【正文】 位職責(zé)履行情況的評(píng)價(jià)，執(zhí)行GYJ/《員工培訓(xùn)和能力評(píng)價(jià)管理程序》。部門(mén)崗位職責(zé)與編制定員變更，由人力資源部提出意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。c) 各部門(mén)的崗位設(shè)置及職責(zé)分解，按確定的部門(mén)職責(zé)和編制定員由各部門(mén)組織確定，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。b) 公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置由經(jīng)理辦公會(huì)擬訂方案，董事會(huì)決定并行文。（2）各部門(mén)、項(xiàng)目監(jiān)理部及崗位員工職責(zé)，見(jiàn)GYJ/QD032007《天津港油工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司職責(zé)匯編》。５）負(fù)責(zé)職工教育培訓(xùn)和考核工作。5) 負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、圖書(shū)資料的購(gòu)配置及工程檢測(cè)儀器的檢定管理，并對(duì)其適用性和有效性進(jìn)行確認(rèn)。3) 定期或不定期對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理組的監(jiān)理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)其工作給予指導(dǎo)。?副總經(jīng)理職責(zé)：１）協(xié)助公司總經(jīng)理全面開(kāi)展監(jiān)理項(xiàng)目的實(shí)施與管理。6) 任命管理者代表，并委托其對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持負(fù)責(zé)。4) 對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量負(fù)總責(zé)，按合同約定，確定顧客的要求并予以滿足，并爭(zhēng)取超越顧客的期望。3) 確定組織機(jī)構(gòu)并賦予相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，為質(zhì)量管理體系的運(yùn)行配備適宜的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境。2) 負(fù)責(zé)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并批準(zhǔn)和發(fā)布。公司按照精干、高效、科學(xué)的原則設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并賦予了相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限，具體見(jiàn)《天津港油工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司行政組織機(jī)構(gòu)圖》（附錄一）、《天津港油工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖》（附錄二）、《天津港油工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司質(zhì)量管理體系職能分配表》（附錄三）。質(zhì)量管理體系的策劃具體執(zhí)行GYJ/《文件控制程序》。總經(jīng)理組織最高管理層對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)所需的資源和過(guò)程進(jìn)行策劃，策劃輸出形成質(zhì)量管理體系改進(jìn)文件。d) 質(zhì)量目標(biāo)的制定、審批、分解、實(shí)施及考核的具體規(guī)定，執(zhí)行GYJ/《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》。b) 總工辦是公司質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布；負(fù)責(zé)匯總質(zhì)量目標(biāo)的考核結(jié)果，并提交管理評(píng)審。 公司的質(zhì)量目標(biāo)見(jiàn)本《質(zhì)量手冊(cè)》第 頁(yè)。 質(zhì)量方針在內(nèi)容上應(yīng)確保：(1) 與公司的宗旨相適應(yīng)；(2) 承諾滿足顧客需求，并開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)；(3) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； 質(zhì)量方針在管理上應(yīng)確保：(1) 在公司各部門(mén)及項(xiàng)目監(jiān)理部得到溝通和理解；(5) 通過(guò)管理評(píng)審，對(duì)其持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 質(zhì)量方針由管理者代表負(fù)責(zé)組織形成草案，并對(duì)草案進(jìn)行評(píng)審，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。通過(guò)GYJ/《合同評(píng)審管理程序》把顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，通過(guò)內(nèi)部溝通是顧客的要求傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)，通過(guò)GYJ/《建設(shè)工程監(jiān)理控制程序》的實(shí)施確保顧客提出的要求得到滿足。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司監(jiān)理服務(wù)的宗旨是滿足顧客要求并不斷增進(jìn)顧客滿意。 公司每年在管理評(píng)審時(shí)，要對(duì)管理承諾履行情況進(jìn)行審議，以便管理承諾的修改，確保管理體系的持續(xù)改進(jìn)。（1） 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的方式和重要性；（2） 制定質(zhì)量方針；（3） 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；（4） 進(jìn)行管理評(píng)審；（5） 確保資源的獲得。 管理承諾應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合公司的發(fā)展現(xiàn)狀和全體員工的共同利益和愿望，并在全體員工中得到落實(shí)。 總工辦是管理承諾的歸口管理部門(mén)。（6）記錄控制具體執(zhí)行GYJ/《記錄控制程序》。（4）記錄應(yīng)由填寫(xiě)人簽字，并注明填表日期、保存地點(diǎn)、保存期，重要的記錄應(yīng)經(jīng)有關(guān)人員審批。（3）記錄實(shí)行“誰(shuí)管誰(shuí)填，分工負(fù)責(zé)”的原則，填寫(xiě)記錄的人員應(yīng)對(duì)出具記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（2）各部門(mén)或項(xiàng)目監(jiān)理部可采用規(guī)定的記錄格式或在總工辦的指導(dǎo)下自行設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)定期收集、審查、整理、傳遞和歸檔。