【正文】 、群體決策優(yōu)點(diǎn)：提供更豐富信息；產(chǎn)生更多方案；增加對某個(gè)解決方案的可接受性；提高合法性。簡化法：將復(fù)雜問題進(jìn)行簡化，從經(jīng)驗(yàn)中尋找答案的方法。計(jì)算法：利用反映決策標(biāo)準(zhǔn)和決策情景的數(shù)學(xué)模型，計(jì)算和比較各種方案的損益以決定方案取舍。評價(jià)方案效果：看是否解決了問題。分析方案：評價(jià)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)。確定依據(jù)：掌握決策依據(jù)的信息。二、決策過程提出問題：決策要解決什么問題。非常規(guī)性決策（非程序化）：不能夠用例行方法解決的決策，如首次合資、資產(chǎn)重組。（2）從決策的重復(fù)性和難度上分：常規(guī)性決策和非常規(guī)性決策。戰(zhàn)術(shù)性決策：影響面較大的決策，為戰(zhàn)略決策服務(wù)。戰(zhàn)略性決策：影響企業(yè)全局的、長遠(yuǎn)的決策。第三節(jié) 決策一、決策及其分類決策的含義：就是在有所選擇的情況下決定未來的方向、目標(biāo)、原則和方法。當(dāng)1992年進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型時(shí)，福特公司將所有性能指標(biāo)再次基準(zhǔn)化。步驟如下：管理當(dāng)局成立基準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)確定基準(zhǔn)化項(xiàng)目、競爭對手和收集信息的方法；團(tuán)隊(duì)從內(nèi)部、外部收集信息；通過信息分析，找出差距和原因；制定、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃，以達(dá)到、超過其他組織。事物發(fā)展相似性原理如根據(jù)產(chǎn)品生命周期規(guī)律進(jìn)行預(yù)測。包括簡單移動(dòng)平均、加權(quán)平均等。這些信息可為制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。二、預(yù)測方法環(huán)境掃描競爭者的信息來源：廣告、推銷材料、印刷品、向政府機(jī)構(gòu)提交的報(bào)告、年度報(bào)告（上市公司）、征詢廣告、新聞報(bào)道，以及產(chǎn)業(yè)研究都是很容易獲得的信息的來源的例子。部署：行動(dòng)部署、編制預(yù)算、實(shí)施反饋。 四、計(jì)劃的程序預(yù)測：估量機(jī)會(huì)、分析前提、確定目標(biāo)?？尚行裕杭从?jì)劃要切實(shí)可行。指導(dǎo)性：目標(biāo)、任務(wù)、政策、重點(diǎn)和責(zé)任等要明確。三、計(jì)劃的要求目的性：即明確最終要獲得什么；解決什么問題。當(dāng)不確定性很高時(shí)，要求管理當(dāng)局保持靈活性以防意外變化，這時(shí)指導(dǎo)性計(jì)劃就更可取。具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可、沒有容易引起誤解的問題。中長期計(jì)劃：計(jì)劃期1年以上的計(jì)劃。是戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的保證。作業(yè)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。二、計(jì)劃的類型分 類 標(biāo) 準(zhǔn) 類 型廣度 戰(zhàn)略性計(jì)劃作業(yè)性計(jì)劃時(shí)間框架 短期計(jì)劃中長期計(jì)劃明確性 具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃和作業(yè)性計(jì)劃戰(zhàn)略性計(jì)劃：應(yīng)用于組織整體的，為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。計(jì)劃的作用：指明方向；減少變化沖擊；減少浪費(fèi)；便于控制。計(jì)劃工作主要包括預(yù)測和決策。教學(xué)重點(diǎn)：計(jì)劃的要求；基準(zhǔn)化思想；程序化決策與非程序化決策；決策的各種方法；群體決策。五、領(lǐng)導(dǎo)者群體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)包括知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)一、組織采取團(tuán)隊(duì)形式的原因組織采取團(tuán)隊(duì)形式的原因：創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神；成員之間希望相互幫助與支持，促進(jìn)了合作與士氣；使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考；提高決策速度，增加靈活性；促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化；提高績效。領(lǐng)導(dǎo)者要具備下列能力：有效并負(fù)責(zé)地運(yùn)用權(quán)力的能力；對人的基本的理解力；鼓舞能力，有魅力，能激發(fā)忠誠、奉獻(xiàn)精神；營造有利的組織氣氛。包括文化知識，專業(yè)知識，管理知識及工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)情景與勞動(dòng)方式之間的關(guān)系上下級關(guān)系 好 壞工作明確程度 明確 不明確 明確 不明確領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán) 小 大 小 大 小 大 小 大適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式 任務(wù)導(dǎo)向 關(guān)系導(dǎo)向 任務(wù)導(dǎo)向第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)一、德即領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德與道德修養(yǎng)。