【正文】 街路上，其中有一封信，引起人對他終身的惡感。 我相信我詳盡的研究有關(guān)于林肯的人格，和他的家庭生活，已到任何人所能做到的極限。 林肯躺著就將去世的時候，陸軍部長斯坦頓說：「躺在那里的，是世界上最完美的元首。這家公寓就在他遭到狙擊的福特戲院對面。就像溫和的塔夫特，他要這樣說：「我不知怎么 樣做，才能和我所已做的不同。 批評就像飼養(yǎng)的鴿子，牠們永遠會飛回家的?！?這情形你可以明白，人類自然的天性，是做錯事只會責(zé)備別人，而絕不會責(zé)備自己，我們每個人都是如此的。即使這間屋子一景堆滿了黃金，也不會誘惑我丈夫做壞事。當(dāng)時福爾的妻子也在座，聽到這話后立刻從座椅上跳了起來。這件事發(fā)生后，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統(tǒng)整個的行政，全國群起嘩然，一致痛恨；共和黨也幾乎垮臺，而福爾也被判下獄。圖海尼又如何呢？他把自己愿意稱為「債款」的美金十萬元，給了這位福爾部長 福爾接著用他高壓的手段，命令美國海軍進駐那地區(qū)，把那些競爭者趕走，因為他們的鄰近油井，吮吸愛爾克山的財富。那塊油田，是政府預(yù)備未來海軍用油的保留地?！?鐵泡脫，頓姆的煤油舞弊案，這件事還記得嗎？它使輿論忿怒了好幾年，震蕩了整個國家! 在任何人的記憶里，美國公務(wù)生活中，從沒有發(fā)生過這類的情形。不過我所要指出的一點，那是羅斯福所有的批評，并沒有使塔夫特自己覺得不對。塔夫特兩眼含著淚水，說：「我不知道怎么樣做，才能和我所已做的不同。就在那次選舉的時候，塔夫特和共和黨，祇獲得兩州的贊助——那是「夫蒙」和「雨脫」，這是共和黨一次最大的失敗。當(dāng)他回來的時候，情形就發(fā)生了，他指塔夫特守舊，想要自己連任第三任總統(tǒng)，并且組織了「勃爾摩斯黨」。羅斯福和塔夫特總統(tǒng)那著名的爭論：．…這爭論分裂了共和黨，而使威爾遜進了白宮，使他在世界大戰(zhàn)中， 留下了勇敢、光榮的史跡，而且還改變了歷史的趨勢。在我們?nèi)粘Ｉ钪校坪跻灿羞@樣一個規(guī)律的必要——就像嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥責(zé)怒罵的老板……和那些吹毛求疵，令人討厭的人。他需要懷著滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失。批評也是危險的，它會傷害了一個人的自尊，和自重的感覺，并激起他的反抗?！?華納梅格很早就學(xué)到這一課，可是我自己在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才豁然會悟……一百次中有九十九次，沒有人會為了任何一樁事情來批評他自己，無論錯誤到如何的程度。他們會這樣告訴你，為什么要撬開保險箱，或是接連的放槍傷害人，甚至為他們自己辯護反社會現(xiàn)實的行為，因此堅持不應(yīng)該把他們囚禁起來。 我曾經(jīng)和「星星監(jiān)獄」負責(zé)人「華賴．勞斯」，有過一次有趣的通信。他接受新聞記者采訪時說，他是一位有益于群眾的人?？墒牵J為自己是一個有益于群眾的人——一個沒有受到贊許，而且是個被人誤會的人。 那是罪犯中一種常見的態(tài)度？如果你是這樣想，再聽聽下面這些話： 「我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得幸福愉快，過著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個遭人搜捕的人?！?克勞雷被判死刑坐電椅，當(dāng)他走進受刑室時，你想他會說：「這是我殺人作惡的下場？」不，他說的是：「我是因為要保衛(wèi)我白自己，才這樣做的。接著克勞雷從汽車里跳了出來，撿起那警察手槍時，又朝地上這具尸體放了一槍。那時突然走來一個警察，來到他停著的汽車旁邊，說：「讓我看你的駕駛執(zhí)照。這位警察總監(jiān)又說：「克勞雷他殺人，就像切蔥一樣．…：他會判處死刑！」 可是，「雙槍」克勞雷認為自己又是何等的一個人呢？