(nèi)的潛在顧客和市場(chǎng)，收集競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)情報(bào)，以拓展新的市場(chǎng)。細(xì)分的視角可包括：市場(chǎng)區(qū)域、銷(xiāo)售渠道、顧客行業(yè)、質(zhì)量與價(jià)格等等。本條款包括兩項(xiàng)要點(diǎn)：細(xì)分顧客和市場(chǎng)；了解各顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的需求、期望和偏好。（）顧客和市場(chǎng)的了解是顧客關(guān)系管理以及戰(zhàn)略策劃的先決條件。顧客與市場(chǎng)（）本條款旨在增強(qiáng)組織在顧客與市場(chǎng)方面的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，以推動(dòng)組織追求卓越。績(jī)效預(yù)測(cè)時(shí)，可考慮計(jì)入因新創(chuàng)辦或并購(gòu)企業(yè)、市場(chǎng)的拓展和轉(zhuǎn)移、新的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求以及在產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)上的創(chuàng)新將導(dǎo)致的顯著變化。其方法可包括定量和定性的預(yù)測(cè)方法，如時(shí)間序列分析、回歸分析、德?tīng)柗品ǖ?。?yīng)確保該指標(biāo)系統(tǒng)涵蓋了所有關(guān)鍵的戰(zhàn)略部署領(lǐng)域和相關(guān)方，如準(zhǔn)時(shí)交付率指標(biāo)應(yīng)涵蓋與其相關(guān)的產(chǎn)品、部門(mén)及供方。)【資源配置】組織可通過(guò)制定包括人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面的長(zhǎng)短期計(jì)劃，獲取和配置資源，以確保整體實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。組織應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)配置資源予以部署，并建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)其進(jìn)展：)【行動(dòng)計(jì)劃制定】組織應(yīng)基于總體戰(zhàn)略和相關(guān)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，制定和部署各職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，采用諸如目標(biāo)管理或平衡計(jì)分卡等方法層層分解、細(xì)化，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；組織應(yīng)適時(shí)分析、評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃的偏離，并考慮內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整并予以落實(shí)。（）組織應(yīng)將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并予以貫徹實(shí)施，同時(shí)應(yīng)用這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展情況，預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。)【目標(biāo)考量】組織應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)、周密的內(nèi)外部環(huán)境分析和戰(zhàn)略決策，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)能夠應(yīng)對(duì)、考慮以下要求：——應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，反映產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)模式方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)?！獞?yīng)考慮潛在市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、核心競(jìng)爭(zhēng)力等方面可能發(fā)生的變化，在戰(zhàn)略中準(zhǔn)備相應(yīng)的預(yù)案；——戰(zhàn)略目標(biāo)是組織增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得或保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而期望達(dá)到的績(jī)效水平。)【戰(zhàn)略考量】組織在制定戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮：——標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素，并收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息；——采用科學(xué)的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析，例如(政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù))組織應(yīng)基于使命、愿景和價(jià)值觀，以顧客和市場(chǎng)為導(dǎo)向，收集內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)、信息，運(yùn)用預(yù)測(cè)、估計(jì)、選擇和設(shè)想及其他方法分析和預(yù)見(jiàn)未來(lái)，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。組織應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略制定，確立戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；通過(guò)戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)具體化，轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并配置資源予以實(shí)施。在公益支持活動(dòng)中，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起模范作用，引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大員工做出自己的貢獻(xiàn)。公益領(lǐng)域的范圍很廣，可包括：文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等。其績(jī)效指標(biāo)可以是：遵守道德規(guī)范情況的調(diào)查指標(biāo)、誠(chéng)信等級(jí)、違背道德規(guī)范的事件數(shù)等。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范，在整個(gè)組織中倡導(dǎo)誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信，建立面對(duì)顧客、供方和社會(huì)各相關(guān)方的信用體系。道德行為是指組織在決策、行動(dòng)以及與利益相關(guān)方之間的交往活動(dòng)中，遵守道德準(zhǔn)則和職業(yè)操守的表現(xiàn)。)