每人領(lǐng)導(dǎo)方式不同，都可能奏效，沒有絕對的好與壞。專制（集權(quán)）——獨(dú)裁式、慈父式。關(guān)系導(dǎo)向：是指領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)心與下屬保持一種融洽的關(guān)系和創(chuàng)造一種使下屬努力工作的環(huán)境，表現(xiàn)為關(guān)心人的需要及其如何滿足、保持人員的穩(wěn)定性和士氣、支持和信任下屬、關(guān)心人的工作外的生活、關(guān)心個(gè)人的成長和發(fā)展等?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者具有以下特征：領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；成就感；正直；感知力和理解力；學(xué)習(xí)能力。自１９４０年以來，這類利用領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人性格或個(gè)性特征來解釋或預(yù)測領(lǐng)導(dǎo)效能的理論，逐漸被人們放棄，因?yàn)樗邢铝芯窒扌裕翰⒎撬蓄I(lǐng)導(dǎo)人都具備這些個(gè)性；許多非領(lǐng)導(dǎo)人也可能具備其中的某些或大部分特征；對具備的任何特征的程度難以度量；對應(yīng)具備哪些個(gè)性特征或相關(guān)程度并不一致；有些特征與現(xiàn)實(shí)并不一致，存在矛盾。行為方式特征：熱情、自信、獨(dú)立性、外向、機(jī)警、果斷、勇敢等。智力特征：知識、智商（IQ）、判斷分析能力等。身體特征：體力、年齡、身高、相貌、血型等。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論即研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征的理論。在以上5種權(quán)力的來源中，合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)與職位有關(guān)，是一種正式權(quán)力，而感召權(quán)和專家權(quán)與職位無關(guān)，是一種非正式權(quán)力。感召權(quán)，是指被影響者認(rèn)同、羨慕或者模仿影響者的意愿。獎(jiǎng)賞權(quán)，即對執(zhí)行命令、完成任務(wù)等給予有價(jià)值的獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力。影響力就是權(quán)力，即能夠施加于他人的控制和影響力。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)的含義是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用各種影響力，使其他個(gè)人或某個(gè)組織服從、接受和實(shí)現(xiàn)某個(gè)或某些目標(biāo)的過程。第五章 領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)目的：使學(xué)生掌握領(lǐng)導(dǎo)的基本理論，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)，以及團(tuán)隊(duì)的重要性。六、系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)體系多種激勵(lì)手段共同使用。四、力求公平盡可能消除不公平的來源，公正的對待員工，使其報(bào)酬與貢獻(xiàn)對等，消除員工的錯(cuò)覺。三、激勵(lì)策略因人而異因每人的需要不同，激勵(lì)措施不能一刀切。二、發(fā)現(xiàn)和體現(xiàn)差別不能搞平均主義。二、精神激勵(lì)包括目標(biāo)和理想、工作任務(wù)及成就、培訓(xùn)與成長機(jī)會(huì)、制度、榜樣、榮譽(yù)、工作生活環(huán)境等。解決公平問題的途徑：培養(yǎng)認(rèn)同感；工資發(fā)紅包；談判工資制；過程公平等。所得包括物質(zhì)（工資、獎(jiǎng)金、待遇等）和精神（表揚(yáng)、重用、晉升等）。啟示：對組織期望的行為進(jìn)行正強(qiáng)化；不期望的行為進(jìn)行消極強(qiáng)化或負(fù)強(qiáng)化。啟示：激勵(lì)要——提高效價(jià)（說明工作意義與作用）；提高期望值（通過培訓(xùn)等）。三、期望理論理論提出者：弗魯姆（Vroom）理論要點(diǎn)：當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個(gè)人具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。保健因素（外激勵(lì)）與激勵(lì)因素（內(nèi)激勵(lì)）包括：保健因素（工作條件） 激勵(lì)因素（工作本身）工資 成就感職業(yè)安全 其他人的尊重工作條件 工作中的責(zé)任公司政策和行政管理 晉升和個(gè)人成長監(jiān)督的層次和質(zhì)量 工作有趣內(nèi)部人際關(guān)系 工作有挑戰(zhàn)性啟示：要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素，這些因素才會(huì)增加員工的工作滿意感。 二、雙因素理論理論提出者：赫茨伯格（Herzberg）激勵(lì)因素：對個(gè)人的工作績效起推動(dòng)作用的因素，與工作本身有關(guān)。相互關(guān)系：當(dāng)一種需要得到滿足或大部滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 激勵(lì)理論一、需求層次論理論提出者：馬斯洛（Maslaw）。第四章 激勵(lì)教學(xué)目的：使學(xué)生掌握激勵(lì)的基本理論和激勵(lì)的主要方法。