【正文】 宴上，也有許多你不認(rèn)識(shí)的參加者。 其中甚至還有些人在結(jié)婚宴開始之前，就已經(jīng)在商量等宴會(huì)結(jié)束后，要如何鬧洞房。有些人一旦出席與自己關(guān)系親密的朋友或同事的婚宴，不知不覺中就會(huì)盡情地歡鬧，而失去分寸。若是需要花費(fèi)一個(gè)月來完成的工作，可每隔十天報(bào)告一次。但是，他不會(huì)每天反復(fù)地問“完成多少了？”如果你能主動(dòng)報(bào)告，他會(huì)比較放心。 如果是一分很快就能完成的工作，完成之后必須立即報(bào)告；反之，要花較長時(shí)間的工作，就要不定時(shí)提報(bào)進(jìn)展。而當(dāng)已完成工作、正返回公司時(shí)，可在路上與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，告知自己預(yù)定返回公司的時(shí)間。就算遲到 5至 10分鐘，也比遲到了卻什么都不說，留給對(duì)方的印象更好。此時(shí)應(yīng)該打電話給對(duì)方，說明自己可能會(huì)遲到。 因?yàn)檫t到和請(qǐng)假，有可能造成公司行事上的不便，所以，你何時(shí)上班，是他們最想知道的事。 52．因故 遲到要事先告知 —— 如果因交通堵塞而可能會(huì)遲到時(shí)，應(yīng)該要與公司取得聯(lián)系，告知原因與抵達(dá)時(shí)間。 當(dāng)上司確認(rèn)了期限之后，相信一定會(huì)對(duì)你另眼相看。經(jīng)常有這樣的事發(fā)生：上司把他認(rèn)為緊急的事來交代你，數(shù)日之后當(dāng)被他問到“那件事做完了嗎？”你卻驚訝地說“呃？它有那么急嗎？ 為了避免這種情況，從上司那里接受指派的工作后，必須提出“在什么時(shí)候之前完成才好？”的問題，以確認(rèn)期限。如果他漏掉了重要的事項(xiàng)，應(yīng) 當(dāng)場問清楚。 51．應(yīng)在限期內(nèi)完成上司指示工作 —— 當(dāng)接受上司指派的任務(wù)時(shí)，不能什么都不說，只是一味地點(diǎn)頭。然后將他說過的話復(fù)述一遍，以便加以確認(rèn)。 雖然你不知道上司將就哪件事作出指示，還是應(yīng)將記事本帶去。 50．被上司叫去時(shí)，記得帶記事本 —— 你是不是一名優(yōu)秀的職員，在你被上司叫去之前，就可以判斷出來。 因此，平時(shí)就應(yīng)注意，穿著適合工作地點(diǎn)的服裝。 有時(shí)會(huì)因與客戶或上司商量事情，而一起吃晚飯：或者在回去時(shí)把東西順路送到別的公司。 49．上班服裝應(yīng)得體 —— 沒有規(guī)定員工穿制服的公司， 職員可以自由的穿著。否則，無論你的聲音多清晰，如果面無表情也是白費(fèi)。只要用對(duì)方能夠聽清楚的音量，發(fā)音盡可能清晰就可以了。與其這樣的問候，還不如不問候更好些。但這并不代表只需說出問候語，便萬事 OK。若是讓該公司的職員聽見你正在閑聊，會(huì)做何感想？無論這種閑聊是與工作有關(guān)的事還是私事，都是不禮貌的行為。 然而，在會(huì)客室內(nèi)聊天，是絕對(duì)禁止的。此外，當(dāng)所攜帶的物品很多時(shí)，應(yīng)只將工作所需 的物品放在腳邊，而將剩下的放在房間角落不顯眼的地方。 一般較大的皮包類應(yīng) 放在自己的腳邊。此外，當(dāng)沙發(fā)較低時(shí)，應(yīng)將腿略微偏向下座的一側(cè)。而在會(huì)客室里等待時(shí)，應(yīng)當(dāng)淺坐在沙發(fā)上。 45．在對(duì)方的會(huì)客室，應(yīng)坐在下座 —— 記得，當(dāng)你前去拜訪其它公司時(shí)，應(yīng)坐下座。 不要大聲地呼喚位于房間里面的共事者，或者不管三七二十一，冒冒失失地撞入室內(nèi)。