【正文】 用。并由省質(zhì)協(xié)存入評審人員檔案。受檢組織和評審小組都要向省質(zhì)協(xié)書面反饋對方執(zhí)行評審紀(jì)律情況。第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級單位不干予評審工作，不迎送，不派人陪同評審和住宿。第三十一條 申報、受檢組織要實事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。第三十條 評審人員要公正廉明，實事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真，保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守各級政府有關(guān)規(guī)定，自覺抵制一切不正之風(fēng)。對有意延誤報告和隱瞞不報，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；二、國家或行業(yè)、省級監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；三、用戶對質(zhì)量問題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。未能再次獲獎組織，則獎牌和證書自行失效，不再享受質(zhì)量獎榮譽(yù)稱號，省質(zhì)協(xié)將在獲獎組織名單中予以除名并予以公告。進(jìn)入現(xiàn)場審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評審程序。第十七條省質(zhì)協(xié)秘書處對有效期滿重報組織的審報材料，必要的證實材料，歷年年報和平時監(jiān)督審查情況，按當(dāng)年評審標(biāo)準(zhǔn)審查分析、系統(tǒng)評估并開展用戶評價。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時組織獲獎組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗。省質(zhì)協(xié)要健全獲獎組織的檔案管理工作。第二十三條獲獎組織在有效期內(nèi)應(yīng)結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從本企業(yè)實際出發(fā)，更加深入有效實施《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實踐和經(jīng)驗。審定委員會聽取省質(zhì)協(xié)報告評審工作，審核獲獎組織推薦名單后報省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合公布表彰。省質(zhì)協(xié)審議評審報告和用戶評價報告，擇優(yōu)提出獲獎組織推薦名單。審查申報組織結(jié)合自身實際的質(zhì)量活動和實施方法是否符合評審標(biāo)準(zhǔn)；組織是否按其規(guī)定要求和實施方法認(rèn)真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結(jié)果是否有實際成效，經(jīng)綜合評價后寫出評審報告。第十九條現(xiàn)場審查。省質(zhì)協(xié)秘書處組織評審人員對組織申報材料進(jìn)行詳細(xì)審查、綜合分析和系統(tǒng)評估。省質(zhì)協(xié)用戶委員會主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報組織用戶評價意見，并向省質(zhì)協(xié)和申報組織提供用戶評價報告。省質(zhì)協(xié)秘書處對申報組織的基本情況、評價意見和材料的完整性進(jìn)行評審。將申報表、自我評價報告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評審標(biāo)準(zhǔn)簽署的評價意見，并詳細(xì)開列主要用戶（或服務(wù)對象）和供應(yīng)商名單，連同必要的證實材料一并送省質(zhì)協(xié)。凡符合質(zhì)量獎基本條件，在自愿的基礎(chǔ)上，填寫“質(zhì)量獎申報表”。第十四條 申報企業(yè)必須具備以下基本條件：一、近四年有為社會廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；三、認(rèn)真貫徹實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊；四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報組織質(zhì)量體系及其有效運 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評價意見。滿足顧客需要和持續(xù)改進(jìn)能力，以及外部環(huán)境變化時組織的應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)撃堋５谖逭聵?biāo)準(zhǔn)原則第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T195802004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)。第四章評審人員第十條實施評審質(zhì)量獎的評審人員應(yīng)具備以下資格條件：一、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；二、具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較廣的管理知識，有豐富的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗和較強(qiáng)的綜合分析能力，并在一定程度上為社會或同行所認(rèn)可；三、經(jīng)過較高層次質(zhì)量管理的培訓(xùn)，能熟練掌握評審方法和技巧和全面質(zhì)量管理理論知識和方法及技能，并具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力，經(jīng)考核合格；四、認(rèn)真履行評審人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守評審人員紀(jì)律。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎評審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎評審管理辦法和評審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎企業(yè)名單。其日常評審管理工作由省質(zhì)協(xié)秘書處負(fù)責(zé)。第六條 非緊密型組織集團(tuán)不在評審范圍之內(nèi)。重評企業(yè)不占當(dāng)年名額。第四條 質(zhì)量獎每年評審一次。在評審中堅持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。為“科學(xué)、公正、客觀”地開展質(zhì)量獎評審工作，特制定本辦法。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。對違反紀(jì)律者給予批評，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評審專家資格。(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場秩序、知識產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。（6分）——社會影響（40分），獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分），推動社會進(jìn)步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）——員工收入（20分）（20分）社會效益（80分）——社會責(zé)任（40分）本條款主要按照ISO 26000《社會責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會責(zé)任及其社會影響情況。（6分）（五）效益方面（150分）經(jīng)濟(jì)效益（70分）——財務(wù)績效（30分）、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。制定政策，鼓勵和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫。（5分）——投訴處理（10分），建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。特種行業(yè)服務(wù)評價指標(biāo)見附表17顧客服務(wù)（25分）——顧客關(guān)系（15分）、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時掌握顧客意見。（4分）注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評價指標(biāo)，“服務(wù)”評價指標(biāo)滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評價分值占20分，總分100分。（4分），有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時進(jìn)行維修，并向顧客如實提供維修記錄?！渌停?分）、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)?！夹g(shù)支持（4分）根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務(wù)。商品服務(wù)（35分）——商品信息（6分）商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等。重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。——改進(jìn)（5分）生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢。2.——資源配置（6分）應(yīng)提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對特定問題的專項經(jīng)費；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施——規(guī)范要求（6分）針對售后服務(wù)中的各項活動和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計、組織分工、運轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時應(yīng)識別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點進(jìn)行有效管理。（5分）——品牌影響力（20分）；（5分），在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分），包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場及目標(biāo)顧客群等；（5分）、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）——業(yè)界交流（10分），宣傳企業(yè)文化；（5分），對先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（10分）——宣傳推廣（10分）、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分），開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠度和品牌影響力；（5分），激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。（3分）企業(yè)文化（40分）——精神信念（10分）精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ)。（2分），主要通過教育、培訓(xùn)、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實。（3分）——誠信（10分），把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。（4分）。（5分），公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù)。（5分）。（2分）品質(zhì)（10分）——企業(yè)品質(zhì)（10分），建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分），通過不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（5分）——保障機(jī)制（20分），崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分），保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施；（5分），以開展各類活動所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。(三)品牌培育方面（200分）品牌建設(shè)（70分）——品牌規(guī)劃（20分）；（5分），制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；（10分），實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。）；（10分）——社會價值（20分）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）；（5分）、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；（5分）。（15分）——成果轉(zhuǎn)化（35分）；（20分）。（40分）（二）技術(shù)方面（200分）技術(shù)創(chuàng)新（160分）——技術(shù)先進(jìn)性（40分），并付諸實施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競爭力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實用性；（8分）；（8分）；（8分）、國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分），企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）——創(chuàng)新能力（50分），積極開發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分），在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分），推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分），應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）。（20分）。（20分）——改進(jìn)攻關(guān)（20分），解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）。（10分）質(zhì)量創(chuàng)新（70分）——理論模式（30分），建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分），在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價值。（10分）——質(zhì)量誠信（30分），建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；（10分），執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；（10分）。（8分）——質(zhì)量教育（20分），通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分），評價教育、培訓(xùn)的有效性；（