當(dāng)警方人員圍擊他藏身的公寓時，克勞雷寫了一封公開的信，寫的時候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克勞雷的信這樣寫著：「在我衣服里面，是一顆疲憊的心那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。久住紐約的人都知道，從來沒有發(fā)生過這樣的變故?？藙诶撞卦谝粡埗褲M雜物的椅子后面，手上的短槍，接連的向警方人員射擊。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把兇手克勞雷熏出來。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公寓里。 九、不妨再加上一本記事簿，寫明你什么時候、如何的運用這些原則。 八、每星期作一次檢討。 七、每當(dāng)你的朋友發(fā)現(xiàn)你違反其中某項原則時，給他」角或是一元。 五、按月溫習(xí)這本書。 三、當(dāng)你閱讀的時候，常停下來自問，你如何才能實行這本書中的每一項建議。 為了使你從這本書中，獲得更多的益處，你必須： 一、養(yǎng)成一種深入、前驅(qū)，對人類之間關(guān)系的原則，能運用自如的欲望。 (九) 不妨再加上一本記事簿……把你實施這些原則后的效果，記入這本記事簿中，要寫得很清楚，把日期、效果，和對方的姓名記下來?！?為什么不用跟這位銀行經(jīng)理類似的方法，檢討你對這本書里的原則的實行程度？如果你這樣做，會獲得兩種結(jié)果： 第一、你會發(fā)覺自己在從事一項有趣，而又寶貴的教育課程?，F(xiàn)在，經(jīng)過這樣的自我反省后，有時便自己有了安慰這種自我分析、自我教育的方法年年持續(xù)，對于我來講，比我所嘗試的其它任何方法，都更為有益。那天晚飯后，我自己獨處一間房里，翻看我的約會記錄簿，回憶這一個星期來，所經(jīng)過的會談、討論，和各項集會，我問自己： 『那回，我做錯了些什么．．』 『如何做才是對的——我如何做才能改進自己？』 『從那次經(jīng)驗中，我得到了些什么教訓(xùn)？』 我發(fā)覺每周這樣的反省，會使自己感到很不愉快，可是我經(jīng)常對我自己的錯誤感到驚訝。我現(xiàn)在說出這位經(jīng)理當(dāng)時所講的情形： 這些年來，我有一本約會的記錄簿，記上所有約會的時間。這位銀行經(jīng)理，只受過很短的正式學(xué)校教育，可是現(xiàn)在他是美國極受到重視的一位理財家。 (七)這或許是個新奇而突出的嘗試當(dāng)你的妻子、子女，或是同事，找出你違反某一項原則時，你不妨付出一角，或是一元給他們，作為對自己處罰的罰款。 所以你要常閱讀這本書，把這本書看作如何溝通人與人之間關(guān)系的活用手冊。所以你讀這本書的時候，有一點你別忘了，你不只是要獲得書中的知識，同時要養(yǎng)成你新的習(xí)慣。也就是說，找出別人的錯處，要比我出對方值得稱頌的事容易多了。是的，我也有這樣的感覺，因為我寫這本書的時候，要實施我所建議的主張，尚覺困難。如果你不這樣做，很快就會把書上所看的內(nèi)容忘記干凈——原因是切身運用過的學(xué)識，才會深深的留在腦海?！故捠纤v是對的 學(xué)習(xí)是一種自動的過程。別忘記，只有恒久的，深切的溫習(xí)，才能使這些原則的運用成為習(xí)慣。 所以，你如果要從這本書里，獲得真實持久的益處，不能草率的看過一遍就認為夠了。 有一次，我?guī)缀趸ㄙM了兩年的時間，寫一部演講術(shù)的書稿。他每月觀閱公司所發(fā)出的保險單，他每月、每年，都觀閱同樣的保險單。如果在這本書上，有著像這樣的劃線和符號后，不但使你有更多的趣味，也可迅速有效的溫習(xí)，同時使你蒙受到更大的益處。 (四)閱讀這本書時，手里拿一只紅墨水鋼筆，或是紅色原子筆遇到一項你認為能運用的建議時，就在這列字旁邊劃出一條線。除非你僅是為了消磨時間而閱覽的——如果你是為了增加你在人與人之間的關(guān)系中的技巧而閱讀，那么你把這一章詳細研讀，這才是省時間和最有效果的辦法。你要一次又一次的跟自己說：「我所以受人歡迎，我所獲得的快樂，和我酬勞收入的增加，那是由于我知道了應(yīng)付他人的技巧。 