（1）記錄是指在過(guò)程開(kāi)始實(shí)施以后逐漸形成的一種特殊類(lèi)型的文件，是對(duì)過(guò)程結(jié)果的記載，是對(duì)過(guò)程的證實(shí)。 記錄控制為提供監(jiān)理服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效證據(jù)，公司制定了GYJ/《記錄控制程序》，對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和超期后的處置進(jìn)行管理。作廢文件應(yīng)加蓋“作廢”印章，防止作廢文件非預(yù)期使用，若因特殊原因需保留作廢文件時(shí)，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。必要時(shí)可對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，文件修改后再次發(fā)布，也必須履行審批程序，并對(duì)文件更改和修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。（3）各部門(mén)和項(xiàng)目監(jiān)理部負(fù)責(zé)本部門(mén)體系、技術(shù)和與質(zhì)量有關(guān)的其他文件的管理。（1）文件包括體系文件、技術(shù)文件、外來(lái)文件和與質(zhì)量有關(guān)的其他文件，文件劃分為受控文件和非受控文件，受控文件應(yīng)加蓋“受控文件”印章，并明確歸口管理和保存部門(mén)?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容包括：(1) 公司總經(jīng)理發(fā)布令和管理者代表任命書(shū)；(2) 公司簡(jiǎn)介；(3) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；(4) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；（5）形成的文件的程序及其引用；（6）程之間的相互作用的描述。 公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和與測(cè)量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程，公司監(jiān)理服務(wù)實(shí)施的流程圖如下：質(zhì)量方針和目標(biāo)監(jiān)理投標(biāo)合同評(píng)審資源配置實(shí)施監(jiān)理質(zhì)量監(jiān)視和測(cè)量竣工驗(yàn)收保修期服務(wù)被委托監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)或?qū)I(yè)監(jiān)理方的評(píng)定與監(jiān)控監(jiān)理設(shè)施供方的評(píng)定與監(jiān)控 文件要求 總則公司質(zhì)量管理體系文件包括：(1) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；(2) 質(zhì)量手冊(cè)；(3) 程序文件；(4) 確保過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則、規(guī)章制度、管理辦法等；(5) 質(zhì)量管理體系所要求的記錄；(6) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來(lái)文件。4 質(zhì)量管理體系 為了滿足顧客對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的要求，不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司按照GB/T190012008《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，對(duì)質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程進(jìn)行了識(shí)別，確定了過(guò)程的順序和相互作用、運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法，配置和分析了對(duì)支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)測(cè)所必需的資源和信息。h) 四控兩管一協(xié)調(diào) 對(duì)“進(jìn)度控制、造價(jià)、質(zhì)量控制、安全控制、合同管理、信息管理及協(xié)調(diào)好參建各方的關(guān)系”監(jiān)理工作的簡(jiǎn)稱(chēng)。f) 監(jiān)理實(shí)施細(xì)則 根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃，由專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師編寫(xiě)，并經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)，針對(duì)工程項(xiàng)目中某一專(zhuān)業(yè)或某一方面監(jiān)理工作的操作性文件。d) 監(jiān)理大綱 監(jiān)理單位對(duì)建設(shè)工程造價(jià)、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、合同、信息進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)的方案性文件。b) 總監(jiān)理工程師 取得監(jiān)理工程師資格證書(shū)并注冊(cè)，經(jīng)監(jiān)理單位法定代表人書(shū)面授權(quán)，派駐工程現(xiàn)場(chǎng)，履行監(jiān)理委托合同的項(xiàng)目監(jiān)理部總負(fù)責(zé)人。2 引用的標(biāo)準(zhǔn)及適用的法律法規(guī) GB/T190002008/ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012008/ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系—要求》 中華人民共和國(guó)建筑法 中華人民共和國(guó)合同法 GB503192013《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》3 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用GB/T190002008/ISO9000：2005標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義?！顿|(zhì)量手冊(cè)》適用于公司內(nèi)部各職能部門(mén)及各項(xiàng)目監(jiān)理部全過(guò)程的監(jiān)理服務(wù)管理。手冊(cè)包括了GB/T19001—2008idtISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求和公司體系要求的程序文件以及所需過(guò)程的順序和相互作用。9 本質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表負(fù)責(zé)解釋?？偣まk應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，具體執(zhí)行GYJ/《質(zhì)量管理體系文件控制程序》。本質(zhì)量手冊(cè)為第二版，版本編碼為：C7 在手冊(cè)使用期間，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生較大變化或公司質(zhì)量管理體系發(fā)生重大調(diào)整時(shí)，由總工辦負(fù)責(zé)修改。