如果沒有柜臺(tái)，應(yīng)主動(dòng)與離辦公室入口處最近的人搭話。接待員看過名片，就會(huì)替你跟負(fù)責(zé)人聯(lián)系。此時(shí)，還要告訴對(duì)方是否事先約好。 如果能提前 5 分鐘到達(dá)對(duì)方的公司，是最為恰當(dāng)?shù)摹? 遵守約定的時(shí)間，是商業(yè)往來的基本原則。而且，對(duì)方還可能對(duì)你的細(xì)心感到高興。也許對(duì)方的工作太繁忙，或另外定了其他的約會(huì)，而忘了與你的會(huì)面。雖然事前都會(huì)先約好時(shí)間，但是，在訪問的前一天打電話加以確認(rèn)，也是應(yīng)有的禮節(jié)。可是，對(duì)方卻忘了這個(gè)約會(huì)而外出，嘉玲氣得簡直七竅生煙。如此一來，對(duì)方才能對(duì)會(huì)客室等作 出安排，并安排之后的日程。如果你將會(huì)面的時(shí)間定在這些時(shí)間，會(huì)造成對(duì)方的不便。不過，有一個(gè)時(shí)間要特別注意，千萬別說“日期定在星期一上午”。 請(qǐng)記?。簾o論介紹自己公司還是其他公司的人，都應(yīng)將職稱放在前面，姓名放在后面。所以要改說為 —— “這位是我們的經(jīng)理，姓 C”。 而進(jìn)行介紹時(shí)，要先介紹職稱，再介紹姓氏。 40．對(duì)方介紹時(shí)，應(yīng)從下位者的人開始 —— 當(dāng) 你正與其他公司的人員進(jìn)行會(huì)談時(shí)，突然看到自己的上司朝這邊走來，須先從下位者開始介紹。并且養(yǎng)成在記住之后放入名片夾收好的習(xí)慣。不過，當(dāng)客人只有一位時(shí)，就應(yīng)該將名字牢記，然后收在名片夾或口袋中，不可放在桌上置之不理。 39．不要將對(duì)方的名片置于桌上 —— 有些人在交換名片結(jié)束后，常會(huì)將名片放在桌上就開始會(huì)談。 “非常抱歉，請(qǐng)問這個(gè)字怎么念？”然后再重復(fù)一次加以確認(rèn)。 38．不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)加以確認(rèn) —— 不要因接受的名片上有不認(rèn)識(shí)的字，而感到難為情。而接受名片之后，注意不要將它垂到腰部以下或漫不經(jīng)心地塞入口袋里。為了避免手指將名片上的公司名稱與人名蓋住，應(yīng)拿 著名片的邊角。 37．用雙手遞名片 —— 當(dāng)對(duì)方搶先遞出名片的時(shí)候，應(yīng)先用雙手將名片接過來，然后再遞出自己的名片。即使到對(duì)方公司拜訪，也應(yīng)在自報(bào)姓名的同時(shí)遞出名片。 此外，在遞出名片時(shí)，必須站起來。 而名片必須比對(duì)方先遞出，并由下位者向上位者遞出才合乎禮儀。當(dāng)你向?qū)Ψ竭f張污跡斑斑的名片，或以從對(duì)方看來相反的方向遞出，都是錯(cuò)誤的。此外，在答錄機(jī)中留言時(shí)，如果附加一句“稍后我再和您聯(lián)系”會(huì)顯得更加謹(jǐn)慎。 上司訓(xùn)斥他的理由是：“當(dāng)對(duì)方不在而用答錄機(jī)時(shí)，應(yīng)該在稍后再次打電話進(jìn)行確認(rèn)，你卻就這么算了”。據(jù)說是因?yàn)榈侥壳吧形唇拥娇蛻舻膩黼?。可是，?duì)方卻是答錄機(jī)，于是永賢就將要說的話錄進(jìn)了自動(dòng)答錄機(jī)中。 再者，當(dāng)要說的話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，不要在答錄機(jī)上絮絮叨叨地說，而應(yīng)簡單地說一句“我以后再和您聯(lián)系 ”， 過后再重新打電話過去。其實(shí)，只要事先作好記錄，然后 ，再照著紀(jì)錄念就行了。