【正文】 范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標準。（五）組合化：是指按照標準化的原則，設計并制造出一系列通用性較強的單元，根據(jù)需要拼合成不同用途的產(chǎn)品標準化的形式?；Q性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。（三）通用化：指在互相獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統(tǒng)或功能單元的標準化形式。統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對的統(tǒng)一，二是相對的統(tǒng)一。統(tǒng)一化的實質(zhì)是使對象有形式、功能或其它技術(shù)特性具有一致性，并把這種一致性通過標準確定下來。簡化是對社會產(chǎn)品的類型進行有意識的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。標準化的定義，為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規(guī)則的活動?！√攸c： 　　，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； ； 　　； 。全面質(zhì)量管理第一節(jié)TQM的涵義（定義、特點）TQM 全面質(zhì)量管理指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到永續(xù)經(jīng)營的管理途徑。3對于控制圖，它的控制界限應該是：首先對組平均數(shù)再求平均得出總平均數(shù)：=則控制圖的控制界限為：UCL= LCL=(2)R控制圖控制界限根據(jù)定義，R控制圖控制界限應為： 二、控制圖的設計略三、舉例說明控制圖的設計（制作）略四、控制圖的分析與判斷依據(jù)樣本數(shù)據(jù)形成的樣本點在控制圖上的位置，以及變化趨勢對控制圖進行分析，判斷工序是處于控制狀態(tài)還是失控狀態(tài)。兩類錯誤；α，第一類錯誤，把正常生產(chǎn)過程判斷為異常；β，第二類錯誤，把異常生產(chǎn)過程判斷為正常。%?！痹怼！痹?兩類錯誤）和分類（其中平均值——極差控制圖）控制圖是一種研究質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨時間變化的統(tǒng)計規(guī)律的動態(tài)方法。二、工序能力指數(shù)是反映工序能力滿足產(chǎn)品技術(shù)要求和顧客要求的程度的質(zhì)量參數(shù)，用Cp表示。于是就形成了一個能反映質(zhì)量數(shù)據(jù)規(guī)律性的分布，即以質(zhì)量標準為中心的質(zhì)量數(shù)據(jù)分布，它可用一個“中間高、兩端低、左右對稱”的幾何圖形表示，即一般服從正態(tài)分布。 異常波動：是由系統(tǒng)性原因造成的質(zhì)量數(shù)據(jù)波動，散差的數(shù)值和正負符號往往保持為常值，或按一定的規(guī)律變化，帶有方向性，出現(xiàn)差異大的差數(shù)。一般來說，這類影響因素較少，容易識別，其大小和作用方向在一定的時間和范圍內(nèi)，表現(xiàn)為一定的或周期性的。一旦在生產(chǎn)過程中存在這類因素，就必然使產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生顯著的變化。它們對質(zhì)量特性值波動的影響較小，使癲量特性值的波動呈現(xiàn)典型的分布規(guī)律。如原材料性能、成分的微小差異，機床的輕微振動，刀具承受壓力的微小差異，切削用量、潤滑油、冷卻液及周圍環(huán)境的微小變化，刀具的正常磨損，夾具的微小松動，工藝系統(tǒng)的彈性變形，工人操作中的微小變化，測試手段的微小誤差，檢查員讀值的微小差異等等。a) 人（Man/Manpower）：　操作者對質(zhì)量的認識、技術(shù)熟練程度、身體狀況等； b) 機器（Machine）：　機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況等； c) 材料（Material）：　材料的成分、物理性能和化學性能等； d) 方法（Method）：　這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程等； e) 測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確； f) 環(huán)境（Environment）：工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件等；從過程質(zhì)量控制的角度來看，通常又把上述造成質(zhì)量波動的五方面的原因歸納為偶然性原因和系統(tǒng)性原因。原產(chǎn)地域產(chǎn)品，?利用產(chǎn)自特定地域的原材料，依照傳統(tǒng)工藝在特定地域生產(chǎn)，質(zhì)量、特色或聲譽在本質(zhì)上取決于原產(chǎn)地域地理特征，并以原產(chǎn)地域名稱命名的產(chǎn)品。第四節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督制度質(zhì)量管理法刑法通則民法通則出口商品檢驗法計量法標準化法不正當競爭法消費者權(quán)益保護法合同法產(chǎn)品質(zhì)量法其他免檢產(chǎn)品，?在一定的時間內(nèi)，免于國家有關(guān)主管部門或地方各種形式的質(zhì)量監(jiān)督檢驗的產(chǎn)品。瑕疵是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合預期的使用要求，或者不符合規(guī)定的文件要求，但是不存在不合理危險，且產(chǎn)品尚未喪失原有的使用價值，是輕微的不合格。