【正文】 機公司的零部件支持部，1989年）。在我們所服務(wù)的每個市場中數(shù)一數(shù)二，通過企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。成為設(shè)計企業(yè)中的耐克（吉諾運動設(shè)計公司，1986年）；打敗阿迪達斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；打敗敵人型在民用飛機領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；在2000年時成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；成功的愿景表述大都具有這樣的特點。這里面要反映激情、感染力，并令人信服。其次，戰(zhàn)略愿景要生動。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。這樣，愿景才能成為一面旗幟。戰(zhàn)略愿景的內(nèi)容要求首先，戰(zhàn)略愿景要大氣。研究表明，《財富》500家企業(yè)中，績優(yōu)公司比績劣公司有更好的理念陳述。【管理名言】物格而后知致，知致而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后平天下。第3講設(shè)計經(jīng)營理念【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________經(jīng)營理念也是表明態(tài)度、樹立形象的手段。經(jīng)營理念有助于擴大經(jīng)營視野、提高思想層次；經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向；愿景、使命、價值觀之間的關(guān)系是：前面一個都是以后面一個為指導(dǎo)的，體現(xiàn)者的精神，或者把前者作為后者的一個部分來看待，這樣，它們之間就成了包含被包含關(guān)系。因此，經(jīng)營理念從根本上說，是企業(yè)的根本經(jīng)營之道。袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。企業(yè)梳理經(jīng)營理念，是為了站得更高，看得更遠。好的經(jīng)營理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵作用，樹立正確的方向、形象、基調(diào)。這個沒有被點名的企業(yè)就是核心價值觀不正確，不能善待競爭對手，導(dǎo)致對手反彈，造成不和諧競爭局面。這番言論有明顯的攻擊該企業(yè)之嫌，在企業(yè)內(nèi)引起強烈反響，一些員工感到受辱，非常氣憤。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國內(nèi)市場，以便集中精力向國外發(fā)展。它還指明了組織應(yīng)該采取的負責(zé)任的行動，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長和贏利的基本要求。能夠促使不同的層級、不同方面的人們建立共同的期望感。試想，如果迪斯尼的使命定位在“制作動畫片”，就不一定會有后來的迪斯尼樂園。有了這個大方向，就有了確定組織的各個領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。意義詳解經(jīng)營理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向。那么，經(jīng)營理念是組織文化嗎？不應(yīng)把經(jīng)營理念等同于組織文化。帕卡德在19561972年對“惠普之道”的描述有六個不同的版本?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價值觀的變化只是表述的變化，而實質(zhì)內(nèi)容卻沒有變。但是，華為的使命追求——“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想”——很可能并不過時。陽的部分就是生動的戰(zhàn)略愿景，是組織渴望實現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西，是會變化的。正是因為有這樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。首先，前面一個都是以后面一個為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個的精神。因此，核心價值觀是組織調(diào)整內(nèi)外關(guān)系、保證不偏離方向的“做人”總原則，是企業(yè)完成使命和實現(xiàn)愿景的保證。實踐證明，對外誠信、對內(nèi)和衷等價值理念的確是一個謀求長久經(jīng)營企業(yè)所不可缺少的。它們的一個典型特征是，用一整套價值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。它們用這些理念來調(diào)整企業(yè)與社會、顧客和競爭者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系?！景咐颗f時中國企業(yè)在經(jīng)營中就十分重視企業(yè)的倫理觀、價值觀的作用。依此類推，肯定會有對你的組織最為重要的信條，而對其他組織則不是。它從多方面影響你的組織的決策與行動，決不是一個可以忽略的問題。你會:□削減用于顧客服務(wù)方面的開支□減少當(dāng)前對新產(chǎn)品的投資□不管這個季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅持長期行為在做公司人員報酬計劃時，你會支持：□主要以獎勵個人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎勵□能夠促進達到小組目標(biāo)的報酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項產(chǎn)品與其說明不符，你會做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點□在告訴顧客之前，了解一下這個問題□不聲不響地改正錯誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問題，他們早就會找你了按照對經(jīng)營的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機會□促進新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競爭對手□保持長期發(fā)展□覆蓋市場一個雇員進退兩難：為了在最后期限完成一項重要計劃，他必須加班，但這樣就不能為孩子過生日。你會：□容忍這種行為。該產(chǎn)品并沒有什么毛病，但顧客卻堅持說它不好用。核心價值觀核心價值觀也被稱為經(jīng)營哲學(xué)?！卖斂似髽I(yè)業(yè)務(wù)使命華為交換機追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)讓人們快樂醫(yī)療機構(gòu)治病提供健康保證實踐證明，越是成功的企業(yè)，越需要有這樣的境界。【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內(nèi)在標(biāo)志。獨特的、恰當(dāng)?shù)氖姑ㄎ挥兄谄髽I(yè)理清經(jīng)營思路。□□對于第三個人來說，首先是思路開闊了，除了砸石頭，他還會想到拓展別的業(yè)務(wù)，承攬更多的活，而不是僅僅把自己定位在砸石頭上；其次是強調(diào)了“顧客導(dǎo)向”，是為教會，而不是為石頭而工作；第三是工作的意義升華了，即有利于樹立良好的形象，也有利于保持激昂的斗志。