【隱憂準(zhǔn)備】組織應(yīng)采取社區(qū)調(diào)查、座談等各種方式，主動(dòng)預(yù)見(jiàn)公眾對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)在上述各方面的隱憂，做出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，如：應(yīng)對(duì)公眾對(duì)新建基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境安全隱憂，確保配套環(huán)境安全設(shè)施的同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)交付使用；應(yīng)對(duì)公眾對(duì)突發(fā)事件的隱憂，制定應(yīng)急預(yù)案并在可行時(shí)定期演練。本條款包括三項(xiàng)要點(diǎn)：應(yīng)承擔(dān)的公共責(zé)任、應(yīng)履行的道德行為和自愿開(kāi)展的公益支持。（）組織在致力于自身發(fā)展的同時(shí)，還要積極主動(dòng)地履行社會(huì)責(zé)任，以更具社會(huì)責(zé)任感的組織行為增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，致力于成為卓越的企業(yè)公民。）【治理績(jī)效】對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效評(píng)價(jià)旨在建立激勵(lì)和約束機(jī)制，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)諸如戰(zhàn)略研討會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)和專(zhuān)業(yè)例會(huì)等形式，定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，確定改進(jìn)和創(chuàng)新的重點(diǎn)，促進(jìn)組織將追求卓越付諸行動(dòng)。為推動(dòng)和確保持續(xù)經(jīng)營(yíng)，組織應(yīng)培育和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，開(kāi)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、法律、安全、環(huán)境、質(zhì)量等方面的風(fēng)險(xiǎn)管理，提升應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的內(nèi)外部環(huán)境的戰(zhàn)略管理和運(yùn)營(yíng)管理能力，并重視培養(yǎng)組織未來(lái)的各層次領(lǐng)導(dǎo)者。）【品牌建設(shè)】制定與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的品牌發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，推進(jìn)組織的品牌建設(shè)，不斷提高組織的品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌形象和品牌忠誠(chéng)度。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)組織文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)誠(chéng)信守法，鼓勵(lì)員工開(kāi)展多種形式的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，提高快速反應(yīng)能力，培育學(xué)習(xí)型組織和員工。組織應(yīng)圍繞其發(fā)展方向和重點(diǎn)，建立物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的績(jī)效激勵(lì)制度。）【雙向溝通】的目的在于使全體員工及其他相關(guān)方對(duì)組織的發(fā)展方向和重點(diǎn)有清晰、一致的理解、認(rèn)同并付諸行動(dòng)，在組織內(nèi)部達(dá)成上下同心，在組織外部促進(jìn)協(xié)同發(fā)展。使命、愿景和價(jià)值觀體現(xiàn)了組織未來(lái)的發(fā)展方向，也是組織文化的核心，并為戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的制定設(shè)定前提。（）本條款包括高層領(lǐng)導(dǎo)作用的要點(diǎn)：確定方向、雙向溝通、營(yíng)造環(huán)境、質(zhì)量責(zé)任、持續(xù)經(jīng)營(yíng)和績(jī)效管理。領(lǐng)導(dǎo)（）本條款對(duì)組織的持續(xù)成功起著決定性的作用。 系統(tǒng)管理將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。因此，既要重視過(guò)程，更要關(guān)注結(jié)果；要通過(guò)有效的過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。 合作共贏與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 社會(huì)責(zé)任為組織的決策和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 戰(zhàn)略導(dǎo)向以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的綜合報(bào)告、評(píng)分薄等資料的正式文本和電子文檔，應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后由評(píng)審組長(zhǎng)整理、提交給秘書(shū)處。 、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的評(píng)審報(bào)告，并包括或引用以下內(nèi)容：) 評(píng)審目的；) 被評(píng)審的組織；) 評(píng)審組長(zhǎng)和成員；) 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的日期；) 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；) 評(píng)審總報(bào)告（評(píng)審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)）和結(jié)論（總得分）；) 標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)、改進(jìn)機(jī)會(huì)和得分。 ，評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)對(duì)評(píng)審報(bào)告的編制和內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。企業(yè)如對(duì)評(píng)審結(jié)論存在重大異議的，可現(xiàn)場(chǎng)提供補(bǔ)充證實(shí)性材料，評(píng)審組經(jīng)過(guò)合議后認(rèn)為有效并采納的，可調(diào)整評(píng)審結(jié)論，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)分進(jìn)行修正?！?評(píng)審組聽(tīng)取企業(yè)對(duì)評(píng)審結(jié)論的反饋意見(jiàn)并做好記錄?！?末次會(huì)議由參加首次會(huì)議的全體人員的參加，其中組織主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)出席，出席人員要在《河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審末次會(huì)議簽到表》簽名?！?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合議評(píng)分表須經(jīng)全體成員簽字確認(rèn)。