缺陷是指未滿足與預期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。刑事責任：犯罪人犯有“生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪”所必須承擔的刑事法律責任。產(chǎn)品質(zhì)量民事責任，可以分為產(chǎn)品合同責任和產(chǎn)品侵權(quán)責任產(chǎn)品合同責任，是指產(chǎn)品的銷售者不履行或者不適當履行合同義務而應當承擔的責任。行政責任：國家機關(guān)依靠國家行政權(quán)力，對違法行政法規(guī)的單位和個人實施懲罰性強制措施。第五章 質(zhì)量管理法制第一節(jié) 概述[質(zhì)量法制（體系、主要內(nèi)容略）]第二節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量義務和責任 產(chǎn)品質(zhì)量義務產(chǎn)品質(zhì)量義務是指產(chǎn)品質(zhì)量法律關(guān)系的主體，必須為一定質(zhì)量行為或者不為一定質(zhì)量行為，以滿足對方利益需要的責任。技術(shù)法規(guī)：強制執(zhí)行的規(guī)定產(chǎn)品特性或相應的加工和生產(chǎn)方法的文件。（8）全檢二、產(chǎn)品質(zhì)量認證 （內(nèi)容/流程）內(nèi)容：產(chǎn)品型式試驗質(zhì)量管理體系審核產(chǎn)品監(jiān)督檢驗質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核流程：申請階段審核前準備階段現(xiàn)場審核階段產(chǎn)品檢驗、試驗階段審查批準階段認證后監(jiān)督階段第四章 貿(mào)易技術(shù)壁壘一、貿(mào)易壁壘[關(guān)稅、非關(guān)稅（行政、技術(shù)）二、貿(mào)易技術(shù)壁壘[定義、技術(shù)法規(guī)、質(zhì)量在貿(mào)易中的作用（二重性）貿(mào)易技術(shù)壁壘是指由于各種技術(shù)因素導致的貿(mào)易障礙。（6）工廠質(zhì)量管理體系審核（7）批檢。（2）型式試驗加認證后監(jiān)督－市場抽樣檢驗（3）型式試驗加認證后監(jiān)督－工廠抽樣檢驗（4）型式試驗加認證后監(jiān)督－在市場和工廠抽樣檢驗，即檢驗所用的樣品，從市場上購買或到生產(chǎn)廠隨機抽取。3產(chǎn)品認證的局限性第三節(jié)、質(zhì)量認證制度的類型和內(nèi)容一、質(zhì)量認證制度的類型（八種）（1）型式試驗。，人身安全和健康，保護環(huán)境 12 / 12 認證與認可的區(qū)別：目的不同、結(jié)果不同、機構(gòu)不同 分類1強制與自愿2產(chǎn)品認證、管理體系認證管理體系認證可分為質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證、職業(yè)健康安全管理體系認證等。 認證的作用，指導廠商優(yōu)先選擇提供滿意原材料質(zhì)量的供應商。 其他相關(guān)方二、認可 一個權(quán)威團體依據(jù)程序?qū)δ骋粋€團體或個人具有從事特定任務的能力給予正式承認。它也可能被特定的的顧客所指定，或供方組織通過這種方式使自己的產(chǎn)品或服務區(qū)別于市場上的其它供應商。例如ISO9000認證，一個獨立的“認證”或“注冊”機構(gòu)根據(jù)ISO9000標準的要求評定某個組織的質(zhì)量管理體系，如果體系符合要求，認證/注冊機構(gòu)向組織頒發(fā)ISO9000證書。 第三方評定。例如，供方邀請某一潛在驗證所提供的產(chǎn)品是否符合相關(guān)的ISO產(chǎn)品標準。第二方評定。 這是一個技術(shù)術(shù)語，當由供方組織自己承擔對某項標準、規(guī)范或法規(guī)進行合格評定時，稱為第一方評定。發(fā)展(各國標準——國際標準——認可)第二節(jié) 合格評定一、合格評定（概念/分類）合格評定：與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)活動。顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。如：潤滑油。如：計算機程序、字典；硬件：通常是有形產(chǎn)品，其量是具有計數(shù)的特性，可以分離、可以定量計數(shù)。產(chǎn)品有四種通用的種類：服務：服務是無形的，通常是在組織和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結(jié)果。程序是為進行某活動或過程所規(guī)定的途徑。第四節(jié) 質(zhì)量和質(zhì)量管理的其他術(shù)語過程：過程是指“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動”，過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組織。質(zhì)量管理體系的定義質(zhì)量管理體系的定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。質(zhì)量改進質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量控制適用于對組織任何質(zhì)量的控制。質(zhì)量目標依據(jù)質(zhì)量方針制定，組織應在組織內(nèi)各個層次制定質(zhì)量目標。質(zhì)量目標是組織在質(zhì)量方針所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總目標的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導思想和承諾。是組織各項管理的主線。質(zhì)量管理是通過建立質(zhì)量方針和目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn)的。二、 朱蘭三部曲朱蘭