質(zhì)量管理學(xué)學(xué)習(xí)計劃-文庫吧資料
2024-08-02 05:44本頁面
【正文】 的實際案例。l 難點：量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等內(nèi)容。了解質(zhì)量檢驗的概況、生產(chǎn)過程的質(zhì)量檢驗、批生產(chǎn)質(zhì)量檢驗等內(nèi)容。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 質(zhì)量檢驗 抽樣檢驗的基本原理 抽樣檢驗的方法l 重點：質(zhì)量檢驗的含義和內(nèi)容；掌握計數(shù)型一次抽樣方案的基本內(nèi)容，包括不合格品率的計數(shù)標準型一次抽樣方案，百分比抽樣的不科學(xué)性等；掌握計數(shù)調(diào)整型抽樣方案的基本原理及實施程序。l 難點：卓越績效模式的含義；卓越績效評價準則國家標準、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法。通過本章學(xué)習(xí),就是要了解卓越績效模式的含義、內(nèi)容；卓越績效評價準則國家標準、卓越績效模式的核心價值觀以及評價方法。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績效管理理念。l 難點：6σ管理人才的培養(yǎng)和認證、6σ管理的DMAIC模式、不同σ水平和不合格品率的關(guān)系、6σ管理成功的關(guān)鍵因。領(lǐng)會不同σ水平和不合格品率。第六章 六西格瑪（第六周）學(xué)習(xí)要求 通過班長學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解6σ管理的產(chǎn)生與發(fā)展、6σ管理的概念與特點；掌握6σ管理的組織與培訓(xùn)，理解掌握六西格瑪質(zhì)量的基本原理；掌握6σ管理的DMAIC模式，能夠利用六西格瑪?shù)腄MAIC 程序解決簡單的實際案例。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 質(zhì)量管理體系的基本知識 ISO9000族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展 ISO9000族國際標準的構(gòu)成 ISO9000標準簡介 ISO9001和ISO9004標準簡介l 重點：質(zhì)量管理體系及其相關(guān)的基本知識；ISO9000族國際標準的產(chǎn)生和發(fā)展、ISO9000族標準實施要點、質(zhì)量管理八項原則。ISO9000族標準是針對組織的管理結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)能力、各項規(guī)章制度、技術(shù)文件和內(nèi)部監(jiān)督機制等一系列體現(xiàn)組織保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的管理措施的標準，學(xué)習(xí)本章，要求了解質(zhì)量管理體系審核的定義、概念和特征，了解審核實施全過程，會進行審核策劃和準備，了解組織申請ISO9001認證的前提條件，了解質(zhì)量體系認證程序；熟悉現(xiàn)場審核的方法與技巧；掌握審核準則，掌握不符合項的判定方法，會編寫審核報告并進行跟蹤驗證。l 難點：服務(wù)的概念和特性；服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；第二階段第五章 質(zhì)量管理體系與ISO9000族標準（第五周）l 學(xué)習(xí)要求質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。因此，通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該了解服務(wù)的概念和特性，理解服務(wù)質(zhì)量的概念、特性和內(nèi)容；服務(wù)質(zhì)量管理的結(jié)構(gòu)和流程；服務(wù)質(zhì)量評估的內(nèi)容和方法。第四章 服務(wù)質(zhì)量管理（第四周）l 學(xué)習(xí)要求 在激烈的服務(wù)競爭中，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的信譽就高，誰就能在競爭中贏得顧客，求得生存和發(fā)展。l 學(xué)習(xí)內(nèi)容 質(zhì)量成本 質(zhì)量經(jīng)濟性l 重點：質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成；質(zhì)量經(jīng)濟性的含義。因此，通過本章學(xué)習(xí)，要求理解質(zhì)量與經(jīng)濟的密不可分性、產(chǎn)品質(zhì)量與成本的關(guān)系、產(chǎn)品質(zhì)量水平與收益的關(guān)系、質(zhì)量成本、分類和構(gòu)成。質(zhì)量管理的趨勢正從“消除不滿意”向“追求滿意”方向發(fā)展。l 難點：為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本；面向顧客的設(shè)計、采購、精益生產(chǎn)、銷售、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇和員工的管理；服務(wù)于顧客的質(zhì)量經(jīng)濟性分析。因此，要求必須深刻領(lǐng)會為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的根本的深刻含義，理解面向顧客的設(shè)計、采購、精益生產(chǎn)和銷售的根本意義。 關(guān)注顧客、服務(wù)顧客已成為組織運行的準則。組織要贏得顧客，就必須時刻關(guān)注顧客的動向，顧客潛在的需求和期望，以及對現(xiàn)有的產(chǎn)品的滿意程度。第二章 關(guān)注顧客的組織（第二周）l 學(xué)習(xí)要求 通過本章學(xué)習(xí)，應(yīng)該首先理解組織依存于顧客。l 難點：新世紀質(zhì)量管理的重大任務(wù)。了解質(zhì)量管理三位大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量管理理念。沿著質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、質(zhì)量設(shè)計的基本脈絡(luò)，介紹了質(zhì)量檢驗和抽樣檢驗、統(tǒng)計過程控制、測量系統(tǒng)分析、潛在失效模式與后果分析、精益生產(chǎn)、實驗設(shè)計、質(zhì)量功能展開、可靠性工程等8種重要的質(zhì)量工具與方法。最后，介紹了三種質(zhì)量模式——質(zhì)量管理體系與ISO9000族標準、六西格瑪和卓越績效模式。進而從大質(zhì)量的視角，對組織經(jīng)營質(zhì)量進行深入探討，明確指出為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。上篇介紹質(zhì)量管理與模式。四、教材《質(zhì)量管理學(xué)》 孫靜 主編 高等教育出版社五、學(xué)習(xí)指導(dǎo) 1. 簡介 《質(zhì)量管理學(xué)(第3版)》是普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，是高等學(xué)校管理類專業(yè)主干課程教材。
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