【正文】 ，因此與制造業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)有著較大區(qū)別。 開發(fā)出來的新產(chǎn)品符合下列要求就可以認(rèn)為新產(chǎn)品開發(fā)試制成功：（1）經(jīng)鑒定檢驗以及消費者評價，證明新產(chǎn)品具備了產(chǎn)品概念或產(chǎn)品設(shè)計方案的各項指標(biāo)；（2）在正常使用條件下，可以安全地發(fā)揮其功能，滿足使用要求；（3）在規(guī)定的生產(chǎn)成本預(yù)算范圍內(nèi)生產(chǎn)合格產(chǎn)品，達(dá)到了預(yù)想的經(jīng)濟效益；（4）新產(chǎn)品投放市場后，有一定的市場占有率。新產(chǎn)品經(jīng)過市場試銷和投產(chǎn)鑒定合格后，可轉(zhuǎn)入正式生產(chǎn)。 按有關(guān)規(guī)定要求審查全部圖樣和技術(shù)文件是否完整、正確、清晰、統(tǒng)一，是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是否符合標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，是否能指導(dǎo)生產(chǎn)。 投產(chǎn)鑒定的內(nèi)容主要包括以下幾個方面。 新產(chǎn)品樣品鑒定合格后，進(jìn)行包裝、裝潢、品牌和附加物的設(shè)計以及生產(chǎn)準(zhǔn)備和小批量試制，生產(chǎn)出一定數(shù)量的試制品，投放到有代表性的小范圍市場進(jìn)行試銷，并進(jìn)行小批量試制鑒定或投產(chǎn)鑒定，以檢查這種產(chǎn)品的市場效應(yīng)，驗證企業(yè)能否生產(chǎn)出質(zhì)量穩(wěn)定的合格品以及在技術(shù)工藝、生產(chǎn)條件和產(chǎn)品水平上是否全面到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，然后再決定是否大批量生產(chǎn)和投放市場。（4）對樣品的優(yōu)缺點做出總評價，確定能否轉(zhuǎn)入小批試制。 （2）檢查樣品的性能、質(zhì)量、外觀、安全性、可靠性等。樣品鑒定的內(nèi)容包括以下幾個方面。 在這一階段，新產(chǎn)品還需要進(jìn)行樣品鑒定。在樣品設(shè)計試制中，要運用價值分析等方法，保證產(chǎn)品質(zhì)量，避免功能不足，消除整體和局部功能過剩，以利于把成本降低在設(shè)計試制中。對于有成熟經(jīng)驗可借鑒的、預(yù)先取得研究成果的或者仿制的新產(chǎn)品，可以直接進(jìn)行樣品設(shè)計試制。只有通過樣品研制開發(fā)，投入資金、設(shè)備和勞動力，才能使產(chǎn)品概念實體化，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品概念或設(shè)計方案的不足與問題，繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計。 樣品研制開發(fā)樣品研制開發(fā)是指采用相應(yīng)的原材料、工藝和設(shè)備，把通過效益分析選定的新產(chǎn)品概念變?yōu)闃悠返倪^程。然后，將設(shè)計方案交給目標(biāo)市場上有代表性的消費者進(jìn)行評價，聽取他們的意見。一種產(chǎn)品構(gòu)思可以發(fā)展為幾種產(chǎn)品設(shè)計方案。3. 產(chǎn)品概念的形成產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過上述篩選后，需進(jìn)一步發(fā)展為產(chǎn)品概念。篩選產(chǎn)品構(gòu)思時，一般考慮兩個因素：一是該產(chǎn)品的構(gòu)思是否與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)；二是企業(yè)的資金能力、人力資源、技術(shù)條件、管理水平等內(nèi)部條件是否適合開發(fā)這種新產(chǎn)品構(gòu)思。新產(chǎn)品構(gòu)思過程中，需要掌握市場、產(chǎn)品、技術(shù)、經(jīng)濟方面的信息，因此企業(yè)必須進(jìn)行市場需求以及技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的調(diào)查，主要調(diào)查消費者和用戶的需求及其變化趨勢，國內(nèi)外同類產(chǎn)品的市場競爭和技術(shù)水平，國內(nèi)及國際市場對產(chǎn)品品種、質(zhì)量、功能、價格等的要求，產(chǎn)品開發(fā)動態(tài)以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢等。（5）征求意見法。這種方法最為典型的代表方式是頭腦風(fēng)暴法。