5 本質(zhì)量手冊(cè)由總工辦控制管理，“受控”部分的發(fā)放范圍需經(jīng)管理者代表審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、持有者簽字領(lǐng)取，并妥善保管。未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。4 本手冊(cè)為公司的受控文件，加蓋“受控”紅色印章標(biāo)識(shí)，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。2 本質(zhì)量手冊(cè)的質(zhì)量術(shù)語(yǔ)引用GB/T190002008/ ISO9000：2005《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》。公司愿以一流的質(zhì)量，良好的信譽(yù)，竭誠(chéng)為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司堅(jiān)持”守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)”的基本原則，以顧客滿意為服務(wù)宗旨，貫徹“嚴(yán)格監(jiān)理、熱誠(chéng)服務(wù)、共筑誠(chéng)信”的質(zhì)量方針，確保實(shí)現(xiàn)“委托監(jiān)理合同履約率100%、監(jiān)理服務(wù)顧客滿意率95%以上、監(jiān)理工程驗(yàn)收合格率100%”的質(zhì)量目標(biāo)。市場(chǎng)遍及天津、山東、山西、河南、河北、江蘇等省市地區(qū)，工程涉及各類(lèi)工業(yè)與民用建筑的土建、設(shè)備安裝；各類(lèi)高層、小高層及多層民用建筑、住宅小區(qū)；石油化工工程；公路、橋梁工程等?！　」境闪⒁詠?lái)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，大力協(xié)同，質(zhì)量至上，無(wú)私奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，并始終堅(jiān)持“以人為本，以質(zhì)量求生存，以管理增效益，以信譽(yù)謀發(fā)展”的創(chuàng)業(yè)之路?！　」镜难b備先進(jìn)齊全，擁有經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、火花測(cè)漏儀、涂層測(cè)厚儀、金屬側(cè)厚儀、遠(yuǎn)紅外線測(cè)溫儀、計(jì)算機(jī)、數(shù)碼攝象機(jī)等先進(jìn)的儀器設(shè)備。公司資源配備中，有建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、暖通、給排水、石油化工、電氣儀表等，專(zhuān)業(yè)配套，結(jié)構(gòu)合理，有一批資質(zhì)深，經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干，還有為數(shù)不少的年富力強(qiáng)，精通專(zhuān)業(yè)，高水平的綜合管理人才。公司擁有一支實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，具有高度責(zé)任心的高智能的監(jiān)理隊(duì)伍，其中國(guó)家注冊(cè)監(jiān)理工程師30名，國(guó)家注冊(cè)造價(jià)工程師4名，天津市及石油天然氣總公司專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師5名；公司擁有高級(jí)工程師14名，工程師30名；高級(jí)經(jīng)濟(jì)師2名，經(jīng)濟(jì)師1名。主營(yíng)：工業(yè)與民用建筑、安裝工程服務(wù)；工業(yè)與民用設(shè)施建設(shè)監(jiān)理、咨詢、服務(wù)；土木工程、建筑工程、裝修工程、線路管道設(shè)備安裝工程、石油化工工程、市政工程、公路橋梁工程、建設(shè)市政工程監(jiān)理、咨詢、服務(wù)。公司簡(jiǎn)介天津港油工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)港油監(jiān)理公司）成立于2003年3月，是從大港油田集團(tuán)公司分離出來(lái)的具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)及控制要求：a)公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到全體員工，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行；b)公司定期對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化。c)共筑誠(chéng)信：嚴(yán)格履行委托監(jiān)理合同的各項(xiàng)約定條款，與建設(shè)方、承建方共同努力為實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)創(chuàng)建優(yōu)良工程，進(jìn)而取得良好的企業(yè)信譽(yù)和市場(chǎng)份圍；通過(guò)開(kāi)展管理評(píng)審、內(nèi)部審核、質(zhì)量工作檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪等手段，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性；通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審找出差距，建立自我完善機(jī)制。 總經(jīng)理： 日 期： 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)說(shuō)明一、質(zhì)量方針的含義：a) 嚴(yán)格監(jiān)理：依據(jù)GB/T190012008《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，編制質(zhì)量管理體系文件，以此為準(zhǔn)繩，提高公司全體員工服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)范履行監(jiān)理工作的職責(zé)，規(guī)范監(jiān)理人員的執(zhí)業(yè)行為，以良好的職業(yè)道德和持續(xù)穩(wěn)定地提高監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。總經(jīng)理：日 期： 年 月 日質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針嚴(yán)格監(jiān)理，熱情服務(wù)，共筑誠(chéng)信。負(fù)責(zé)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立公司的質(zhì)量管理體系并保持其有效運(yùn)行，主持公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作，向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和改進(jìn)的需求。提供必要的資源，保證質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。本質(zhì)量手冊(cè)于2015年3月18日發(fā)布，2015年3月18日實(shí)施。同時(shí)A