【正文】 率。所領導及科室負責人暫時離開 ,應向辦公室告知去向。 三、 上班時間內 ,不得串崗 ,不高聲談笑 ,不處 理個人私事 ,不將小孩帶入辦公室。 辦公制度 一、 認真遵守國家和單位規(guī)定的作息時間 ,按時上下班 ,不得遲到、早退、無故曠工。 （一） 冷漠對待 服務對象，應告知而沒有明確告知有關事項的； （二） 未 一次性告知其所要辦理事項的所有要求的 ； （二）經辦人員未按照規(guī)定書面告知相關手續(xù)和材料的； （四） 對服務對象需要辦理事項推諉扯皮、不負責的； 14 （五） 對服務對象態(tài)度惡劣，使用服務忌語的。 九、 違反 一次告知制度， 有下列情節(jié)者， 經查實，應給予 經辦人員 批評教育 、 效能告誡 、季度考核扣分，直至年度考核不合格 等處理。 七、各科室要制定辦事制度指南、注意事項、示范性文本或一次性告知清單，以備辦事人員索取。 五、來辦事人所辦事項涉及多個部門的，或相關手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經 辦人應及時幫助其咨詢了解或請示報告，并將結果告知當事人，不能一推了之。 三、一次性告知制是群眾到本所各科室辦事或電話咨詢有關辦理事宜時，經辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據、時限、程序、所需的全部材料或者不予辦理的理由的規(guī)定。 一次告知制度 一、 為嚴格本所管理，增強服務意識，轉變工作作風，提高機關效能，方便群眾辦事，根據蘇州市機關作風效能建設有關規(guī)定， 制定本制度。 （一） 首問負責人未及時將服務對象擬辦的事項移交給有關人員； （二） 有關人 員未及時與服務對象聯系，研究解決對方問題的或未在規(guī)定時限內完成的； （三） 冷漠對待服務對象，應告知而沒有明確告知有關事項的； 13 （四） 對服務對象需要辦理事項推諉扯皮、不負責的； （五） 對服務對象態(tài)度惡劣，使用服務忌語的。有下列情節(jié)者，經查實，應給予批評教育 、 效能告誡 ，直至考核不合格 等處理。 五、 對自覺遵守首負責制，主動熱情幫助服務對象解決問題的工作人員，應及時以表揚鼓勵。 （六） 屬電話咨詢或舉報的，首問責任人除應將來電反映的事項、來電人的姓名、聯系電話等登記在冊，還應明確告知辦理的科室。 （四）對到我所辦事人員的一般性咨詢，要做到全面、細致介紹，讓其聽得明白，感到滿意。 （二）不屬于首問責任人所在科室職責范圍的事，首問責任人要負責引導來辦事的人員到承辦的科室，并交由科室的領導或經辦人員辦理，該科室的領導或經辦人員即為首問責任人。 四、 首問責任人要熱情接待到我所辦事的人員，不得不理不睬、聽而不聞或借故推諉，并負有為其服務不可推卸的責任。 二、 首問負責制適用于本所的全體工作人員。 第四十條 謙虛謹慎，戒驕戒躁，密切聯系群眾，傾聽群眾意見，認真做好協(xié) 調和服務工作。 第三十八條 有針對性地開展思想政治工作，積極為職工排憂解難，多辦實事。 第三十六條 尊重知識，尊重人才，任人唯賢；更新觀念，銳意改革，開拓創(chuàng)新。 第三十四條 搞好清潔衛(wèi)生，保持清新、整潔的內外環(huán) 境。 第三十二條 按章辦事，規(guī)范操作，嚴格審批手續(xù)，做到帳目清晰，帳物相符，資料齊全。厲行節(jié)約，避免浪費，提高資源利用效益。 第七章 后勤保障服務規(guī)范 第二十九條 熱愛后勤工作，鉆研本職業(yè)務，忠于職守，提高技能。 第二十七條 在重大公共衛(wèi)生事件 (案件 )處理領導小組的統(tǒng)一調配下，重大公共衛(wèi)生事件 (案件 )的調查處理人員，必須在規(guī)定時間內趕赴事件現場，按照處理預案的要求及分工， 11 做好工作。 第六章 重大公共衛(wèi)生事件 (案件 )調查處理服務規(guī)范 第二十六條 堅持 24小時值班制。 第二十四條 及時轉辦需轉交有關衛(wèi)生監(jiān)督機構或其他部門辦理的舉報投訴，必要時及時向舉 報人做好解釋工作。 第二十二條 保守申請單位的資料秘密，不得隨意將資料內容泄露給他人。 第四章 衛(wèi)生許可受理服務規(guī)范 第二十條 嚴格執(zhí)行各 類衛(wèi)生許可的審查程序和時限規(guī)定，實行 “ 兩公開一監(jiān)督 ” （公開辦事制度、公開辦事程序、接受社會監(jiān)督）制度，按標準收取相關費用。 第十八條 嚴格執(zhí)行行業(yè)衛(wèi)生培訓的有關規(guī)定，不隨意增加或減少項目，嚴格把關，準確無誤。 第十六條 認真制作衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書，做到項目齊全，文字嚴謹，語言規(guī)范，程序完備。 第十四條 嚴格依法行政、實事求是，按照工作規(guī)范的要求、程序實施各項衛(wèi) 生監(jiān)督檢查，并在規(guī)定時間內完成。 第三章 衛(wèi)生監(jiān)督服務規(guī)范 第十二條 嚴格貫徹執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)和方針政策。 第十一條 講究儀表，文明執(zhí)法。同事間友好相處，互相支持。吃苦耐 勞，任勞任怨，個人利益服從國家和集體利益，辦事高效，不以權、以職謀私。發(fā)揚嚴謹求實作風，學習有關法律法規(guī)知識，刻苦鉆研業(yè)務，不斷提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平。樹立強烈的公仆意識和職業(yè)情操，對工作認真負責，對服務對象、來電來訪人員態(tài)度和藹，一視同仁，公正文明，講究禮貌。嚴于自律，堅守崗位，不參與經營活動，不與被監(jiān)督對象發(fā)生有礙秉公執(zhí)法的各種關系。遵守衛(wèi)生執(zhí)法的基本原則和要求，做到合法、合理、公開、公正。時刻把保障人民群眾健康、促進經濟社會發(fā)展放在首位，為經濟建設服務 ，為人民健康服務。 本規(guī)范是 蘇州市 衛(wèi)生監(jiān)督 所 各類人員從事相關工作的行為準則。 9 衛(wèi)生監(jiān)督 服務規(guī)范 第一章 總 則 第一條 為加強 蘇州市 衛(wèi)生監(jiān)督 所 的行業(yè)作風 建設，強化依法監(jiān)督，提高服務質量，推動我 市 各級衛(wèi)生監(jiān)督機構的精神文明建設， 依照《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督機構服務規(guī)范（試行）》(蘇衛(wèi)法監(jiān)〔 2020〕 28 號 )的規(guī)定， 制定本規(guī)范。 三、所務公開考核時間及方法： （一） 考核時間：每年結科室目標責任制考核對各科室考核一次。 （十四） 重大科研課題的立項及經費使用情況，科研開發(fā)、科研成果的轉化及社會經濟效益情況。 （十二） 所領導干部廉潔自律情況，職工對領導干部民主評議的情況，干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況。 （十） 重大投資、基建工程、重大慶典活動的規(guī)模、方案。 （八） 單位規(guī)章制度，各職能部門的職責、部門負責人的姓名和電話、電子信箱等。 （六） 其他依照法律法規(guī)和政策規(guī)定必須公開或社會普遍關心、衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督所認為有必要向社會公開的事項。 （四） 公開衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)范。 （二） 公開行政處罰程序。 所務公開考核制度 政 務公開工作是構建和諧社會，提高執(zhí)政能力，加強社會主義政治文明建設的重要措施，根據省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關于政務公開的部署和要求，結合衛(wèi)生監(jiān)督所的實際情況，制定蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所所務公開考核制度 。同時，利用所周會、發(fā)布會、職工座談會以及單位所務公開欄、內部通報、單位局域網等多種形式公 開具體事項。要切實運用好職代會這一法定的職工參與民主管理、進行民主監(jiān)督的基本形式，凡是法律和政策規(guī)定必須經職代會審議、通過、決定的重大事項，必須由職代會審議、通過、決定。還要定期召開行風監(jiān)督員會議，發(fā)放社會問卷調查表等，向社會和群眾廣泛征求意見。 二、 所務公開的形式 （一） 在向社會公開方面。 8． 重大科研課題的立項及經費使用情況，科研開發(fā)、科研成果的轉化及社會經濟效益情況。 6． 所領導干部廉潔自律情況，職工對領導干部民主評議的情況，干部選拔任用、輪崗、交流、考核情況。 4． 重大投資、基建工程、重大慶典活動 的規(guī)模、方案。 2． 單位規(guī)章制度，各職能部門的職責、部門負責人的姓名和電話、電子信箱等。 、衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督所認為有必要向社會公開的事項。 。 范。 。 。 一、 所務公開的主要內容 （一） 向社會和服務對象公開的內容 。 規(guī)章制度匯編 蘇州市衛(wèi)生監(jiān)督所 二 〇 一一年三月 2 目 錄 所務公開制度 ..................................................................................................... 6 所務公開考核制度 .............................................................................................. 7 衛(wèi)生監(jiān)督服務規(guī)范 .............................................................................................. 9 首問負責制度 ................................................................................................... 12 一次告知制度 ................................................................................................... 13 辦公制度 .......................................................................................................... 14 會議制度 .......................................................................................................... 14 議事規(guī)則 .......................................................................................................... 16 計劃總結制度 ................................................................................................... 17 檔案管理制度 ................................................................................................... 18 檔案分類管理規(guī)定 ............................................................................................ 18 檔案歸檔制度 ................................................................................................... 19 檔案調閱制度 ................................................................................................... 20 公文處理規(guī)定 ................................................................................................... 21 印章管理制度 ................................................................................................... 22 信訪工作制度 ................................................................................................... 22 新聞宣傳工作制度 ............................................................................................ 23 通訊報道獎勵辦法（試行） .............................................................................. 26 衛(wèi)生法制宣傳教育工作制度 .............................................................................. 27 值班制度 .......................................................................................................... 28 信息保密制度 ................................................................................................... 29 內務管理制度 .....