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的溫度、使用方法和去污力，根據(jù)這三個因素所提供的不同標(biāo)準(zhǔn)，便可以建立不同的產(chǎn)品創(chuàng)意。（3）多角分析法。（2）強行關(guān)系法。新產(chǎn)品的構(gòu)思的主要方法有下面五種:（1）產(chǎn)品屬性排列法。開發(fā)研制新產(chǎn)品，首先要提出符合市場需求的產(chǎn)品設(shè)計，而產(chǎn)品設(shè)計是建立在新產(chǎn)品構(gòu)思基礎(chǔ)上的。但一般而言，新產(chǎn)品開發(fā)的程序可分為產(chǎn)品概念開發(fā)、樣品研制開發(fā)和商品化三個階段。（4）新服務(wù)開發(fā)應(yīng)全方位地建立起針對新服務(wù)項目的操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，使之成為保證新服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，成為新服務(wù)品牌文化的重要組成部分。（2）新服務(wù)開發(fā)的對象是一個無形過程，事先必須對其特征進(jìn)行準(zhǔn)確描述，否則不能確保開發(fā)的最終結(jié)果是否符合最初的設(shè)計意圖。3. 新服務(wù)開發(fā)的原則服務(wù)本身的特性，如無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費同步性等，決定了新服務(wù)開發(fā)遵循的原則有其特殊性。此外應(yīng)該注意，服務(wù)過程開發(fā)中存在一些難以控制的關(guān)鍵子過程，如服務(wù)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的界面協(xié)調(diào)、企業(yè)與第一線服務(wù)員工和顧客的界面關(guān)系等。新服務(wù)的過程開發(fā)需要對這些相關(guān)開發(fā)活動作出詳細(xì)說明。與有形產(chǎn)品不同，服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生并同步進(jìn)行的，服務(wù)產(chǎn)品主要表現(xiàn)為一個過程而不是一件物體。（3）服務(wù)過程開發(fā)。管理者需要注意下述三個問題：l 服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，同時也是一個選擇和培訓(xùn)開發(fā)所需員工及其服務(wù)的新技藝、新方法的過程；l 服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，又是一個培訓(xùn)顧客并使其適應(yīng)新服務(wù)的過程，顧客和服務(wù)員工之間交互作用的設(shè)計是新服務(wù)開發(fā)的一個關(guān)鍵要素，因此對顧客的培訓(xùn)非常重要；l 服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，還要涉及對新的物質(zhì)技術(shù)環(huán)境的開發(fā)。服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的核心活動主要有以下三方面：l 在服務(wù)概念基礎(chǔ)上對顧客各個層次的需求進(jìn)行說明；l 對現(xiàn)有服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行詳盡的評估，識別需要改進(jìn)、補充或增加的資源；l 對新服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計進(jìn)行全面、詳細(xì)的描述。顧客作為共同的服務(wù)生產(chǎn)者，也是服務(wù)系統(tǒng)的重要構(gòu)成部分。服務(wù)系統(tǒng)包括很多子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)不僅單獨發(fā)揮作用，而且和其他子系統(tǒng)整合在一起發(fā)揮作用。（2）服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)。服務(wù)本身的無形特性決定了服務(wù)概念具有一定的模糊性，難以明確表達(dá)。此外，在開發(fā)服務(wù)概念時，需要識別顧客的某些隱含需求，并通過刺激使其成為實際需求。需要特別注意的是，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不僅建立在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，還建立在一系列相關(guān)的支持性服務(wù)基礎(chǔ)之上。服務(wù)概念包含了顧客需求（主要需求和次要需求）和服務(wù)提供（核心服務(wù)和支持性服務(wù)）的內(nèi)容，其中核心服務(wù)用來實現(xiàn)和滿足顧客的主要需求，支持性服務(wù)用來實現(xiàn)和滿足顧客的次要需求。