你如何觸發(fā)這樣一個沖動呢？經(jīng)常提醒你自己，讓自己知道這些原則對你是何等的重要。如果有這種天賦的才智，你可以不用去看那些從書中受益最多的建議，就能獲得到奇跡。你必需有這種基本的條件?！?潛伏在你身心，那些你習(xí)慣地不加以利用的能源：．…這部書唯一的目的，就是幫助你發(fā)現(xiàn)它、開展它、利用它——那些是你孕育在身心，尚未利用的財富！ 如果你看完這本書的前三章后，對你應(yīng)付生活的規(guī)范，并不顯得稍微準備得充份些，至少對你來講，我認為這本書是一個完全的失?。∫驗?，教育最大的目的，不僅是求知識，而是實際的行動。 哈佛大學(xué)」位名教授威利姆．賈姆士曾這樣說過：「如果跟我們應(yīng)有的成就作個比較，我們只是朦朧半醒著，我們祇是利用了身心一小部份的能源。可是經(jīng)過這項訓(xùn)練后，不但挽救了他現(xiàn)年六十五歲降職的危機，同時還使他擢升而提高待遇。有一位上季來講習(xí)班提出報告的高級職員說，由于實行了這些定例原則后，使他年薪增加了五千元。有許多過去無法獲得的客戶，現(xiàn)在也成了他們的新客戶。 他在講習(xí)班一次演講中，得意的說：「從前我在我機構(gòu)中巡走，沒有人向我招呼，我那些員工們看到我走近，馬上把臉轉(zhuǎn)了過去，可是現(xiàn)在他們都是我的朋友了，甚至于連外面守門的，都叫我的名字向我招呼！」 這位老板現(xiàn)在有更多的盈利，更多的余暇，還有更重要的，那是他業(yè)務(wù)上和家庭中，獲得了更多的快樂。在研究這部書中所討論的原則以后，這位大老板驟然地妀變了他的人生觀。這么多年來，他不加限制，毫無顧慮地驅(qū)使、批評、斥責(zé)他的員工。聽起來似乎無法采信，可是這些定例、原則的應(yīng)用，確實改變了不少人的生活、習(xí)慣。每次尺寸、范圍，都加以擴大、充實，直到目前，經(jīng)過十五年的試驗和研究，才出現(xiàn)了這本書。到了下一季時，我們印在一張比過去較大的卡片。它是從實驗室中生長發(fā)育，是由數(shù)千成年人的經(jīng)驗中所產(chǎn)生的。這是一項多么有趣味的課程！這些男女學(xué)員，急于自我改進，對這種在一個新式實驗室工作的想法，感到非常著述，這是為成人所設(shè)的第一個，也是唯一的一所人類關(guān)系研究的實驗室。這些年來，我每一季在紐的「卡耐基研究院」課程中，都把這篇講稿說給他們聽。我用的題名是「如何交友，和影響他人」。 我曾經(jīng)親自訪問過世界著名的成功人物，盡量從他們身上，找出他們在人與人關(guān)系上所運用的技術(shù)。至于有關(guān)羅斯福的傳記，我就收集了一百多本。他費了一年半的時間，在各圖書館中閱讀我所遺漏了的資料，探究各種心理學(xué)的專集，追覽多種的雜志文章，探索無數(shù)的偉人傳記，要找出各時代大人物對人是如何的應(yīng)付。包括有「迪克斯」報紙信箱回答，其它如離婚法庭的記錄、雙親雜志，以及多種著名的著述。 由于很多人希望有這樣的書，我才嘗試的寫了一本，就是這本書，那是為我講習(xí)班所寫的，希望你也會喜歡它。最后，他們?nèi)ヒ娨晃皇澜缰臋?quán)威成人教育家，問他是否有合乎這些成年人所需要的書「 不， 」那位教育家回答：「我雖然知道那些成人需要些什么，可是他們所需要的這類書，卻從未有人寫過。 舉行這項調(diào)查的委員會，決定替梅立頓的成年人，舉辦一種這樣的課程。 這些問題就像……你的職業(yè)，或?qū)I(yè)是那一行？你的教育程度如何？你的志愿是什么？你需要解決的問題是那些？你如何利用暇余的時間？你的收入是多少？你的嗜好是什么？你最喜歡的學(xué)科是什么？調(diào)查人員所提出的，是這一類的問題。」 芝加哥大學(xué)，和青年會聯(lián)合學(xué)校，曾舉行一次調(diào)查，確定成人究竟要研究些什么！ 那筆研究費用是二萬五千元，同時花了兩年的時間，調(diào)查的最后部份，是在「梅立頓，康耐鐵克」舉行的。 約翰．洛克菲勒在他事業(yè)鼎盛的時候，曾經(jīng)向白羅雪這樣說過：「應(yīng)付人的能力，也是一種可以購買的商品，就像糖，和咖啡一樣。 