【正文】 設(shè)計(jì)經(jīng)營理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過程。對于“領(lǐng)導(dǎo)潮流的創(chuàng)新”是不是核心價(jià)值觀，CEO又提問，“不管世界如何變化，創(chuàng)新對我們都是最重要的價(jià)值觀嗎？”這次，大家齊聲說：“YES”。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí)，經(jīng)理層對是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見，它的CEO說，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競爭產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。索尼就沒有在價(jià)值觀里強(qiáng)調(diào)“顧客服務(wù)”，迪斯尼也沒有強(qiáng)調(diào)“尊重個(gè)人”。原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。崇尚技術(shù)/勇于創(chuàng)新核心價(jià)值觀通常被表述為37條，有時(shí)，核心價(jià)值觀通常要由幾句話，甚至幾段話來描述。團(tuán)隊(duì)精神/集體榮譽(yù)對人的尊重/以人為本常見的價(jià)值觀要點(diǎn)有：不玩世不恭培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國精神”美國迪斯尼公司做看似不可能的事弘揚(yáng)日本文化，提高國家地位【自檢】下面是索尼和迪斯尼公司的價(jià)值觀，請總結(jié)一下其共同點(diǎn)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，耐克公司就沒有正式的使命陳述。使命陳述可以是總公司一級的，也可以是分公司一級的，也有公司的每一個(gè)職能部門都有自己的使命陳述。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)。例：國際紅十字會(huì)的使命是改善人類的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人的自我生存能力；關(guān)心他人，幫助人們避免、預(yù)防、應(yīng)對緊急情況。華為的使命是追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，說明它的業(yè)務(wù)是在電子信息產(chǎn)業(yè)。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。如果沒有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：這里面要反映激情、感染力，并令人信服?！褚鷦?dòng)。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。例如，索尼就曾對其生動(dòng)的未來前景——“成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象”——進(jìn)一步描述：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地，……我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品。使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。在我們所服務(wù)的每個(gè)市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；打敗敵人型在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；成功的愿景表述大都具有這樣的特點(diǎn)。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。這樣，愿景才能成為一面旗幟。戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。研究表明，《財(cái)富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。【管理名言】物格而后知致，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。第3講設(shè)計(jì)經(jīng)營理念【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。經(jīng)營理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營視野、提高思想層次；經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；愿景、使命、價(jià)值觀之間的關(guān)系是：前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個(gè)部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。企業(yè)梳理經(jīng)營理念，是為了站得更高，看得更遠(yuǎn)。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。這個(gè)沒有被點(diǎn)名的企業(yè)就是核心價(jià)值觀不正確，不能善待競爭對手，導(dǎo)致對手反彈，造成不和諧競爭局面。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內(nèi)引起強(qiáng)烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國內(nèi)市場，以便集中精力向國外發(fā)展。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動(dòng)畫片”，就不一定會(huì)有后來的迪斯尼樂園。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。那么，經(jīng)營理念是組織文化嗎？不應(yīng)把經(jīng)營理念等同于組織文化。帕卡德在19561972年對“惠普之道”的描述有六個(gè)不同的版本?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時(shí)。陽的部分就是生動(dòng)的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會(huì)變化的。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。因此，核心價(jià)值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景的保證。實(shí)踐證明，對外誠信、對內(nèi)和衷等價(jià)值理念的確是一個(gè)謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。它們的一個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競爭者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系?！景咐颗f時(shí)中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價(jià)值觀的作用。依此類推，肯定會(huì)有對你的組織最為重要的信條，而對其他組織則不是。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問題。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當(dāng)前對新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會(huì)找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場一個(gè)雇員進(jìn)退兩難：為了在最后期限完成一項(xiàng)重要計(jì)劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日。你會(huì)：□容忍這種行為。該產(chǎn)品并沒有什么毛病，但顧客卻堅(jiān)持說它不好用。核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀也被稱為經(jīng)營哲學(xué)。——德魯克企業(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機(jī)追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻(xiàn)迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們快樂醫(yī)療機(jī)構(gòu)治病提供健康保證實(shí)踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界?！竟芾砻浴渴姑且粋€(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標(biāo)志。獨(dú)特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路?！酢鯇τ诘谌齻€(gè)人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭，他還會(huì)想到拓展別的業(yè)務(wù)，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強(qiáng)調(diào)了“顧客導(dǎo)向”，是為教會(huì)，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，即有利于樹立良好的形象，也有利于保持激昂的斗志?！咀詸z】這三個(gè)人之間有什么本質(zhì)不同嗎？問到第一個(gè)人時(shí)，他說：“我在砸石頭”；問到第二個(gè)人時(shí)，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個(gè)人時(shí)，他說：“我在建造教堂”。【案例】三個(gè)人同在一個(gè)建筑工地工作，做著完全一樣的事情。僅靠忠、義的道德準(zhǔn)則，凝聚不起千軍萬馬的浩大隊(duì)伍，吸引不了大批社會(huì)精英和有識(shí)之士。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一。愿景——我們心愿中的景象，這面旗幟不能沒有！因此，可以說，戰(zhàn)略愿景是組織的市場經(jīng)營總目標(biāo)?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。不這樣做，80年代的公司將不再會(huì)出現(xiàn)在人們面前。他在第一次面對華爾街的金融分析家時(shí)，沒有談到大企業(yè)家都要談?wù)摰内A利目標(biāo)、對股東的回報(bào)等看起來實(shí)實(shí)在在的問題，而是描述了未來商戰(zhàn)的贏家。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)?！咀詸z】請回答下面幾個(gè)問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動(dòng)是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強(qiáng)調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會(huì)有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個(gè)方面是明確的，你的經(jīng)營會(huì)更有效。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個(gè)組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號(hào)的規(guī)矩在這個(gè)問題結(jié)束之前，我們用恩格斯在分析德國科學(xué)一度衰落時(shí)所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個(gè)民族想要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。好的經(jīng)營理念是一個(gè)很好的招牌，這沒錯(cuò)，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺(tái)階，進(jìn)入新境界。