服務(wù)概念是指如何理解顧客需求和如何通過相應(yīng)形式的服務(wù)內(nèi)容或“服務(wù)包”的設(shè)計來滿足這些需求。2．新服務(wù)開發(fā)的內(nèi)容新服務(wù)開發(fā)的內(nèi)容，主要包括服務(wù)概念開發(fā)、服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)過程開發(fā)三個部分。隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進(jìn)步，人們的物質(zhì)和精神生活內(nèi)容日益豐富，要求提供的服務(wù)內(nèi)容越來越廣，服務(wù)方式、方法和手段越來越多，服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。新服務(wù)開發(fā)也被稱為服務(wù)創(chuàng)新（Service Innovation）。在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)時，要根據(jù)本企業(yè)的實際情況，有目的、有選擇地引進(jìn)，要盡量引進(jìn)專利技術(shù)、用國內(nèi)的原材料和元器件自己制造，做到仿中有創(chuàng)，創(chuàng)中有仿，仿創(chuàng)結(jié)合，努力開發(fā)有特色的新產(chǎn)品，以保持企業(yè)強大的市場競爭力。同時，新產(chǎn)品要便于消費者和用戶使用，如操作方便，安全可靠，易于維修保養(yǎng)等。開發(fā)出的新產(chǎn)品不能停留在樣品、展品階段，要能成批地生產(chǎn)出來，以滿足社會需要。新產(chǎn)品開發(fā)過程中實行標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化，可以保證新產(chǎn)品的質(zhì)量、使用效果和使用壽命，對合理簡化產(chǎn)品品種、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、減少工藝工裝設(shè)計與制造工作量、縮短新產(chǎn)品生產(chǎn)周期和降低費用等具有重要意義。企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中，必須兼顧兩者，堅持兩者的平衡統(tǒng)一。但是這種技術(shù)先進(jìn)性要符合我國國情，有利于原材料的供應(yīng)，符合消費者的購買水平和消費習(xí)慣等。只有這樣才能科學(xué)地確定新產(chǎn)品的開發(fā)方向，使新產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、功能等能滿足消費者的新需求或潛在需求。一般來說，科技進(jìn)步、人口發(fā)展及構(gòu)成比例、消費水平、消費習(xí)慣、消費結(jié)構(gòu)、文化變遷等因素都會引發(fā)社會和市場需求的變化。國家要求在開發(fā)新產(chǎn)品時，重視資源的合理開發(fā)和利用以及對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)；要充分利用我國現(xiàn)有的資源、勞動力充足的條件，多發(fā)展一些投資少、見效快的勞動密集型新產(chǎn)品。只有這樣，產(chǎn)品開發(fā)才能有的放矢，所開發(fā)的新產(chǎn)品才有持久的生命力。1. 符合國家發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)經(jīng)濟政策國家的社會經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略是指導(dǎo)一切經(jīng)濟工作、生產(chǎn)活動、消費活動的總綱。它是指性能相同，而使用條件和應(yīng)用范圍不同的各種參數(shù)和規(guī)格的系列新產(chǎn)品。其特點是匹配成套，可以滿足不同使用要求，便于用戶選用。（1）大型成套專用新產(chǎn)品和設(shè)備。它是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，不改變基本原理，只是部分采用新技術(shù)而制造出來的，適合新用途、滿足新需要的產(chǎn)品。這類產(chǎn)品占全部新產(chǎn)品的60％。這類產(chǎn)品一旦進(jìn)入市場，比較容易被消費者接受，也容易被競爭者所模仿。（3）改進(jìn)型新產(chǎn)品。在這方面日本企業(yè)有很多成功的例子，如隨身聽的發(fā)明。這類新產(chǎn)品是模仿國內(nèi)外已研制出來的新產(chǎn)品，根據(jù)消費者的需要，重新采用各種科學(xué)技術(shù)進(jìn)行較大革新、改造后的產(chǎn)品。全新型新產(chǎn)品的開發(fā)需要投入大量的人力、物力和財力，且需要經(jīng)歷相對長的開發(fā)周期，對絕大多數(shù)企業(yè)來說，是件不容易做到的事情，調(diào)查表明全新型新產(chǎn)品只占所有新產(chǎn)品的1