當(dāng)然，在重?fù)苤?，必須先?duì)要說的事情進(jìn)行歸納。 我們常會(huì)遇到電話打過去之后，卻發(fā)現(xiàn)是答錄機(jī)，于是心里發(fā)慌，要說出的事也變得語無倫次了。 34．歸納重點(diǎn)， 再留言 —— 在許多人的心目中，總覺得在電話答錄機(jī)上留下口信，是一件很難做好的事。明天我將打電話與您聯(lián)系。所以，應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成為留言加上時(shí)間的習(xí)慣，這樣一下，對(duì)方就可以直接與你聯(lián)系，而用不著從通訊錄逐一地查找。 當(dāng)對(duì)方長時(shí)間外出的時(shí)候，若只留下要交待的事情，對(duì)方會(huì)弄不清楚這是何時(shí)打來的電話。 33．留言內(nèi)容應(yīng)該詳細(xì) —— 將留言錄進(jìn)電話答錄機(jī)時(shí)，一般只需說出公司名稱、人名及事由。此時(shí)，不要讓對(duì)方產(chǎn)生接電話者象走馬燈一樣換個(gè)不停的感覺。 在充分聽取對(duì)方的陳述之后，最為重要的是要真誠地向?qū)Ψ降狼?，并且說明今后將要采取的措施。 即使是經(jīng)常打來的投訴電 話，也不能在對(duì)方正在說話的時(shí)候，隨意打斷對(duì)方。不知道您能不能將詳細(xì)的情形告訴我？”以承認(rèn)責(zé)任在己方的態(tài)度來接待對(duì)方。但你不能受到影響，而變得意氣用事，應(yīng)始終保持冷靜。因此，即使是資深職員，也會(huì)時(shí)常慘遭失敗。這樣一來，就能理解公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容，然而使工作變得更為有趣。上面簡潔明了地列出往來客戶的公司名稱、負(fù)責(zé)人的姓名與電話號(hào)碼等，并放在電話的旁邊。 例如，要是接到與自己公司往來密切的廠商來電，卻連該公司的名稱都弄錯(cuò)；或者不知道該往來客戶與哪個(gè)部門有聯(lián)系，就會(huì)使整個(gè)公司喪失信譽(yù)。 31．制作顧客專用名單 —— 身為一名上班族，你必須了解所任職公司的性質(zhì)是什么，與哪些公司有生意上的往來。 有時(shí)對(duì)方或許會(huì)說“我待會(huì)兒再打電話來”，如果只簡單地說聲“知道了”，然后將電話掛斷，是不太恰當(dāng)?shù)摹? 30．當(dāng)事人外出，應(yīng)告知回來時(shí)間 —— 當(dāng)對(duì)方打電話來找的人不在時(shí)，應(yīng)該告訴對(duì)方“此人現(xiàn)在外出，預(yù)計(jì)○點(diǎn)回來”，如此一來他就能變更時(shí)間，訂出到那個(gè)時(shí)刻為止的日程表。 所以，最好在一開始就告訴對(duì)方當(dāng)事人不在，才是恰當(dāng)?shù)男袨椤? 29．當(dāng)不人不在，應(yīng)盡早告知 —— 當(dāng)電話打給不在的人時(shí)，不能證據(jù)隨便地問“您有什么事？”因?yàn)榇螂娫挼膶?duì)方并非找你，而只想請(qǐng)你盡快地轉(zhuǎn)給當(dāng)事人接聽。這樣，就能讓上司或同事知道對(duì)方和自己在說些什么。 雖然我們可以理解她求好心切，什么事都要自己做的心情，可是，此時(shí)她應(yīng)當(dāng)及早地說一句：“我請(qǐng)負(fù)責(zé)人來接”或“對(duì)于這個(gè)問題，我不太清楚……”，然后換成上司或資深同事來接聽。因此，她只是含含糊糊地回答。有一天接到電話時(shí)，佩君遇到了她不知道的一件事。 此外，如果是自己留言，當(dāng)對(duì)方?jīng)]有復(fù)述時(shí)，應(yīng)將事情很快地重復(fù)一遍，并補(bǔ)充一句“可以了嗎？”，以此叮嚀。 