中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧資料
2025-07-25 23:03本頁(yè)面
【正文】 通過(guò)設(shè)立呼叫中心，應(yīng)用客戶關(guān)系管理體系等方法提高服務(wù)的效率和友好性。目前游客若要去鄉(xiāng)村旅游，必須自己安排交通、食宿和游玩行程。公司通過(guò)品牌連鎖對(duì)旗下的鄉(xiāng)村旅館進(jìn)行管理，游客在鄉(xiāng)村旅館遇到的服務(wù)問(wèn)題，也可以通過(guò)公司得到解決。由于是全國(guó)第一個(gè)專業(yè)從事鄉(xiāng)村旅游品牌化連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，公司完全有希望選擇到各地條件最優(yōu)越的鄉(xiāng)村旅館，從而形成一定的資源壟斷能力。公司在選擇加盟的鄉(xiāng)村旅館時(shí)，將采取嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，寧缺勿濫。即無(wú)論你喜歡到哪種風(fēng)格的鄉(xiāng)村去旅游，鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)都可以為你安排行程，提供預(yù)訂服務(wù)。有些游客喜歡田園風(fēng)光，有些喜歡嘻水，有些喜歡山村風(fēng)味，有些喜歡海邊漁村……。ii. 可以滿足游客不同的偏好。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)和農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟可以給游客一個(gè)放心的、確定的心理預(yù)期：當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光如何？（從網(wǎng)站介紹和其他游客的照片和游記上來(lái)看，真的很美）；有什么好玩的項(xiàng)目？游程具體怎么安排？（網(wǎng)站上介紹得很清楚，如果我玩兩天，可以這樣選擇…）；鄉(xiāng)村旅館的飯菜怎么樣？（每一個(gè)鄉(xiāng)村旅館的菜譜都登在網(wǎng)頁(yè)上）；如果我想住宿，房間干凈嗎？有沒(méi)有地方洗熱水澡？（這個(gè)鄉(xiāng)村旅館加入了農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟，一定滿足了基本衛(wèi)生要求，放心住吧。為什么會(huì)有那么多喜愛(ài)鄉(xiāng)村旅游的人不去鄉(xiāng)村嘗試？如果從消費(fèi)心理學(xué)的角度來(lái)分析，答案是：游客沒(méi)有辦法確定自己的心理預(yù)期。公司可以在網(wǎng)站上開(kāi)展各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以通過(guò)記錄并了解注冊(cè)用戶的信息，從客戶關(guān)系管理（CRM）的理念出發(fā)，開(kāi)展針對(duì)顧客偏好的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。此外，公司還可以從社區(qū)言論中及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)中的各種問(wèn)題，以提高服務(wù)水平。社區(qū)服務(wù)的另外一個(gè)功能是：可以幫助游客尋找合適的旅伴，游客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)征集旅伴發(fā)起一次旅游活動(dòng)。對(duì)社區(qū)作出較大貢獻(xiàn)者（如發(fā)表了較有影響力的游記或是照片的作者），網(wǎng)站將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)（如提供一次免費(fèi)鄉(xiāng)村旅游）。呼叫中心將為顧客確認(rèn)人數(shù)、交通、行程、游覽項(xiàng)目等細(xì)節(jié)問(wèn)題，在與預(yù)訂的鄉(xiāng)村旅館聯(lián)系確認(rèn)后，通過(guò)電話、郵件、短消息等多種方式與顧客確認(rèn)預(yù)訂。公司將設(shè)立一個(gè)呼叫中心，當(dāng)顧客有預(yù)訂意愿時(shí)，只需直接撥打免費(fèi)電話即可。ii. 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)預(yù)訂研究表明，一次復(fù)雜的旅游活動(dòng)通常不能僅僅依靠在網(wǎng)站上下訂單完成全過(guò)程（不像訂票那樣簡(jiǎn)單）。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)首先要成為游客查詢鄉(xiāng)村旅游信息的首選。b) 鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)的主要功能是：i. 鄉(xiāng)村旅游信息查詢信息查詢是旅游計(jì)劃的第一步，一般對(duì)游客的旅游消費(fèi)決策具有決定性的影響力。2) 建立中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)，使其成為鄉(xiāng)村旅館的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)平臺(tái)，成為鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈的核心。l 使鄉(xiāng)村旅館擁有統(tǒng)一的“農(nóng)夫旅社聯(lián)盟”品牌形象。l 對(duì)業(yè)主和服務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌踩?、服?wù)和管理知識(shí)培訓(xùn)。l 為鄉(xiāng)村旅館的餐飲服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)包裝，指導(dǎo)業(yè)主如何將本地土特產(chǎn)作為旅游商品出售。l 為該鄉(xiāng)村旅館設(shè)計(jì)一日游和二日游的游覽路線和項(xiàng)目。l 有了成功案例以后，說(shuō)服工作就容易很多。l 簽約后公司為該鄉(xiāng)村旅館提供全方位的包裝策劃和培訓(xùn)，包括對(duì)其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)方法等方面的改進(jìn)提供全套方案；進(jìn)行旅游項(xiàng)目、特色服務(wù)的包裝設(shè)計(jì)，使該旅館具備一定的服務(wù)特色，并具備休閑度假旅游的多樣吸引要素；為其設(shè)計(jì)宣傳網(wǎng)頁(yè)；還將對(duì)簽約農(nóng)戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆?wù)和管理知識(shí)培訓(xùn)。