【自檢】這三個人之間有什么本質(zhì)不同嗎？問到第一個人時，他說：“我在砸石頭”；問到第二個人時，他說：“我在掙錢糊口”；問到第三個人時，他說：“我在建造教堂”。【案例】三個人同在一個建筑工地工作，做著完全一樣的事情。僅靠忠、義的道德準(zhǔn)則，凝聚不起千軍萬馬的浩大隊伍，吸引不了大批社會精英和有識之士。宋江上梁山，給梁山英雄帶來的最大變化，就是有了使命和追求。企業(yè)要回答為誰、做什么這樣一些問題。如果說，戰(zhàn)略愿景是爭做第一，那么使命就要回答靠什么爭第一。愿景——我們心愿中的景象，這面旗幟不能沒有！因此，可以說，戰(zhàn)略愿景是組織的市場經(jīng)營總目標(biāo)?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。不這樣做，80年代的公司將不再會出現(xiàn)在人們面前。他在第一次面對華爾街的金融分析家時，沒有談到大企業(yè)家都要談?wù)摰内A利目標(biāo)、對股東的回報等看起來實實在在的問題，而是描述了未來商戰(zhàn)的贏家。韋爾奇為通用電器公司所設(shè)定的在所經(jīng)營的各個領(lǐng)域都成為“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略愿景。是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標(biāo)?！咀詸z】請回答下面幾個問題：：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________：（1）____________________________________________________________________（2）____________________________________________________________________通過上述問題，請你思考：你所采取的和打算采取的行動是否有效、有力？如果不是那么有效、有力，原因何在呢？________________________________________________________________________________________________________________________________________對于這些問題，我們這里要強調(diào)的是：著眼于戰(zhàn)略愿景和組織使命會有助于理清經(jīng)營思路，如果你的組織在這兩個方面是明確的，你的經(jīng)營會更有效。這里，我們把經(jīng)營理念概括為三個組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動的未來景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂核心價值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號的規(guī)矩在這個問題結(jié)束之前，我們用恩格斯在分析德國科學(xué)一度衰落時所告誡人們的一句名言與大家共勉：一個民族想要站在科學(xué)的最高峰，就一刻也不能沒有理論思維。好的經(jīng)營理念是一個很好的招牌，這沒錯，但是它不僅僅是招牌；更準(zhǔn)確地說，它的本質(zhì)不是招牌，是戰(zhàn)略。如果不從根本上反思經(jīng)營理念，企業(yè)就很難上新臺階，進入新境界。華為的情形具有相當(dāng)?shù)拇硇?。最后的結(jié)論是，需要有一個綱領(lǐng)性的文件，作為組織建設(shè)、制度建設(shè)、文化建設(shè)的總依據(jù)。但是這種“職業(yè)化管理”從一開始就卡了殼。用公司任總的話說，回顧過去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠見卓識發(fā)展起來的。華為為什么要動用全體員工和外部顧問，花那么長時間，制定一個這么虛的基本法呢？當(dāng)然事出有因。例如，其中的第一條規(guī)定：“華為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。）《華為基本法》共6章，103條，近2萬字。老同志袁寶華說：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。經(jīng)過兩年多的起草、醞釀，八易其稿，1998年，華為公司出臺了由公司總裁任正非倡議的《華為公司基本法》。【案例與情境】《華為基本法》——走出混沌的旗幟華為公司是一家通信設(shè)備制造商。為了更深地認(rèn)識經(jīng)營理念和它的戰(zhàn)略意義，再看一個經(jīng)營理念工作抓得比較好的、在國內(nèi)有一定影響的例子。這個上層次問題，就是經(jīng)營理念要解決的問題。”很顯然，這是經(jīng)營思想、經(jīng)營理念束縛了他的企業(yè)發(fā)展。他忙搖頭說，“不可能、不可能。【案例】東南亞某城市一個華僑開的燒烤店，非常紅火，共有5家分店，每天門庭若市。它跟組織的方向性、長遠性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個例子。計篇》■經(jīng)營理念是對經(jīng)營活動的目標(biāo)、目的、原則等形而上問題的思考和界定。【管理名言】道者，令民于上同意，可與之死，可與之生，而不危也。所以，有人把生意解釋為生活的意義。為什么探討經(jīng)營理念第2講 經(jīng)營理念——指引前進的旗幟【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其次，討論了每一個組織都面臨著激烈競爭和不斷變化顧客需求環(huán)境帶來的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)；第三，介紹了戰(zhàn)略問題的結(jié)構(gòu)，通常由四個部分組成：總體目標(biāo)與方向、產(chǎn)品市場戰(zhàn)略、擴張戰(zhàn)略和組織變革戰(zhàn)略?！颈局v總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性謀劃和行動。應(yīng)該說，企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略課題都不超出以下四個方面：持續(xù)改進的戰(zhàn)略設(shè)計與實施組織再造組織變革戰(zhàn)略：多階段成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施從組織自身運作看：怎樣實現(xiàn)高效益、高效率運作。國際化經(jīng)營戰(zhàn)略多元經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)成長戰(zhàn)略：這是企業(yè)成長戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。創(chuàng)新戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析這是產(chǎn)品市場戰(zhàn)略的設(shè)計與實施問題。怎樣設(shè)計經(jīng)營理念總體經(jīng)營目標(biāo)、理念：這個過程就是戰(zhàn)略管理的過程，它應(yīng)包括如下四個方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。對戰(zhàn)略課題分類排隊怎樣實現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無法贏得顧客□【自檢】顧客方面蘊涵的戰(zhàn)略課題如下，請據(jù)實判斷自己公司的情況并列出改進計劃。殘酷的現(xiàn)實證明，一個負責(zé)