例如，將江先生讀作“帶三點(diǎn)水的江先生”之類，并且有必要確認(rèn)一下約會(huì)的時(shí)間是上午還是下午。 27．應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的留言 —— 當(dāng)你從對(duì)方那里聽到留言后，說聲“請(qǐng)讓我復(fù)述一遍”，并把聽到的內(nèi)容重復(fù)一次。如果此時(shí)沒空，過了許久才接電話，也應(yīng)該說聲“讓你久等了”表示一下歉意，這是最起碼的禮節(jié)。終于，有人接聽了，但傳來的卻是一聲很沒精神的“喂……”。為了防止出現(xiàn)這類的差錯(cuò)，也必須在留言條上填寫接到電話的時(shí)刻。 由于業(yè)務(wù)員等大多出門在外，見到留言條通常已是黃昏時(shí)的事了。 在留言條中除了要寫明對(duì)方的公司名稱、部門名稱、人名、事由；此外，還應(yīng)寫出接電話者，即你的名字。看起來似乎理所當(dāng)然，然而卻很少人能將留言記錄做的完善。 此外，即使在一分鐘以內(nèi)重新拿起聽筒，也必須說上一句“讓您久等了”。如果過了一分鐘，就已經(jīng)超出了“片刻”的范圍，這一點(diǎn)要多加注意。 由于筱雯拚命地尋找資料，無意間便忘記了時(shí)間，而對(duì)請(qǐng)對(duì)方“稍等片刻”，五分鐘似乎是太長了?？墒?，她想要找的資料臨時(shí)卻找不到。如“很抱歉，電話的聲音聽起來有點(diǎn)遠(yuǎn)”，或“很抱歉，能不能請(qǐng)你再說一遍”，明白無誤地反問對(duì)方，并加以確認(rèn)復(fù)述一遍。 應(yīng)具備始終由自己主動(dòng)重打的意識(shí)，除非對(duì)方使用公用電話，那就另當(dāng)別論了。但不能因事情大致已談完，就對(duì)此聽之任之。 22．電話中途斷線，應(yīng)主動(dòng)打過去 —— 我們時(shí)常會(huì)遇到這樣的情形：當(dāng)通過電話與對(duì)方交談時(shí)，電話在中途突然因操作失誤而斷線。 由于私人電話時(shí)間過長，而使公司不能進(jìn)行重要的工作聯(lián)系，會(huì)使公司帶來重 大的損失?？墒?，當(dāng)變成了長達(dá)幾十分鐘的超長電話時(shí)，那就是另一此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 4 回事了。 但是，對(duì)于打來的電話，一般人會(huì)認(rèn)為電話費(fèi)是由對(duì)方支付的，因此不會(huì)增加公司負(fù)擔(dān)。 此外，如果不知道名字，會(huì)對(duì)以后的工作帶來許多不便，如果自己要 找的人不在，還會(huì)造成聯(lián)系困難。確實(shí)，我們可以理解此人想以該公司職員的身分代表，但是卻會(huì)對(duì)接電話的人造成麻煩。 自報(bào)姓名時(shí)，應(yīng)將自己所任職公司的名稱與自己的姓名，同時(shí)告訴對(duì)方。 20．打電話時(shí)，必須主動(dòng)自報(bào)姓名 —— 當(dāng)你打電話時(shí)應(yīng)先主動(dòng)自報(bào)姓名，要是連名字也不說，突然說出“請(qǐng)○○先生接電話”，就略顯失禮。 可是在商業(yè)上，有所謂的社交辭令。 在對(duì)方報(bào)出自己的姓名后，別忘了再加上一句“平日多多蒙照顧，不勝感激”。 19．接電話時(shí)，要說聲“您好” —— 一般人在接聽來電時(shí)，習(xí)慣性的先從“喂喂”開始應(yīng)答。如果再將有關(guān)此事的資料也準(zhǔn)備好并放在手邊備查，就完美無缺了。如果不能正確地把握何時(shí)、何地、誰、做什么、方式、如何？這 5W1H，就不能簡潔地將一件事告訴對(duì)方。即使沒有這么嚴(yán)重，能將事情正確地說清楚的人，也少得可憐。 18．做好事前準(zhǔn)備，講電話不怯場 ——