l 只根據(jù)公司提供的客源人數(shù)抽取有限的傭金，傭金在做成生意后才返回，業(yè)主不存在風(fēng)險(xiǎn)。如何說(shuō)服農(nóng)戶簽約：l 免費(fèi)簽約，不需加盟費(fèi)用。l 農(nóng)戶擁有合適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，可供游客餐飲、住宿，有基本的衛(wèi)生設(shè)施和一般經(jīng)營(yíng)所需的設(shè)備。a) 首先公司將尋找符合基本經(jīng)營(yíng)條件的農(nóng)戶，說(shuō)服其免費(fèi)簽約農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟。這一模式將靈活高效地組織鄉(xiāng)村旅游的供應(yīng)鏈，并使本公司居于鄉(xiāng)村旅游供應(yīng)鏈的核心地位。中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)（農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟）業(yè)務(wù)模式 針對(duì)鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)上的種種問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)了中國(guó)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)（農(nóng)夫旅舍聯(lián)盟）的業(yè)務(wù)模式。4) 整體經(jīng)營(yíng)理念較為原始目前鄉(xiāng)村旅游的整體經(jīng)營(yíng)理念還處于初級(jí)階段，特色化、規(guī)范化、規(guī)?；⑵放苹陌l(fā)展轉(zhuǎn)變較為緩慢，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的要求不強(qiáng)烈，不愿走出本地去做比較，單兵獨(dú)戰(zhàn)的多，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作擴(kuò)大市場(chǎng)影響的少。接待人員以高中以上文化水平占8% ；初中為主的占58% ，小學(xué)以下占18%。這也使得游客通常不愿意在鄉(xiāng)村逗留過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，尤其是住宿。鄉(xiāng)村旅館和餐館的服務(wù)設(shè)施和水平當(dāng)然不可能和星級(jí)賓館同一水平，但可以在達(dá)到一定基本標(biāo)準(zhǔn)（如衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)）的水平上，通過(guò)營(yíng)造小旅館餐館特有的親切氛圍來(lái)滿足游客。鄉(xiāng)村旅游還停留在特別看重菜品質(zhì)量、味道和價(jià)格的階段，而對(duì)于旅游接待地吸引游客至關(guān)重要的一些因素：特色（農(nóng)家風(fēng)味）、環(huán)境（綠化環(huán)境）、服務(wù)（服務(wù)水平）卻沒(méi)有放在重要位置。主動(dòng)宣傳和參加集體促銷(xiāo)的意識(shí)和要求不強(qiáng)，這很難適應(yīng)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。在招徠客源上，過(guò)于迷信“回頭客”和口碑傳播，對(duì)朋友關(guān)系的依賴也說(shuō)明經(jīng)營(yíng)戶的宣傳促銷(xiāo)意識(shí)還停留在原始的、被動(dòng)的認(rèn)識(shí)上。只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的策劃和組織，這類活動(dòng)就可以構(gòu)成休閑度假旅游的吸引要素，并使鄉(xiāng)村旅游活動(dòng)豐富多彩。某些當(dāng)?shù)卮迕癫灰詾槟畹幕顒?dòng)和景致，可能會(huì)強(qiáng)烈地吸引城市游客。即使是餐飲服務(wù)，在經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)了，經(jīng)營(yíng)者增多以后，一般也開(kāi)始逐漸失去特色。一般是以農(nóng)家風(fēng)味吸引游客過(guò)來(lái)吃飯、喝茶。 經(jīng)過(guò)對(duì)杭州一帶鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的調(diào)查和研究，我們認(rèn)為目前鄉(xiāng)村旅游的問(wèn)題主要在于以下幾點(diǎn)：1) 經(jīng)營(yíng)內(nèi)容過(guò)于單一，在構(gòu)成完整的休閑度假旅游吸引力上較為欠缺。整個(gè)市場(chǎng)可以說(shuō)是尚未真正形成，各類市場(chǎng)資源正處于試探性配置階段，供應(yīng)鏈也處于摸索組織的狀態(tài)。尤其是要努力發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中資源配置效率低下，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈沒(méi)有得到有效組織的問(wèn)題。我們對(duì)城市居民、鄉(xiāng)村旅游先行地方的調(diào)查也充分印證了這一觀點(diǎn)。綜上所述，我們有充分的理由得出如下結(jié)論：在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的周邊農(nóng)村開(kāi)發(fā)以短途休閑度假為主要特征的鄉(xiāng)村旅游，將是一個(gè)潛力巨大的細(xì)分旅游市場(chǎng)。鄉(xiāng)村旅游以鄉(xiāng)村景致和鄉(xiāng)土文化吸引著城市游客，還可以通過(guò)一系列參與性的旅游活動(dòng)加強(qiáng)游客的體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)將成為鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的主要平臺(tái)，同時(shí)也是游客們尋找鄉(xiāng)村旅游目的地、共享旅游經(jīng)驗(yàn)的集散地?，F(xiàn)代游客并不滿足于一般的觀光旅游，他們喜歡新奇，熱衷了解當(dāng)?shù)匚幕Ｕ{(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，除了各地旅游部門(mén)、旅游企業(yè)開(kāi)發(fā)的網(wǎng)頁(yè)之外，在互聯(lián)網(wǎng)上的各種社區(qū)和論壇中，旅游是
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