堅(jiān)持宣傳與執(zhí)行形式生動(dòng)，潛移默化。查爾斯?漢迪的分類：權(quán)力導(dǎo)向型；角色導(dǎo)向型；任務(wù)導(dǎo)向型；人員導(dǎo)向型。三、優(yōu)秀企業(yè)文化的特征（來自《成功之路》）貴在行動(dòng)、緊靠顧客、自主創(chuàng)業(yè)、以人促產(chǎn)、培育價(jià)值觀、不離本行、精兵簡政、松緊結(jié)合。激勵(lì)功能：積極向上的企業(yè)文化可以為企業(yè)成員提供動(dòng)力。二、企業(yè)文化的作用麥肯錫的7S框架：Strategy、Structure、Systems、Staff、Style、Skill核心：Shared Value.企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績科特的研究結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大作用；企業(yè)文化在將來會(huì)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素；對企業(yè)豐潤的長期經(jīng)營業(yè)績存在負(fù)面作用的企業(yè)文化并不罕見；企業(yè)文化盡管不易改變，但它們完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。第二節(jié) 企業(yè)文化一、企業(yè)文化的含義及其構(gòu)成企業(yè)文化的含義：企業(yè)員工在較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中逐步形成的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。人才的特點(diǎn)：相對性；多樣性；社會(huì)性；層次性；流動(dòng)性；成長性。管理風(fēng)格：長官角色→教練角色；制度約束→文化養(yǎng)成。管理體制：主要考慮統(tǒng)一和穩(wěn)定→發(fā)揮創(chuàng)造性；體現(xiàn)全員經(jīng)營和公平合理的人事體制。三、人本管理的任務(wù)目標(biāo)設(shè)置：僅僅考慮組織發(fā)展（單純贏利）→關(guān)心員工個(gè)人發(fā)展：職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。二、人本管理戰(zhàn)略公共關(guān)系戰(zhàn)略：宣傳企業(yè)形象，開創(chuàng)人才進(jìn)入渠道。含義：企業(yè)是由人組成的，人是企業(yè)最重要的資源（of the People）；企業(yè)是依靠人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的，管理的本質(zhì)是激勵(lì)人（by the People）；企業(yè)管理的目的是為了人（for the People）。教學(xué)重點(diǎn)：人本管理思想；人才管理；企業(yè)文化的構(gòu)成；企業(yè)文化的建設(shè)。虛擬企業(yè)的基本特征：有一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的核心企業(yè)；有高效的信息管理系統(tǒng)；建立穩(wěn)定、可靠的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；成員具有靈活性。虛擬經(jīng)營與虛擬企業(yè)虛擬經(jīng)營：就是借用外力，如通過聯(lián)合、委托、外包等方式，對企業(yè)外部的資源優(yōu)勢進(jìn)行整合，加強(qiáng)自身的競爭優(yōu)勢。（3）價(jià)值鏈的擴(kuò)展與組合外包：通過質(zhì)量成本分析，將部分業(yè)務(wù)分離出來，通過合同方式由其它企業(yè)完成，以便集中資源從事最擅長的價(jià)值生產(chǎn)活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。價(jià)值鏈：企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值形成的各個(gè)環(huán)節(jié)。（5）系統(tǒng)保護(hù)環(huán)節(jié)的效益潛力包括：內(nèi)部與外部；人為與災(zāi)害。（3）系統(tǒng)投入環(huán)節(jié)的效益潛力包括：資源品質(zhì)與效益；資源數(shù)量與效益；資源投入時(shí)間與效益。包括：技術(shù)素質(zhì)；人員素質(zhì)；管理素質(zhì)；資源稟賦?；盍χ饕憩F(xiàn)為：應(yīng)變力；創(chuàng)新力；競爭發(fā)展力。指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的系統(tǒng)性原則：全面計(jì)算企業(yè)貢獻(xiàn)與耗費(fèi)；重視分析自然資源和人力資源的耗費(fèi)；充分考慮社會(huì)效益；考慮效益的時(shí)間價(jià)值；考慮比較分析的需要。三者關(guān)系：素質(zhì)決定活力，活力決定效益；它們反映不同時(shí)段狀況；變化不一定同步?？己嗽u價(jià)：堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格考評；實(shí)事求是，重在總結(jié)；獎(jiǎng)懲結(jié)合，鼓勵(lì)為主。（4）目標(biāo)管理的實(shí)施程序制定目標(biāo)：對目標(biāo)的要求是明確、系統(tǒng)、平衡、協(xié)商制定。（2）目標(biāo)管理的特點(diǎn)以整個(gè)組織的成果和成功為中心；層層、處處、人人、事事有目標(biāo)；目標(biāo)由實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有關(guān)人員共同制定；強(qiáng)調(diào)自我控制。系統(tǒng)管理模式的特點(diǎn)（以TQM為例講授）管理優(yōu)化的整體性、管理目標(biāo)的系統(tǒng)性、管理過程的完整性、管理主體的全員性、管理職能的綜合性、管理方法的先