評(píng)審綜合報(bào)告內(nèi)容包括組織運(yùn)行卓越績(jī)效模式的主要優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)改進(jìn)機(jī)會(huì)以及是否推薦為省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織及理由等評(píng)審結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合議評(píng)分表包括各類(lèi)目、條目和總分的得分，最后結(jié)論分為“推薦為省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織”和“不推薦為省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織”兩種?！?準(zhǔn)備評(píng)審結(jié)論和報(bào)告　 評(píng)審組長(zhǎng)在評(píng)審組召開(kāi)末次會(huì)議前應(yīng)組織評(píng)審組討論，并完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜合報(bào)告和標(biāo)準(zhǔn)中各項(xiàng)條款的最后評(píng)分?！?與受審方溝通根據(jù)已經(jīng)形成的初步結(jié)論，由評(píng)審組長(zhǎng)與受審方高層及相關(guān)人員進(jìn)行溝通，說(shuō)明企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，企業(yè)可以就初步的結(jié)論進(jìn)行交流并提供相關(guān)的證據(jù)?！?根據(jù)各個(gè)條目的優(yōu)勢(shì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，與材料評(píng)審的條目得分進(jìn)行比較，以確定加分或減分，最終確定組織各條目、類(lèi)目的得分?！?在評(píng)審組長(zhǎng)的主持下，評(píng)審組對(duì)被評(píng)審組織卓越績(jī)效模式的運(yùn)行情況要做出一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼w評(píng)價(jià)，以確定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)論?！?形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)論　 評(píng)審組完成補(bǔ)充調(diào)查后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)形成評(píng)審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。　 補(bǔ)充調(diào)查　 通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，各評(píng)審員分析重點(diǎn)評(píng)審內(nèi)容和分工負(fù)責(zé)的內(nèi)容是否有遺漏?！?評(píng)審組成員可結(jié)合《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容和有關(guān)概念、評(píng)審工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，引導(dǎo)式的提出問(wèn)題，與參會(huì)人員進(jìn)行交流。 　 評(píng)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)座談會(huì)，參加人員包括評(píng)審組所有成員、被評(píng)審組織的管理者、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、主要部門(mén)負(fù)責(zé)人以及各崗位的部分人員?！?評(píng)審組內(nèi)部溝通會(huì)議每天現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，由組長(zhǎng)召集組員進(jìn)行內(nèi)部溝通，了解各個(gè)組的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)，組員之間的評(píng)審線索和證據(jù)的交換，以便調(diào)整第二天需要進(jìn)行評(píng)審的內(nèi)容。評(píng)審組長(zhǎng)除完成承擔(dān)的評(píng)審任務(wù)外，還需要關(guān)注其它組員的評(píng)審進(jìn)度和質(zhì)量。　 在評(píng)審工作中，評(píng)審員要注意標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、材料評(píng)審、組織自評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際執(zhí)行情況的審查，驗(yàn)證其真實(shí)性、系統(tǒng)性和成熟度，并作好相應(yīng)的記錄。評(píng)審員應(yīng)借此機(jī)會(huì)了解企業(yè)的主要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，為評(píng)審活動(dòng)作出事先準(zhǔn)備。 　 被評(píng)審組織應(yīng)給予積極配合，安排指定人員（向?qū)В┮龑?dǎo)評(píng)審組完成對(duì)組織現(xiàn)場(chǎng)的參觀訪問(wèn)?！?現(xiàn)場(chǎng)參觀　 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的首次會(huì)議結(jié)束后安排對(duì)被評(píng)審組織的現(xiàn)場(chǎng)參觀，主要參觀被評(píng)審組織的主要設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品和場(chǎng)所（包括產(chǎn)品展示場(chǎng)所、核心生產(chǎn)場(chǎng)所等）或評(píng)審組指定部分的內(nèi)容?！?首次會(huì)議的議程一般安排在分鐘之內(nèi)，首次會(huì)議的議程和內(nèi)容一般應(yīng)包括：) 秘書(shū)處工作人員宣讀《河南省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作紀(jì)律聲明》；) 評(píng)審組長(zhǎng)介紹介紹評(píng)審組成員，明確其職責(zé)，評(píng)審的目的、步驟、方法；) 確認(rèn)評(píng)審計(jì)劃；)告知企業(yè)評(píng)審組可接受的證據(jù)類(lèi)型和時(shí)間限制)了解企業(yè)的受限制區(qū)域（拒絕或在受限的情況下方可接受評(píng)審）)企業(yè)內(nèi)可能對(duì)人身健康有影響的區(qū)域及防護(hù)措施)確認(rèn)評(píng)審組需要的組織協(xié)助資源、設(shè)施和合作?！?首次會(huì)議要求被評(píng)審組織高層領(lǐng)導(dǎo)必須出席，評(píng)審組全體成員、秘書(shū)處成員及組織相關(guān)人員參加會(huì)議?！?確定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審重點(diǎn)核查項(xiàng)目及評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是在材料評(píng)審的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)核查，為提高工作效率并保證現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的深入性，進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前組長(zhǎng)應(yīng)組織評(píng)審員討論確定：) 重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域和過(guò)程；) 每個(gè)評(píng)審員的評(píng)審線索和證據(jù)收集原則；) 各評(píng)審員之間的