質(zhì)量管理學(xué)0907-文庫吧資料
2025-04-25 00:37本頁面
【正文】 過顧客滿意獲取利潤。13．過程變異通常由一般和特殊兩種原因?qū)е?，一般原因由外部來源產(chǎn)生，特殊原因是過程固有的。11．可以這樣說：組織如果能夠?qū)①|(zhì)量觀念注入到員工中，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完成了一半。9．核心過程由組織內(nèi)部顧客驅(qū)動，而支持過程由組織的外部顧客驅(qū)動。7．組織的持續(xù)創(chuàng)新能力和核心競爭能力來源于組織的知識創(chuàng)造能力。5．供應(yīng)鏈優(yōu)化是指對供應(yīng)鏈績效進行動態(tài)管理和持續(xù)的可測量的改進，從而為有關(guān)各方創(chuàng)造價值的活動過程。3．由于管理者不能識別一般原因和特殊原因，這就可能導(dǎo)致干預(yù)穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消除變異的特殊原因的機會。二、判斷題復(fù)習(xí)范圍 見單項選擇題復(fù)習(xí)指導(dǎo)：二、單項選擇題、多項選擇題和判斷題復(fù)習(xí)范圍三、判斷題練習(xí)題1．ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)，而卓越績效標(biāo)準(zhǔn)是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)。判斷題也要特別注意仔細審題，有時差一個字意思就相反，如題中有“不”和沒有“不”意思完全相反。錯誤的情況又包括：結(jié)論有明顯錯誤；結(jié)論有片面性，以偏概全；張冠李戴或因果不符。有的題目意思表達是完全正確的，有的是完全錯誤的，有的是部分錯誤的。 A．合作伙伴關(guān)系 B．對抗競爭關(guān)系 C．短期性 D．多家供應(yīng)商 E．很少的供應(yīng)商附：多選題參考答案1 ACDE 2 CE 3ABDE 4 BCE 5BDE 6ABE 7 ACDE 8ABE 9ABCD 10ABC 11ADE12BCD 13CDE 14ADE 15ABCDE 16CE 17CDE 18ABCD 19ABCDE 30BCD178。 A．管理職責(zé) B．資源管理 C．產(chǎn)品實現(xiàn) D．測量、分析和改進 E．知識管理19．按照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的定義，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（ ）。 A．質(zhì)量體系認證或合同目的 B．指導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 C．組織追求顧客滿意和尋求改進的機會 D．指導(dǎo)改進質(zhì)量管理體系審核方法 E．所有的組織17．團隊發(fā)展四階段的第三階段規(guī)范階段的特點有（ ）。這里的要求可以是（ ）。 A．關(guān)注過程 B．團隊沖突 C．愿意對話 D．團隊協(xié)作 E．關(guān)注團隊目標(biāo)14．組織與顧客建立可靠型關(guān)系所包括的情況有（ ）。 A．效果 B．可重復(fù)性 C．可測量性 D．效率 E．適應(yīng)性12．對全面質(zhì)量管理的正確認識包括（ ）。 A．設(shè)計過程 B．生產(chǎn)提供過程 C．供應(yīng)合作過程 D．支持過程 E．核心過程10．控制圖的用途有（ ）。 A．組織結(jié)構(gòu)扁平化 B．集權(quán) C．分權(quán) D．團隊合作 E．信息成為稀缺資源8．質(zhì)量改進活動中要注意的關(guān)鍵問題有（ ）。 A．縱向工作 B．橫向工作 C．任務(wù)導(dǎo)向 D．改進和發(fā)展導(dǎo)向 E．關(guān)注做正確的事6．業(yè)務(wù)過程再造具有的特點是（ ）。 A．領(lǐng)導(dǎo) B．顧客與市場 C．財務(wù) D．經(jīng)營結(jié)果 E．過程管理4．服務(wù)過程設(shè)計中的三個維度是指（ ）。 A．內(nèi)部故障成本 B．維修成本 C．外部故障成本 D．鑒定成本 E．預(yù)防成本2．認證包括（ ）。 多項選擇題往往有一定規(guī)律可循，如某個問題包括什么內(nèi)容，使用什么方法，考慮什么因素，具備什么特點，遵循什么步驟；或者是對某概念的一系列描述哪些是正確的、哪些是錯誤的，等等。做多項選擇題時除了要搞清題意、講究方法外，還要注意不要違規(guī)，即不要多選、漏選，多選、漏選、不選都是沒有成績的。只是有5個備選答案，正確答案是2個或2個以上。 A．從內(nèi)隱知識到內(nèi)隱知識 B．從內(nèi)隱知識到外顯知識 C．從外顯知識到外顯知識 D．從外顯知識到內(nèi)隱知識附：單選題參考答案1B 2C 3A 4A 5B 6D 7D 8B 9C 10C 11D 12A 13B 14C 15B 16D 17A 18D 19B 20C 21C 22A 23C 24B 25D 26B 27D 28C 29D 30B 31C 32A 33D 34C35C178。 A．管理體系認證是自愿認證 B．中國的3C認證是強制認證 C．安全認證屬于強制認證 D．合格認證只適用于產(chǎn)品34．在質(zhì)量改進中，矩陣圖的用途之一是（ ）。 A．直方圖 B．散布圖 C．排列圖 D．控制圖32．當(dāng)相關(guān)系數(shù)時，可判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系為（ ）。 A．人員 B．技術(shù) C．戰(zhàn)略 D．過程30．供應(yīng)商關(guān)系改進中最高層次的合作是（ ）。 A．產(chǎn)品審核 B．3C認證 C．實驗室認可 D．環(huán)境管理體系審核28．為了應(yīng)用過程管理的技巧，過程必須具備的條件之一是（ ）。 A．產(chǎn)品構(gòu)思階段 B．總體方案設(shè)計階段 C．初步設(shè)計階段 D．詳細設(shè)計與試制階段26．（ ）致力于提供質(zhì)量要求能夠得到滿足的信任。 A．訴訟費 B．工序控制費 C．不合格品處理費 D．進貨測試費24．對某一特殊過程負責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作，這樣的團隊通常指的是（ ）。 A．滿足質(zhì)量要求 B．提供質(zhì)量要求能夠得到滿足的信任 C．增強滿足質(zhì)量要求的能力 D．提高產(chǎn)品性能22．傳統(tǒng)采購觀念在決策的著眼點和采購成功的關(guān)鍵方面分別表現(xiàn)為（ ）。 A．計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 B．計劃、實施、檢查、行動 C．計劃、檢查、控制、提高 D．計劃、檢查、評審、獎勵20．用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)、確認事實并對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析的統(tǒng)計圖表是（ ）。 A．朱蘭 B．休哈特 C．石川馨 D．戴明18．GB/T195802004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容是（ ）。 A．簡化工作程序 B．更準(zhǔn)確地體現(xiàn)改進效果 C．節(jié)約 D．考評團隊16．顧客忠誠表現(xiàn)為（ ）。從組織知識創(chuàng)造的條件看，這種情況屬于（ ）。 A．抽樣檢查 B．全面檢查 C．查看文件 D．聽取報告13．設(shè)計并形成一系列通用性很強且能多次重復(fù)應(yīng)
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