我們可以付出每周二十五元到五十元的代價，雇用工程、會計、建筑、或其它專業(yè)的技術(shù)能力，市場上永遠積滿著這種能力?？傆嫾s有一千五百位以上工程師，去過我舉辦的講習(xí)班。而其中百分之八十五，都是出于「人類工程」即人格，和領(lǐng)導(dǎo)人的能力。 數(shù)年前，在「卡耐基基金會」資助下，所作的那次調(diào)查和研究，有了一項重要發(fā)現(xiàn)！這項發(fā)現(xiàn)后來又由「卡耐基技術(shù)研究院」，所研究證實。 如何應(yīng)付人，那該是你所面臨到的一個最大的問題，如果你是個商人，這問題尤其值得受重視。 我自己也漸漸覺察到，我也深切的需要這種訓(xùn)練。最初時，我只舉辦了演講的課程……這種課程的目的，是運用實際經(jīng)驗，訓(xùn)練成人在商業(yè)洽談和團體中，能依照自己的思想，更清晰、更有效、更鎮(zhèn)靜的發(fā)表他們的意念。 為了要清楚解釋完成這本書的經(jīng)過，我需簡略地重復(fù)「羅威．湯姆士」在「前言」上所寫的幾樁事實。我說了「許多」嗎？有一位列人世界上第一流的出版公司的負責(zé)人，最近這樣對我承認說，他公司擁有七十五年的出版經(jīng)驗，可是每出版八本書，依舊有七本書是虧本的。 原著序——「這本書的完成」戴爾有些人駕著汽車經(jīng)過五十哩到一百哩的路程去那里，其中有一個學(xué)生還每周從芝加哥趕到紐約?？突痰恼n程結(jié)束時，班里的學(xué)生自己組織起一個俱樂部，每隔一星期集會一次。 因此，卡耐基就發(fā)展出一種特殊的訓(xùn)練方式……那是一種演講術(shù)、推銷法，人與人之間的關(guān)系，和實用心理學(xué)的驚人組合。 卡耐基起初只是設(shè)立一項演講術(shù)的課程，可是去他那里的學(xué)生，都是社會工商界人士，其中有很多人已三十年沒有見過教室的樣子了。 卡耐基可以告訴你，這些年來他維持生活的，不是靠教授演講術(shù)的收人，那也是偶然而已。臺下的聽眾都具有同情心，因為他們都是同病相憐，有同樣的情形。 他說，培善自信的方法，那就是做你所怕做的事，去獲得一次成功經(jīng)驗的記錄。他說，如果在街上，將一個最軟弱無知的人一拳擊倒，這人馬上會站起來說話，顯出有口才、熾熱，且有所強調(diào)，那人講話時的神情，幾乎可以與大演說家威利姆相比。 現(xiàn)在每季去卡耐基那里，接受演講術(shù)訓(xùn)練的人，要比紐約市里的二十二個學(xué)院以及大學(xué)，所附設(shè)的演講術(shù)課程的學(xué)生，其數(shù)目更多。接著他寫了一部書，叫做「演講術(shù)及如何影響商界人士」。 卡耐基的研究會講習(xí)班，漸漸發(fā)展開來了！別處的青年會，和其它的城市也知道這件事，于是卡耐基就成了一位光榮的游行講師。 當(dāng)他們拒絕付卡耐基每個晚上兩塊錢的酬勞時，卡耐基卻愿意依傭金的方式，來教授他們課程。 什么？讓生意人成為一個演說家？那是荒謬，可笑的！他們知道，并且曾嘗試過這類的課程。 他雖然替自己決定了，可是教些什么呢？卡耐基回憶自己在大學(xué)里的成績，同時加以估計，發(fā)現(xiàn)他所受演講術(shù)的訓(xùn)練，給了他自信、勇敢、鎮(zhèn)靜，同時在事務(wù)上應(yīng)付人的能力，比他在大學(xué)一里其它一般所有課程，所供給他的還多。他希望有自己的時間，撰著他在學(xué)院時候，所想象過要撰著的那類書?？墒强突凶灾鳎雷约簾o法從戲劇方面找發(fā)展，于是他又回到推銷工作崗位上，替一家「展克特汽車公司」推銷卡車。 卡耐基在兩年中，有極令人滿意的工作表現(xiàn)，「亞馬公司」要晉升他的職位，可是他辭職了。當(dāng)火車汽笛聲響起時，他又急匆匆的從市鎮(zhèn)趕回來。當(dāng)一個從內(nèi)地來的店主，不能付咸肉，或是火腿的貨款時，卡耐基由他櫥里取出一打鞋子，賣給鐵路員工，然后將貨款繳送「亞馬公司」。夜晚宿在筒陋的小旅館中，那一果每間套房，只用一塊傳布間隔著。他負責(zé)的地區(qū)，是在「達柯脫」的西南部，那是在印第安人村落之間的畜牧地。他決意到「奧瑪